2018년 2월 7일 디지털용 메달리아에 대한 최고의 10가지 대안

오늘날 기업은 디지털 채널에서 점점 더 고객 중심적으로 변하고 있습니다. 여기에도 그럴만한 이유가 있습니다. 연구에 따르면 고객을 비즈니스의 핵심에 두는 기업은 그렇지 않은 기업보다 수익이 거의 60% 더 높습니다. 그렇다면 이 회사들은 정확히 이 성공을 달성하기 위해 무엇을 하고 있습니까? 그들 중 많은 사람들이 고객에게 '마이크를 전달'하고 있습니다. 즉, 디지털용 메달리아 와 같은 고객 피드백 소프트웨어를 통해 고객에게 목소리를 제공합니다.

디지털용 메달리아는 메달리아 익스피리언스 클라우드의 핵심 구성요소입니다. 이 솔루션은 웹사이트, 모바일 웹사이트, 인앱에 대한 피드백을 캡처하고 이를 컨택 센터, 소매점 및 기타 여러 접점의 오프라인 데이터와 통합합니다. 이 소프트웨어는 또한 강력한 AI 기반 텍스트 분석, 역할 기반 보고 및 실시간 경고를 사용합니다. 그러나 어떤 사람들은 그것이 다소 비싼 솔루션이라고 말할 수도 있습니다.


출처: 메달리아

이것이 가격, 유용한 기능(귀하의 목표를 충족함) 및 사용자 경험과 같은 요소가 모두 중요한 이유이며 고객 피드백 소프트웨어를 선택할 때 항상 고려해야 합니다.

따라서 비용을 지불하고 싶지 않은 추가 기능이든 제공하지 않는 기능을 찾고 있든 항상 선택할 수 있는 대안이 있습니다. 다음은 디지털용 메달리아의 10가지 대안입니다 ...

디지털용 메달리아의 대안

아래는 디지털용 메달리아의 상위 10개 대안 목록입니다. 살펴보고 이들 중 눈에 띄는 것이 있는지 확인하십시오.

1. 모피니언

모피니언은 웹사이트와 모바일 피드백을 실시간으로 수집하고 분석하는 고객 피드백 도구입니다. 사용하기 쉬운 인터페이스를 통해 사용자는 원하는 대로 피드백 양식을 작성, 디자인 및 구성할 수 있습니다. 또한 사용자는 이러한 피드백 양식을 특정 온라인 방문자 그룹에 타겟팅하고 전환하지 않는 이유에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 피드백은 고급 분석을 위해 사용자 지정 가능한 대시보드 및 차트에서 시각화할 수 있습니다. 한 단계 더 나아가 디지털 팀은 스마트 경고를 통해 이러한 피드백 항목을 적시에 공유하고 조치를 취할 수 있습니다.

웹사이트: www.mopinion.com

2. 피드백화

끌어다 놓기 편집기를 통해 Feedbackify를 사용하면 사용자가 직접 피드백 양식을 쉽게 만들 수 있습니다. 설치도 매우 쉽습니다. 그들이 제공하는 코드를 복사하여 웹사이트의 HTML에 붙여넣기만 하면 바로 사용할 수 있습니다. 방문자는 평가를 제공할 수 있을 뿐만 아니라 칭찬 및 제안을 포함한 의견을 제출할 수 있습니다. 이 고객 피드백 도구 내에서 대시보드에 수신된 모든 피드백을 실시간으로 볼 수 있을 뿐만 아니라 범주 및 하위 범주별로 필터링할 수 있습니다. 불행히도 이 도구는 고급 보고 또는 텍스트 분석 기능을 제공하지 않습니다. 그러나 저렴하고 단순한 것을 원하신다면 이것은 훌륭한 도구입니다.

웹사이트: www.feedbackify.com

3. 퀄라루

Qualaroo(이전에는 KISSinsights로 알려졌으며 KISSmetrics의 일부)는 일반적으로 위젯의 화면 하단에 표시되는 짧고 쉽게 액세스할 수 있는 설문조사를 만드는 데 사용할 수 있는 고객 피드백 도구입니다. 방문자 사이에서 쉽게 설문 조사를 수행하고 "직업이 무엇입니까?"와 같은 간단한 질문을 할 수 있습니다. 이 도구에는 트리거되어야 하는 질문과 규칙을 설정하는 기능도 포함되어 있습니다. Qualaroo는 주로 데이터 수집에 중점을 두며 데이터 분석에는 적합하지 않습니다. 그러나 엔터프라이즈 회사를 위한 솔루션을 제공합니다.

4. 웹 참여

WebEngage는 피드백 양식 및 설문 작성 도구를 제공하는 비용 효율적인 고객 피드백 소프트웨어입니다. 이 소프트웨어는 방문자의 클릭 행동에 따라 피드백 양식을 실행하는 데에도 사용할 수 있습니다. 설문조사 위젯 외에도 WebEngage는 웹사이트나 모바일 앱에서 알림을 보낼 수 있는 가능성을 제공합니다. 예를 들어 피드백 요청 대신 프로모션을 강조 표시하기 위한 것입니다. 참고: 이 도구는 주로 수집 목적으로 사용되며 텍스트 분석과 같은 분석 측면에서 많은 것을 제공하지 않습니다.

웹사이트: www.webengage.com

5. 핫자르

Hotjar는 여러 UX 도구를 하나로 결합하는 소프트웨어와 함께 사용자 경험 도구의 스위스 군용 칼로 간주됩니다. 그러나 이러한 초점은 견고한 CX 솔루션이 부족함을 의미합니다. 사용자는 클릭, 이동 및 스크롤 히트맵을 사용하여 방문자 행동을 시각화할 수 있습니다. 그러나 방문자 기록(페이지에서 세션 추적)을 수집하고 피드백 투표를 수행할 수도 있습니다. 설문조사 및 설문조사는 페이지 로드 직후, x초 후, 방문자가 페이지를 떠나고자 하거나 페이지의 중간 아래로 스크롤할 때 트리거될 수 있습니다. 피드백 분석 및 보고는 사용할 수 없습니다.

6. 유저 보이스

UserVoice는 웹사이트 또는 앱의 새로운 기능에 대한 아이디어를 생성하고 이에 대한 투표를 위해 마케터가 자주 사용합니다. 초점은 제품 관리에 있으며 사용자에게 제품 로드맵의 우선 순위를 정하는 데 필요한 피드백을 제공합니다.

"입력한 대로 검색"과 같은 응용 프로그램을 사용하면 피드백을 제공하는 순간 다른 방문자도 동일한 문제를 경험했는지 여부를 즉시 확인할 수 있습니다. 이렇게 하면 더 쉽게 투표하거나 응답할 수 있으므로 포럼에서 이중 토론을 피할 수 있습니다. 또한 UserVoice는 포럼 중재 및 관리를 위한 여러 옵션을 제공합니다.

7. UseResponse

UseResponse는 약간 더 저렴한 UserVoice 변형으로 간주됩니다. 제품 관리 및 로드맵을 최우선으로 하는 UserVoice와 동일한 초점을 가지고 있지만 이 공급자는 오픈 소스 코드로 직접 호스팅할 수 있는 버전을 제공합니다. 일회성 요금만 지불하면 됩니다. 피드백 및 포럼 외에도 패키지에는 라이브 채팅 클라이언트도 포함되어 있습니다. 또한 발권 및 지식 기반 소프트웨어를 제공하는 헬프 데스크가 있습니다.

웹사이트: www.userresponse.com

8. 사용자 스냅

Usersnap을 사용하면 사용자(일반적으로 웹 디자이너)가 웹사이트의 JavaScript 태그를 통해 시각적 피드백을 수집할 수 있습니다. 종종 이 피드백은 새로운 디자인이 웹사이트에 적합한지 판단하는 데 사용됩니다. 피드백 버튼을 사용하여 사용자가 메모를 작성하고, 의견을 추가하고, 특정 요소에 동그라미를 칠 수 있는 화면을 시작합니다. 모든 시각적 피드백은 스크린샷으로 전송됩니다. 불행히도 보고 옵션이 있지만 Usersnap은 Slack, Basecamp, Trello 및 Jira와 같은 여러 프로젝트 관리 도구와의 멋진 통합을 제공합니다.

웹사이트: www.usersnap.com

9. 오피니언랩

Opinionlab은 표준 설문조사를 통해 고객 피드백을 수집하는 인기 있는 고객의 소리(VoC) 플랫폼입니다. 처음에 이 도구는 웹사이트 피드백에 중점을 두었지만 지금은 훨씬 더 광범위하게 배치되었습니다. 이 도구는 이제 컨택 센터 및 상점과 같은 다른 채널에서도 피드백을 수집합니다. 또한 OpinionLab을 사용하면 위의 나머지 도구와 마찬가지로 페이지별 웹사이트 피드백을 수집할 수 있습니다.

웹사이트: www.opinionlab.com

10. 생존

우리의 마지막 대안은 생존입니다. Survicate를 사용하면 웹사이트의 다른 위치에서 대상 설문조사를 실행하거나 이메일을 통해 다른 고객에게 설문지를 보낼 수 있습니다. 사용자가 선택할 수 있는 사전 정의된 설문조사 라이브러리도 있습니다. 분석 측면에서 이 고객 피드백 도구에는 대시보드 기능, CSV 및 XLS 내보내기 옵션 및 NPS 분석이 있습니다. 매우 비용 친화적이지만 이 도구는 고급 분석 옵션을 제공하지 않습니다. 데이터 수집에만 집중하고 있습니다.

웹사이트: www.survicate.com

끝없는 대안

이 기사가 Medallia for Digital에 대한 대체 고객 피드백 도구를 선택하는 방향을 제시했기를 바랍니다.

명심하십시오…
귀하의 비즈니스에 적합한 도구를 선택하는 방법을 아는 것은 많은 디지털 팀에게 여전히 까다로운 게임입니다. 이는 고객 피드백 도구의 목적이 매우 다양하기 때문입니다. 그들은 다양한 수집 기술을 사용하고, 다양한 형태의 피드백을 수집하고, 다르게 보고하고, 사용자에게 다양한 종류의 통찰력을 제공합니다.