9 langkah untuk menciptakan strategi media sosial yang efektif

Tidak diragukan lagi, dalam membangun kesadaran merek, media sosial adalah kuncinya. Jadi, pada tahun 2021, mengapa masih banyak bisnis yang memposting secara membabi buta dan hanya berharap yang terbaik? Kuncinya adalah menciptakan strategi media sosial yang efektif.

Meskipun jelas tidak ada pendekatan satu ukuran untuk semua dalam hal strategi media sosial, ada beberapa langkah yang harus Anda ambil untuk memastikan Anda melakukannya dengan benar untuk merek dan audiens Anda. Dari menemukan metrik yang tepat hingga mengidentifikasi audiens target Anda, baca terus untuk proses sembilan langkah saya.

1. Paku tujuan Anda

Sebelum memulai, Anda harus duduk dan menguraikan dengan tepat apa yang ingin Anda capai dengan saluran sosial Anda. Di sinilah Anda harus menetapkan tujuan SMART:

S – Spesifik – Dalam hal menetapkan tujuan, menjadi jelas tentang apa yang ingin Anda capai adalah kuncinya, karena akan membuat lebih mudah untuk melihat dengan tepat apa yang ingin Anda capai. Misalnya, alih-alih hanya menyatakan bahwa Anda ingin 'meningkatkan pengikut Twitter', tetapkan target seperti 'tambahkan pengikut Twitter menjadi 10.000'.

M – Terukur – untuk setiap tujuan yang Anda tentukan, pastikan Anda tahu bagaimana Anda akan mengukur kemajuan dan kesuksesan Anda

A – Achievable – dengan tujuan media sosial, Anda akan ingin memilih tujuan yang menantang, tetapi tidak tidak terjangkau

R – Relevan – pemasaran media sosial bekerja paling baik bila diselaraskan dengan tujuan dan sasaran bisnis Anda lainnya, jadi pastikan sasaran media sosial Anda mendukung tujuan bisnis Anda yang lebih luas

T – Tepat waktu – saat Anda menetapkan tujuan, pastikan Anda menyertakan tenggat waktu agar semua orang bertanggung jawab. Menambahkan tonggak tertentu di sepanjang jalan juga merupakan cara yang bagus untuk memastikan Anda tetap di jalur.

2. Audit di mana Anda berada saat ini

Sebelum Anda dapat mulai merencanakan strategi terbaru Anda, Anda harus mendapatkan pemahaman mendalam tentang bagaimana kinerja saluran media sosial Anda yang ada, sehingga Anda dapat melihat dengan tepat bagaimana dan di mana Anda perlu meningkatkan. Ada beberapa langkah untuk proses ini:

Kemajuan dan hasil terbaru Anda

Pertama, Anda harus mengidentifikasi semua platform, saluran, dan pegangan media sosial Anda dan menuliskannya dalam daftar, sehingga Anda tahu persis apa yang Anda audit. Kemudian, untuk setiap saluran, lihat:

• Jenis konten apa yang berkinerja terbaik di saluran mana?
• Jenis pelanggan apa yang paling sering berinteraksi dengan Anda?
• Platform mana yang mengarahkan lalu lintas paling banyak ke situs web Anda?

Demikian pula, Anda harus memeriksa untuk melihat apakah akun Anda kohesif di berbagai platform. Mulai dari memastikan pegangan Anda sama hingga menggunakan logo, citra, dan nada suara yang tepat tergantung pada platformnya, ini semua tentang menghadirkan front yang terpadu, sehingga pelanggan Anda dapat menemukan dan mengingat Anda.

Ingatlah bahwa nada suara dan konten Anda akan berbeda tergantung pada audiens Anda dan platform sosial mana yang Anda gunakan, sementara merek yang menargetkan pasar B2B dan B2C perlu memastikan bahwa mereka menyesuaikan konten untuk kedua audiens spesifik mereka.

Jangan lupa juga untuk menyelesaikan pemeriksaan untuk akun duplikat atau akun lama, bersama dengan akun yang mungkin dibuat oleh mantan karyawan karena hal ini dapat membingungkan pelanggan.

Analisis pesaing

Meskipun bagus untuk mengukur kesuksesan Anda pada pertumbuhan Anda sendiri, Anda juga harus tahu bagaimana Anda membandingkannya dengan pesaing Anda untuk menawarkan wawasan tentang apa yang berhasil dalam industri Anda secara keseluruhan dan untuk menyoroti area peningkatan apa pun.

1. Tentukan pesaing Anda : Anda seharusnya sudah memiliki gagasan yang kabur tentang siapa pesaing Anda, tetapi jika tidak, gunakan Google atau alat kata kunci lainnya untuk mencari kata kunci yang digunakan pelanggan Anda untuk menemukan bisnis Anda dan menemukan orang lain yang relevan dengan industri Anda. Ingatlah untuk hanya membandingkan strategi sosial Anda dengan bisnis yang juga aktif menggunakan media sosial, untuk perbandingan yang paling akurat.

