9 etapas para criar uma estratégia de mídia social eficaz

Não há dúvida de que, quando se trata de construir o conhecimento da marca, a mídia social é fundamental. Então, em 2021, por que ainda há tantas empresas postando às cegas e simplesmente esperando o melhor? A chave é criar uma estratégia de mídia social eficaz.

Embora definitivamente não haja uma abordagem única para todos quando se trata de uma estratégia de mídia social, há várias etapas que você deve seguir para ter certeza de que está fazendo a coisa certa para sua marca e seu público. Desde encontrar as métricas corretas até identificar seu público-alvo, leia meu processo de nove etapas.

1. Defina seus objetivos

Antes de começar, você precisará sentar e delinear exatamente o que você espera alcançar com seus canais sociais. É aqui que você deve definir metas SMART:

S - Específico - Quando se trata de definir metas, ser claro sobre o que você deseja realizar é fundamental, pois tornará muito mais fácil ver exatamente o que você está tentando alcançar. Por exemplo, em vez de simplesmente declarar que deseja 'aumentar os seguidores do Twitter', atribua uma meta como 'aumentar os seguidores do Twitter para 10.000'.

M - Mensurável - para cada meta que você especificar, certifique-se de saber como irá medir seu progresso e sucesso

A - Alcançável - com objetivos de mídia social, você vai querer escolher aqueles que são desafiadores, mas não inalcançáveis

R - Relevante - o marketing de mídia social funciona melhor quando está alinhado com as outras metas e objetivos de negócios, portanto, certifique-se de que suas metas de mídia social apoiem o propósito mais amplo de seus negócios

T - Oportuno - ao definir metas, certifique-se de incluir um prazo para manter todos responsáveis. Adicionar marcos específicos ao longo do caminho também é uma ótima maneira de garantir que você esteja no caminho certo.

2. Audite onde você está atualmente

Antes de começar a planejar sua estratégia atualizada, você precisará obter uma compreensão profunda de como está o desempenho de seus canais de mídia social existentes, para que possa ver exatamente como e onde precisa melhorar. Existem algumas etapas para este processo:

Seu progresso e resultados recentes

Primeiro, você precisará identificar todas as suas plataformas de mídia social, canais e alças e escrevê-los em uma lista, para saber exatamente o que está auditando. Então, para cada canal, olhe para:

• Que tipo de conteúdo tem melhor desempenho em qual canal?
• Que tipo de cliente está interagindo mais com você?
• Quais plataformas estão direcionando mais tráfego para seu site?

Da mesma forma, você precisará verificar se suas contas são coesas em várias plataformas. Desde certificar-se de que suas alças são as mesmas até usar os logotipos, imagens e tom de voz certos, dependendo da plataforma, tudo se resume a apresentar uma frente unificada, para que seus clientes possam encontrar e lembrar de você.

Lembre-se de que seu tom de voz e conteúdo serão diferentes dependendo do seu público e das plataformas sociais que você está usando, enquanto as marcas que visam os mercados B2B e B2C precisarão garantir que estão adaptando o conteúdo para seus dois públicos específicos.

Não se esqueça de também preencher verificações de contas duplicadas ou antigas, juntamente com aquelas que podem ter sido configuradas por ex-funcionários, pois isso pode confundir os clientes.

Análise de concorrente

Embora seja ótimo medir seu sucesso em seu próprio crescimento, você também precisa saber como se compara a seus concorrentes para oferecer insights sobre o que funciona em seu setor como um todo e para destacar quaisquer áreas de melhoria.

1. Determine seus concorrentes: você já deve ter uma vaga ideia de quem são seus concorrentes, mas se não, use o Google ou outras ferramentas de palavras-chave para pesquisar palavras-chave que seus clientes usam para encontrar sua empresa e encontrar outras que sejam relevantes em seu setor. Lembre-se de sempre comparar sua estratégia social com empresas que também usam ativamente as mídias sociais, para uma comparação mais precisa.

2. Reúna seus dados: acho que uma planilha funciona melhor para isso e é a maneira mais clara de manter tudo em um só lugar. Você precisará pesquisar quais plataformas de mídia social eles estão usando, quantos seguidores eles têm e que tipo de conteúdo eles postam, juntamente com se eles usam algum recurso específico da plataforma, como Histórias do Instagram ou Facebook Shopping. Você também vai querer observar o crescimento do público, o engajamento e os tipos de hashtags ou palavras-chave que eles usam. Uma ótima ferramenta gratuita para usar aqui é o Social Blade , que oferece uma visão detalhada de várias métricas, para que você possa obter uma imagem mais clara da presença social de seus concorrentes.

3. Analise a atividade deles: observe a maneira específica como eles usam as mídias sociais. Quanto tempo eles levam para responder a comentários ou perguntas? Quando eles postaram pela última vez e qual é a frequência de postagem? Ao mergulhar fundo no que eles estão postando e como se comportam nas redes sociais, você terá uma imagem muito mais clara de seu setor como um todo, junto com o que funciona e o que não funciona.

3. Crie personas de clientes

Embora você já possa ter definido seu público em atividades de marketing anteriores, é uma boa ideia criar buyer personas detalhadas para entender totalmente as necessidades do cliente e projetar sua estratégia de mídia social de acordo. Essas buyer personas assumirão a forma de representações fictícias e generalizadas de seu cliente ideal.

Para encontrar as informações relevantes, use sua análise nativa para realizar uma análise de público, coletando os dados mais valiosos de seus canais de mídia social, incluindo:

• Demografia
• Localizações
• Língua
• Atitudes
• Interesses
• Crenças

Também é uma boa ideia fazer um brainstorm de quais podem ser os problemas deles e como você pode corrigi-los, juntamente com o que pode fazer com que eles resistam ou os impeçam de adotar sua mensagem ou executar sua chamada à ação. Da mesma forma, você também pode melhorar suas buyer personas:

• Entrevistar clientes para descobrir do que eles gostam ou não gostam em seus produtos ou serviços
• Examinar seu banco de dados de contatos para descobrir tendências sobre como certos leads ou clientes encontram e consomem seu conteúdo
• Usar formulários em seu site que capturam informações pessoais importantes, como cargo ou quais formas de mídia social seus clientes usam regularmente
• Levando em consideração o feedback de sua equipe de vendas sobre os leads com os quais mais interage (que generalizações eles podem fazer sobre os diferentes tipos de clientes que você atende melhor?)

4. Identifique os KPIs e métricas corretos

Embora existam tantas métricas que você pode rastrear, desde a geração de leads até o estabelecimento de autoridade online, as métricas que você rastreia variam enormemente, dependendo de seus objetivos. aqui estão alguns exemplos:

• Se sua meta é melhorar o conhecimento da marca , você deseja rastrear métricas como impressões, compartilhamentos, alcance de postagem, crescimento de seguidores e menções à marca
• Se sua meta geral é aumentar as conversões, você analisará o tráfego do site por meio de uma fonte de mídia social, taxa de conversão, taxa de cliques e taxa de rejeição
• Se você pretende usar seus canais sociais para construir e gerenciar uma comunidade engajada , você precisará rastrear métricas como compartilhamentos e retuítes, menções de marca, taxa de crescimento de público, taxa de pós-engajamento e taxa de resposta. Embora não seja necessariamente uma métrica, você também deve acompanhar a taxa de resposta do cliente, pois não há nada pior do que uma marca que não responde aos clientes nas redes sociais, seja o comentário ou a pergunta positiva ou negativa. Idealmente, todas as empresas devem ter como objetivo uma taxa de resposta do cliente de 100%.

5. Defina o objetivo do canal e as mensagens principais

Definir claramente o propósito de seus canais de mídia social pode ajudar a tornar muito mais fácil decidir qual conteúdo criar e compartilhar e quais mensagens principais você deseja que seu público-alvo tire de seus canais sociais. Aqui está um exemplo para uma empresa de comércio eletrônico:

Finalidades da plataforma:

• LinkedIn: para fornecer valor a empresas e indivíduos na forma de conteúdo de formato mais longo e posicionamento de liderança inovadora
• Twitter: para interação e engajamento: compartilhamento de atualizações de produtos e da empresa, junto com notícias relevantes do setor

• Facebook: para se conectar com seu público, compartilhar conselhos úteis e iniciar conversas

• Instagram: para engajamento, inspiração, visibilidade e conexão com seus clientes

Mensagens principais:

• 'O produto xyz mais vendido do mercado'
• 'Produtos de alta qualidade com o menor preço'
• 'Neutro de carbono e amigo do ambiente'

Ao criar mensagens-chave, você desejará criar uma mensagem geral ou uma declaração geral e, em seguida, fazer o backup com mensagens de apoio e provas.

