뉴로마케팅이란? 마케팅 전략에 사용하는 방법

인간의 뇌에는 많은 생각과 감정이 있습니다.

뉴로 마케팅은 이러한 감정을 분석하고 고객 행동을 이해하는 방법 중 하나입니다. 신경 마케팅 시장은 2030년까지 8.9%의 연평균 성장률(CAGR)로 성장하여 212억 1,800만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 많은 사람들은 주요 기업들이 신경 마케팅을 어떤 식으로든 활용하고 있음에도 불구하고 신경 마케팅이 무엇인지 정확히 알지 못하고 있습니다.

신경과학이 수십 년 동안 존재해 왔지만 오늘날 마케터는 인간 행동에 영향을 미치기 위해 심리학을 사용하는 몇 가지 전술로 눈을 돌립니다. 뉴로 마케팅은 의사 소통을 개선하려는 기업에 적용되며 소비자가 더 나은 구매 선택을 하고 새로운 습관을 형성하도록 돕습니다.

신경 마케팅이 구매 행동에 어떤 영향을 미치는지 자세히 알아보기 전에 신경 마케팅의 기본 정의부터 시작하겠습니다.

신경 마케팅이란 무엇입니까?

신경 마케팅은 두뇌가 마케팅에 어떻게 반응하는지 연구합니다.

출처: ProofHub

뉴로마케팅은 웹사이트, 로고, 소셜 미디어 자료와 같은 콘텐츠를 만들어 두뇌의 감정적 반응을 불러일으키는 방법입니다. 이는 브랜드가 고객의 구매 동기를 파악하고 그에 따라 고객을 분류함으로써 고객에 대해 더 많이 이해하는 데 도움이 됩니다. 이러한 통찰력을 통해 브랜드는 소비자의 잠재의식을 조율하여 향후 마케팅 활동을 더 쉽게 결정할 수 있습니다.

신경 마케팅은 과학적 연구의 실제 분야입니다. Time Warner 및 NBC와 같은 회사는 수년간 고객 참여를 측정하는 데 사용했습니다. Microsoft의 신경과학 그룹과 Google Brain의 연구원의 도움으로 Facebook은 최근 사용자가 뉴스 피드를 스크롤하는 동안 사용자의 두뇌를 검사했습니다.

간단해 보일 수 있지만 사람의 뇌가 제품에 어떻게 반응하는지 측정하려면 제품을 경험하는 동안 뇌의 이미지를 캡처해야 합니다. 그러나 기업은 신경 마케팅을 사용하여 고객의 잠재의식이 구매 결정에 영향을 미치는 방식에 대한 흥미롭고 복잡한 정보를 배울 수 있습니다. 그리고 그들은 그것을 알지도 못할 것입니다.

기능적 자기 공명 영상(fMRI) 및 뇌파 검사(EEG)를 사용하는 신경 마케팅은 뇌 활동을 추적하여 기업이 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 합니다.

출처: 매체

사람들에게 다양한 이미지와 소리가 제시되면서 fMRI는 원자가 생성하는 자기장의 변화를 모니터링하여 뇌의 혈류를 측정합니다. fMRI와 EEG는 뇌가 광고에 어떻게 반응하는지에 대한 서로 다른 정보를 제공함으로써 광고 연구에서 각자의 역할을 확립했습니다.

원시 두뇌 이해

2002년 노벨경제학상 수상자 다니엘 카네만(Daniel Kahneman)에 따르면 우리는 두 개의 뇌를 가지고 있습니다. 이성적인 뇌는 우리의 결정에만 영향을 미치지만 원시적인 무의식의 뇌는 주의, 신뢰, 암기 및 직관을 주도합니다.

출처: 지피

원시 뇌는 주로 의사 결정을 담당합니다. 우리는 모든 동물과 공통점이 있습니다. 반면에 합리적인 두뇌는 결정이 내려진 후에 활성화되어 결정을 설명하고 정당화합니다.

원시 두뇌는 6가지 자극으로 구성되어 있으며 마케팅 담당자는 메시지를 적절하게 전달하기 위해 이를 트리거해야 합니다.

• 개인적: 주로 우리의 생존과 복지에 관심이 있습니다. 청중의 문제점과 이를 해결할 수 있는 방법에 초점을 맞추십시오.
• Contrastable: 의사 결정을 가속화합니다. 마케터는 고객에게 쉬운 선택 옵션을 제공함으로써 인지적 노력을 줄이기 위해 광고를 대조 가능하게 만들 수 있습니다.

• 유형: 친숙하고 친근하며 즉시 알아볼 수 있는 것을 찾습니다. 마케팅 담당자는 구체적인 증거, 친숙한 용어, 패턴 및 상황을 사용하여 자동으로 유형의 광고 메시지를 만들 수 있습니다.

• 기억에 남음: 대부분의 정보를 잊어버리므로 마케터는 관심과 유지를 유도하기 위해 강력한 시작과 끝이 있는 메시지를 작성해야 합니다.

• 시각: 시각에 강하게 반응하고 신속하게 결정을 내립니다. 마케터는 자신의 기반을 포착하고 사로잡는 시각적으로 매력적인 마케팅 자료를 만들어야 합니다.

• 감정적: 결정을 촉발하도록 설계되었습니다. 감성 마케팅은 기억에 남는 메시지를 통해 원초적 뇌에 큰 영향을 미칩니다.

두뇌 활동이 소비자 행동에 미치는 영향

수천 개의 제품과 수백 개의 카테고리가 있는 전자 상거래 웹 사이트를 탐색한다고 상상해 보십시오. 무엇을 선택하고 그 이유는 무엇입니까? 당신의 두뇌는 우리의 의사 결정에 영향을 미치는 주요 역할을 합니다.

매장이 크고 밝은 색의 네온사인을 내세우는 데는 이유가 있다. 외부에서 창밖을 내다보는 대신 가게 안으로 들어가게 만드는 방식으로 시선을 끌고자 한다.

신경 마케팅을 구현하는 많은 기업은 광고 실적을 확인하기 위해 심리적 연구를 기반으로 하는 마케팅 전략을 사용합니다. 예 를 들어 디자이너는 색상 팔레트를 선택할 때 색상 심리학을 고려합니다. 작고 미묘한 변화가 소비자 인식과 구매 행동에 영향을 미칩니다. 다음을 고려하십시오.

• 사람들은 메뉴 왼쪽에 표시될 때 건강하고 영양가 있는 음식 옵션을 선택하는 경향이 있습니다.
• 명품 매장의 넓은 공간은 높은 사회적 지위와 관련이 있다.
• 가격 책정에서 달러 기호를 제거하면 판매가 증가할 수 있습니다.

소비자 행동에 영향을 미치는 몇 가지 중요한 심리적 요인은 다음과 같습니다.

• 동기 부여: 기본 요구 사항과 보안 필요성은 소비자가 제품과 서비스를 구매하도록 동기를 부여할 수 있습니다.
• 인식: 고객은 광고, 리뷰 또는 소셜 미디어 피드백을 기반으로 제품에 대한 인상을 발전시킵니다. 이러한 인식은 구매 결정에 영향을 미치는 데 중요한 역할을 합니다.
• 학습: 고객은 제품에 대해 자세히 알아보기 위해 제품을 사용합니다. 이 요소는 고객이 구매 결정을 반복하거나 다른 브랜드로 전환하는 것을 고려하는 데 도움이 됩니다.
• 태도 및 신념: 고객은 제품에 대해 특정 방식으로 행동하게 만드는 특정 태도와 신념을 가지고 있습니다. 이러한 느낌은 제품의 브랜드 이미지를 정의하는 데 중요한 역할을 합니다.

원초적 두뇌에 호소하는 7가지 메시징 구성 요소

고객이 행동을 취하도록 동기를 부여하고 흥분시키는 것이 무엇인지 알게 되면 고객 참여가 상대적으로 쉬워집니다. 이러한 메시징 구성 요소를 사용하여 고객에게 연락하십시오.

1. 놓치는 것에 대한 두려움

결국 아무도 제외되기를 원하지 않습니다. 밀레니얼 세대의 69%가 FOMO를 경험하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

일반적으로 사람들은 더 나은 것을 손에 넣을 수 있다고 느끼기 때문에 구매 결정을 내리는 데 어려움을 겪습니다. FOMO 또는 누락에 대한 두려움은 우리가 빨리 행동하지 않으면 놀라운 것을 잃게 될 것이라고 믿게 함으로써 고전적인 인간 심리의 허점을 이용합니다.

이것은 마케팅 담당자가 마케팅 캠페인에서 FOMO를 활용하여 사람들이 빠른 결정을 내리지 않으면 많은 것을 얻지 못할 것이라고 믿게 만드는 불안감을 조성하는 곳입니다. "기간 한정 제공!"이라는 문구를 들어 보셨을 것입니다. "지금 행동하십시오!" "이것들은 매진됩니다!"

2. 사회적 증거

새로운 커피 테이블을 쇼핑한다고 상상해보세요. 사진만으로 마음에 드는 두 사람을 찾습니다. 하나는 600개 이상의 리뷰와 평균 별점 4개입니다. 다른 하나는 리뷰가 100개에 불과하고 별점은 2개입니다. 어느 쪽을 선택하시겠습니까?

600명 이상의 사람들이 구매했고 그 중 충분한 사람들이 별점 4개를 받을 만큼 좋아했기 때문에 첫 번째 것을 선택했을 것입니다. 이 구매 결정을 내린 이유는 무엇입니까? 사회적 증거라는 심리적 현상 때문이다.

Wikipedia는 사회적 증거를 "주어진 상황에 대한 올바른 행동을 반영하기 위해 사람들이 다른 사람의 행동을 가정하는 심리적 현상"이라고 설명합니다.

이 구매 행동은 잠재 구매자가 무엇을 해야 할지 확신이 없을 때 발생합니다. 그렇기 때문에 마케터는 잠재 고객의 마음에 확신을 심어주기 위해 리뷰, 추천 또는 수상과 같은 기존 고객의 사회적 증거를 사용합니다. 그들은 다른 사람들이 이미 엄지척을 했기 때문에 특정 제품을 구매하는 것이 안전하다고 느낍니다.

3. 자아 강화

마케팅은 고객이 특정 방식으로 제품이나 서비스에 대해 생각하게 만듭니다. 지그문트 프로이트의 이론 중 많은 부분이 현대 심리학에 의해 반증되었지만 그의 id, ego 및 superego 모델의 세 부분 구조는 여전히 영향력이 있습니다.

• ID 는 모든 충동과 충동을 포함하는 무의식의 원시적이고 본능적인 부분입니다.

• 자아 는 의식적인 성격의 합리적 의사 결정 부분입니다.

• 초자아 는 무의식적인 양심의 소리이자 자기비판의 원천이다.

최고의 세일즈 카피라이터들은 에고에게 팔기 위해서는 먼저 이드에게 말을 걸어야 한다는 점을 인정한다. 그 결과 항상 타겟 고객의 ID에 글을 쓰며 원시적 드라이브에 어필하기 위해 노력합니다.

프로이트의 이론은 또한 제품의 시각적, 촉각적, 청각적 속성이 소비자의 감정적 반응을 유발하여 구매 결정을 내리도록 동기를 부여한다는 사실을 입증합니다.

4. "현상 유지 편향"을 피하려는 욕구

현상 유지 편향은 사물을 변경하는 것보다 유지하는 것을 선호하는 것을 말합니다. 사람들은 변화를 싫어하고 이미 가지고 있는 것을 잃지 않으려고 합니다.

사람들은 왜 이런 식으로 행동합니까?

그들은 변화를 비용이 많이 들고 안전하지 않으며 위험한 것으로 보기 때문입니다. 새 제품의 인지된 이점이 기존 제품을 변경하는 데 드는 인지된 비용보다 크지 않다면, 그들은 계속해서 같은 길을 걸을 것입니다.

