9 ขั้นตอนในการสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ effective

ไม่ต้องสงสัยเลยว่า เมื่อพูดถึงการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ โซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นในปี 2564 ทำไมยังมีธุรกิจจำนวนมากที่โพสต์สุ่มสี่สุ่มห้าและหวังว่าจะดีที่สุด? กุญแจสำคัญคือการสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ

แม้ว่าจะไม่มีแนวทางเดียวที่เหมาะกับทุกคนเมื่อพูดถึงกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย มีหลายขั้นตอนที่คุณควรดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังทำให้แบรนด์และผู้ชมของคุณเหมาะสม ตั้งแต่การค้นหาเมตริกที่เหมาะสมไปจนถึงการระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ โปรดอ่านขั้นตอนเก้าขั้นตอนของฉันต่อไป

1. ตอกย้ำวัตถุประสงค์ของคุณ

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น คุณจะต้องนั่งลงและร่างสิ่งที่คุณหวังว่าจะทำให้สำเร็จด้วยช่องทางโซเชียลของคุณ นี่คือที่ที่คุณควรกำหนดเป้าหมาย SMART:

S – เฉพาะเจาะจง – เมื่อพูดถึงการตั้งเป้าหมาย การมีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการทำให้สำเร็จเป็นกุญแจสำคัญ เนื่องจากจะช่วยให้มองเห็นสิ่งที่คุณพยายามทำให้สำเร็จได้ง่ายขึ้นมาก ตัวอย่างเช่น แทนที่จะเพียงแค่ระบุว่าคุณต้องการ 'เพิ่มผู้ติดตาม Twitter' ให้กำหนดเป้าหมายเช่น 'เพิ่มผู้ติดตาม Twitter เป็น 10,000 คน'

M – วัดได้ – สำหรับแต่ละเป้าหมายที่คุณระบุ ให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าคุณจะวัดความก้าวหน้าและความสำเร็จของคุณอย่างไร

A – Achievable – ด้วยเป้าหมายโซเชียลมีเดีย คุณจะต้องเลือกเป้าหมายที่ท้าทายแต่เข้าถึงไม่ได้

R – Relevant – การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียจะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อสอดคล้องกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของธุรกิจคุณที่เหลือ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณสนับสนุนธุรกิจของคุณในวงกว้าง

T – ทันเวลา – เมื่อคุณตั้งเป้าหมาย อย่าลืมกำหนดเส้นตายเพื่อให้ทุกคนรับผิดชอบ การเพิ่มเหตุการณ์สำคัญเฉพาะไปพร้อมกันยังเป็นวิธีที่ดีเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังอยู่ในเส้นทาง

2. ตรวจสอบที่ที่คุณอยู่ในปัจจุบัน

ก่อนที่คุณจะเริ่มวางแผนกลยุทธ์ที่อัปเดต คุณจะต้องทำความเข้าใจในเชิงลึกว่าช่องทางโซเชียลมีเดียที่มีอยู่ของคุณมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร คุณจึงเห็นได้อย่างชัดเจนว่าต้องปรับปรุงอย่างไรและที่ไหน มีสองขั้นตอนสำหรับกระบวนการนี้:

ความคืบหน้าและผลลัพธ์ล่าสุดของคุณ

ขั้นแรก คุณจะต้องระบุแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ช่องทาง และการจัดการทั้งหมดของคุณ แล้วเขียนลงในรายการ เพื่อให้คุณรู้ว่าคุณกำลังตรวจสอบอะไรอยู่ จากนั้น สำหรับแต่ละช่อง ให้ดูที่:

• เนื้อหาประเภทใดทำงานได้ดีที่สุดในช่องใด
• ลูกค้าประเภทใดที่มีปฏิสัมพันธ์กับคุณมากที่สุด?
• แพลตฟอร์มใดที่นำการเข้าชมมายังเว็บไซต์ของคุณมากที่สุด

ในทำนองเดียวกัน คุณจะต้องตรวจสอบเพื่อดูว่าบัญชีของคุณมีความสอดคล้องกันในหลายแพลตฟอร์มหรือไม่ ตั้งแต่การตรวจสอบให้มั่นใจว่าด้ามจับของคุณเหมือนกันไปจนถึงการใช้โลโก้ ภาพ และโทนเสียงที่เหมาะสมโดยขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์ม มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการนำเสนอแนวหน้าที่เป็นหนึ่งเดียว เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถค้นหาและจดจำคุณได้

เพียงจำไว้ว่าน้ำเสียงและเนื้อหาของคุณจะแตกต่างกันไปตามผู้ชมของคุณและแพลตฟอร์มโซเชียลที่คุณใช้ ในขณะที่แบรนด์ที่กำหนดเป้าหมายทั้งตลาด B2B และ B2C จะต้องแน่ใจว่าพวกเขากำลังปรับแต่งเนื้อหาสำหรับผู้ชมเฉพาะทั้งสองของพวกเขา

อย่าลืมตรวจสอบบัญชีที่ซ้ำซ้อนหรือเก่า รวมถึงบัญชีที่อาจได้รับการตั้งค่าโดยอดีตพนักงาน เนื่องจากอาจทำให้ลูกค้าสับสนได้

การวิเคราะห์คู่แข่ง

แม้ว่าการวัดความสำเร็จจากการเติบโตของคุณเองจะเป็นเรื่องดี แต่คุณยังจำเป็นต้องรู้ว่าคุณเปรียบเทียบกับคู่แข่งอย่างไรเพื่อเสนอข้อมูลเชิงลึกว่าสิ่งใดใช้ได้ผลในอุตสาหกรรมของคุณโดยรวม และเพื่อเน้นย้ำในด้านการปรับปรุง

1. กำหนดคู่แข่งของคุณ: คุณควรมีความคิดที่คลุมเครืออยู่แล้วว่าใครคือคู่แข่งของคุณ แต่ถ้าไม่มี ให้ใช้ Google หรือเครื่องมือคำหลักอื่นๆ เพื่อค้นหาคำหลักที่ ลูกค้าของคุณใช้เพื่อค้นหาธุรกิจของคุณ และค้นหาผู้อื่นที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ อย่าลืมเปรียบเทียบกลยุทธ์ทางสังคมของคุณกับธุรกิจที่ใช้โซเชียลมีเดียด้วยเช่นกันเพื่อการเปรียบเทียบที่แม่นยำที่สุด

2. รวบรวมข้อมูลของคุณ: ฉันพบว่าสเปรดชีตทำงานได้ดีที่สุดสำหรับสิ่งนี้ และเป็นวิธีที่ชัดเจนที่สุดในการเก็บทุกอย่างไว้ในที่เดียว คุณจะต้องค้นหาว่าพวกเขากำลังใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใด มีผู้ติดตามกี่คน และเนื้อหาประเภทใดที่พวกเขาโพสต์ และพวกเขาใช้คุณสมบัติเฉพาะของแพลตฟอร์มใด ๆ เช่น Instagram Stories หรือ Facebook Shopping คุณจะต้องดูการเติบโตของผู้ชม การมีส่วนร่วม และประเภทของแฮชแท็กหรือคำหลักที่พวกเขาใช้ เครื่องมือฟรีที่ยอดเยี่ยมสำหรับใช้ที่นี่คือ Social Blade ซึ่งให้มุมมองเชิงลึกเกี่ยวกับเมตริกต่างๆ คุณจึงได้ภาพที่ชัดเจนขึ้นเกี่ยวกับสถานะทางสังคมของคู่แข่งของคุณ

3. วิเคราะห์กิจกรรมของพวกเขา: ดูวิธีเฉพาะที่พวกเขาใช้โซเชียลมีเดีย พวกเขาใช้เวลานานเท่าใดในการตอบกลับความคิดเห็นหรือคำถาม พวกเขาโพสต์ครั้งล่าสุดเมื่อใดและความถี่ในการโพสต์ของพวกเขาคืออะไร? เมื่อเจาะลึกถึงสิ่งที่พวกเขาโพสต์เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาโพสต์และวิธีที่พวกเขาปฏิบัติตนบนโซเชียลมีเดีย คุณจะได้ภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณโดยรวม พร้อมกับสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

