9 خطوات لإنشاء إستراتيجية فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي

ليس هناك شك في أنه عندما يتعلق الأمر ببناء الوعي بالعلامة التجارية ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي المفتاح. لذا ، في عام 2021 ، لماذا لا يزال هناك الكثير من الشركات تنشر بشكل أعمى وتأمل ببساطة في الأفضل؟ المفتاح هو إنشاء إستراتيجية فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي.

في حين أنه لا يوجد بالتأكيد نهج واحد يناسب الجميع عندما يتعلق الأمر باستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أن هناك العديد من الخطوات التي يجب عليك اتخاذها للتأكد من أنك تحصل عليها بشكل صحيح لعلامتك التجارية وجمهورك. من العثور على المقاييس الصحيحة لتحديد جمهورك المستهدف ، تابع القراءة من أجل عمليتي المكونة من تسع خطوات.

1. حدد أهدافك

قبل أن تبدأ ، ستحتاج إلى الجلوس وتحديد ما تأمل في تحقيقه بالضبط من خلال قنواتك الاجتماعية. هذا هو المكان الذي يجب أن تحدد فيه أهداف SMART:

S - محدد - عندما يتعلق الأمر بتحديد الأهداف ، فإن الوضوح بشأن ما تريد تحقيقه هو المفتاح ، لأنه سيجعل من السهل جدًا رؤية ما تحاول تحقيقه بالضبط. على سبيل المثال ، بدلاً من مجرد القول أنك تريد "زيادة متابعين Twitter" ، قم بتعيين هدف مثل "زيادة متابعين Twitter إلى 10000".

م - قابل للقياس - لكل هدف تحدده ، تأكد من أنك تعرف كيف ستقيس تقدمك ونجاحك

أ - قابل للتحقيق - مع أهداف وسائل التواصل الاجتماعي ، سترغب في اختيار تلك التي تمثل تحديًا ، ولكنها ليست بعيدة المنال

R - ملائم - يعمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أفضل عندما يتماشى مع بقية أهداف وغايات أعمالك ، لذا تأكد من أن أهداف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك تدعم أهدافك التجارية على نطاق أوسع

T - في الوقت المناسب - عند تحديد الأهداف ، تأكد من تضمين موعد نهائي لإبقاء الجميع عرضة للمساءلة. تعد إضافة معالم محددة على طول الطريق أيضًا طريقة رائعة لضمان بقائك على المسار الصحيح.

2. تدقيق أين أنت حاليا

قبل أن تتمكن من البدء في التخطيط لاستراتيجيتك المحدثة ، ستحتاج إلى اكتساب فهم متعمق لكيفية أداء قنوات الوسائط الاجتماعية الحالية لديك ، حتى تتمكن من معرفة بالضبط كيف وأين تحتاج إلى التحسين. هناك خطوتان لهذه العملية:

التقدم والنتائج الأخيرة الخاصة بك

أولاً ، ستحتاج إلى تحديد جميع منصات وقنوات ومقابض الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وكتابتها في قائمة ، حتى تعرف بالضبط ما تقوم بتدقيقه. ثم ، لكل قناة ، انظر إلى:

• ما هي أنواع المحتوى التي تحقق أفضل أداء على أي قناة؟
• ما أنواع العملاء الذين يتفاعلون معك أكثر من غيرهم؟
• ما هي المنصات التي تجلب أكبر عدد من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك؟

وبالمثل ، ستحتاج إلى التحقق لمعرفة ما إذا كانت حساباتك متماسكة عبر منصات متعددة. بدءًا من التأكد من أن مقابضك متشابهة إلى استخدام الشعارات الصحيحة والصور ونبرة الصوت اعتمادًا على النظام الأساسي ، فإن الأمر كله يتعلق بتقديم واجهة موحدة ، حتى يتمكن عملاؤك من العثور عليك وتذكرك.

فقط تذكر أن نبرة صوتك ومحتواك ستختلف اعتمادًا على جمهورك والمنصات الاجتماعية التي تستخدمها ، في حين أن تلك العلامات التجارية التي تستهدف أسواق B2B و B2C ستحتاج إلى التأكد من أنها تصمم المحتوى لكل من جمهورها المحدد.

