9 étapes pour créer une stratégie de médias sociaux efficace

Il ne fait aucun doute que, lorsqu'il s'agit de renforcer la notoriété de la marque, les médias sociaux sont essentiels. Alors, en 2021, pourquoi y a-t-il encore autant d'entreprises qui publient aveuglément et espèrent simplement le meilleur ? La clé est de créer une stratégie de médias sociaux efficace.

Bien qu'il n'y ait certainement pas d'approche unique en matière de stratégie de médias sociaux, vous devez suivre plusieurs étapes pour vous assurer que vous l'utilisez correctement pour votre marque et votre public. De la recherche des bonnes mesures à l'identification de votre public cible, lisez la suite de mon processus en neuf étapes.

1. Fixez vos objectifs

Avant de commencer, vous devrez vous asseoir et décrire exactement ce que vous espérez réaliser avec vos réseaux sociaux. C'est ici que vous devriez vous fixer des objectifs SMART :

S – Spécifique – Lorsqu'il s'agit de fixer des objectifs, il est essentiel d'être clair sur ce que vous voulez accomplir, car il sera beaucoup plus facile de voir exactement ce que vous essayez d'accomplir. Par exemple, au lieu d'indiquer simplement que vous souhaitez « augmenter le nombre d'abonnés Twitter », attribuez une cible telle que « augmenter le nombre d'abonnés Twitter à 10 000 ».

M - Mesurable - pour chaque objectif que vous spécifiez, assurez-vous de savoir comment vous mesurerez vos progrès et votre succès

A - Atteignable - avec les objectifs des médias sociaux, vous voudrez choisir ceux qui sont difficiles, mais pas inaccessibles

R - Pertinent - le marketing sur les réseaux sociaux fonctionne mieux lorsqu'il est aligné sur les autres buts et objectifs de votre entreprise, alors assurez-vous que vos objectifs sur les réseaux sociaux soutiennent l'objectif plus large de votre entreprise

T - En temps opportun - lorsque vous définissez des objectifs, assurez-vous d'inclure une date limite pour que tout le monde soit responsable. Ajouter des jalons spécifiques en cours de route est également un excellent moyen de vous assurer que vous restez sur la bonne voie.

2. Auditez où vous vous trouvez actuellement

Avant de pouvoir commencer à planifier votre stratégie mise à jour, vous devez acquérir une compréhension approfondie des performances de vos canaux de médias sociaux existants, afin de voir exactement comment et où vous devez vous améliorer. Il y a quelques étapes pour ce processus :

Vos récents progrès et résultats

Tout d'abord, vous devrez identifier toutes vos plateformes, canaux et pseudonymes de médias sociaux et les écrire dans une liste, afin que vous sachiez exactement ce que vous auditez. Ensuite, pour chaque canal, regardez :

• Quels types de contenu fonctionnent le mieux sur quel canal ?
• Quels types de clients interagissent le plus avec vous ?
• Quelles plateformes génèrent le plus de trafic vers votre site Web ?

De même, vous devrez vérifier si vos comptes sont cohérents sur plusieurs plates-formes. Qu'il s'agisse de s'assurer que vos poignées sont identiques à l'utilisation des bons logos, images et ton de voix en fonction de la plate-forme, il s'agit de présenter une façade unifiée, afin que vos clients puissent vous trouver et se souvenir de vous.

N'oubliez pas que le ton de votre voix et votre contenu différeront en fonction de votre public et des plateformes sociales que vous utilisez, tandis que les marques ciblant à la fois les marchés B2B et B2C devront s'assurer qu'elles adaptent le contenu à leurs deux publics spécifiques.

N'oubliez pas de vérifier également les comptes en double ou anciens, ainsi que ceux qui peuvent avoir été créés par d'anciens employés, car cela peut dérouter les clients.

Analyse de la concurrence

Bien qu'il soit bon de mesurer votre succès sur votre propre croissance, vous aurez également besoin de savoir comment vous vous comparez à vos concurrents pour offrir un aperçu de ce qui fonctionne au sein de votre industrie dans son ensemble et pour mettre en évidence les domaines d'amélioration.

1. Déterminez vos concurrents : vous devriez déjà avoir une vague idée de qui sont vos concurrents, mais sinon, utilisez Google ou d'autres outils de mots clés pour rechercher des mots clés que vos clients utilisent pour trouver votre entreprise et trouver d'autres qui sont pertinents dans votre secteur. N'oubliez pas de comparer votre stratégie sociale uniquement avec les entreprises qui utilisent également activement les médias sociaux, pour la comparaison la plus précise.

2. Rassemblez vos données : je trouve qu'une feuille de calcul fonctionne mieux pour cela et constitue le moyen le plus clair de tout garder au même endroit. Vous devrez rechercher les plates-formes de médias sociaux qu'ils utilisent, le nombre d'abonnés qu'ils ont et le type de contenu qu'ils publient, ainsi que s'ils utilisent des fonctionnalités spécifiques à la plate-forme telles que Instagram Stories ou Facebook Shopping. Vous voudrez également examiner la croissance de leur audience, leur engagement et les types de hashtags ou de mots-clés qu'ils utilisent. Un excellent outil gratuit à utiliser ici est Social Blade , qui offre un aperçu approfondi de diverses métriques, afin que vous puissiez avoir une image plus claire de la présence sociale de vos concurrents.

3. Analysez leur activité : regardez la manière spécifique dont ils utilisent les médias sociaux. Combien de temps leur faut-il pour répondre aux commentaires ou aux questions ? Quand ont-ils publié pour la dernière fois et quelle est leur fréquence de publication ? En explorant en profondeur ce qu'ils publient et comment ils se comportent sur les réseaux sociaux, vous obtiendrez une image beaucoup plus claire de votre industrie dans son ensemble, ainsi que de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.

3. Créez des personas clients

Bien que vous ayez peut-être déjà défini votre public lors d'activités marketing précédentes, il est judicieux de créer des personnalités d'acheteur détaillées afin de bien comprendre les besoins des clients et de concevoir votre stratégie de médias sociaux en conséquence. Ces acheteurs personas prendront la forme de représentations fictives et généralisées de votre client idéal.

Pour trouver les informations pertinentes, utilisez vos analyses natives pour effectuer une analyse d'audience en collectant les données les plus précieuses de vos canaux de médias sociaux, notamment :

• Démographie
• Emplacements
• Langue
• Attitudes
• Intérêts
• Croyances

C'est aussi une bonne idée de réfléchir à quels pourraient être leurs problèmes, et comment vous pouvez les résoudre ainsi que ce qui pourrait les amener à résister ou les empêcher d'adopter votre message ou de mettre en œuvre votre appel à l'action. De même, vous pouvez également améliorer vos acheteurs personas en :

• Interviewer les clients pour découvrir ce qu'ils aiment ou n'aiment pas à propos de vos produits ou services
• En parcourant votre base de données de contacts pour découvrir des tendances sur la façon dont certains prospects ou clients trouvent et consomment votre contenu
• Utiliser des formulaires sur votre site Web qui capturent des informations personnelles importantes telles que le poste ou les formes de médias sociaux que vos clients utilisent régulièrement
• En tenant compte des commentaires de votre équipe de vente sur les prospects avec lesquels ils interagissent le plus (quelles généralisations peuvent-ils faire sur les différents types de clients que vous servez le mieux ?)

4. Identifiez les bons KPI et métriques

Bien qu'il existe de nombreuses mesures que vous pouvez suivre, de la génération de prospects à l'établissement d'une autorité en ligne, les mesures que vous suivez varieront considérablement en fonction de vos objectifs. Voici quelques exemples:

• Si votre objectif est d'améliorer la notoriété de la marque , vous souhaiterez suivre des métriques telles que les impressions, les partages, la portée des publications, la croissance des abonnés et les mentions de marque.
• Si votre objectif global est d' augmenter les conversions, vous examinerez le trafic vers le site via la source de médias sociaux, le taux de conversion, le taux de clics et le taux de rebond.
• Si vous souhaitez utiliser vos canaux sociaux pour créer et gérer une communauté engagée , vous devrez suivre des mesures telles que les partages et les retweets, les mentions de marque, le taux de croissance de l'audience, le taux d'engagement des publications et le taux de réponse. Bien qu'il ne s'agisse pas nécessairement d'une mesure, vous devez également suivre le taux de réponse de vos clients, car il n'y a rien de pire qu'une marque qui ne répond pas aux clients sur les réseaux sociaux, que le commentaire ou la question soit positif ou négatif. Idéalement, toutes les entreprises devraient viser un taux de réponse client de 100 %.