3. สร้างบุคลิกของลูกค้า

แม้ว่าคุณอาจกำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณในกิจกรรมทางการตลาดก่อนหน้านี้แล้ว คุณควรสร้างลักษณะผู้ซื้อที่มีรายละเอียดเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างถ่องแท้และออกแบบกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณให้เหมาะสม ลักษณะของผู้ซื้อเหล่านี้จะอยู่ในรูปของการเป็นตัวแทนทั่วไปของลูกค้าในอุดมคติของคุณ

ในการค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ให้ใช้การวิเคราะห์ดั้งเดิมของคุณเพื่อทำการวิเคราะห์ผู้ชมโดยรวบรวมข้อมูลที่มีค่าที่สุดจากช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ ได้แก่ :

• ข้อมูลประชากร
• สถานที่
• ภาษา
• ทัศนคติ
• ความสนใจ
• ความเชื่อ

ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะระดมความคิดว่าปัญหาของพวกเขาคืออะไร และคุณจะแก้ไขปัญหาอย่างไรพร้อมกับสิ่งที่อาจทำให้พวกเขาต่อต้านหรือป้องกันไม่ให้พวกเขารับข้อความของคุณหรือดำเนินการเรียกร้องให้ดำเนินการ ในทำนองเดียวกัน คุณยังสามารถปรับปรุงลักษณะผู้ซื้อของคุณได้โดย:

• สัมภาษณ์ลูกค้าเพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขาชอบหรือไม่ชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• ดูฐานข้อมูลผู้ติดต่อของคุณเพื่อเปิดเผยแนวโน้มว่าลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าบางรายค้นหาและใช้เนื้อหาของคุณได้อย่างไร
• การใช้แบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณที่เก็บข้อมูลบุคคลสำคัญ เช่น บทบาทงาน หรือรูปแบบโซเชียลมีเดียที่ลูกค้าของคุณใช้เป็นประจำ
• พิจารณาความคิดเห็นของทีมขายของคุณเกี่ยวกับลีดที่พวกเขาโต้ตอบด้วยมากที่สุด (พวกเขาสามารถสรุปอะไรเกี่ยวกับลูกค้าประเภทต่างๆ ที่คุณให้บริการได้ดีที่สุด)

4. ระบุ KPI และตัวชี้วัดที่เหมาะสม

แม้ว่าจะมีเมตริกมากมายที่คุณสามารถติดตามได้ ตั้งแต่การสร้างโอกาสในการขายไปจนถึงการจัดตั้งอำนาจออนไลน์ เมตริกที่คุณติดตามจะแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• หากเป้าหมายของคุณคือการปรับปรุงการ รับรู้ถึงแบรนด์ คุณจะต้องติดตามตัวชี้วัด เช่น การแสดงผล การแชร์ การโพสต์การเข้าถึง การเติบโตของผู้ติดตาม และการกล่าวถึงแบรนด์
• หากเป้าหมายโดยรวมของคุณคือการ เพิ่ม Conversion คุณจะต้องดูการเข้าชมไซต์ผ่านแหล่งที่มาของโซเชียลมีเดีย อัตราการแปลง อัตราการคลิกผ่าน และอัตราตีกลับ
• หากคุณกำลังตั้งเป้าที่จะใช้ช่องทางโซเชียลของคุณเพื่อ สร้างและจัดการชุมชนที่มีส่วนร่วม คุณจะต้องติดตามตัวชี้วัด เช่น การแชร์และการรีทวีต การกล่าวถึงแบรนด์ อัตราการเติบโตของผู้ชม อัตราการโพสต์การมีส่วนร่วม และอัตราการตอบกลับ แม้ว่าไม่จำเป็นต้องเป็นตัวชี้วัด แต่คุณควรติดตามอัตราการตอบกลับของลูกค้าด้วย เนื่องจากไม่มีอะไรเลวร้ายไปกว่าแบรนด์ที่ไม่ตอบสนองต่อลูกค้าบนโซเชียล ไม่ว่าความคิดเห็นหรือคำถามจะเป็นบวกหรือลบ ตามหลักการแล้ว ธุรกิจทั้งหมดควรตั้งเป้าหมายให้มีอัตราการตอบกลับลูกค้า 100%

5. กำหนดวัตถุประสงค์ของช่องและการส่งข้อความหลัก

การกำหนดวัตถุประสงค์ของช่องทางโซเชียลมีเดียให้ชัดเจนสามารถช่วยให้ตัดสินใจได้ง่ายขึ้นว่าจะสร้างและแชร์เนื้อหาใด และข้อความสำคัญใดที่คุณต้องการให้ผู้ชมเป้าหมายนำออกจากช่องทางโซเชียลของคุณ นี่คือตัวอย่างสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ:

วัตถุประสงค์ของแพลตฟอร์ม:

• LinkedIn: เพื่อมอบคุณค่าให้กับธุรกิจและบุคคลในรูปแบบของเนื้อหาที่ยาวขึ้นและตำแหน่งผู้นำทางความคิด
• Twitter: เพื่อการโต้ตอบและการมีส่วนร่วม: แบ่งปันผลิตภัณฑ์และข้อมูลอัปเดตของบริษัท พร้อมกับข่าวอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง

• Facebook: สำหรับการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ แบ่งปันคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ และเริ่มการสนทนา

• Instagram: เพื่อการมีส่วนร่วม แรงบันดาลใจ การมองเห็น และการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

ข้อความสำคัญ:

• 'ผลิตภัณฑ์ xyz ที่มียอดขายสูงสุดในตลาด'
• 'สินค้าคุณภาพสูงในราคาต่ำสุด'
• 'คาร์บอนเป็นกลางและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม'

เมื่อสร้างข้อความสำคัญ คุณจะต้องสร้างข้อความโดยรวมหรือคำสั่งที่เป็นร่ม แล้วสำรองข้อมูลด้วยข้อความสนับสนุนและหลักฐาน

6. ระบุแพลตฟอร์มของคุณ

“สาระสำคัญของกลยุทธ์คือการเลือกสิ่งที่จะไม่ทำ” - Michael Porter

แม้ว่าการทุ่มทุกอย่างไปที่กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณและดูว่าอะไรที่เข้ากันได้อาจเป็นเรื่องที่น่าดึงดูดใจ แต่ก็เป็นความคิดที่ดีกว่ามากที่จะดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลสำหรับคุณและปรับกลยุทธ์ของคุณให้เหมาะสม หลังจากการวิเคราะห์คู่แข่งของคุณ คุณควรมีมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับแนวอุตสาหกรรมของคุณ ที่ที่ลูกค้าของคุณใช้เวลาและประเภทของเนื้อหาที่พวกเขาชอบดู จากตรงนั้น คุณสามารถกำหนดได้ว่าจะใช้แพลตฟอร์มโซเชียลใด แม้ว่าการมีสถานะที่กระตือรือร้นในหลายแพลตฟอร์มจะดีมาก แต่ก็ไม่มีประโยชน์ที่จะเสียเวลากับแพลตฟอร์มที่คุณรู้ว่าผู้ชมของคุณไม่ได้ใช้งานอยู่

โปรดจำไว้เสมอว่าแพลตฟอร์มโซเชียลแต่ละแพลตฟอร์มได้รับการปรับแต่งตามวัตถุประสงค์ ประเภทเนื้อหา และผู้ชมที่แตกต่างกัน ดังนั้นควรตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าเหมาะสำหรับคุณและเป้าหมายของคุณคืออะไร

7. การวางแผนและการสร้างเนื้อหา

ขออภัย นี่คือจุดเริ่มต้นของธุรกิจส่วนใหญ่ แต่การทำตามขั้นตอนทั้งหมดข้างต้นก่อนที่คุณจะถึงจุดนี้ คุณจะรู้ว่าเนื้อหาที่คุณกำลังสร้างนั้นได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ชมในอุดมคติของคุณ วางแผนกิจกรรมทางสังคมและการดำเนินการใดๆ ที่คุณต้องดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ไม่ว่าจะเป็นการสร้างเนื้อหาวิดีโอหรือมีส่วนร่วมในกิจกรรมทางการตลาดของผู้มีอิทธิพล คุณต้องแน่ใจว่าคุณมีเป้าหมายและผู้ชมอยู่ในใจตลอดเวลา