لا تنسَ أيضًا إكمال عمليات التحقق من أي حسابات مكررة أو قديمة ، إلى جانب تلك التي ربما تم إعدادها من قبل موظفين سابقين لأن هذا يمكن أن يربك العملاء.

تحليل المنافسين

في حين أنه من الرائع قياس نجاحك في نموك ، ستحتاج أيضًا إلى معرفة كيفية مقارنتك بمنافسيك لتقديم رؤى حول ما ينجح في مجالك ككل وتسليط الضوء على أي مجالات للتحسين.

1. حدد منافسيك: يجب أن يكون لديك بالفعل فكرة غامضة عن من هم منافسيك ، ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك ، فاستخدم Google أو أدوات الكلمات الرئيسية الأخرى للبحث عن الكلمات الرئيسية التي يستخدمها عملاؤك للعثور على عملك والعثور على الآخرين ذوي الصلة في مجال عملك. تذكر أن تقارن إستراتيجيتك الاجتماعية فقط مع الشركات التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بنشاط أيضًا ، من أجل المقارنة الأكثر دقة.

2. اجمع بياناتك: أجد أن جدول البيانات يعمل بشكل أفضل لهذا وهو أوضح طريقة للاحتفاظ بكل شيء في مكان واحد. ستحتاج إلى البحث عن منصات الوسائط الاجتماعية التي يستخدمونها ، وعدد المتابعين لديهم ونوع المحتوى الذي ينشرونه بالإضافة إلى ما إذا كانوا يستخدمون أي ميزات خاصة بالمنصة مثل قصص Instagram أو Facebook Shopping. ستحتاج أيضًا إلى إلقاء نظرة على نمو جمهورهم والمشاركة وأنواع علامات التصنيف أو الكلمات الرئيسية التي يستخدمونها. أداة مجانية رائعة لاستخدامها هنا هي Social Blade ، والتي تقدم نظرة متعمقة على المقاييس المختلفة ، حتى تتمكن من الحصول على صورة أوضح عن التواجد الاجتماعي لمنافسيك.

3. تحليل نشاطهم: ألق نظرة على الطريقة المحددة التي يستخدمون بها وسائل التواصل الاجتماعي. كم من الوقت يستغرقهم الرد على التعليقات أو الأسئلة؟ متى تم نشرهم آخر مرة وما هو معدل نشرهم؟ من خلال التعمق في ما ينشرونه وكيف يتصرفون على وسائل التواصل الاجتماعي ، ستحصل على صورة أوضح بكثير عن صناعتك ككل ، جنبًا إلى جنب مع ما ينجح وما لا ينجح.

3. إنشاء شخصيات العملاء

على الرغم من أنك ربما تكون قد حددت جمهورك بالفعل في أنشطة تسويقية سابقة ، إلا أنه من الجيد إنشاء شخصيات مشترية مفصلة من أجل فهم احتياجات العملاء تمامًا وتصميم إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وفقًا لذلك. ستأخذ شخصيات المشتري هذه شكل تمثيلات خيالية معممة لعميلك المثالي.

للعثور على المعلومات ذات الصلة ، استخدم تحليلاتك الأصلية لإجراء تحليل للجمهور من خلال جمع البيانات الأكثر قيمة من قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك بما في ذلك:

• التركيبة السكانية
• المواقع
• لغة
• الاتجاهات
• الإهتمامات
• المعتقدات

من الجيد أيضًا التفكير في ماهية مشاكلهم ، وكيف يمكنك إصلاحها بالإضافة إلى ما قد يجعلهم يقاومون أو يمنعهم من تبني رسالتك أو تنفيذ دعوتك إلى العمل. وبالمثل ، يمكنك أيضًا تحسين شخصيات المشتري من خلال:

• إجراء مقابلات مع العملاء لاكتشاف ما يعجبهم أو لا يعجبهم في منتجاتك أو خدمتك
• البحث في قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك للكشف عن الاتجاهات حول كيفية عثور عملاء أو عملاء متوقعين معينين على المحتوى الخاص بك واستهلاكه
• استخدام النماذج الموجودة على موقع الويب الخاص بك والتي تلتقط معلومات شخصية مهمة مثل الدور الوظيفي أو أشكال الوسائط الاجتماعية التي يستخدمها عملاؤك بانتظام
• مع الأخذ في الاعتبار ملاحظات فريق المبيعات حول العملاء المتوقعين الذين يتفاعلون معهم أكثر (ما هي التعميمات التي يمكنهم إجراؤها حول الأنواع المختلفة للعملاء الذين تخدمهم بشكل أفضل؟)

4. تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس الصحيحة

في حين أن هناك العديد من المقاييس التي يمكنك تتبعها ، بدءًا من توليد العملاء المحتملين وحتى إنشاء سلطة عبر الإنترنت ، فإن المقاييس التي تتبعها ستختلف بشكل كبير اعتمادًا على أهدافك. وهنا بعض الأمثلة:

• إذا كان هدفك هو تحسين الوعي بالعلامة التجارية ، فستحتاج إلى تتبع المقاييس مثل مرات الظهور ، والمشاركات ، والوصول إلى المنشور ، ونمو المتابعين ، وإشارات العلامة التجارية
• إذا كان هدفك العام هو زيادة التحويلات ، فستنظر في حركة المرور إلى الموقع عبر مصدر الوسائط الاجتماعية ، ومعدل التحويل ، ونسبة النقر إلى الظهور ، ومعدل الارتداد
• إذا كنت تهدف إلى استخدام قنواتك الاجتماعية لبناء مجتمع متفاعل وإدارته ، فستحتاج إلى تتبع مقاييس مثل المشاركات وإعادة التغريد ، والإشارة إلى العلامة التجارية ، ومعدل نمو الجمهور ، ومعدل المشاركة ومعدل الاستجابة. في حين أنه ليس بالضرورة مقياسًا ، يجب عليك أيضًا تتبع معدل استجابة العملاء لأنه لا يوجد شيء أسوأ من علامة تجارية لا تستجيب للعملاء على الشبكات الاجتماعية ، سواء كان التعليق أو السؤال إيجابيًا أو سلبيًا. من الناحية المثالية ، يجب أن تهدف جميع الشركات إلى تحقيق معدل استجابة العملاء بنسبة 100٪.

5. حدد الغرض من قناتك والرسائل الرئيسية

يمكن أن يساعد تحديد الغرض من قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بشكل واضح في تسهيل تحديد المحتوى الذي تريد إنشاؤه ومشاركته والمراسلة الرئيسية التي تريد أن يأخذها جمهورك المستهدف من قنواتك الاجتماعية. فيما يلي مثال على أعمال التجارة الإلكترونية:

أغراض المنصة:

• LinkedIn: لتوفير قيمة للشركات والأفراد في شكل محتوى أطول وموقع ريادي للفكر
• Twitter: للتفاعل والمشاركة: مشاركة تحديثات المنتج والشركة ، جنبًا إلى جنب مع أخبار الصناعة ذات الصلة

• Facebook: للتواصل مع جمهورك ومشاركة النصائح المفيدة وبدء المحادثات

• Instagram: للمشاركة والإلهام والرؤية والتواصل مع عملائك

الرسائل الرئيسية:

• "منتج xyz الأكثر مبيعًا في السوق"
• "منتجات عالية الجودة بأقل سعر"
• "محايد الكربون وصديق للبيئة"

عند إنشاء رسالة رئيسية ، سترغب في إنشاء رسالة شاملة أو بيان شامل ثم دعم ذلك بالرسائل الداعمة والإثبات.

6. تحديد المنصات الخاصة بك

"جوهر الإستراتيجية هو اختيار ما لا يجب فعله" - مايكل بورتر

في حين أنه قد يكون من المغري إلقاء كل شيء في إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ومعرفة ما هو ثابت ، فمن الأفضل بكثير إلقاء نظرة على ما يناسبك وتكييف استراتيجيتك وفقًا لذلك. بعد تحليل المنافس الخاص بك ، يجب أن يكون لديك رؤية شاملة لمشهد الصناعة الخاص بك ، حيث يقضي عملاؤك الوقت ونوع المحتوى الذي يرغبون في استهلاكه. من هناك ، يمكنك تحديد الأنظمة الأساسية الاجتماعية التي ستستخدمها بالضبط. في حين أن التواجد النشط عبر منصات متعددة أمر رائع ، فلا فائدة من إضاعة الوقت على منصة تعرف أن جمهورك ليس نشطًا عليها.

