Relatórios de SEO: o que (não) incluir nos relatórios de clientes de agências de SEO

É fácil em um campo como o SEO se envolver com todos os relatórios, detalhes, métricas e outros dados que resultam do trabalho que você faz. Especialmente se este for seu negócio principal, você deseja exibir todo o trabalho árduo que você e sua agência têm feito em nome do cliente.

Então, você trabalha e trabalha e enfia tudo que vai caber em seus relatórios de agência-cliente. O relatório tem tudo, menos a pia da cozinha listada nele, até mesmo a receita de biscoitos da sua avó. Exceto que você esqueceu uma coisinha importante.

Seus clientes não são especialistas em SEO, é por isso que contrataram você !! Portanto, agora que você tem todas essas informações amontoadas em um relatório, os clientes não apenas permanecem impressionados, mas provavelmente estão confusos. Descobrir o que incluir nos relatórios agência-cliente requer não apenas uma abordagem diferente, mas um tipo diferente de entendimento.

Neste guia, explicaremos como descobrir o que deve entrar em um relatório de cliente e o que deve ser deixado de fora. Veremos como elaborar um relatório e como descobrir o que seu cliente realmente deseja saber.

Mesmo os clientes mais experientes e altamente qualificados em SEO não precisam de todos os dados que você tem sobre seus negócios. Eles provavelmente têm objetivos principais, marcadores de sucesso, fatores-chave que desejam monitorar e resultados-chave que esperam ver. Antes de começar a preencher seu relatório de cliente como uma pinata, é importante avaliar e identificar cada um desses fatores para que você possa personalizar seus relatórios de cliente para cada cliente individual.

Não estamos falando sobre pensamento inovador ou novas formas de dados, você já tem tudo de que precisa ao seu alcance. Agora você está apenas tentando montar o quebra-cabeça.

A próxima seção fala sobre como obter as informações adequadas para montar o relatório de forma que você apresente bem ao cliente.

Como você apresenta as coisas

Você pode pensar que deseja todas as informações possíveis no relatório e que pode simplesmente explicá-las ao cliente quando ele solicitar, mas considere o fato de que os clientes estão buscando o maior valor possível para seu tempo. Isso significa que eles não querem se sentir como se estivessem no SEO 101 em cada reunião de atualização.

Eles querem sentir imediatamente que a agência de SEO que contrataram é confiável e oferece valor. Eles provavelmente estarão observando como você trabalha, mesmo que não entendam. Portanto, se você deseja parecer o mais confiável possível, deve apresentar os dados e métricas que seu cliente valoriza e explicar como você os adquiriu, sem tornar o processo mais difícil do que o necessário.

Você pode começar identificando quais são as métricas mais importantes para as agências de SEO reportarem. Isso não é tudo que você precisa incluir em seu relatório, nem todo cliente deseja saber todas essas métricas, mas isso fornece uma linha de base do que é realmente importante e o que é mais semelhante ao preenchimento.

Antes de começar a fazer perguntas difíceis e avaliar o que seu cliente realmente deseja, você pode simplificar seu trabalho eliminando o que sabe ser desnecessário. Como dissemos no início, os clientes não são especialistas em SEO, mas, mais importante, eles devem comunicar seu relatório a outras pessoas em seus negócios. Se eles não conseguem identificar facilmente as informações de que precisam, como vão divulgá-las de maneira adequada?

A seguir, discutiremos o sucesso do cliente e quais métricas eles podem esperar ver e como relatá-los.

Como o seu cliente mede o sucesso?

Em vez de incluir todas as métricas positivas que puder, ou apenas assumir o que o cliente deseja saber sobre seus valores de desempenho, é melhor adotar a abordagem direta e descobrir diretamente do cliente. Conforme você os está trazendo para a empresa, descubra o que eles esperam ver em um relatório em termos de crescimento positivo. Os clientes provavelmente terão perguntas semelhantes sobre sua agência de SEO. É importante fazer seu próprio trabalho braçal enquanto você está onboarding e descobrir o que eles mais querem saber sobre melhorias e sucessos.

Parte da compreensão dos marcadores de sucesso significa saber em que tipo de negócio eles estão. Os negócios baseados em vendas terão objetivos diferentes de um negócio que se concentra no reconhecimento da marca e no fornecimento de informações e serviços.

Existem vários indicadores-chave de desempenho (KPIs) que são essenciais para o sucesso do marketing de SEO. No entanto, você não deseja usar todos eles em seu relatório. O truque é aprimorar apenas os dois ou três que são mais relevantes para o seu cliente. Como você descobre quais? Você pergunta. Não há espaço para arrogância ao lidar com clientes. Não presuma que você sabe o que não sabe.

Além disso, as coisas mudam com o tempo. Portanto, conforme você está construindo seu relacionamento agência-cliente nos primeiros meses, é importante continuar verificando, fazendo perguntas, certificando-se de estar por dentro de tudo que pode mudar. Assim como as palavras-chave mudam com base no tipo de entrada de pesquisa e no grupo demográfico, as necessidades de uma empresa podem mudar em um curto espaço de tempo para que você precise ajustar sua estratégia de SEO e, por sua vez, o que você reporta ao seu cliente.

Qualquer agência de SEO que se preze sabe que o SEO é algo que respira fundo, assim como o relacionamento com seus clientes. Aprender como desenvolver e manter relacionamentos positivos com o cliente é a chave para o sucesso de qualquer negócio, seja uma agência de SEO, uma agência de marketing ou um fornecedor de cachorro-quente.

Enquanto você está se comunicando com seu cliente sobre o que ele deseja ver em termos de métricas de sucesso, você deve informá-lo sobre o que está fazendo e o que virá a seguir. Dessa forma, você evita aqueles momentos embaraçosos durante a próxima reunião de atualização quando o cliente pergunta "quando começamos a fazer isso?" Isso também dá ao cliente ampla oportunidade de comunicar quais mudanças ele deseja ver ou coisas de que gosta e não gosta no que você está fazendo.

Agora falaremos sobre a legibilidade e como seu relatório deve ser escrito para que o cliente o entenda.

Torne-o compreensível

Depois de saber o que apresentar aos seus clientes, você pode começar a trabalhar no layout, no texto e na apresentação. Seu objetivo é torná-lo facilmente compreensível e acessível, independentemente do conhecimento real de SEO do cliente.

Uma das formas de mostrar informações sem enterrar os resultados no jargão técnico é, na verdade, semelhante a uma das táticas usadas em SEO, o infográfico. Fornecer aos clientes informações que possam ser escaneadas que mostrem o que quero dizer sem exagerar é a chave para entender e passar pela reunião sem ninguém coçar a cabeça dizendo "Não entendi".

Como falamos, não diga a eles o que eles não querem saber. Se eles estiverem mais interessados ​​em números de tráfego, forneça-lhes os números, mostre onde os ganhos foram obtidos e onde eles ainda estão lutando. Responda às perguntas da forma mais clara e concisa possível e, se algo ainda precisar ser resolvido, diga isso. Você não pode ter medo de mostrar resultados lentos ou negativos, desde que esteja fazendo progresso para corrigi-los.

Da mesma forma, se eles estão olhando para o sucesso de uma campanha publicitária, então mostrar números relevantes sobre coisas como taxa de conversão, otimização da página de destino, taxa de cliques e outras métricas pode ser difícil de entender na cara, mas se você quebrar o núcleo informações em um gráfico ou uma breve explicação, o cliente pode ver onde as coisas estavam, onde estão e para onde estão indo.

A próxima seção explicará como montar um sumário executivo que forneça aos clientes as informações sem muitos detalhes supérfluos.

Resuma os pontos principais

Também chamado de sumário executivo, o objetivo é expor tudo o que é importante de uma maneira que destaque os pontos-chave e pule os detalhes para que uma pessoa não afiliada ao marketing possa entender se as metas estão sendo cumpridas.

Aqui está o que incluir em um resumo

Desempenho e status de KPI

Basicamente, você deseja dar a eles um resumo de seu desempenho, quais metas foram atingidas e quais ainda estão em andamento. Não precisa ser excessivamente detalhado, como dissemos, resumir. Além disso, não faça rodeios sobre aqueles que ainda estão em andamento. Em vez disso, explique o crescimento e por que pode demorar um pouco mais para atingir o alvo, e o que você está fazendo de forma diferente como resultado. Os clientes preferem uma abordagem proativa para alcançar resultados.

Indicações de padrões ou mudanças

A próxima coisa a abordar enquanto você prepara o resumo são quaisquer padrões que você observe e como eles afetam o desempenho. O tráfego de uma determinada faixa etária está tendendo para baixo? Isso pode indicar uma mudança demográfica que pode impactar vendas, tráfego de página, visualizações de anúncios, CTR e outros dados. Você tem várias variáveis ​​para verificar e, depois de um tempo, pode saber se os dados estão mudando em uma determinada direção. Como agente responsável do seu cliente, você deve informá-lo dessas mudanças e o que sugere fazer a respeito.

Embora alguns clientes possam esperar que você corrija, é melhor ser direto sobre se a mudança é boa ou ruim. Você pode então seguir em frente e permanecer no curso (se a mudança for boa) ou preparar uma resposta.

Análise de Alvo

Um resumo deve fornecer um detalhamento do desempenho de palavras-chave ou conteúdo em termos de geração de tráfego, duração da permanência no site, visitas repetidas e qualquer outra métrica relevante que mostre o que o conteúdo ou as palavras-chave estão fazendo. Ele deve relatar dados em termos do que está atraindo os usuários, mantendo-os na página e fazendo-os retornar.

Isso só deve ser detalhado o suficiente para fornecer as informações que o cliente deseja. Você não precisa decompor todas as palavras-chave de cauda longa e compará-las entre si ou explicar como os tweets das 2 da manhã não estão atraindo muito tráfego, apenas forneça a sinopse.

Problemas de SEO

Não se trata apenas de problemas que você precisa corrigir, mas de qualquer coisa relacionada ao SEO que você acha que o cliente poderia achar útil, como oportunidades perdidas, novas tendências, páginas com baixo desempenho que não eram o foco principal ou qualquer outro potencial Alvos de SEO.

Nos casos em que você descobrir oportunidades perdidas ou áreas de baixo desempenho, isso pode mudar o escopo do seu trabalho, então é melhor trazer isso à tona para que o cliente possa decidir como lidar com isso.

Se você está lidando com uma equipe de marketing de conteúdo, então eles provavelmente querem o resumo para que possam fazer os ajustes necessários antes de mostrá-lo aos superiores. Como agência de SEO, você é responsável por garantir que tudo esteja “bom para pesquisa”, mas isso não significa que deve ignorar informações potencialmente benéficas ou omitir detalhes apenas porque o desempenho não está à altura.

Mostrar restrição com opções de design

Pode parecer uma boa ideia incluir opções de design de ponta e muitos gráficos em seu relatório, mas pode ser uma má ideia se prejudicar a capacidade do cliente de entender seu relatório. Escolher esquemas de cores chamativos e impressões difíceis de ler só faz você parecer pouco profissional e, pior de tudo, desperdiça todo o seu trabalho duro. É melhor torná-lo bonito e o cliente não lê-lo, ou fazer com que pareça simples e o cliente entender cada palavra? Vamos te dar uma dica, é a segunda escolha.

Dissemos anteriormente que os gráficos são uma ótima maneira de explicar os principais pontos e métricas, mas apenas se forem claros, concisos e fáceis de entender. Todos nós provavelmente nos lembramos daquele problema na aula de matemática com o trem se movendo a uma certa velocidade e você tem que fazer trigonometria para descobrir onde o trem vai parar para comer batatas fritas no caminho, não? Bem, então não faça seus gráficos parecerem assim. Exiba seus dados em um gráfico ou gráfico simples e fácil de ler e permita que os clientes os digitalizem rapidamente para entender o que você quer dizer.

Use ferramentas e automação

Existem muitos programas, ferramentas de análise e bots automatizados que podem ajudá-lo a gerar seus relatórios. Usar isso para compilar muitos dados de métrica e, em seguida, examiná-los para ver o que você precisa fornecer a seus clientes em um relatório é uma ótima maneira de economizar algum tempo.

Assim como existem muitas ferramentas de automação de marketing para fazer listas, gráficos e suporte geral, existem muitas ferramentas como essa para ajudar uma agência de SEO a acelerar o processo de elaboração de um relatório de cliente.

Mesmo se você estiver usando algo como Fluxo de trabalho para gerenciar seus aplicativos ou Grammarly para certificar-se de detectar esses erros de digitação, essas ferramentas podem simplificar partes do processo e permitir que você se concentre na elaboração de relatórios de cliente que tenham tudo o que você deseja e precisa neles, e nada que você não faça, em vez de passar dias apenas tentando fazer algo que seus clientes gostem.

Construindo Seu Relacionamento Agência-Cliente

Além de garantir que você produza um bom relatório quando chegar a hora, é muito mais importante ter um bom relacionamento com seus clientes. Um relacionamento melhor com seus clientes significa que eles confiarão mais em você com o trabalho que você faz, podem solicitar mais serviços e são mais propensos a recomendar sua agência para outras empresas.

Promover relacionamentos positivos com o cliente é uma estratégia vencedora em todos os sentidos. Um dos primeiros benefícios que você verá ao melhorar seu relacionamento com seus clientes é que eles começarão a entender e a apreciar o que você faz por eles. A maioria das empresas tem apenas um conhecimento básico de SEO, se tanto. Ao construir um relacionamento com seus clientes, você lentamente permite que eles dêem uma olhada em seu mundo e no que você faz. Você também terá a chance de demonstrar o que está fazendo por eles, além de mostrar a eles números e estatísticas em uma página.

Normalmente, você só pode falar com os clientes no final do trimestre para obter uma atualização sobre a estratégia de SEO atual e seu desempenho. Se você mantiver um contato mais próximo, poderá construir um relacionamento melhor e provavelmente verá clientes mais felizes e melhores resultados. Basta um rápido e-mail ou telefonema uma vez por semana para atualizar o cliente sobre as novidades. Não precisa ser nada importante, apenas mostra que você está se esforçando para manter o contato. Isso também é bom quando você está lidando com um cliente acelerado que muda as coisas com frequência, pois mostra que você pode acompanhar.

Avaliações e relatórios mensais ajudam a manter as coisas funcionando sem problemas entre as reuniões de revisão trimestrais regulares. Planejar uma sessão de estratégia a cada dois meses ou mais também é uma boa maneira de manter as coisas em linha ou fazer ajustes, se necessário.

Essas conversas e relatórios não são bate-papos casuais, mas com foco nos negócios. Você não precisa fazer um mergulho profundo todas as semanas pelo telefone ou reexaminar a estratégia todos os meses durante o relatório. Manter o interesse do cliente em mente e verificar e fornecer atualizações regulares o ajudará a mantê-lo investido e no caminho certo. Também será mais fácil fazer alterações se você notar problemas ou tendências que afetam o desempenho.

SEO também é uma entidade em evolução, portanto, permanecer adaptável o ajudará a ajudar melhor seus clientes. Isso será melhor para ambos os negócios. Essa é uma das razões pelas quais oferecemos serviços aprimorados por meio de nosso programa de parceria de agência de SEO de marca branca.

Pensamentos finais

Bem, é isso, nosso guia sobre o que não incluir em relatórios de clientes, e como construí-los da maneira certa. O melhor conselho que podemos dar é manter seus pontos curtos e legíveis, bem como seus dados e gráficos. Inclua apenas o que seu cliente realmente precisa ver e nada mais.

Por último, enquanto estiver criando esses relatórios de clientes de agência, certifique-se de manter contato. Não os torne apenas mais um prazo no calendário para que você empurre uma apresentação de uma vez a cada 3 meses. Você reterá clientes, obterá mais negócios e tornará seu trabalho mais fácil se melhorar o relacionamento com os clientes.

Assim como o SEO está sempre evoluindo, seus clientes também, você deve continuar se movendo para se manter vivo.