9 kroków do stworzenia skutecznej strategii w mediach społecznościowych

Nie ma wątpliwości, że jeśli chodzi o budowanie świadomości marki, media społecznościowe są kluczowe. Dlaczego więc w 2021 r. wciąż tak wiele firm publikuje na ślepo i po prostu ma nadzieję na najlepsze? Kluczem do sukcesu jest stworzenie skutecznej strategii w mediach społecznościowych.

Chociaż zdecydowanie nie ma jednego uniwersalnego podejścia, jeśli chodzi o strategię mediów społecznościowych, istnieje kilka kroków, które należy podjąć, aby upewnić się, że jest to właściwe dla Twojej marki i odbiorców. Od znalezienia odpowiednich wskaźników po identyfikację docelowych odbiorców, czytaj dalej o moim dziewięcioetapowym procesie.

1. Ustal swoje cele

Zanim zaczniesz, musisz usiąść i dokładnie określić, co chcesz osiągnąć dzięki swoim kanałom społecznościowym. W tym miejscu powinieneś wyznaczać cele SMART:

S – Konkretne – jeśli chodzi o wyznaczanie celów, jasne jest, co chcesz osiągnąć, ponieważ znacznie ułatwi ci to dokładne zobaczenie, co chcesz osiągnąć. Na przykład, zamiast po prostu stwierdzać, że chcesz „zwiększyć liczbę obserwujących na Twitterze”, przypisz cel taki jak „zwiększenie liczby obserwujących na Twitterze do 10 000”.

M – Measurable – przy każdym wyznaczonym przez Ciebie celu upewnij się, że wiesz, jak będziesz mierzyć swoje postępy i sukcesy

A – Osiągalne – mając cele w mediach społecznościowych, będziesz chciał wybrać te, które stanowią wyzwanie, ale nie są nieosiągalne

R – Odpowiedni – marketing w mediach społecznościowych działa najlepiej, gdy jest zgodny z pozostałymi celami i celami Twojej firmy, więc upewnij się, że Twoje cele w mediach społecznościowych wspierają szerszy cel Twojej firmy

T – Terminowo – kiedy ustalasz cele, upewnij się, że uwzględniłeś termin, aby wszyscy byli odpowiedzialni. Dodanie po drodze określonych kamieni milowych to również świetny sposób, aby upewnić się, że jesteś na dobrej drodze.

2. Audyt gdzie aktualnie jesteś

Zanim zaczniesz planować zaktualizowaną strategię, musisz dogłębnie zrozumieć, jak radzą sobie Twoje istniejące kanały mediów społecznościowych, aby dokładnie zobaczyć, jak i gdzie należy poprawić. Ten proces składa się z kilku kroków:

Twoje ostatnie postępy i wyniki

Najpierw musisz zidentyfikować wszystkie platformy, kanały i uchwyty mediów społecznościowych i wypisać je na liście, aby dokładnie wiedzieć, co kontrolujesz. Następnie dla każdego kanału spójrz na:

• Jakie rodzaje treści najlepiej sprawdzają się na którym kanale?
• Jacy klienci najczęściej kontaktują się z Tobą?
• Które platformy generują największy ruch w Twojej witrynie?

Podobnie musisz sprawdzić, czy Twoje konta są spójne na wielu platformach. Od upewnienia się, że Twoje uchwyty są takie same, po używanie odpowiednich logo, obrazów i tonu głosu w zależności od platformy, wszystko sprowadza się do przedstawienia jednolitego frontu, aby Twoi klienci mogli Cię znaleźć i zapamiętać.

Pamiętaj tylko, że Twój ton głosu i treści będą się różnić w zależności od odbiorców i używanych platform społecznościowych, podczas gdy marki skierowane zarówno na rynki B2B, jak i B2C będą musiały zapewnić, że dostosowują treści dla obu swoich odbiorców.

Nie zapomnij również wypełnić czeków pod kątem zduplikowanych lub starych kont, a także tych, które mogły zostać założone przez byłych pracowników, ponieważ może to dezorientować klientów.

Analiza konkurencji

Chociaż dobrze jest mierzyć swój sukces na podstawie własnego wzrostu, musisz również wiedzieć, jak wypadasz na tle konkurencji, aby zapewnić wgląd w to, co działa w Twojej branży jako całości, i wskazać obszary wymagające poprawy.

1. Określ swoich konkurentów: powinieneś już mieć mgliste pojęcie o tym, kim są twoi konkurenci, ale jeśli nie, użyj Google lub innych narzędzi słów kluczowych, aby wyszukać słowa kluczowe, których używają Twoi klienci, aby znaleźć Twoją firmę i znaleźć inne, które są istotne w Twojej branży. Pamiętaj, aby zawsze porównywać swoją strategię społecznościową tylko z firmami, które aktywnie korzystają z mediów społecznościowych, aby uzyskać jak najdokładniejsze porównanie.

2. Zbierz swoje dane: uważam, że arkusz kalkulacyjny sprawdza się najlepiej w tym przypadku i jest najprostszym sposobem na przechowywanie wszystkiego w jednym miejscu. Musisz zbadać, z jakich platform mediów społecznościowych korzystają, ilu mają obserwujących i jakie treści publikują, a także czy korzystają z funkcji specyficznych dla platformy, takich jak Historie na Instagramie lub Zakupy na Facebooku. Będziesz także chciał przyjrzeć się wzrostowi liczby odbiorców, zaangażowaniu i rodzajom hashtagów lub słów kluczowych, których używają. Świetnym darmowym narzędziem do wykorzystania tutaj jest Social Blade , które oferuje dogłębny wgląd w różne dane, dzięki czemu możesz uzyskać wyraźniejszy obraz obecności w mediach społecznościowych konkurencji.

3. Przeanalizuj ich aktywność: spójrz na konkretny sposób, w jaki korzystają z mediów społecznościowych. Jak długo zajmuje im odpowiedź na komentarze lub pytania? Kiedy ostatnio publikowali i jaka jest ich częstotliwość publikowania? Zagłębiając się w to, o czym publikują i jak zachowują się w mediach społecznościowych, zyskasz znacznie jaśniejszy obraz całej branży, wraz z tym, co działa, a co nie.

3. Twórz persony klientów

Chociaż w poprzednich działaniach marketingowych mogłeś już zdefiniować swoich odbiorców, dobrze jest stworzyć szczegółowe persony kupujących, aby w pełni zrozumieć potrzeby klientów i odpowiednio zaprojektować swoją strategię w mediach społecznościowych. Te persony kupujących przyjmą formę fikcyjnych, uogólnionych reprezentacji Twojego idealnego klienta.

Aby znaleźć odpowiednie informacje, użyj natywnej analityki, aby przeprowadzić analizę odbiorców, zbierając najcenniejsze dane z kanałów mediów społecznościowych, w tym:

• Dane demograficzne
• Lokalizacje
• Język
• Postawy
• Zainteresowania
• Wierzenia

Dobrym pomysłem jest również przeprowadzenie burzy mózgów, jakie mogą być ich problemy i jak je naprawić oraz co może spowodować, że będą się opierać lub powstrzymywać przed przyjęciem Twojego komunikatu lub wykonaniem wezwania do działania. Podobnie możesz poprawić swoje persony kupujących poprzez:

• Przeprowadzanie wywiadów z klientami, aby dowiedzieć się, co im się podoba lub czego nie podoba w Twoich produktach lub usługach
• Przeglądanie bazy danych kontaktów, aby odkryć trendy dotyczące tego, w jaki sposób niektórzy potencjalni klienci lub klienci znajdują i konsumują Twoje treści
• Korzystanie z formularzy na swojej stronie internetowej, które przechwytują ważne informacje osobowe, takie jak stanowisko pracy lub formy mediów społecznościowych, z których regularnie korzystają Twoi klienci
• Biorąc pod uwagę opinie zespołu sprzedaży na temat potencjalnych klientów, z którymi najczęściej wchodzą w interakcję (jakich uogólnień mogą dokonać na temat różnych typów klientów, którym najlepiej służysz?)

4. Określ odpowiednie KPI i wskaźniki

Chociaż istnieje tak wiele wskaźników, które możesz śledzić, od generowania potencjalnych klientów po ustanawianie autorytetu online, śledzone wskaźniki będą się znacznie różnić w zależności od twoich celów. Oto kilka przykładów:

• Jeśli Twoim celem jest poprawa świadomości marki , warto śledzić takie dane, jak wyświetlenia, udziały, zasięg postów, wzrost liczby obserwujących i wzmianki o marce
• Jeśli Twoim ogólnym celem jest zwiększenie liczby konwersji, przyjrzysz się ruchowi w witrynie za pośrednictwem źródła mediów społecznościowych, współczynnika konwersji, współczynnika klikalności i współczynnika odrzuceń
• Jeśli zamierzasz wykorzystać swoje kanały społecznościowe do budowania zaangażowanej społeczności i zarządzania nią , musisz śledzić takie dane, jak udostępnienia i retweety, wzmianki o marce, wskaźnik wzrostu odbiorców, wskaźnik zaangażowania postów i wskaźnik odpowiedzi. Chociaż niekoniecznie jest to metryka, powinieneś również śledzić wskaźnik odpowiedzi klientów, ponieważ nie ma nic gorszego niż marka, która nie odpowiada klientom w mediach społecznościowych, niezależnie od tego, czy komentarz lub pytanie jest pozytywne, czy negatywne. Idealnie, wszystkie firmy powinny dążyć do 100% wskaźnika odpowiedzi klientów.

5. Zdefiniuj cel swojego kanału i kluczowe przesłanie

Jasne określenie celu kanałów mediów społecznościowych może znacznie ułatwić podjęcie decyzji, jakie treści tworzyć i udostępniać oraz jakie kluczowe wiadomości chcesz, aby odbiorcy docelowi zabrali je z kanałów społecznościowych. Oto przykład dla biznesu e-commerce:

Cele platformy:

• LinkedIn: za dostarczanie wartości firmom i osobom fizycznym w postaci dłuższej treści i pozycjonowania przywództwa w myśleniu
• Twitter: do interakcji i zaangażowania: udostępnianie aktualizacji produktów i firmy, a także odpowiednich wiadomości branżowych

• Facebook: do łączenia się z odbiorcami, dzielenia się pomocnymi radami i rozpoczynania rozmów

• Instagram: dla zaangażowania, inspiracji, widoczności i kontaktu z klientami

Najważniejsze wiadomości:

• „Najlepiej sprzedający się produkt xyz na rynku”
• „Wysokiej jakości produkty w najniższej cenie”
• „Neutralny pod względem emisji dwutlenku węgla i przyjazny dla środowiska”

Tworząc kluczowe wiadomości, warto utworzyć ogólną wiadomość lub oświadczenie zbiorcze, a następnie uzupełnić je wiadomościami pomocniczymi i dowodami.

6. Zidentyfikuj swoje platformy

„Istotą strategii jest wybór tego, czego nie robić” – Michael Porter

Chociaż może być kuszące, aby rzucić wszystko w swoją strategię w mediach społecznościowych i zobaczyć, co się utrzyma, o wiele lepszym pomysłem jest przyjrzenie się, co działa dla Ciebie i odpowiednie dostosowanie strategii. Po przeprowadzeniu analizy konkurencji powinieneś mieć ogólny obraz krajobrazu swojej branży, gdzie Twoi klienci spędzają czas i jakiego rodzaju treści lubią konsumować. Stamtąd możesz dokładnie określić, z jakich platform społecznościowych będziesz korzystać. Chociaż aktywna obecność na wielu platformach jest świetna, nie ma sensu tracić czasu na platformie, na której wiesz, że Twoi odbiorcy nie są aktywni.