تذكر دائمًا أن كل نظام أساسي اجتماعي مصمم خصيصًا لغرض مختلف ونوع المحتوى والجمهور ، لذلك تأكد دائمًا من أنه مناسب لك وما هي أهدافك.

7. التخطيط وإنشاء المحتوى

لسوء الحظ ، هذا هو المكان الذي تبدأ منه معظم الشركات ، ولكن باتباع جميع الخطوات المذكورة أعلاه قبل الوصول إلى هذه النقطة ، ستعرف أن المحتوى الذي تنشئه مصمم خصيصًا لجمهورك المثالي. خطط لأنشطتك الاجتماعية وأي إجراءات ستحتاج إلى القيام بها للوصول إلى أهدافك. سواء كان ذلك من خلال إنشاء محتوى فيديو أو الانخراط في نشاط تسويقي مؤثر ، تأكد من أن لديك دائمًا أهدافك وجمهورك في ذهنك في جميع الأوقات.

ولكن ، ما أنواع المحتوى التي يمكنك مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي؟ إذا لم تكن متأكدًا ، فإليك بعض الأفكار البسيطة:

• محتوى الفيديو: من Facebook Live's إلى Instagram Reels ، يحظى محتوى الفيديو بشعبية كبيرة على وسائل التواصل الاجتماعي. في الواقع ، يحقق المسوقون الذين يستخدمون الفيديو أرباحًا بنسبة 49٪ أسرع من المستخدمين الذين لا يستخدمون الفيديو
• المنشورات المكتوبة: من المنشورات النصية فقط إلى مقالات LinkedIn ، ومشاركة مدونات الشركة إلى الوجبات السريعة من ندوة عبر الإنترنت أو حدث ، تعتبر المنشورات النصية مثالية لتوفير قيمة لجمهورك

• الرسوم البيانية: الرسومات هي وسيلة لافتة للنظر وسهلة لتقديم قيمة لجمهورك

• المسابقات: يمكن أن يؤدي إجراء المسابقات من حساباتك الاجتماعية إلى تحسين المشاركات الاجتماعية وتشجيع المشاركة ومساعدتك في الوصول إلى المزيد من الأشخاص

• استطلاعات الرأي والمحتوى التفاعلي: هذه الأنواع من المنشورات رائعة بالطبع لزيادة المشاركة ، ولكنها تسمح لك أيضًا بطرح أسئلة على متابعيك ومعرفة المعلومات الأساسية منهم

8. انطلق مباشرة

لقد حددت أهدافك ، وحصلت على الأنظمة الأساسية الخاصة بك وقمت بإنشاء المحتوى الخاص بك ، كل ما تبقى هو نشر استراتيجيتك عبر قنواتك الاجتماعية المختلفة. هناك طريقة رائعة للقيام بذلك وهي الاستثمار في أداة جدولة اجتماعية - مثل Sprout Social أو Later - وهي طريقة فائقة السهولة لتصور خلاصاتك الاجتماعية والتأكد من أنك تشارك مجموعة من أنواع المحتوى.

لا تنس ، يمكنك أيضًا تنزيل تقويمنا المجاني للوسائط الاجتماعية لعام 2021 لمساعدتك في إنشاء حملات مناسبة وذات صلة للتأكد من خروج المحتوى الخاص بك في الوقت المناسب ، على النظام الأساسي المناسب.

9. القياس والمراقبة والتحليل والتعديل

المفتاح لتنمية حضور اجتماعي ناجح هو المراقبة المستمرة لتقدمك. عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي ، فإن الأمر كله يتعلق بالاختبار وإعادة الزيارة - على الرغم من أنك أجريت جميع الأبحاث ، فلا توجد ضمانات. يجب أن تتطور إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك باستمرار ومن المهم أن تستمر في تعديل وتعديل استراتيجيتك لتناسب جمهورك بشكل أفضل وما يناسبك بشكل أفضل.

أهم نصيحة لدينا؟ تأكد من أن بياناتك مدفوعة - فهي موجودة لسبب ما!

إذا كانت لديك أي أسئلة ، فلا تتردد في الاتصال بنا.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، فلا تتردد في الاتصال بنا.