현상 유지 편향은 선호 안정성, 선택의 어려움, 변화 비용, 예상되는 후회와 비난으로 구성됩니다. 영업 및 마케팅 맥락에서 다른 사람들처럼 브랜드를 선보이는 것은 구매자의 현상 유지 편향을 강화할 뿐입니다.

당신은 당신의 잠재 고객이 변화하는 것보다 현재의 과정을 유지하는 쪽으로 기울도록 설득하는 강력하고 파괴적인 이야기를 할 필요가 있습니다. 현재 상황이 득보다 실이 많으며 목표를 달성하기 위해 더 나은 솔루션으로 변경해야 한다고 설득합니다.

5. 공신력 있는 권위자의 승인

빅 브랜드들은 권위주의 원칙을 마케팅에 적용하기 위해 다양한 분야의 유명인사를 브랜드 홍보대사로 선발한다. 마케팅은 항상 권위에 관한 것입니다. Pepsi의 경우 Lionel Messi, Nike의 경우 Michael Jordan, Georgio Armani의 경우 David Beckham을 생각해 보십시오.

권위 원칙은 사람들이 지배하는 위치가 가장 많은 지식과 힘을 가지고 있다고 믿기 때문에 지배하는 위치에 순응하려는 인간의 경향을 말합니다. 브랜드는 권위 수치를 사용하여 시장에서 제품의 신뢰성을 확립합니다. 유명하고 성공한 사람들이 사용을 추천하기 때문에 사람들은 그 제품을 사고 사용하면 좋은 결과가 나올 것이라고 생각합니다.

고객은 전문가의 의견을 신뢰하여 구매 결정을 안내합니다.

6. 감성

마케터는 실수를 해서는 안 됩니다. 정서는 브랜드를 만들거나 망칠 수 있습니다.

소비자는 제품이 느끼는 방식에 따라 제품에 대한 감정을 형성합니다. 우리가 내리는 선택에서 촉매제 역할을 하는 것은 브랜드와 고객 사이의 감정적 연결입니다.

상점의 세일즈맨이 당신에게 매우 친절했기 때문에 또는 그 제품의 모양과 느낌이 당신을 행복하게 했기 때문에 어떻게 특정 제품을 구입했는지 기억하십시오. 우리는 행복해지려고 노력하고 우리를 기분 좋게 만드는 일에 기꺼이 돈을 지불합니다.

마케터는 자신의 제품이나 서비스에 대한 관심을 끌고 판매를 촉진하기 위해 강한 긍정적 감정을 불러일으키는 것을 목표로 해야 합니다.

7. "적을수록 좋다" 접근 방식

많은 선택, 너무 많은 정보, 브랜드 전문 용어에 직면한 소비자는 종종 무엇을 선택하고 무엇을 건너뛰어야 할지 압도당합니다. 결과적으로 그들은 잘못된 결정을 내리거나 더 나쁘게는 전혀 결정을 내리지 않습니다. 같은 일을 하는 수천 개의 광고를 생각해 보십시오 - 구매, 구매, 구매! 이러한 전통적인 광고 전략은 반복적이 되어 소비자의 관심을 끌지 못합니다.

코로나19 이후 우리 사회는 변했습니다. 미니멀리스트 트렌드는 어디에나 있습니다. 우리는 얼마나 필요한지 질문하기 시작했으며 많은 사람들이 "각각 하나씩" 대신 "충분히"를 결정하고 있습니다.

플래시와 글래머 광고보다 심플하고 미니멀한 디자인 카피를 선호합니다.

우리는 행동하기 전에 생각합니다

인간의 뇌는 놀랍도록 역동적인 기관입니다. 지속적으로 정보를 흡수하고 나중에 사용할 수 있도록 정리하거나 나중에 사용할 수 있도록 해당 정보를 처리하는 새로운 방법을 제시합니다. 현재 우리에게 유용하든 뇌는 그 정보 분석을 멈추지 않습니다.

따라서 다음에 누군가가 이상하거나 놀라운 일을 하는 것을 보게 되면 그것이 잠재의식의 두뇌 활동의 산물일 수 있음을 기억하십시오.

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