6. Identifique suas plataformas

“A essência da estratégia é escolher o que não fazer” - Michael Porter

Embora possa ser tentador jogar tudo em sua estratégia de mídia social e ver o que dá certo, é uma ideia muito melhor dar uma olhada no que está funcionando para você e adaptar sua estratégia de acordo. Seguindo a análise da concorrência, você deve ter uma visão abrangente do cenário do seu setor, onde seus clientes passam o tempo e que tipo de conteúdo eles gostam de consumir. A partir daí, você pode determinar exatamente quais plataformas sociais usará. Embora seja ótimo ter uma presença ativa em várias plataformas, não faz sentido perder tempo em uma plataforma na qual você sabe que o seu público não está ativo.

Lembre-se sempre de que cada plataforma social é feita sob medida para um propósito, tipo de conteúdo e público diferente, então sempre certifique-se de que é a certa para você e quais são seus objetivos.

7. Planejamento e criação de conteúdo

Infelizmente, é aqui que a maioria das empresas começa, mas, ao seguir todas as etapas acima antes de chegar a este ponto, você saberá que o conteúdo que está criando é feito sob medida para o seu público ideal. Planeje suas atividades sociais e quaisquer ações que você precise realizar para alcançar seus objetivos. Seja criando conteúdo de vídeo ou engajando-se em atividades de marketing de influenciadores, certifique-se de ter seus objetivos e público em mente o tempo todo.

Mas que tipo de conteúdo você pode compartilhar nas redes sociais? Se você não tiver certeza, aqui estão algumas idéias simples:

• Conteúdo de vídeo: do Facebook Live ao Instagram Reels, o conteúdo de vídeo é extremamente popular nas redes sociais. Na verdade, os profissionais de marketing que usam vídeo aumentam a receita 49% mais rápido do que os usuários que não usam vídeo
• Postagens escritas: desde postagens somente de texto a artigos do LinkedIn, compartilhamento de blogs de empresas e tópicos de um webinar ou evento, as postagens de texto são perfeitas para agregar valor ao seu público

• Infográficos: os gráficos são uma maneira fácil e atraente de agregar valor ao seu público

• Competições: a realização de competições a partir de suas contas sociais pode melhorar o compartilhamento nas redes sociais, estimular o engajamento e ajudá-lo a alcançar mais pessoas

• Enquetes e conteúdo interativo: esses tipos de postagens são ótimos para aumentar o envolvimento, mas também permitem que você faça perguntas a seus seguidores e descubra informações importantes sobre eles

8. Faça uma transmissão ao vivo

Você definiu seus objetivos, organizou suas plataformas e criou seu conteúdo, tudo o que resta é implementar sua estratégia em seus vários canais sociais. Uma ótima maneira de fazer isso é investir em uma ferramenta de agendamento social - como Sprout Social ou Later - que é uma maneira super fácil de visualizar seus feeds sociais e certificar-se de que você está compartilhando uma variedade de tipos de conteúdo.

Não se esqueça, você também pode baixar nosso calendário de mídia social 2021 gratuito para ajudá-lo a construir campanhas oportunas e relevantes para garantir que seu conteúdo seja lançado na hora certa, na plataforma certa.

9. Medir, monitorar, analisar e corrigir

A chave para o crescimento de uma presença social de sucesso é monitorar continuamente seu progresso. Quando se trata de mídia social, tudo se resume a testar e revisitar - mesmo que você tenha feito toda a sua pesquisa, não há garantias. Sua estratégia de mídia social deve estar em constante evolução e é importante que você continue a ajustar e editar sua estratégia para melhor se adequar ao seu público e o que funciona melhor para você.

Nossa dica principal? Certifique-se de que você está sendo orientado por seus dados - eles estão lá por um motivo!

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