2. Kumpulkan data Anda: Saya menemukan spreadsheet paling cocok untuk ini dan merupakan cara paling jelas untuk menyimpan semuanya di satu tempat. Anda perlu meneliti platform media sosial apa yang mereka gunakan, berapa banyak pengikut yang mereka miliki dan jenis konten apa yang mereka posting, serta apakah mereka menggunakan fitur khusus platform seperti Instagram Stories atau Facebook Shopping. Anda juga ingin melihat pertumbuhan audiens, keterlibatan, dan jenis tagar atau kata kunci apa yang mereka gunakan. Alat gratis yang hebat untuk digunakan di sini adalah Social Blade , yang menawarkan pandangan mendalam tentang berbagai metrik, sehingga Anda bisa mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang kehadiran sosial pesaing Anda.

3. Analisis aktivitas mereka: lihat cara spesifik mereka menggunakan media sosial. Berapa lama waktu yang dibutuhkan mereka untuk menanggapi komentar atau pertanyaan? Kapan mereka terakhir memposting dan berapa frekuensi posting mereka? Dengan menyelami lebih dalam tentang apa yang mereka posting dan bagaimana mereka berperilaku di media sosial, Anda akan mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang industri Anda secara keseluruhan, bersama dengan apa yang berhasil dan apa yang tidak.

3. Buat persona pelanggan

Meskipun Anda mungkin telah menentukan audiens Anda dalam aktivitas pemasaran sebelumnya, ada baiknya Anda membuat persona pembeli yang terperinci untuk memahami sepenuhnya kebutuhan pelanggan dan merancang strategi media sosial Anda sesuai dengan itu. Persona pembeli ini akan mengambil bentuk fiksi, representasi umum dari pelanggan ideal Anda.

Untuk menemukan informasi yang relevan, gunakan analitik asli Anda untuk melakukan analisis audiens dengan mengumpulkan data paling berharga dari saluran media sosial Anda termasuk:

• Demografi
• Lokasi
• Bahasa
• sikap
• Minat
• Keyakinan

Ini juga merupakan ide yang baik untuk melakukan brainstorming apa masalah mereka, dan bagaimana Anda dapat memperbaikinya bersama dengan apa yang mungkin menyebabkan mereka menolak atau mencegah mereka menerima pesan Anda atau melakukan ajakan Anda untuk bertindak. Demikian pula, Anda juga dapat meningkatkan persona pembeli dengan:

• Mewawancarai pelanggan untuk menemukan apa yang mereka suka, atau tidak suka, tentang produk atau layanan Anda
• Melihat melalui basis data kontak Anda untuk mengungkap tren tentang bagaimana prospek atau pelanggan tertentu menemukan dan mengonsumsi konten Anda
• Menggunakan formulir di situs web Anda yang menangkap informasi persona penting seperti peran pekerjaan atau bentuk media sosial yang biasa digunakan pelanggan Anda
• Mempertimbangkan umpan balik tim penjualan Anda tentang prospek yang paling sering berinteraksi dengan mereka (generalisasi apa yang dapat mereka buat tentang berbagai jenis pelanggan yang paling Anda layani?)

4. Identifikasi KPI dan metrik yang tepat

Meskipun ada begitu banyak metrik yang dapat Anda lacak, mulai dari menghasilkan arahan hingga membangun otoritas online, metrik yang Anda lacak akan sangat bervariasi tergantung pada tujuan Anda. Berikut beberapa contohnya:

• Jika tujuan Anda adalah untuk meningkatkan kesadaran merek , maka Anda ingin melacak metrik seperti tayangan, pembagian, jangkauan pos, pertumbuhan pengikut, dan sebutan merek
• Jika sasaran keseluruhan Anda adalah untuk meningkatkan konversi, Anda akan melihat lalu lintas ke situs melalui sumber media sosial, rasio konversi, rasio klik-tayang, dan rasio pentalan
• Jika Anda ingin menggunakan saluran sosial untuk membangun dan mengelola komunitas yang terlibat , Anda harus melacak metrik seperti berbagi dan retweet, sebutan merek, tingkat pertumbuhan pemirsa, tingkat keterlibatan pasca, dan tingkat respons. Meskipun belum tentu metrik, Anda juga harus melacak tingkat respons pelanggan Anda karena tidak ada yang lebih buruk daripada merek yang tidak merespons pelanggan di media sosial, baik komentar atau pertanyaannya positif atau negatif. Idealnya, semua bisnis harus menargetkan tingkat respons pelanggan 100%.

5. Tentukan tujuan saluran dan pesan utama Anda

Menentukan dengan jelas tujuan saluran media sosial Anda dapat membantu mempermudah memutuskan konten apa yang akan dibuat dan dibagikan dan pesan utama apa yang Anda ingin audiens target Anda ambil dari saluran sosial Anda. Berikut adalah contoh untuk bisnis e-commerce:

Tujuan platform:

• LinkedIn: untuk memberikan nilai kepada bisnis dan individu dalam bentuk konten yang lebih panjang dan posisi kepemimpinan pemikiran
• Twitter: untuk interaksi dan keterlibatan: berbagi pembaruan produk dan perusahaan, bersama dengan berita industri yang relevan

• Facebook: untuk terhubung dengan audiens Anda, berbagi saran yang bermanfaat, dan memulai percakapan

• Instagram: untuk keterlibatan, inspirasi, visibilitas, dan terhubung dengan pelanggan Anda

Pesan utama:

• 'Produk xyz terlaris di pasar'
• 'Produk berkualitas tinggi dengan harga terendah'
• 'Karbon netral dan ramah lingkungan'

Saat membuat pesan utama, Anda ingin membuat pesan keseluruhan atau pernyataan umum dan kemudian mencadangkannya dengan pesan dan bukti pendukung.

