모든 유형의 검토에 응답하는 방법 (및해야하는 이유)

리뷰 마케팅은 지역 소비자에게 귀하의 비즈니스가 그들의 요구에 맞는 올바른 선택임을 보여줄 수있는 강력한 방법입니다.하지만 새로운 리뷰를받을 때 작업이 완료되지는 않습니다. 이러한 리뷰에도 응답하는 것이 중요합니다.

어떤 유형의 리뷰에 답변해야하며 모든 리뷰에 어떻게 답변해야하는지 궁금하십니까?

긍정적, 중립적, 부정적 및 가짜 리뷰에 응답하는 방법과 각 상황에서 왜해야하는 (또는하지 말아야하는) 이유를 알아 보려면 계속 읽으십시오.

비즈니스 리뷰에 응답해야하는 이유

리뷰에 답하는 것은 비즈니스 리뷰 마케팅 전략의 중요한 부분입니다. 긍정적 인 리뷰에 답하는 것은 고객이 귀하의 비즈니스 경험에 관심을 갖고 감사한다는 것을 보여줍니다.

중립적 인 리뷰에 답하는 것은 고객이 비즈니스에 두 번째 기회를 제공하는 데 필요한 작은 압박 일 수 있기 때문에 좋은 생각입니다.

대부분의 비즈니스는 부정적인 리뷰에 답하는 것이 고객과의 관계를 개선하거나 리뷰를 읽는 모든 사람에게 불만족 고객을 위해 일을 올바르게 만드는 데 관심이 있음을 보여주는 데 중요하다는 것을 이미 알고 있습니다.

그리고 소비자는 당신이 그들에게 대답하기를 기대한다는 것을 잊지 마십시오.

긍정적 인 리뷰에 응답하는 방법

긍정적 인 리뷰를받을 때마다 답장을 보내야한다는 말은 아닙니다. 비즈니스 소유자는이를 따라갈 시간이 없습니다. 그러나 긍정적 인 리뷰에 답장을 보내야합니다. 방법은 다음과 같습니다.

• 고객에게 감사하는 것부터 시작하십시오. 그들이 귀하의 비즈니스에 대해 좋은 경험을하게되어 기쁘다 고 말하십시오.
• 당신에 대해 모든 것을 말하지 말고, 이것을 새로운 특별 행사를 홍보하거나 새로운 제품이나 서비스가 있는지 알려주는 기회로 사용하십시오. "고객 충성도 프로그램을 방금 개선 한 것을 알고 계셨습니까? 가입하여 곧 새 포인트 카드를 받으십시오."
• 키워드를 사용하십시오. 이렇게하면 리뷰가 검색 결과에 표시 될 가능성이 높아집니다. 관련 키워드와 업체명을 입력하세요. "Steve 's French Bistro를 선택해 주셔서 감사합니다. 크루아상과 소박한 프랑스 장식이 마음에 드 셨다니 기쁩니다."
• 하지만 키워드에 열광하지 마십시오. 비즈니스 이름과 업종을 한 번만 언급하면 ​​충분하며 응답에 너무 많은 키워드를 입력하면 스팸처럼 보일 것입니다.
• 이 리뷰를 웹 사이트와 소셜 미디어에 공유하여 추가적인 마케팅 능력을 얻으십시오.

중립적 인 리뷰에 응답하는 방법

중립적 인 리뷰는 어렵습니다. 별 하나만 더 있으면 긍정적일 것입니다. 하나를 줄이면 리뷰가 비즈니스의 평판을 손상시킬 수 있습니다. 그렇다면 별 3 개짜리 리뷰에 어떻게 답 하시겠습니까?

• 고객의 리뷰에 감사하는 것부터 시작합니다. 중립적이거나 부정적인 피드백이라도 누군가에게 피드백에 대해 감사하는 것은 항상 시작하기에 좋은 곳입니다. 그들의 의견에 감사를 표하면 비즈니스를 개선 할 수있는 기회로 활용할 것입니다.
• 리뷰의 긍정적 인 측면을 반복합니다. "귀하의 의견을 보내 주셔서 감사합니다. 아침 샌드위치를 ​​즐기 셨다니 다행입니다."
• 부정적인 점에 대해 사과하거나 설명하십시오. "우리는 서버가 팁에 의존 할 필요가 없도록 생활비를 지불하기 때문에 가격이 조금 더 높습니다."
• 다시 초대하세요. "다시 뵙기를 바랍니다." 또는 오프라인으로 전환하십시오. "어떻게 귀하의 경험을 개선 할 수 있었는지 논의하고 싶으시면 전화 또는 이메일을 보내 주시기 바랍니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다."

부정적인 리뷰에 응답하는 방법

부정적인 리뷰는 어렵습니다. 당신은 당신의 사업이 좋은지 확인하기 위해 열심히 일하기 때문에 누군가 그것을 비판 할 때 비명을 지르고 싶게 만들 수 있습니다.

부정적인 리뷰가 어떤 느낌을 주더라도 결국 고객에게 답장을 보내야합니다. 그 이유는 다음과 같습니다.

• 불만족 한 고객의 70 %는 문제를 해결하면 비즈니스를 계속 사용할 것입니다.
• 귀하의 비즈니스를 조사하는 소비자는 귀하의 반응을보고 귀하가 불만족스러운 고객을 위해 일을 바로 잡을 수 있도록 충분히 관심을 기울이고 있음을 알게 될 것입니다.

비즈니스에 대한 부정적인 리뷰에 어떻게 답해야합니까?

• 먼저 진정하세요. 여전히 화가 났을 때는 절대로 대답하지 마십시오. 대답 할 때 감정적이라면 의미가없는 말을 할 수 있기 때문입니다. 몇 분 동안 컴퓨터에서 멀리 떨어져 있습니다. 하지만 너무 오래 기다리지 마십시오. 소비자의 52 %는 7 일 이내에 응답을 기대합니다.
• 답장하는 이유를 기억하십시오. 당신은 고객을 되찾고 다른 소비자들에게 당신이 일을 바로 잡을만큼 충분히 관심을 갖고 있음을 보여주고 싶습니다.
• 귀하의 잘못이 아니더라도 사과하십시오. "당신이 별보다 적은 경험을해서 미안합니다." 또는 "죄송합니다. 나쁜 날에 우리를 잡은 것 같습니다."
• 리뷰어 (및 읽고있는 다른 사람)에게이 경험이 비정상적임을 상기시킵니다. "우리는 보통 30 분 이내에 음식을 테이블로 가져갑니다."또는 "영업 보조원은 대개 우수한 고객 서비스 기술에 대해 칭찬을받습니다."
• 긍정을 반복하십시오. 다시 말하지만, 리뷰에 긍정적 인 의견이 있으면이를 반복하여 귀하의 비즈니스가 일반적으로 무엇보다 중요하다는 생각을 강화할 수 있습니다.
• 오프라인으로 가져 가거나 올바르게 만들도록 제안하세요 .. ㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ 검토 자에게 이메일, 전화 또는 비즈니스 방문을 요청하면 문제를 해결할 수 있습니다. 다음 구매에 대한 쿠폰 또는 할인을 제공하십시오. 더 나은 검토를 위해 그들에게 뇌물을 주려고하지 말고 진정으로 일을 바로 잡으려고 노력하십시오.
• 새로운 긍정적 인 리뷰를 받아이 부정적인 리뷰를 묻으세요.
• 모든 사람을 기쁘게 할 수는 없다는 것을 기억하십시오. 일부 불행한 고객은 귀하의 비즈니스로 돌아 가지 않을 것이지만 괜찮습니다. 행복한 고객과 더 나은 관계를 구축하는 데 집중하십시오.
• 부정적인 리뷰가 세상의 끝이 아님을 아십시오. 실제로 몇 가지 부정적인 리뷰는 소비자가 귀하의 비즈니스를 더 신뢰하는 데 도움이됩니다. 일부 소비자는 의심스럽고 비즈니스 리뷰가 가짜라고 생각하는 경향이 있습니다. 그러나 그들은 아마도 당신이 가짜 부정적인 리뷰에 대해 돈을 지불하지 않을 것이라는 것을 알고 있습니다.

허위 리뷰에 응답하는 방법

가짜 리뷰에 대해 많은 기업들이 가짜 리뷰를 방지하기 위해 무엇을 할 수 있는지 묻습니다. 모든 온라인 리뷰의 15 ~ 30 %가 가짜로 추정됩니다.

가짜 리뷰는 약간 까다 롭지 만 다음과 같이 할 수 있습니다.

• 명백히 거짓 인 리뷰를 발견 한 경우 리뷰 웹 사이트의 FAQ 또는 TOS 페이지를 찾으세요. 리뷰를 가짜로 신고하거나 신고하는 방법을 알아 내고 신고하세요.
• 리뷰 웹 사이트에서 리뷰를 가짜로 신고하는 것을 허용하지 않는 한 리뷰에 답장하지 마세요. 그래야만이 사람과 거래 한 기록이 없다고 침착하게 대답해야합니다.
• 그들을 공격하지 마십시오. 그것은 당신의 사업을 나쁘게 만들 것입니다.
• 비즈니스가 지속적으로 새로운 긍정적 인 리뷰를 얻을 수있는 리뷰 마케팅 전략을 구축하여 새로운 긍정적 인 리뷰로 리뷰를 묻습니다.

리뷰 플랫폼 및 웹 사이트에 대한 참고 사항

모든 리뷰 웹 사이트 또는 플랫폼에는 리뷰에 응답하기위한 자체 규칙이 있습니다. 응답하기 전에 해당 규칙을 읽으십시오.

예를 들어 Google에는 일련의 약관 및 정책이 있습니다.

그리고 Yelp는 기업이 리뷰 플랫폼에서 어떻게 행동해야하는지에 대해 매우 특별합니다. 다음은 긍정적이고 부정적인 리뷰에 응답하기위한 Yelp의 규칙입니다.

소셜 미디어에서도 리뷰에 답변하는 것을 잊지 마십시오. 고객은 소셜 미디어에서 귀하의 비즈니스를 리뷰 할 수 있으므로 해당 리뷰에 동일한 방식으로 답변해야합니다.