แต่เนื้อหาประเภทใดที่คุณสามารถแชร์บนโซเชียลมีเดีย หากคุณไม่แน่ใจ ต่อไปนี้คือแนวคิดง่ายๆ

• เนื้อหาวิดีโอ: ตั้งแต่ Facebook Live ไปจนถึง Instagram Reels เนื้อหาวิดีโอได้รับความนิยมอย่างมากบนโซเชียลมีเดีย นักการตลาดที่ใช้วิดีโอ สร้างรายได้เร็ว กว่าผู้ใช้ที่ไม่ใช่วิดีโอ ถึง 49%
• โพสต์ที่เป็นลายลักษณ์อักษร: ตั้งแต่ โพสต์ แบบข้อความเท่านั้นไปจนถึงบทความใน LinkedIn การแชร์บล็อกของบริษัทไปจนถึงหัวข้อจากการสัมมนาผ่านเว็บหรืองานกิจกรรม โพสต์ข้อความเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการมอบคุณค่าให้กับผู้ชม

• อินโฟ กราฟิก : กราฟิกเป็นวิธีที่สะดุดตาและง่ายในการมอบคุณค่าให้กับผู้ชมของคุณ

• การแข่งขัน: การแข่งขันจากบัญชีโซเชียลของคุณสามารถปรับปรุงการแชร์โซเชียล ส่งเสริมการมีส่วนร่วม และช่วยให้คุณเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น more

• โพลและเนื้อหาแบบโต้ตอบ: แน่นอนว่าโพสต์ประเภทนี้เหมาะสำหรับการเพิ่มการมีส่วนร่วม แต่ยังช่วยให้คุณถามคำถามผู้ติดตามและค้นหาข้อมูลสำคัญจากพวกเขา

8. ถ่ายทอดสด

คุณได้ตอกย้ำวัตถุประสงค์ของคุณ จัดการแพลตฟอร์มของคุณ และสร้างเนื้อหาของคุณ ที่เหลือก็แค่เปิดตัวกลยุทธ์ของคุณในช่องทางโซเชียลต่างๆ วิธีที่ดีในการทำเช่นนี้คือการลงทุนในเครื่องมือการตั้งเวลาสังคม - เช่นถั่วงอกสังคมหรือต่อมา - ซึ่งเป็นวิธีที่ซุปเปอร์ง่ายที่จะเห็นภาพฟีดทางสังคมของคุณและให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้งานร่วมกันหลากหลายของประเภทเนื้อหา

อย่าลืม คุณยังสามารถดาวน์โหลด ปฏิทินโซเชียลมีเดียปี 2021 ได้ฟรี เพื่อช่วยคุณสร้างแคมเปญที่เกี่ยวข้องและทันเวลา เพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณจะเผยแพร่ในเวลาที่เหมาะสมบนแพลตฟอร์มที่เหมาะสม

9. วัด ติดตาม วิเคราะห์ และแก้ไข

กุญแจสำคัญในการเติบโตทางสังคมที่ประสบความสำเร็จคือการติดตามความคืบหน้าของคุณอย่างต่อเนื่อง เมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการทดสอบและการกลับมาเยี่ยมชมใหม่ แม้ว่าคุณจะทำการวิจัยทั้งหมดของคุณแล้ว แต่ก็ไม่มีการรับประกันใดๆ กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณควรมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องปรับแต่งและแก้ไขกลยุทธ์ของคุณต่อไปเพื่อให้เหมาะกับผู้ชมของคุณมากที่สุดและสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณ

เคล็ดลับยอดนิยมของเรา? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณถูกขับเคลื่อนโดยข้อมูลของคุณ - มีเหตุผล!

หากคุณมีคำถามใด ๆ อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา