Raportare SEO: Ce (nu) să includeți în rapoartele clienților agenției SEO

Într-un domeniu precum SEO este ușor să vă înfășurați în toate rapoartele, detaliile, valorile și alte date care ies din munca pe care o faceți. Mai ales dacă aceasta este afacerea dvs. principală, doriți să prezentați toată munca grea pe care ați făcut-o dvs. și agenția dvs. în numele clientului.

Deci, lucrați și lucrați și împingeți totul în rapoartele agenției-clienți care se vor potrivi. Raportul conține totul, în afară de chiuveta de bucătărie, chiar și rețeta de biscuiți a bunicii tale. Cu excepția faptului că ai uitat un lucru important.

Clienții dvs. nu sunt experți în SEO, de aceea v-au angajat !! Așadar, acum aveți toate aceste informații înghesuite într-un raport, iar clienții nu numai că rămân neimpresionați, dar sunt probabil confuzi. Determinarea a ceea ce trebuie inclus în rapoartele agenție-client necesită nu numai o abordare diferită, ci un alt tip de înțelegere.

În acest ghid vom explica cum să aflăm ce ar trebui să intre într-un raport al clientului și ce ar trebui să fie omis. Vom trece în revistă cum să realizăm un raport și cum să ne dăm seama ce vrea de fapt să știe clientul dvs.

Chiar și cei mai experimentați clienți cu SEO și cei mai educați clienți de acolo nu au nevoie de fiecare informație pe care o aveți despre afacerea lor. Probabil au obiective cheie, markeri cheie de succes, factori cheie pe care doresc să îi monitorizeze și rezultate cheie pe care se așteaptă să le vadă. Înainte de a începe să completați raportul clientului ca o pinată, este important să evaluați și să identificați fiecare dintre acești factori, astfel încât să puteți personaliza rapoartele clientului dvs. pentru fiecare client individual.

Nu vorbim despre gândire simplă sau noi forme de date, aveți deja la îndemână tot ce aveți nevoie. Acum încercați doar să puneți puzzle-ul împreună.

Această secțiune viitoare vorbește despre cum să obțineți informațiile adecvate pentru a pune împreună raportul, astfel încât să vă prezentați bine clientului.

Cum prezinți contează

S-ar putea să credeți că doriți toate informațiile posibile în raport și că le puteți explica clientului atunci când îl întreabă, dar luați în considerare faptul că clienții caută cea mai mare valoare posibilă pentru timpul lor. Aceasta înseamnă că nu vor să simtă că sunt în SEO 101 la fiecare întâlnire de actualizare.

Vor să simtă imediat că agenția SEO pe care au angajat-o este de încredere și oferă valoare. Probabil că se vor uita la modul în care lucrați, chiar dacă nu o înțeleg. Așadar, dacă doriți să apăreați cât mai de încredere posibil, doriți să prezentați datele și valorile pe care le apreciază clientul dvs. și să explicați modul în care le-ați achiziționat, fără a face procesul mai dificil decât este necesar.

Puteți începe prin a identifica care sunt cele mai importante valori pe care agențiile SEO trebuie să le raporteze. Nu este tot ceea ce va trebui să includeți în raport și nici fiecare client nu va dori să știe toate aceste valori, dar acest lucru vă oferă o linie de bază a ceea ce este cu adevărat important și a ceea ce este mai asemănător cu umplutura.

Înainte de a începe să puneți întrebări dificile și să faceți un bilanț a ceea ce își dorește de fapt clientul dvs., vă puteți simplifica munca tăind ceea ce știți că nu este necesar. Așa cum am spus la început, clienții nu sunt experți în SEO, dar, mai important, este de așteptat să comunice raportul dvs. altor persoane din afacerea lor. Dacă nu pot identifica cu ușurință informațiile de care au nevoie, cum o vor disemina corect?

În continuare vom discuta despre succesul clienților și despre valorile pe care se pot aștepta să le vadă și cum să le raportăm.

Cum măsoară clientul dvs. succesul?

Mai degrabă decât să incluzi fiecare valoare pozitivă pe care o poți, sau doar să presupui ce va dori clientul să știe despre valorile lor de performanță, este mai bine să iei abordarea directă și să afli direct de la client. Pe măsură ce îi aduceți în companie, aflați ce se așteaptă să vadă într-un raport în ceea ce privește creșterea pozitivă. Este posibil ca clienții să aibă întrebări similare despre agenția dvs. SEO. Este important să-ți faci propriile lucruri în timp ce te afli la bord și să afli ce vor ei să știe cel mai mult despre îmbunătățiri și succese.

O parte din înțelegerea markerilor de succes înseamnă cunoașterea în ce tip de afacere se află. Întreprinderile bazate pe vânzări vor avea obiective diferite față de o afacere axată pe recunoașterea mărcii și furnizarea de informații și servicii.

Există mai mulți indicatori cheie de performanță (KPIs) care sunt critici pentru succesul marketingului SEO. Totuși, nu doriți să le utilizați în raportul dvs. Trucul este să vă perfecționați doar pe cele două sau trei care sunt cele mai relevante pentru clientul dvs. Cum îți dai seama care dintre ele? Tu intrebi. Nu există loc pentru aroganță atunci când aveți de-a face cu clienții. Nu presupuneți că știți ceea ce nu știți.

Mai mult, lucrurile se schimbă în timp. Deci, pe măsură ce vă construiți relația agenție-client în lunile inițiale, este important să continuați să faceți check-in, să puneți întrebări, asigurându-vă că sunteți la curent cu orice se poate schimba. La fel ca cuvintele cheie care se modifică în funcție de tipul de intrare de căutare și demografice, nevoile unei companii se pot schimba într-un timp scurt în locul în care este posibil să trebuiască să vă ajustați strategia SEO și, la rândul său, ceea ce raportați clientului.

Orice agenție SEO care merită sărăcia lor știe că SEO este un lucru viu, la fel și relațiile cu clienții. Învățarea modului de a dezvolta și a menține relații pozitive cu clienții este cheia succesului oricărei afaceri, indiferent dacă este o agenție SEO, o agenție de marketing sau un furnizor de hotdog.

În timp ce comunicați cu clientul dvs. despre ceea ce doresc să vadă în ceea ce privește indicatorii de succes, ar trebui să îi informați despre ceea ce faceți și ce va urma. În felul acesta eviți acele momente jenante din timpul următoarei întâlniri de actualizare când clientul întreabă „când am început să facem asta?” Acest lucru oferă, de asemenea, clientului o mare oportunitate de a comunica ce schimbări doresc să vadă, sau lucrurile care le plac și nu le place în ceea ce faceți.

Acum vom vorbi despre lizibilitate și despre modul în care ar trebui scris raportul dvs., astfel încât clientul să îl înțeleagă.

Fă-o de înțeles

După ce știți ce să le prezentați clienților, puteți începe să lucrați la aspect, formulare și prezentare. Scopul dvs. este să îl faceți ușor de înțeles și accesibil, indiferent de cunoștințele SEO reale ale clientului.

Una dintre modalitățile de a arăta informații fără a îngropa rezultatele în jargonul tehnic este de fapt similară cu una dintre tacticile utilizate în SEO, infografia. Oferirea clienților de informații scanabile care evidențiază acest lucru fără a-l vinde în exces este esențială pentru a înțelege și a trece prin ședință fără ca cineva să se zgârie în cap „Nu înțeleg”.

Așa cum am vorbit, nu le spuneți ce nu vor să știe. Dacă sunt mai interesați de numerele de trafic, dați-le cifrele, arătați unde s-au obținut câștiguri și unde încă se luptă. Răspundeți la întrebări cât mai clar și concis posibil și dacă ceva mai are nevoie de lucru, spuneți-l. Nu vă puteți teme să afișați rezultate lente sau negative atâta timp cât faceți progrese în remediere.

În mod similar, dacă se uită la succesul campaniei publicitare, atunci afișarea unor numere relevante pe lucruri precum rata de conversie, optimizarea paginii de destinație, rata de clic și alte valori poate fi dificil de înțeles pe fața lor, dar dacă descompuneți nucleul informații într-un grafic sau o scurtă explicație, clientul poate vedea unde erau lucrurile, unde sunt și unde se îndreaptă.

Următoarea secțiune va explica cum să alcătuim un rezumat executiv care să ofere clienților informații fără multe detalii inutile.

Rezumați punctele cheie

De asemenea, numit rezumat executiv, obiectivul este de a expune tot ceea ce este important într-o manieră care să evidențieze punctele cheie și să omită detaliile, astfel încât o persoană care nu este afiliată cu marketingul să poată înțelege dacă obiectivele sunt atinse.

Iată ce trebuie să includeți într-un rezumat

Performanță și stare KPI

Practic, doriți să le oferiți o descriere a performanței lor și ce obiective au fost atinse și care sunt încă în desfășurare. Nu trebuie să fie prea detaliat, așa cum am spus, să rezumăm. De asemenea, nu bateți în jurul valorii de cele care sunt încă în desfășurare. În schimb, explicați creșterea și de ce poate dura puțin mai mult pentru a atinge semnul și ceea ce faceți diferit ca urmare. Clientul preferă o abordare proactivă pentru a obține rezultate.

Indicații de tipare sau modificări

Următorul lucru pe care trebuie să îl acoperiți în timp ce pregătiți rezumatul este orice tipar pe care îl observați și modul în care acestea afectează performanța. Traficul dintr-un anumit interval de vârstă este în tendință descendentă? Acest lucru poate indica o schimbare demografică care poate afecta vânzările, traficul de pagini, vizualizările de anunțuri, CTR și alte date. Aveți mai multe variabile de verificat și după doar puțin timp, puteți afla dacă datele se schimbă într-o anumită direcție. În calitate de agent responsabil al clientului dvs., ar trebui să îi informați despre aceste modificări și despre ceea ce sugerați să faceți în legătură cu acestea.

În timp ce unii clienți s-ar putea aștepta să rezolvați problema, este mai bine să fiți în avans cu privire la faptul dacă schimbarea este bună sau rea. Apoi puteți merge mai departe și puteți rămâne pe curs (dacă schimbarea este bună) sau puteți pregăti un răspuns.

Analiza țintei

Un rezumat ar trebui să furnizeze o defalcare a performanței cuvintelor cheie sau a conținutului în ceea ce privește generarea de trafic, durata șederii site-ului, vizitele repetate și orice alte valori relevante care arată ce fac conținutul sau cuvintele cheie. Ar trebui să raporteze datele în ceea ce privește ceea ce atrage utilizatorii, păstrându-i pe pagină și determinându-i să revină.

Acest lucru ar trebui să fie suficient de detaliat pentru a oferi informațiile dorite de client. Nu trebuie să descompuneți fiecare cuvânt cheie cu coadă lungă și să le comparați unul cu celălalt sau să explicați modul în care tweet-urile de la 2 AM nu atrag prea mult trafic, trebuie doar să le dați sinopsisul.

Probleme SEO

Acestea nu sunt doar probleme pe care trebuie să le remediați, acesta poate fi orice legat de SEO pe care credeți că clientul ar putea să îl găsească util, cum ar fi oportunități ratate, noi tendințe, pagini cu performanțe slabe care nu au fost un obiectiv principal sau orice alt potențial Obiective SEO.

În cazurile în care descoperiți oportunități ratate sau zone cu performanțe slabe, acest lucru vă poate schimba domeniul de activitate, deci este mai bine să aduceți acest lucru în discuție, astfel încât clientul să poată decide cum să o gestioneze.

Dacă aveți de-a face cu o echipă de marketing pentru conținut, atunci este probabil ca aceștia să dorească rezumatul, astfel încât să poată face orice modificări necesare înainte de a le arăta celor mai mari. În calitate de agenție SEO, sunteți responsabil pentru a vă asigura că totul este „bun pentru căutare”, dar asta nu înseamnă că ar trebui să ignorați informațiile potențial benefice sau să omiteți detaliile doar pentru că performanța nu este la înălțime.

Afișați restricția cu opțiuni de design

S-ar putea să pară o idee bună să includeți în raport opțiuni de proiectare de ultimă generație și o mulțime de elemente grafice, dar aceasta poate fi o idee proastă dacă îndepărtează capacitatea clientului de a vă înțelege raportul. Alegerea schemelor de culori strălucitoare și a tipăririi greu de citit doar te face să arăți neprofesionist și, cel mai rău dintre toate, îți irosește toată munca grea. Este mai bine să-l arăți frumos și clientul să nu-l citească sau să arate clar și să înțeleagă fiecare cuvânt? Vă vom oferi un indiciu, este a doua alegere.

Am spus mai devreme că grafica este o modalitate excelentă de a explica punctele și valorile cheie, dar numai dacă sunt clare, concise și ușor de înțeles. Cu toții ne amintim probabil de acea problemă la ora de matematică cu trenul care se mișcă la o anumită viteză și trebuie să faci trigonometrie pentru a-ți da seama unde se va opri trenul pentru cartofi prăjiți pe drum, nu? Ei bine, atunci nu vă face grafica să se simtă așa. Afișați-vă datele într-o diagramă, grafic sau afișare ușor de citit și permiteți clienților să o poată scana rapid pentru a obține esența a ceea ce vreți să spuneți.

Utilizați Instrumente și automatizare

Există o mulțime de programe, instrumente de analiză și roboți automatizați care vă pot ajuta să generați rapoartele. Folosirea acestora pentru a compila o mulțime de date metrice și apoi a le examina pentru ceea ce trebuie să le oferiți clienților într-un raport este o modalitate excelentă de a vă economisi ceva timp.

La fel cum există multe instrumente de automatizare a marketingului pentru a face liste, grafică și asistență generală, există o mulțime de instrumente de genul acesta pentru a ajuta o agenție SEO să accelereze procesul de elaborare a unui raport de client.

Chiar dacă folosiți doar ceva de genul Flux de lucru pentru a vă gestiona aplicațiile sau Grammarly pentru a vă asigura că surprindeți aceste greșeli, aceste instrumente vă pot simplifica părți ale procesului și vă permit să vă concentrați asupra elaborării rapoartelor clienților care conțin tot ceea ce doriți și aveți nevoie, și nimic din ceea ce nu faceți, în loc să petreceți zile încercând doar să puneți laolaltă ceva care să le placă clienților dvs.

Construirea relației dvs. agenție-client

Dincolo de a vă asigura că produceți un raport bun când vine momentul, există mult mai mult în a avea o relație bună cu clienții dvs. O relație mai bună cu clienții tăi înseamnă că aceștia vor avea mai multă încredere în tine cu munca pe care o faci, că pot comanda mai multe servicii și sunt mai predispuși să-ți recomande agenția altor companii.

Promovarea relațiilor pozitive cu clienții este o strategie câștigătoare tot timpul. Unul dintre primele beneficii pe care îl veți vedea prin îmbunătățirea relației cu clienții dvs. este că vor începe să înțeleagă și să aprecieze ceea ce faceți pentru ei. Majoritatea companiilor au doar o înțelegere de bază a SEO, dacă este așa. Construind o relație cu clienții tăi, îi lași încet să arunce o privire în lumea ta și în ceea ce faci. De asemenea, aveți șansa de a demonstra ce faceți pentru ei, în afară de a le arăta cifre și statistici pe o pagină.

S-ar putea să discutați în mod normal cu clienții doar la sfârșitul trimestrului pentru o actualizare a strategiei SEO actuale și a performanței acesteia. Dacă păstrați un contact mai strâns, deși puteți construi o relație mai bună și probabil veți vedea clienți mai fericiți și rezultate mai bune. Tot ce trebuie este un e-mail sau un apel telefonic rapid o dată pe săptămână pentru a actualiza clientul la știri. Nu trebuie să fie ceva major, ci doar arată că faci eforturi pentru a păstra contactul. Acest lucru este bun și atunci când aveți de-a face cu un client cu ritm rapid care schimbă lucrurile frecvent, ceea ce arată că puteți ține pasul.

Evaluările și rapoartele de la o lună la alta ajută la menținerea funcționalității între întâlnirile periodice de revizuire trimestriale. Planificarea unei sesiuni strategice la fiecare două luni sau cam așa este, de asemenea, o modalitate bună de a menține lucrurile în linie sau de a face ajustări, dacă este necesar.

Aceste conversații și rapoarte nu sunt chat-uri obișnuite, ci concentrate pe afaceri. Nu trebuie să faceți o scufundare profundă în fiecare săptămână la telefon sau să reexaminați strategia în fiecare lună în timpul raportului. Păstrarea interesului clientului în minte, verificarea și furnizarea de actualizări periodice vă vor ajuta să le mențineți investiți și să vă țineți pe drumul cel bun. De asemenea, va fi mai ușor să faceți modificări dacă observați probleme sau tendințe care afectează performanța.

SEO este, de asemenea, o entitate în evoluție, astfel încât să vă adaptați vă va ajuta să vă ajutați mai bine clienții. Acest lucru va fi mai bun pentru ambele companii. Acesta este unul dintre motivele pentru care oferim servicii îmbunătățite cu mănuși albe prin programul nostru de parteneri al agenției SEO marca albă.

Gânduri finale

Ei bine, asta este, ghidul nostru cu privire la ceea ce nu trebuie inclus în rapoartele clienților, precum și cum să le construim în modul corect. Cel mai bun sfat pe care îl putem oferi este să vă menținem punctele scurte și lizibile, precum și datele și grafica dvs. Includeți doar ceea ce clientul dvs. trebuie să vadă de fapt și nimic mai mult.

În cele din urmă, în timp ce creați aceste rapoarte ale clienților agenției, asigurați-vă că păstrați contactul. Nu le faceți doar un alt termen limită în calendar, pentru a face o prezentare o dată la 3 luni. Veți reține clienții, veți obține mai multe afaceri și vă va ușura munca dacă vă îmbunătățiți relațiile cu clienții.

La fel cum SEO evoluează mereu, la fel și clienții dvs., trebuie să continuați să vă mișcați pentru a rămâne în viață.