5. Définissez l'objectif et le message clé de votre chaîne

Définir clairement l'objectif de vos canaux de médias sociaux peut vous aider à décider plus facilement du contenu à créer et à partager et des messages clés que vous souhaitez que votre public cible retienne de vos canaux sociaux. Voici un exemple pour une entreprise de commerce électronique :

Objectifs de la plate-forme :

• LinkedIn : pour apporter de la valeur aux entreprises et aux particuliers sous la forme d'un contenu plus long et d'un positionnement de leadership éclairé
• Twitter : pour l'interaction et l'engagement : partage des mises à jour des produits et de l'entreprise, ainsi que des actualités pertinentes du secteur

• Facebook : pour vous connecter avec votre public, partager des conseils utiles et démarrer des conversations

• Instagram : pour l'engagement, l'inspiration, la visibilité et la connexion avec vos clients

Message clé :

• « Le produit xyz le plus vendu sur le marché »
• « Des produits de haute qualité au prix le plus bas »
• « Neutre en carbone et respectueux de l'environnement »

Lors de la création d'un message clé, vous souhaiterez créer un message global ou une déclaration générale, puis le sauvegarder avec des messages et des preuves à l'appui.

6. Identifiez vos plateformes

"L'essence de la stratégie est de choisir ce qu'il ne faut pas faire" - Michael Porter

Bien qu'il puisse être tentant de tout jeter sur votre stratégie de médias sociaux et de voir ce qui colle, c'est une bien meilleure idée de jeter un œil à ce qui fonctionne pour vous et d'adapter votre stratégie en conséquence. À la suite de votre analyse de la concurrence, vous devriez avoir une vue d'ensemble du paysage de votre industrie, où vos clients passent du temps et quel type de contenu ils aiment consommer. À partir de là, vous pouvez déterminer exactement quelles plateformes sociales vous allez utiliser. Bien qu'une présence active sur plusieurs plates-formes soit excellente, il ne sert à rien de perdre du temps sur une plate-forme sur laquelle vous savez que votre public n'est pas actif.

Rappelez-vous toujours que chaque plate-forme sociale est adaptée à un objectif, un type de contenu et un public différents, alors assurez-vous toujours qu'elle vous convient et quels sont vos objectifs.

7. Planification et création de contenu

Malheureusement, c'est là que la plupart des entreprises commencent, mais en suivant toutes les étapes ci-dessus avant d'en arriver là, vous saurez que le contenu que vous créez est adapté à votre public idéal. Planifiez vos activités sociales et toutes les actions que vous devrez effectuer pour atteindre vos objectifs. Qu'il s'agisse de créer du contenu vidéo ou de participer à une activité de marketing d'influence, assurez-vous d'avoir toujours vos objectifs et votre public en tête à tout moment.

Mais, quels types de contenu pouvez-vous partager sur les réseaux sociaux ? Si vous n'êtes pas sûr, voici quelques idées simples :

• Contenu vidéo : de Facebook Live's à Instagram Reels, le contenu vidéo est extrêmement populaire sur les réseaux sociaux. En fait, les spécialistes du marketing qui utilisent la vidéo augmentent leurs revenus 49 % plus rapidement que les non-utilisateurs de vidéo
• Publications écrites : des publications textuelles aux articles LinkedIn, du partage de blogs d'entreprise aux plats à emporter d'un webinaire ou d'un événement, les publications textuelles sont parfaites pour apporter de la valeur à votre public

• Infographie : les graphiques sont un moyen accrocheur et facile d'apporter de la valeur à votre public

• Concours : organiser des concours à partir de vos comptes sociaux peut améliorer les partages sociaux, encourager l'engagement et vous aider à toucher plus de personnes

• Sondages et contenus interactifs : ces types de publications sont bien sûr excellents pour augmenter l'engagement, mais ils vous permettent également de poser des questions à vos abonnés et de découvrir des informations clés d'eux

8. Passez en direct

Vous avez défini vos objectifs, réglé vos plateformes et créé votre contenu, il ne vous reste plus qu'à déployer votre stratégie sur vos différents canaux sociaux. Un excellent moyen de le faire est d'investir dans un outil de planification sociale - tel que Sprout Social ou Later - qui est un moyen très simple de visualiser vos flux sociaux et de vous assurer que vous partagez une gamme de types de contenu.

N'oubliez pas que vous pouvez également télécharger gratuitement notre calendrier des médias sociaux 2021 pour vous aider à créer des campagnes opportunes et pertinentes pour vous assurer que votre contenu est diffusé au bon moment, sur la bonne plateforme.

9. Mesurer, surveiller, analyser et modifier

La clé pour développer une présence sociale réussie est de surveiller en permanence vos progrès. Quand il s'agit de médias sociaux, il s'agit de tester et de revisiter – même si vous avez fait toutes vos recherches, il n'y a aucune garantie. Votre stratégie de médias sociaux doit être en constante évolution et il est important que vous continuiez à peaufiner et à modifier votre stratégie pour l'adapter au mieux à votre public et à ce qui vous convient le mieux.

Notre meilleur conseil ? Assurez-vous d'être guidé par vos données – elles sont là pour une raison !

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