BLUF: 당신의 글쓰기를 더욱 강력하게 만들어 줄 군사 표준

당신이 내리는 결정이 생사를 가르는 것은 아니지만, 바쁘고 소중한 시간을 보내고 최소한 같은 수준의 배려를 받을 자격이 있는 사람들과 의사소통하는 데 많은 시간을 할애할 것입니다. 그래서 BLUF는 유용한 모델입니다. 회사 블로그에 글을 쓰든, 동료에게 Slack 메시지를 쓰든, 고객에게 이메일을 쓰든 BLUF는 소음을 차단하고 연결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그러나 BLUF는 단순한 커뮤니케이션 전술 그 이상입니다. 이름에서 알 수 있듯이 단순히 "최종선"을 찾아 작성하는 내용의 상단에 붙이는 것이 아닙니다.

BLUF를 글쓰기 전반에 걸쳐 일관되게 적용하면 가능한 한 빨리 독자에게 핵심 내용을 전달할 수 있도록 생각을 정리하고 내러티브를 이해하는 방법입니다. 빠르고 더러운 복사 및 붙여넣기가 아닌 "전신" 쓰기 연습입니다.

독자가 행동하는 데 필요한 모든 컨텍스트 포함

도움을 요청하거나 전화를 주선할 때 BLUF는 수신자가 귀하를 돕기 위해 수행해야 하는 작업의 양을 줄여 동료와 의사소통을 원활하게 합니다. 두 번째로, 도움이 되는 데 필요한 컨텍스트 전환의 전체 양을 줄이십시오(쓰기, 코딩 등을 하는 경우 Slack은 근본적으로 주의를 산만하게 한다는 점을 기억하십시오).

다음은 하지 말아야 할 일의 좋은 예입니다.

누군가에게 채팅할 시간이 있는지 또는 질문에 스스로 대답할 시간이 있는지 묻는 것은 즉각적인 해결 없이 컨텍스트 전환을 강제 실행합니다. 이제 수신자는 메시지를 읽고 "좋아요, 질문이 무엇인가요?"라고 입력해야 합니다. 그들이 당신을 도울 수 있기 전에 당신의 응답을 기다리십시오. 그것은 많은 작업처럼 들리지 않을 수 있습니다. 그러나 하루 또는 일주일 동안 수십 개의 인스턴스를 추가하고 흐름 상태에 들어가고 나가는 데 시간을 낭비하면 이러한 종류의 조잡한 통신이 상당한 시간 낭비가 될 수 있습니다.

약간 더 많은 컨텍스트를 제공하지만 수신자에게 실행 가능한 요청이 되기에는 여전히 충분하지 않은 이러한 종류의 작업도 피하세요.

이번에는 적어도 첫 번째 Slack 메시지에 포함된 실제 질문이 있지만 너무 일반적이어서 대답하기 어렵습니다. 제대로 대답하려면 더 많은 컨텍스트가 필요합니다.

대신 가능한 한 많은 컨텍스트를 요청하고 하나의 메시지로 수행하십시오.

이러한 종류의 질문은 수신자가 귀하의 필요를 완전히 해결할 수 있는 충분한 정보를 제공하고 컨텍스트를 찾기 위해 여러 메시지를 교환하지 않고도 귀하를 도울 수 있습니다.

그것은 명확한 무엇("사고 리더십의 예")과 명확한 이유("Acme를 위한 제안을 합치기")를 제공하여 받는 사람이 요청자의 정확한 필요를 어느 정도 추론하게 합니다. 내부적으로 의사소통할 때 BLUF에 대해 생각함으로써 우리는 결론적인 생각(종종 우리의 질문)을 시작 부분에 넣습니다.

당신의 질문과 당신의 어조를 명확하게 만드십시오

이메일은 BLUF가 처음 구상된 원래 컨텍스트 중 하나였으므로 이 방법에 자연스럽게 맞습니다.

직장에서 보낼 가능성이 높은 이메일의 대부분에 BLUF를 적용하는 것이 비교적 간단합니다. 이메일 시작 부분에 헝클어뜨리지 마십시오. 질문으로 시작하십시오. 그 후에 뒷받침하는 세부 정보와 컨텍스트를 제공하십시오. 그러면 수신자가 실제로 해야 할 일을 찾기 위해 이메일을 위아래로 스캔할 필요가 없습니다.

고객 이메일의 처음 몇 문장은 이메일의 목적과 이유, 그리고 (우리가 원하거나 의도한) 다음 단계를 명확하게 설명해야 합니다.

그러나 모든 커뮤니케이션, 특히 고객과의 커뮤니케이션이 그렇게 거래적인 것은 아닙니다. 때때로 우리는 요청을 전달하는 것 이상을 해야 합니다. 때때로 우리는 우리의 흥분이나 긴박감 또는 참회를 전달할 필요가 있습니다.

이러한 경우에도 여전히 BLUF를 원하고 이메일의 목적을 명확하게 하십시오. 이메일에 감정적 우위를 제공한다는 것은 수신자와 이메일 요점 사이에 추가 처리 시간을 두는 것을 의미하지 않습니다.

또한 BLUF의 핵심 원칙 중 하나인 독자의 시각적 계층에서 상위에 있는 정보가 더 잘 이해되고 유지될 가능성이 높다는 것을 사용하여 전달하려는 감정을 효과적으로 전달하고자 합니다.

Animalz의 신규 고객에게 발송된 아래 예시를 확인하세요. 우리가 그들을 위해 제작한 첫 번째 기사에 대해 약간의 혼란을 겪은 후, 우리의 주요 목표는 일을 바로잡고 가능한 한 빨리 정상 궤도에 올라야 한다는 긴박감을 보여주는 것이었습니다. 따라서 첫 번째 줄인 BLUF 이후에 우리는 이메일에 대한 이유를 최대한 명확하게 설명합니다.

어떤 종류의 문제가 있을 때, 그것이 존재한다는 사실조차 조심스럽게 인정하고, 있다면 조심스럽게 접근하는 것은 자연스러운 인간의 경향입니다. 이메일을 통해 이러한 종류의 접근 방식은 원하는 내용을 전달하지 못합니다. 혼란스러운 의사 소통을 만듭니다. 문제에 몰두하기보다 솔루션을 제시하려면 BLUF를 사용하여 그 충동에 적극적으로 저항하고 문제를 정면으로 공격해야 합니다.

최종 초안에서 우리는 문제가 있다는 가정에서 시작합니다(항상 그렇듯이 고객이 우리가 만든 콘텐츠를 적극적으로 게시하지 않는 경우). 이메일 시작 부분에 처음 몇 개의 귀중한 문장을 사용합니다. 우리가 그것을 고치고 싶다는 것을 충분히 분명히 하기 위해. 가장 중요한 것은, 우리가 그것을 고치는 모습에 대한 비전이 있음을 보여줍니다.

생각이 페이지에서 벗어날 때까지 수정하십시오.

사실상 모든 콘텐츠 마케팅은 사람들을 돕기 위해 존재합니다. 그러나 종종 그 사람들은 백만 가지의 일들로 그들의 주의를 끌기에 바쁩니다.

그렇기 때문에 유용한 것을 작성하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 콘텐츠는 독자와 효율적으로 소통해야 합니다.

따라서 내부 및 외부 커뮤니케이션을 BLUF하는 것과 동일한 방식으로 콘텐츠 마케팅을 BLUF해야 합니다. 가능한 한 빨리 문맥과 의미를 독자에게 전달할 수 있도록 글을 정리하세요.

아래 예에서 SaaS 홈페이지 언어를 분석하는 이 기사의 도입부는 훌륭한 홈페이지에서 명확한 언어가 왜 중요한지에 대한 이론을 제시해야 합니다.

명확한 언어가 훌륭한 홈페이지의 비결인 이유

홈페이지는 SaaS 비즈니스를 위한 환영 매트 역할을 합니다. 명확성은 신규 사용자를 가입 프로세스를 통해 전환으로 이끄는 것과 사이트를 떠나 다시는 돌아오지 않게 하는 것 사이에 차이를 만들 수 있습니다.

두 문장으로 그렇게 합니다. 홈페이지는 제품의 첫인상이자 관계에서 가장 중요한 시점이기 때문에 명확한 언어가 중요합니다.

아래의 다음 예에서 같은 기사는 더 많은 단어를 포함하고 더 많은 것을 말하고 더 자세히 설명하는 것처럼 보이지만 결국 명확한 요점을 전달하지 않는 소개를 얻습니다.

명확한 언어가 훌륭한 홈페이지의 비결인 이유

신규 사용자이든 아니든 모든 사용자에게 언어와 디자인을 명확하고 간결하게 유지함으로써 모든 사용자가 제품의 핵심 가치를 이해하도록 할 수 있습니다. 귀하의 제품을 설명하기 위해 간단한 언어를 선택하면 귀하의 분야를 완전히 이해하는 사람이든, 비즈니스에 가장 적합한 제품을 찾는 초보자이든 관계없이 모든 사람과 의사 소통할 수 있습니다.

그 대신, 새로운 사용자와 비신규 사용자를 명확한 이유 없이 구별하고, 언어와 디자인을 혼동하고, 명확한 언어가 왜 그렇게 중요한지에 대한 결론을 내리지 못하는 혼란이 있습니다. 우리는 우리가 "모든 사람과 의사소통"할 수 있다는 점을 강조하지만 이는 틀림없이 "명확한 언어" 자체의 개념과 동의어입니다.

이 두 소개의 근본적인 차이점은 간단합니다. 하나는 앞으로 올 기사에 어떤 내용이 포함될지 정확히 알고 있는 작가가 썼고, 다른 하나는 그렇지 않은 작가가 썼습니다. 하려는 요점을 알게 되면 바로 나와서 처음부터 이야기를 시작할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 주요 지점과 거의 같은 이웃에 사는 일반적인 지점을 만드는 데 의존해야 합니다.

예를 보려면 아래의 두 기사 소개를 참조하세요.

왼쪽에 있는 기사 서문은 우리의 많은 첫 번째 초안이 하는 방식으로 진행됩니다: 나른하고 귀납적으로. 약간의 목을 비우고 나면 결국 요점에 도달합니다. 독자가 여전히 관심을 가질지 누가 알겠습니까.

오른쪽의 소개(이것은 Paul Graham의 기사 Relentously Resourceful의 실제 소개입니다)는 우리가 만들고자 하는 요점으로 시작합니다. 수완이 있습니다." Graham은 계속해서 그가 결론에 도달한 방법과 그것이 창립자에게 미치는 영향에 대해 설명하지만 이 작품의 무게는 첫 번째 문장에 있습니다.

왼쪽 버전에서는 독자가 집중해야 합니다. 그들은 작가의 사고 과정을 따라야 합니다. 첫 번째 초안은 우리가 알고 있는 것을 파악하기 위해 글을 쓰는 곳이기 때문에 많은 초안이 이 작업을 수행합니다.

돌아가서 수정할 때 가장 중요한 우선 순위 중 하나는 자신의 연구 과정과 생각의 증거가 지속되는 곳을 찾는 것입니다. 당신은 당신의 글이 당신이 결론에 도달하기 위해 취한 정확한 경로를 드러내지 않고 독자에게 최대한의 효과를 전달하기를 원합니다. 그것이 콘텐츠의 일부를 세련되고 완성된 느낌으로 만들어 줄 것입니다.

흰 장갑 쓰기

교수나 부모, 친구 또는 다른 사람을 위해 글을 읽어야 하는 사람을 위해 글을 쓰는 데 익숙해지면 현실 세계에서는 독자의 관심을 끌기 위해 노력해야 한다는 사실을 잊기 쉽습니다.

필요한 모든 맥락을 포함하고, 요점을 파악하고, 사고 과정에 대한 모든 증거가 페이지에서 사라질 때까지 수정함으로써 작업을 수행합니다.

동료와 고객 사이에서 세부 사항에 대한 관심은 높이 평가될 것입니다. 귀하의 블로그 독자와 잠재 고객 중 더 많은 사람들이 블로그를 방문하고 더 많은 사람들이 귀하의 콘텐츠를 읽기 위해 방문하는 데 반영됩니다.

Barbara Minto는 글쓰기 및 컨설팅 가이드 인 Pyramid Principle에서 창립자와 최고 경영진이 매우 바쁜 사람들이기 때문에 커뮤니케이션을 가능한 한 명확하고 효율적으로 만들기 위해 시간을 투자하는 것이 중요하다고 주장합니다. 어떤 면에서 좋은 콘텐츠를 작성하는 비결은 독자도 똑같이 바쁘다고 가정하는 것입니다.