Zawsze pamiętaj, że każda platforma społecznościowa jest dostosowana do innego celu, rodzaju treści i odbiorców, więc zawsze upewnij się, że jest odpowiednia dla Ciebie i jakie są Twoje cele.

7. Planowanie i tworzenie treści

Niestety od tego zaczyna się większość firm, ale wykonując wszystkie powyższe kroki, zanim dojdziesz do tego punktu, będziesz wiedział, że tworzone treści są dostosowane do Twoich idealnych odbiorców. Zaplanuj swoje działania społeczne i wszelkie działania, które musisz wykonać, aby osiągnąć swoje cele. Niezależnie od tego, czy chodzi o tworzenie treści wideo, czy angażowanie się w działania influencer marketingowe, upewnij się, że zawsze masz na myśli swoje cele i odbiorców.

Ale jakie rodzaje treści możesz udostępniać w mediach społecznościowych? Jeśli nie masz pewności, oto kilka prostych pomysłów:

• Treści wideo: od Facebook Live po Instagram Reels, treści wideo są niezwykle popularne w mediach społecznościowych. W rzeczywistości marketerzy, którzy korzystają z wideo, zwiększają przychody o 49% szybciej niż użytkownicy , którzy nie korzystają z wideo
• Pisemne posty: od postów tekstowych po artykuły na LinkedIn, udostępnianie blogów firmowych po wynos z webinaru lub wydarzenia, posty tekstowe są idealne do dostarczania wartości odbiorcom

• Infografika: grafika to przyciągający wzrok i łatwy sposób na zapewnienie wartości odbiorcom

• Konkursy: organizowanie konkursów z kont społecznościowych może zwiększyć udziały społecznościowe, zachęcić do zaangażowania i pomóc dotrzeć do większej liczby osób

• Ankiety i treści interaktywne: tego typu posty są oczywiście świetne do zwiększenia zaangażowania, ale pozwalają również zadawać pytania obserwującym i uzyskiwać od nich kluczowe informacje

8. Rozpocznij transmisję na żywo

Ustaliłeś swoje cele, uporządkowałeś swoje platformy i stworzyłeś swoje treści, wszystko, co pozostało, to wdrożyć swoją strategię na różnych kanałach społecznościowych. Świetnym sposobem na to jest zainwestowanie w narzędzie do planowania społecznościowego — takie jak Sprout Social lub Later — które jest bardzo łatwym sposobem na wizualizację kanałów społecznościowych i upewnienie się, że udostępniasz różne typy treści.

Nie zapominaj, że możesz również pobrać nasz bezpłatny kalendarz mediów społecznościowych 2021, który pomoże Ci tworzyć terminowe i trafne kampanie, aby mieć pewność, że Twoje treści pojawią się we właściwym czasie, na właściwej platformie.

9. Mierz, monitoruj, analizuj i poprawiaj

Kluczem do udanej obecności w mediach społecznościowych jest ciągłe monitorowanie postępów. Jeśli chodzi o media społecznościowe, wszystko sprowadza się do testowania i ponownego odwiedzania – nawet jeśli wykonałeś wszystkie swoje badania, nie ma żadnych gwarancji. Twoja strategia w mediach społecznościowych powinna stale ewoluować i ważne jest, abyś nadal poprawiał i edytował swoją strategię, aby jak najlepiej odpowiadała Twoim odbiorcom i co najlepiej dla Ciebie działa.

Nasza najlepsza wskazówka? Upewnij się, że kierujesz się swoimi danymi – nie bez powodu!

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, nie wahaj się z nami skontaktować.

Jeśli potrzebujesz pomocy z mediami społecznościowymi, nie wahaj się z nami skontaktować.