9 pasos para crear una estrategia de redes sociales eficaz

No hay duda de que, cuando se trata de crear conciencia de marca, las redes sociales son clave. Entonces, en 2021, ¿por qué todavía hay tantas empresas que publican a ciegas y simplemente esperan lo mejor? La clave es crear una estrategia de redes sociales eficaz.

Si bien definitivamente no existe un enfoque único para todos cuando se trata de una estrategia de redes sociales, hay varios pasos que debe seguir para asegurarse de que lo está haciendo bien para su marca y su audiencia. Desde encontrar las métricas correctas hasta identificar a su público objetivo, siga leyendo para conocer mi proceso de nueve pasos.

1. Defina sus objetivos

Antes de comenzar, deberá sentarse y describir exactamente lo que espera lograr con sus canales sociales. Aquí es donde debería establecer objetivos INTELIGENTES:

S - Específico: cuando se trata de establecer metas, tener claro lo que quiere lograr es clave, ya que hará que sea mucho más fácil ver exactamente lo que está tratando de lograr. Por ejemplo, en lugar de simplemente indicar que desea 'aumentar los seguidores de Twitter', asigne un objetivo como 'aumentar los seguidores de Twitter a 10,000'.

M: medible: para cada objetivo que especifique, asegúrese de saber cómo medirá su progreso y éxito

A - Alcanzable: con los objetivos de las redes sociales, querrá elegir aquellos que sean desafiantes, pero no inalcanzables

R - Relevante: el marketing en redes sociales funciona mejor cuando está alineado con el resto de las metas y los objetivos de su empresa, así que asegúrese de que sus metas de redes sociales apoyen el propósito más amplio de su empresa

T: Oportuna: cuando establezca metas, asegúrese de incluir una fecha límite para que todos rindan cuentas. Agregar hitos específicos a lo largo del camino también es una excelente manera de asegurarse de que se mantenga en el camino correcto.

2. Audite dónde se encuentra actualmente

Antes de que pueda comenzar a planificar su estrategia actualizada, deberá obtener una comprensión profunda de cómo se están desempeñando sus canales de redes sociales existentes, para que pueda ver exactamente cómo y dónde necesita mejorar. Hay un par de pasos para este proceso:

Su progreso y resultados recientes

Primero, deberá identificar todas sus plataformas, canales y manejadores de redes sociales y escribirlos en una lista, para que sepa exactamente lo que está auditando. Luego, para cada canal, observe:

• ¿Qué tipo de contenido funciona mejor en qué canal?
• ¿Qué tipo de clientes interactúan más contigo?
• ¿Qué plataformas generan más tráfico a su sitio web?

De manera similar, deberá verificar si sus cuentas son cohesivas en múltiples plataformas. Desde asegurarse de que sus identificadores sean los mismos hasta usar los logotipos, las imágenes y el tono de voz correctos según la plataforma, se trata de presentar un frente unificado, para que sus clientes puedan encontrarlo y recordarlo.

Solo recuerde que su tono de voz y contenido diferirán según su audiencia y las plataformas sociales que esté utilizando, mientras que las marcas que se dirigen a los mercados B2B y B2C deberán asegurarse de adaptar el contenido para sus audiencias específicas.

No olvide completar también las verificaciones de las cuentas antiguas o duplicadas, junto con las que puedan haber sido configuradas por ex empleados, ya que esto puede confundir a los clientes.

Análisis de la competencia

Si bien es excelente medir su éxito en función de su propio crecimiento, también necesitará saber cómo se compara con sus competidores para ofrecer información sobre lo que funciona dentro de su industria en su conjunto y resaltar las áreas de mejora.

1. Determina a tus competidores: ya deberías tener una vaga idea de quiénes son tus competidores, pero si no, usa Google u otras herramientas de palabras clave para buscar las palabras clave que tus clientes usan para encontrar tu negocio y encontrar otros que sean relevantes en tu industria. Recuerde comparar solo su estrategia social con las empresas que también utilizan activamente las redes sociales, para obtener la comparación más precisa.