6. Identifikasi platform Anda

“Inti dari strategi adalah memilih apa yang tidak boleh dilakukan” – Michael Porter

Meskipun mungkin tergoda untuk membuang segalanya pada strategi media sosial Anda dan melihat apa yang bertahan, itu ide yang jauh lebih baik untuk melihat apa yang bekerja untuk Anda dan menyesuaikan strategi Anda dengan tepat. Mengikuti analisis pesaing Anda, Anda harus memiliki pandangan menyeluruh tentang lanskap industri Anda, di mana pelanggan Anda menghabiskan waktu dan jenis konten apa yang ingin mereka konsumsi. Dari sana, Anda dapat menentukan dengan tepat platform sosial mana yang akan Anda gunakan. Meskipun memiliki kehadiran aktif di berbagai platform itu bagus, tidak ada gunanya membuang waktu di platform yang Anda tahu audiens Anda tidak aktif.

Selalu ingat bahwa setiap platform sosial dirancang untuk tujuan, jenis konten, dan audiens yang berbeda, jadi selalu pastikan itu tepat untuk Anda dan apa tujuan Anda.

7. Perencanaan dan pembuatan konten

Sayangnya, di sinilah sebagian besar bisnis dimulai, tetapi dengan mengikuti semua langkah di atas sebelum Anda mencapai titik ini, Anda akan tahu bahwa konten yang Anda buat disesuaikan dengan audiens ideal Anda. Rencanakan aktivitas sosial Anda dan tindakan apa pun yang perlu Anda lakukan untuk mencapai tujuan Anda. Baik itu membuat konten video atau terlibat dalam aktivitas pemasaran influencer, pastikan Anda selalu memiliki tujuan dan audiens dalam pikiran Anda setiap saat.

Tapi, jenis konten apa yang bisa Anda bagikan di media sosial? Jika Anda tidak yakin, berikut adalah beberapa ide sederhana:

• Konten video: dari Facebook Live hingga Instagram Reels, konten video sangat populer di media sosial. Faktanya, pemasar yang menggunakan video meningkatkan pendapatan 49% lebih cepat daripada pengguna non-video
• Postingan tertulis: dari posting teks saja hingga artikel LinkedIn, berbagi blog perusahaan hingga takeaways dari webinar atau acara, posting teks sempurna untuk memberikan nilai kepada audiens Anda

• Infografis: grafik adalah cara yang menarik dan mudah untuk memberikan nilai kepada audiens Anda

• Kompetisi: menjalankan kompetisi dari akun sosial Anda dapat meningkatkan pembagian sosial, mendorong keterlibatan, dan membantu Anda menjangkau lebih banyak orang

• Jajak pendapat dan konten interaktif: jenis posting ini tentu saja bagus untuk meningkatkan keterlibatan, tetapi mereka juga memungkinkan Anda untuk mengajukan pertanyaan kepada pengikut Anda dan mencari tahu informasi penting dari mereka

8. Tayangkan

Anda telah menetapkan tujuan Anda, memilah platform Anda dan telah membuat konten Anda, yang tersisa hanyalah meluncurkan strategi Anda di berbagai saluran sosial Anda. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan berinvestasi dalam alat penjadwalan sosial – seperti Sprout Social atau Later – yang merupakan cara super mudah untuk memvisualisasikan umpan sosial Anda dan memastikan bahwa Anda berbagi berbagai jenis konten.

Jangan lupa, Anda juga dapat mengunduh kalender media sosial 2021 gratis kami untuk membantu Anda membuat kampanye yang tepat waktu dan relevan guna memastikan konten Anda keluar pada waktu yang tepat, di platform yang tepat.

9. Ukur, pantau, analisis, dan ubah

Kunci untuk menumbuhkan kehadiran sosial yang sukses adalah terus memantau kemajuan Anda. Ketika berbicara tentang media sosial, ini semua tentang pengujian dan kunjungan ulang – meskipun Anda telah melakukan semua penelitian Anda, tidak ada jaminan. Strategi media sosial Anda harus terus berkembang dan penting bagi Anda untuk terus mengubah dan mengedit strategi Anda agar paling sesuai dengan audiens Anda dan apa yang paling cocok untuk Anda.

Tip utama kami? Pastikan Anda didorong oleh data Anda – data itu ada karena suatu alasan!

Jika Anda memiliki pertanyaan, jangan ragu untuk menghubungi kami.

Jika Anda memerlukan bantuan dengan Media Sosial Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami.