Etkili bir sosyal medya stratejisi oluşturmanın 9 adımı

Konu marka bilinirliği oluşturmaya gelince, sosyal medyanın anahtar olduğuna şüphe yok. Peki, 2021'de neden hala körü körüne paylaşım yapan ve sadece en iyisini uman bu kadar çok işletme var? Anahtar, etkili bir sosyal medya stratejisi oluşturmaktır.

Bir sosyal medya stratejisi söz konusu olduğunda kesinlikle herkese uyan tek bir yaklaşım olmasa da, markanız ve hedef kitleniz için doğru stratejiyi uyguladığınızdan emin olmak için atmanız gereken birkaç adım vardır. Doğru metrikleri bulmaktan hedef kitlenizi belirlemeye kadar dokuz adımlık sürecim için okumaya devam edin.

1. Hedeflerinizi belirleyin

Başlamadan önce, oturup sosyal kanallarınızla tam olarak neyi başarmayı umduğunuzu belirlemeniz gerekir. SMART hedeflerini belirlemeniz gereken yer burasıdır:

S – Spesifik – Hedef belirleme söz konusu olduğunda, neyi başarmak istediğiniz konusunda net olmak çok önemlidir, çünkü tam olarak neyi başarmaya çalıştığınızı görmeyi çok daha kolay hale getirecektir. Örneğin, basitçe 'Twitter takipçilerini artırmak' istediğinizi belirtmek yerine, 'Twitter takipçilerini 10.000'e çıkarmak' gibi bir hedef atayın.

M – Ölçülebilir – belirttiğiniz her hedef için ilerlemenizi ve başarınızı nasıl ölçeceğinizi bildiğinizden emin olun.

A – Ulaşılabilir – sosyal medya hedefleriyle, zorlayıcı ama ulaşılmaz olmayanları seçmek isteyeceksiniz.

R – İlgili – sosyal medya pazarlaması, işletmenizin geri kalanıyla ve hedeflerinizle uyumlu olduğunda en iyi sonucu verir, bu nedenle sosyal medya hedeflerinizin işletmenizin daha geniş amacını desteklediğinden emin olun.

T – Zamanında – hedef belirlerken, herkesin hesap verebilir olmasını sağlamak için bir son tarih eklediğinizden emin olun. Yol boyunca belirli kilometre taşları eklemek, aynı zamanda yolda kaldığınızdan emin olmak için harika bir yoldur.

2. Bulunduğunuz yeri denetleyin

Güncellenmiş stratejinizi planlamaya başlamadan önce, mevcut sosyal medya kanallarınızın nasıl performans gösterdiğini derinlemesine anlamanız gerekir, böylece tam olarak nasıl ve nerede iyileştirmeniz gerektiğini görebilirsiniz. Bu işlem için birkaç adım vardır:

Son ilerlemeniz ve sonuçlarınız

İlk olarak, tüm sosyal medya platformlarınızı, kanallarınızı ve tanıtıcılarınızı tanımlamanız ve bunları bir listeye yazmanız gerekir, böylece tam olarak neyi denetlediğinizi bilirsiniz. Ardından, her kanal için şuna bakın:

• Hangi kanalda ne tür içerikler en iyi performansı gösterir?
• Sizinle en çok ne tür müşteriler etkileşime giriyor?
• Web sitenize en çok trafiği hangi platformlar çekiyor?

Benzer şekilde, hesaplarınızın birden çok platformda uyumlu olup olmadığını kontrol etmeniz gerekir. Tutacaklarınızın aynı olduğundan emin olmaktan, platforma bağlı olarak doğru logoları, görüntüleri ve ses tonunu kullanmaya kadar her şey, müşterilerinizin sizi bulabilmesi ve hatırlayabilmesi için birleşik bir cephe sunmakla ilgilidir.

Yalnızca ses tonunuzun ve içeriğinizin hedef kitlenize ve kullandığınız sosyal platformlara bağlı olarak değişeceğini, hem B2B hem de B2C pazarlarını hedefleyen markaların içeriği her iki özel kitleye göre uyarladıklarından emin olmaları gerektiğini unutmayın.

Müşterilerin kafasını karıştırabileceğinden, eski çalışanlar tarafından oluşturulmuş olabilecek hesapların yanı sıra mükerrer veya eski hesaplar için de kontrolleri tamamlamayı unutmayın.

Rakip analizi

Başarınızı kendi büyümenize göre ölçmek harika olsa da, sektörünüzde bir bütün olarak neyin işe yaradığına dair içgörüler sunmak ve herhangi bir gelişme alanını vurgulamak için rakiplerinizle nasıl karşılaştırdığınızı da bilmeniz gerekir.

1. Rakiplerinizi belirleyin: Rakiplerinizin kim olduğu hakkında zaten belirsiz bir fikriniz olmalı, ancak değilse , müşterilerinizin işletmenizi bulmak ve sektörünüzle alakalı diğerlerini bulmak için kullandığı anahtar kelimeleri aramak için Google veya diğer anahtar kelime araçlarını kullanın. En doğru karşılaştırma için sosyal stratejinizi yalnızca sosyal medyayı aktif olarak kullanan işletmelerle karşılaştırmayı unutmayın.

2. Verilerinizi toplayın: Bir elektronik tablonun bunun için en iyi sonucu verdiğini ve her şeyi tek bir yerde tutmanın en net yolu olduğunu düşünüyorum. Hangi sosyal medya platformlarını kullandıklarını, kaç takipçiye sahip olduklarını ve ne tür içerikler paylaştıklarını ve Instagram Stories veya Facebook Shopping gibi platforma özgü özellikleri kullanıp kullanmadıklarını araştırmanız gerekecek. Ayrıca kitle büyümesine, katılımına ve ne tür hashtag'ler veya anahtar kelimeler kullandıklarına bakmak isteyeceksiniz. Burada kullanmak için harika bir ücretsiz araç , çeşitli ölçümlere derinlemesine bir bakış sunan Social Blade'dir , böylece rakiplerinizin sosyal varlığının daha net bir resmini elde edebilirsiniz.

3. Faaliyetlerini analiz edin: sosyal medyayı nasıl kullandıklarına bir göz atın. Yorumlara veya sorulara yanıt vermeleri ne kadar sürer? En son ne zaman gönderi attılar ve gönderi sıklıkları nedir? Ne hakkında paylaşımda bulunduklarını ve sosyal medyada nasıl davrandıklarını derinlemesine inceleyerek, neyin işe yarayıp neyin yaramadığı ile birlikte sektörünüzün bir bütün olarak çok daha net bir resmini elde edeceksiniz.

3. Müşteri kişilikleri oluşturun

Hedef kitlenizi önceki pazarlama faaliyetlerinde zaten tanımlamış olsanız da, müşteri ihtiyaçlarını tam olarak anlamak ve sosyal medya stratejinizi buna göre tasarlamak için ayrıntılı alıcı kişilikleri oluşturmak iyi bir fikirdir. Bu alıcı kişilikleri, ideal müşterinizin kurgusal, genelleştirilmiş temsilleri şeklini alacaktır.

İlgili bilgileri bulmak için aşağıdakiler dahil olmak üzere sosyal medya kanallarınızdan en değerli verileri toplayarak bir kitle analizi gerçekleştirmek için yerel analizlerinizi kullanın:

• demografi
• Konumlar
• Dil
• tutumlar
• ilgi alanları
• inançlar

Ayrıca, sorunlarının ne olabileceği ve onları direnmelerine veya mesajınızı benimsemelerini veya eylem çağrınızı gerçekleştirmelerini engellemeye neden olabilecek şeylerle birlikte bunları nasıl çözebileceğiniz konusunda beyin fırtınası yapmak da iyi bir fikirdir. Benzer şekilde, alıcı kişilerinizi şu yollarla da geliştirebilirsiniz:

• Ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında neyi sevip neyi sevmediklerini öğrenmek için müşterilerle röportaj yapmak
• Belirli müşteri adaylarının veya müşterilerin içeriğinizi nasıl bulduğu ve tükettiğiyle ilgili eğilimleri ortaya çıkarmak için kişi veritabanınıza bakmak
• Web sitenizde, iş rolü veya müşterilerinizin düzenli olarak kullandığı sosyal medya biçimleri gibi önemli kişisel bilgileri yakalayan formları kullanma
• Satış ekibinizin en çok etkileşimde bulundukları müşteri adayları hakkındaki geri bildirimlerini dikkate alarak (en iyi hizmet verdiğiniz farklı müşteri türleri hakkında ne tür genellemeler yapabilirler?)

4. Doğru KPI'ları ve metrikleri belirleyin

Müşteri adayları oluşturmaktan çevrimiçi otorite oluşturmaya kadar izleyebileceğiniz çok fazla ölçüm olsa da, izlediğiniz ölçümler hedeflerinize bağlı olarak büyük ölçüde değişecektir. İşte bazı örnekler:

• Amacınız marka bilinirliğini artırmaksa gösterimler, paylaşımlar, erişim sonrası, takipçi artışı ve markadan bahsetme gibi metrikleri izlemek isteyeceksiniz.
• Genel hedefiniz dönüşümleri artırmaksa , siteye gelen trafiğe sosyal medya kaynağı, dönüşüm oranı, tıklama oranı ve hemen çıkma oranı üzerinden bakıyor olacaksınız.
• Etkileşimli bir topluluk oluşturmak ve yönetmek için sosyal kanallarınızı kullanmayı hedefliyorsanız, paylaşımlar ve retweetler, markadan bahsetme, kitle büyüme oranı, katılım oranı ve yanıt oranı gibi metrikleri izlemeniz gerekir. Her ne kadar bir metrik olmasa da, yorum veya soru olumlu ya da olumsuz olsun, müşterilere sosyal medyada yanıt vermeyen bir markadan daha kötü bir şey olmadığı için müşteri yanıt oranınızı da takip etmelisiniz. İdeal olarak, tüm işletmeler %100 müşteri yanıt oranını hedeflemelidir.

5. Kanal amacınızı ve önemli mesajlarınızı tanımlayın

Sosyal medya kanallarınızın amacını açıkça tanımlamak, hangi içeriğin oluşturulacağına ve paylaşılacağına ve hedef kitlenizin sosyal kanallarınızdan hangi önemli mesajları almasını istediğinize karar vermenizi çok daha kolay hale getirmenize yardımcı olabilir. İşte bir e-ticaret işletmesi için bir örnek:

Platform amaçları:

• LinkedIn: işletmelere ve bireylere daha uzun biçimli içerik ve düşünce liderliği konumlandırması şeklinde değer sağlamak için
• Twitter: etkileşim ve katılım için: ilgili sektör haberleriyle birlikte ürün ve şirket güncellemelerini paylaşmak

• Facebook: hedef kitlenizle bağlantı kurmak, faydalı tavsiyeler paylaşmak ve sohbetler başlatmak için

• Instagram: etkileşim, ilham, görünürlük ve müşterilerinizle bağlantı kurmak için

Anahtar mesajlaşma:

• 'Piyasadaki en çok satan xyz ürünü'
• 'En düşük fiyat noktasında yüksek kaliteli ürünler'
• 'Karbonsuz ve çevre dostu'

Önemli mesajlar oluştururken, genel bir mesaj veya genel ifade oluşturmak ve ardından bunu destekleyici mesajlar ve kanıtlarla yedeklemek isteyeceksiniz.

6. Platformlarınızı tanımlayın

Stratejinin özü, ne yapmamayı seçmektir. - Michael Porter

Her şeyi sosyal medya stratejinize atmak ve neyin işe yaradığını görmek cazip gelse de, sizin için neyin işe yaradığına bakmak ve stratejinizi buna göre uyarlamak çok daha iyi bir fikirdir. Rakip analizinizi takiben, müşterilerinizin nerede vakit geçirdiği ve ne tür içerik tüketmekten hoşlandığı gibi sektörünüzün genel görünümüne dair kapsamlı bir görüşe sahip olmalısınız. Oradan, tam olarak hangi sosyal platformları kullanacağınızı belirleyebilirsiniz. Birden fazla platformda aktif bir varlığa sahip olmak harika olsa da, kitlenizin aktif olmadığını bildiğiniz bir platformda zaman kaybetmenin bir anlamı yok.

