Her İnceleme Türüne Nasıl Cevap Verilir (Ve Neden Gerekir?)

İnceleme pazarlaması, yerel tüketicilere işletmenizin ihtiyaçları için doğru seçim olduğunu göstermenin güçlü bir yoludur - ancak yeni bir inceleme aldığınızda işiniz bitmez. Bu incelemelere de yanıt vermek önemlidir.

Hangi tür incelemeleri yanıtlamanız gerektiğini ve tüm bu incelemelere nasıl yanıt vereceğinizi mi merak ediyorsunuz?

Olumlu, tarafsız, olumsuz ve sahte incelemelere nasıl yanıt vereceğinizi ve her durumda neden yapmanız (veya etmemeniz gerektiğini) öğrenmek için okumaya devam edin.

İşletmenizin Yorumlarına Neden Yanıt Vermelisiniz?

Yorumlara yanıt vermek, işletmenizin inceleme pazarlama stratejisinin hayati bir parçasıdır. Olumlu yorumları yanıtlamak, müşteriye işletmenizle ilgili deneyimlerini önemsediğinizi ve onları takdir ettiğinizi gösterir.

Tarafsız yorumları yanıtlamak harika bir fikirdir çünkü bu, müşterinin işletmenize ikinci bir şans vermesi için ihtiyaç duyduğu küçük bir itici güç olabilir.

Çoğu işletme, olumsuz yorumlara yanıt vermenin müşteriyle olan ilişkinizi düzeltmek veya yorumu okuyanlara mutsuz müşteriler için işleri doğru yapmayı önemsediğinizi göstermek için çok önemli olduğunu zaten biliyor.

Ve tüketicilerin sizden onlara cevap vermenizi beklediğini unutmayın.

Olumlu Yorumlara Nasıl Cevap Verilir

Aldığınız her olumlu yorumu yanıtlamanız gerektiğini söylemiyorum - hiçbir işletme sahibinin buna ayak uydurmak için vakti yoktur. Ancak, olumlu eleştirilerinizden bazılarına yanıt vermeye çalışmalısınız. Bunu nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır:

• Müşteriye teşekkür ederek başlayın. İşinizle ilgili harika bir deneyim yaşadıkları için mutlu olduğunuzu söyleyin.
• Her şeyi kendinizle ilgili yapmayın, ancak bunu yeni özel ürünleri tanıtmak veya yeni ürün veya hizmetleriniz olup olmadığını onlara bildirmek için bir şans olarak kullanın. "Müşteri sadakat programımızı kısa süre önce yenilediğimizi biliyor muydunuz? Gelin ve yeni bağlılık kartınızı yakında alın"
• Anahtar kelimeleri kullanın. Bu, incelemenin arama sonuçlarında görünme olasılığını artıracaktır. Alakalı anahtar kelimeleri ve işletmenizin adını girin. "Steve's French Bistro'yu seçtiğiniz için teşekkür ederiz - kruvasanlarımızı ve rustik Fransız dekorumuzu beğendiğinizi duyduğumuza sevindik."
• Yine de anahtar kelimelerinizle delirmeyin. İşletme adınızdan ve sektörünüzden bir kez bahsetmek bol miktarda olmalı ve yanıtınıza çok fazla anahtar kelime doldurmak, spam gibi görünmesini sağlayacaktır.
• Web sitenizde ve sosyal medyada paylaşarak bu incelemeden biraz ekstra pazarlama gücü elde edin.

Tarafsız İncelemelere Nasıl Yanıt Verilir?

Tarafsız yorumlar zordur. Bir yıldız daha ve pozitif olurlar. Bir eksiklik olursa, inceleme işletmenizin itibarına zarar verebilir. Peki, bu üç yıldızlı yorumları nasıl yanıtlıyorsunuz?

• Müşteriye incelemeleri için teşekkür ederek başlayın. Birine geri bildirim için teşekkür etmek, hatta tarafsız veya olumsuz geri bildirim, başlamak için her zaman iyi bir yerdir. Yorumlarını takdir ettiğinizi ve bunları işinizi geliştirmek için bir şans olarak kullanacağınızı bilmelerini sağlayın.
• İncelemenin olumlu yönlerini tekrarlayın. "Geri bildiriminiz için çok teşekkürler - kahvaltılı sandviçinizin tadını çıkardığınızı duyduğumuza sevindik."
• Herhangi bir olumsuzluk için özür dileyin veya açıklayın. "Fiyatlarımız biraz daha yüksek çünkü sunucularımıza bahşişlere bağlı kalmamaları için geçim ücreti ödüyoruz"
• Onları geri davet edin. "Seni yeniden görmeyi umuyoruz." Veya çevrimdışına alın. "Deneyiminizi nasıl daha iyi hale getirebileceğimizi tartışmak isterseniz, lütfen bizi arayın veya e-posta gönderin. Sizden haber bekliyoruz."

Olumsuz Yorumlara Nasıl Cevap Verilir?

Olumsuz incelemeler zordur. İşletmenizin harika olduğundan emin olmak için çok çalışıyorsunuz, bu yüzden birisi onu eleştirdiğinde çığlık atmak isteyebilirsiniz.

Olumsuz yorum sizi nasıl hissettirirse yaratsın, sonunda müşteriye cevap vermeniz gerekir. İşte bunun birkaç nedeni:

• Mutsuz müşterilerin% 70'i, sorunu çözerseniz işletmenizi kullanmaya devam edecek
• İşletmenizi araştıran tüketiciler yanıtınızı görecek ve mutsuz müşteriler için işleri düzeltmek için yeterince önemsediğinizi bileceklerdir.

İşletmenizle ilgili olumsuz yorumlara nasıl yanıt vermelisiniz?

• Önce sakin ol. Hâlâ sinirliyken asla cevap vermeyin, çünkü cevap verirken gerçekten duygusuysanız gerçekten kastetmediğiniz bir şey söyleyebilirsiniz. Bilgisayardan birkaç dakika uzaklaşın. Yine de çok uzun süre beklemeyin; Tüketicilerin% 52'si yedi gün içinde yanıt bekliyor.
• Neden cevap verdiğinizi hatırlayın. Müşteriyi geri kazanmak ve diğer tüketicilere işleri doğru yapacak kadar önemsediğini göstermek istiyorsun.
• Senin hatan olmasa bile özür dile. "Yıldızlardan daha az bir deneyim yaşadığın için üzgünüm." Veya "Maalesef, bizi kötü bir günde yakaladınız."
• Gözden geçirene (ve okuyanlara) bu deneyimin olağandışı olduğunu hatırlatın. "Yemeklerimizi genellikle 30 dakika içinde sofralarımıza götürüyoruz" Veya "Satış asistanlarımız genellikle mükemmel müşteri hizmetleri becerileri için övgü alıyorlar."
• Pozitifleri tekrarlayın. Yine, incelemede herhangi bir olumlu yorum varsa, işinizin genellikle her şeyin üstünde olduğu fikrini güçlendirmek için bunları tekrarlayın.
• Çevrimdışına alın veya doğru yapmayı teklif edin. Sorunu çözebilmeniz için gözden geçirenden e-posta göndermesini, telefon etmesini veya işletmenizi ziyaret etmesini isteyin. Bir sonraki satın alımları için bir kupon veya indirim sunun. Daha iyi bir inceleme için onlara rüşvet vermeye çalışmayın, ancak işleri gerçekten düzeltmeye çalışın.
• Yeni olumlu eleştiriler alarak bu olumsuz incelemeyi gömün.
• Herkesi memnun edemeyeceğinizi unutmayın. Bazı mutsuz müşteriler işinize geri dönmeyecek, ama sorun değil. Mutlu müşterilerle daha iyi ilişkiler kurmaya odaklanın.
• Olumsuz yorumların dünyanın sonu olmadığını bilin. Aslında, birkaç olumsuz yorum, tüketicilerin işletmenize daha fazla güvenmesine yardımcı olacaktır. Bazı tüketiciler şüphelidir ve iş incelemelerinin sahte olduğunu düşünme eğilimindedirler. Ancak, sahte olumsuz yorumlar için muhtemelen ödeme yapmayacağınızı biliyorlar.

Sahte İncelemelere Nasıl Cevap Verilir

Sahte incelemelerden bahsetmişken, birçok işletme sahtelerle mücadele etmek için ne yapabileceklerini soruyor. Tüm çevrimiçi incelemelerin% 15 -% 30'unun sahte olduğu tahmin edilmektedir.

Sahte incelemeler biraz yanıltıcı olabilir, ancak işte onlar hakkında yapabilecekleriniz:

• Açıkça yanlış olan bir yorum bulursanız, inceleme web sitesinin SSS veya Hizmet Şartları sayfasını bulun. İncelemeyi sahte olarak nasıl işaretleyeceğinizi veya bildireceğinizi ve bunu nasıl bildireceğinizi öğrenin.
• İnceleme web sitesi incelemeleri sahte olarak işaretlemenize izin vermediği sürece incelemeyi yanıtlamayın. Ancak o zaman sakince, bu kişiyle iş yapma kaydınızın olmadığını söyleyin.
• Onlara saldırmayın. Bu, işinizi kötü gösterecek.
• İşletmenizin sürekli olarak yeni olumlu incelemeler almasına olanak tanıyan bir inceleme pazarlama stratejisi oluşturarak incelemeyi yeni olumlu incelemelerle gömün.

İnceleme Platformları ve Web Siteleri Hakkında Bir Not

Her inceleme web sitesi veya platform, incelemelere yanıt vermek için kendi kurallarına sahip olacaktır. Cevap vermeden önce bu kuralları okuyun.

Örneğin, Google'ın bir dizi Şartları ve Politikası vardır.

Yelp, işletmelerin inceleme platformunda nasıl davranmaları gerektiği konusunda çok titiz. Olumlu ve olumsuz yorumları yanıtlamak için Yelp'in kuralları aşağıda verilmiştir.

Yorumlarınıza sosyal medyada da cevap vermeyi unutmayın. Müşteriler işletmenizi sosyal medyada inceleyebilir, bu nedenle bu incelemelere aynı şekilde yanıt vermelisiniz.