2. Reúna sus datos: Encuentro que una hoja de cálculo funciona mejor para esto y es la forma más clara de mantener todo en un solo lugar. Deberá investigar qué plataformas de redes sociales están usando, cuántos seguidores tienen y qué tipo de contenido publican, además de si usan funciones específicas de la plataforma, como Instagram Stories o Facebook Shopping. También querrá ver el crecimiento de su audiencia, el compromiso y los tipos de hashtags o palabras clave que usan. Una excelente herramienta gratuita para usar aquí es Social Blade , que ofrece una mirada en profundidad a varias métricas, para que pueda obtener una imagen más clara de la presencia social de sus competidores.

3. Analiza su actividad: echa un vistazo a la forma específica en que utilizan las redes sociales. ¿Cuánto tiempo les toma responder a comentarios o preguntas? ¿Cuándo publicaron por última vez y cuál es su frecuencia de publicación? Al profundizar en lo que están publicando y cómo se comportan en las redes sociales, obtendrá una imagen mucho más clara de su industria en su conjunto, junto con lo que funciona y lo que no.

3. Cree personajes de clientes

Si bien es posible que ya haya definido su audiencia en actividades de marketing anteriores, es una buena idea crear personas de comprador detalladas para comprender completamente las necesidades del cliente y diseñar su estrategia de redes sociales en consecuencia. Estas personas compradoras tomarán la forma de representaciones ficticias y generalizadas de su cliente ideal.

Para encontrar la información relevante, utilice sus análisis nativos para realizar un análisis de audiencia mediante la recopilación de los datos más valiosos de sus canales de redes sociales, que incluyen:

• Demografía
• Ubicaciones
• Idioma
• Actitudes
• Intereses
• Creencias

También es una buena idea hacer una lluvia de ideas sobre cuáles podrían ser sus problemas y cómo puede solucionarlos junto con lo que podría hacer que se resistan o evitar que adopten su mensaje o lleven a cabo su llamado a la acción. Del mismo modo, también puede mejorar las personas de su comprador al:

• Entrevistar a los clientes para descubrir qué les gusta o no les gusta de sus productos o servicios.
• Revisar su base de datos de contactos para descubrir tendencias sobre cómo ciertos clientes potenciales o clientes encuentran y consumen su contenido.
• Usar formularios en su sitio web que capturen información importante de la persona, como el puesto de trabajo o qué formas de redes sociales utilizan sus clientes con regularidad.
• Teniendo en cuenta los comentarios de su equipo de ventas sobre los clientes potenciales con los que interactúan más (¿qué generalizaciones pueden hacer sobre los diferentes tipos de clientes a los que sirve mejor?)

4. Identifique los indicadores clave de rendimiento y las métricas correctos.

Si bien hay tantas métricas que puede rastrear, desde generar clientes potenciales hasta establecer una autoridad en línea, las métricas que rastrea variarán enormemente según sus objetivos. Aquí hay unos ejemplos:

• Si su objetivo es mejorar el conocimiento de la marca , entonces querrá realizar un seguimiento de métricas como impresiones, acciones, alcance de publicaciones, crecimiento de seguidores y menciones de marca.
• Si su objetivo general es aumentar las conversiones, verá el tráfico al sitio a través de la fuente de las redes sociales, la tasa de conversión, la tasa de clics y la tasa de rebote.
• Si su objetivo es utilizar sus canales sociales para construir y administrar una comunidad comprometida , entonces deberá realizar un seguimiento de métricas como acciones y retweets, menciones de marca, tasa de crecimiento de la audiencia, tasa de participación en publicaciones y tasa de respuesta. Si bien no es necesariamente una métrica, también debe realizar un seguimiento de la tasa de respuesta de sus clientes, ya que no hay nada peor que una marca que no responde a los clientes en las redes sociales, ya sea que el comentario o la pregunta sea positiva o negativa. Idealmente, todas las empresas deberían apuntar a una tasa de respuesta del cliente del 100%.

5. Defina el propósito de su canal y los mensajes clave

Definir claramente el propósito de sus canales de redes sociales puede ayudar a que sea mucho más fácil decidir qué contenido crear y compartir y qué mensajes clave desea que su público objetivo se lleve de sus canales sociales. A continuación, se muestra un ejemplo de una empresa de comercio electrónico:

Propósitos de la plataforma:

• LinkedIn: para proporcionar valor a empresas e individuos en forma de contenido de formato más largo y posicionamiento de liderazgo intelectual
• Twitter: para la interacción y el compromiso: compartir actualizaciones de productos y empresas, junto con noticias relevantes de la industria

• Facebook: para conectarse con su audiencia, compartir consejos útiles e iniciar conversaciones

• Instagram: para el compromiso, la inspiración, la visibilidad y la conexión con sus clientes

Mensajes clave:

• 'El producto xyz más vendido en el mercado'
• 'Productos de alta calidad al precio más bajo'
• 'Carbono neutral y ecológico'

Al crear mensajes clave, querrá crear un mensaje general o una declaración general y luego respaldar esto con mensajes de respaldo y pruebas.

6. Identifique sus plataformas

"La esencia de la estrategia es elegir qué no hacer" - Michael Porter

Si bien puede ser tentador poner todo en su estrategia de redes sociales y ver qué se mantiene, es una idea mucho mejor echar un vistazo a lo que funciona para usted y adaptar su estrategia en consecuencia. Después del análisis de la competencia, debe tener una visión general del panorama de su industria, dónde pasan el tiempo sus clientes y qué tipo de contenido les gusta consumir. A partir de ahí, puede determinar exactamente qué plataformas sociales va a utilizar. Si bien tener una presencia activa en múltiples plataformas es genial, no tiene sentido perder el tiempo en una plataforma en la que sabe que su audiencia no está activa.

Recuerda siempre que cada plataforma social está diseñada para un propósito, tipo de contenido y audiencia diferente, así que asegúrate siempre de que sea la adecuada para ti y cuáles son tus objetivos.

7. Planificación y creación de contenido

Desafortunadamente, aquí es donde comienzan la mayoría de las empresas, pero si sigue todos los pasos anteriores antes de llegar a este punto, sabrá que el contenido que está creando se adapta a su audiencia ideal. Planifique sus actividades sociales y las acciones que deba realizar para alcanzar sus objetivos. Ya sea que esté creando contenido de video o participando en una actividad de marketing de influencia, asegúrese de tener siempre en mente sus objetivos y audiencia en todo momento.

Pero, ¿qué tipo de contenido puedes compartir en las redes sociales? Si no está seguro, aquí hay algunas ideas simples:

• Contenido de video: desde Facebook Live hasta Instagram Reels, el contenido de video es muy popular en las redes sociales. De hecho, los especialistas en marketing que utilizan videos aumentan sus ingresos un 49% más rápido que los usuarios que no usan videos.
• Publicaciones escritas: desde publicaciones de solo texto hasta artículos de LinkedIn, compartir blogs de la empresa hasta conclusiones de un seminario web o evento, las publicaciones de texto son perfectas para brindar valor a su audiencia

• Infografías: los gráficos son una forma sencilla y llamativa de aportar valor a su audiencia

• Concursos: realizar concursos desde sus cuentas sociales puede mejorar el intercambio social, fomentar el compromiso y ayudarlo a llegar a más personas

• Encuestas y contenido interactivo: este tipo de publicaciones son, por supuesto, excelentes para aumentar la participación, pero también le permiten hacer preguntas a sus seguidores y obtener información clave de ellos.

8. Transmitir en vivo

Has definido tus objetivos, has ordenado tus plataformas y has creado tu contenido, todo lo que queda es implementar tu estrategia en tus diversos canales sociales. Una excelente manera de hacer esto es invertir en una herramienta de programación social, como Sprout Social o Later , que es una forma súper fácil de visualizar sus feeds sociales y asegurarse de que está compartiendo una variedad de tipos de contenido.

No olvide que también puede descargar nuestro calendario gratuito de redes sociales 2021 para ayudarlo a crear campañas oportunas y relevantes para asegurarse de que su contenido se publique en el momento adecuado, en la plataforma adecuada.

9. Medir, monitorear, analizar y modificar

La clave para hacer crecer una presencia social exitosa es monitorear continuamente su progreso. Cuando se trata de las redes sociales, se trata de probar y volver a visitar, aunque haya hecho toda su investigación, no hay garantías. Su estrategia de redes sociales debe evolucionar constantemente y es importante que continúe modificando y editando su estrategia para que se adapte mejor a su audiencia y lo que funcione mejor para usted.

¿Nuestro consejo principal? Asegúrese de que sus datos le guíen, ¡están ahí por una razón!

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