Her sosyal platformun farklı bir amaca, içerik türüne ve hedef kitleye göre tasarlandığını daima unutmayın, bu nedenle her zaman sizin için doğru olduğundan ve hedeflerinizin ne olduğundan emin olun.

7. Planlama ve içerik oluşturma

Ne yazık ki, çoğu işletmenin başladığı yer burasıdır, ancak bu noktaya gelmeden önce yukarıdaki tüm adımları izleyerek, oluşturduğunuz içeriğin ideal hedef kitlenize göre uyarlandığını bileceksiniz. Sosyal aktivitelerinizi ve hedeflerinize ulaşmak için gerçekleştirmeniz gereken eylemleri planlayın. Bu ister video içeriği oluşturmak ister etkileyici pazarlama faaliyetinde bulunmak olsun, her zaman hedeflerinizi ve hedef kitlenizi her zaman aklınızda tuttuğunuzdan emin olun.

Ancak, sosyal medyada ne tür içerikler paylaşabilirsiniz? Emin değilseniz, işte bazı basit fikirler:

• Video içeriği: Facebook Live'dan Instagram Reels'e kadar, video içeriği sosyal medyada oldukça popüler. Aslında, video kullanan pazarlamacılar, video kullanmayan kullanıcılara göre %49 daha hızlı gelir elde ediyor
• Yazılı gönderiler: Yalnızca metin içeren gönderilerden LinkedIn makalelerine, şirket bloglarının paylaşılmasından bir web semineri veya etkinlikten alınan paketlere kadar, metin gönderileri hedef kitlenize değer sağlamak için mükemmeldir

• Infographics: grafikler, kitlenize değer sağlamanın göz alıcı ve kolay bir yoludur

• Yarışmalar: Sosyal hesaplarınızdan yarışmalar düzenlemek, sosyal paylaşımları iyileştirebilir, katılımı teşvik edebilir ve daha fazla kişiye ulaşmanıza yardımcı olabilir

• Anketler ve etkileşimli içerik: Bu tür gönderiler elbette etkileşimi artırmak için harikadır, ancak aynı zamanda takipçilerinize sorular sormanıza ve onlardan önemli bilgiler almanıza olanak tanır.

8. Canlı yayına geçin

Hedeflerinizi belirlediniz, platformlarınızı düzenlediniz ve içeriğinizi oluşturdunuz, geriye kalan tek şey stratejinizi çeşitli sosyal kanallarınızda yaymak. Bunu yapmanın harika bir yolu , sosyal yayınlarınızı görselleştirmenin ve çeşitli içerik türlerini paylaştığınızdan emin olmanın süper kolay bir yolu olan Sprout Social veya Later gibi bir sosyal planlama aracına yatırım yapmaktır.

Unutmayın, içeriğinizin doğru zamanda, doğru platformda yayınlandığından emin olmak için zamanında ve alakalı kampanyalar oluşturmanıza yardımcı olacak ücretsiz 2021 sosyal medya takvimimizi de indirebilirsiniz .

9. Ölç, izle, analiz et ve değiştir

Başarılı bir sosyal varlığı büyütmenin anahtarı, ilerlemenizi sürekli olarak izlemektir. Sosyal medya söz konusu olduğunda, her şey test etmek ve yeniden ziyaret etmekle ilgilidir - tüm araştırmanızı yapmış olsanız bile, hiçbir garanti yoktur. Sosyal medya stratejiniz sürekli olarak gelişmeli ve stratejinizi hedef kitlenize en uygun ve sizin için en iyi olanı sağlayacak şekilde ince ayar yapmaya ve düzenlemeye devam etmeniz önemlidir.

En iyi ipucumuz? Verileriniz tarafından yönlendirildiğinizden emin olun - bunun bir nedeni var!

Herhangi bir sorunuz varsa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Sosyal Medyanızla ilgili yardıma ihtiyacınız varsa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.