10 najlepszych alternatyw dla Medallii dla Digital 07 lutego 2018

W dzisiejszych czasach firmy stają się coraz bardziej zorientowane na klienta w swoich kanałach cyfrowych i nie bez powodu. Badania pokazują, że firmy, które stawiają swoich klientów w centrum swojej działalności, są prawie 60% bardziej zyskowne niż te, które tego nie robią. Co dokładnie robią te firmy, aby osiągnąć ten sukces? Wielu z nich „przekazuje mikrofon” swoim klientom. Innymi słowy, dając swoim klientom głos za pomocą oprogramowania do zbierania opinii, takiego jak Medallia for Digital .

Medallia for Digital to kluczowy element usługi Medallia Experience Cloud. To rozwiązanie zbiera informacje zwrotne na temat stron internetowych i mobilnych oraz w aplikacjach i integruje je z danymi offline z centrów kontaktowych, sklepów detalicznych i kilku innych punktów styku. Oprogramowanie wykorzystuje również zaawansowaną analizę tekstu opartą na sztucznej inteligencji, raportowanie oparte na rolach i alerty w czasie rzeczywistym. ALE niektórzy mogą powiedzieć, że to dość drogie rozwiązanie.


Źródło: Medalia

Dlatego takie czynniki, jak ceny, przydatne funkcjonalności (które spełniają Twoje cele) i wrażenia użytkownika są ważne i zawsze powinny być brane pod uwagę przy wyborze oprogramowania do zbierania opinii od klientów.

Niezależnie od tego, czy jest to dodatkowa funkcja, za którą nie chcesz płacić, czy po prostu szukasz czegoś, czego nie oferują, zawsze są alternatywy do wyboru. Oto 10 alternatyw dla Medallia for Digital …

Alternatywy dla Medallia dla Digital

Poniżej znajduje się nasza lista 10 najlepszych alternatyw dla Medallia for Digital . Rzuć okiem i zobacz, czy któryś z nich przyciągnie twoją uwagę.

1. Mopinion

Mopinion to narzędzie do zbierania opinii klientów, które zbiera i analizuje w czasie rzeczywistym opinie o witrynie i telefonie komórkowym. Dzięki łatwemu w użyciu interfejsowi użytkownicy mogą tworzyć, projektować i konfigurować formularze opinii według własnego uznania. Użytkownicy mogą również kierować te formularze opinii do określonych grup odwiedzających online i uzyskać wgląd w to, dlaczego nie dokonują konwersji. Informacje zwrotne można wizualizować w konfigurowalnych pulpitach nawigacyjnych i wykresach do zaawansowanych analiz. Aby pójść o krok dalej, zespoły cyfrowe mogą udostępniać i podejmować działania dotyczące tych elementów opinii w odpowiednim czasie za pomocą inteligentnych alertów.

Strona internetowa: www.mopinion.com

2. Sprzężenie zwrotne

Za pomocą edytora typu „przeciągnij i upuść”, Feedbackify pozwala użytkownikom łatwo tworzyć samodzielnie formularze opinii. Instalacja jest również bardzo łatwa. Wszystko, co musisz zrobić, to skopiować i wkleić otrzymany kod do kodu HTML swojej witryny i gotowe. Twoi goście mogą wystawiać oceny, a także przesyłać komentarze, w tym komplementy i sugestie. W tym narzędziu do zbierania opinii od klientów możesz w czasie rzeczywistym przeglądać wszystkie opinie otrzymane na pulpicie nawigacyjnym, a także filtrować je według kategorii i podkategorii. Niestety to narzędzie nie oferuje zaawansowanych funkcji raportowania ani analizy tekstu. Ale jeśli szukasz taniego i prostego, to jest to świetne narzędzie dla Ciebie.

Strona internetowa: www.feedbackify.com

3. Qualaroo

Qualaroo (wcześniej znane jako KISSinsights i część KISSmetrics) to narzędzie do zbierania opinii klientów, którego można używać do tworzenia krótkich, łatwo dostępnych ankiet, które zwykle pojawiają się u dołu ekranu w widżecie. Możesz łatwo przeprowadzać ankiety wśród odwiedzających i zadawać proste pytania, takie jak „Jaki jest Twój zawód?”. To narzędzie zawiera również funkcję ustalania zasad dotyczących tego, gdzie i jakie pytania powinny być wyzwalane. Qualaroo skupia się głównie na zbieraniu danych i nie nadaje się do analizy danych. Oferuje jednak rozwiązania dla firm korporacyjnych.

4. Zaangażowanie w sieci

WebEngage to ekonomiczne oprogramowanie do zbierania opinii klientów, które oferuje formularz opinii i narzędzie do tworzenia ankiet. To oprogramowanie może być również używane do wyzwalania formularzy opinii w zależności od zachowań związanych z klikaniem odwiedzającego. Oprócz widżetów ankiet, WebEngage oferuje również możliwość wysyłania powiadomień na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej, na przykład w celu wyróżnienia promocji zamiast prośby o informację zwrotną. Uwaga: to narzędzie jest przeznaczone głównie do celów kolekcjonerskich i nie oferuje zbyt wiele w zakresie analizy, np. analizy tekstu.

Strona internetowa: www.webengage.com

5. Hotjar

Hotjar jest postrzegany jako szwajcarski scyzoryk narzędzi do obsługi doświadczeń użytkownika, z oprogramowaniem, które łączy wiele narzędzi UX w jednym. To skupienie oznacza jednak, że brakuje mu solidnego rozwiązania CX. Użytkownicy mogą wizualizować zachowanie odwiedzających za pomocą map ciepła typu „kliknij, przesuń i przewijaj”. Mogą jednak również zbierać nagrania odwiedzających (sesje śledzenia na stronie) i przeprowadzać ankiety zwrotne. Ankiety i sondaże mogą zostać wywołane natychmiast po załadowaniu strony, po x sekundach, gdy użytkownik chce opuścić stronę lub gdy przewinie ją do połowy. Analiza informacji zwrotnych i raportowanie nie są dostępne.

6. Głos użytkownika

UserVoice jest często używany przez marketerów do generowania i głosowania pomysłów na nowe funkcje witryny lub aplikacji. Koncentruje się na zarządzaniu produktami, dostarczając użytkownikom informacji zwrotnych, których potrzebują, aby nadać priorytet swojej mapie drogowej produktu.

Dzięki aplikacjom takim jak „wyszukaj podczas pisania” możesz natychmiast zobaczyć, czy inny odwiedzający również doświadczył tego samego problemu w momencie, gdy przekazujesz opinię. Ułatwia to głosowanie na niego lub odpowiadanie na niego, dzięki czemu unika się podwójnych dyskusji na twoim forum. Również UserVoice oferuje kilka opcji moderowania i zarządzania forum.

7. Użyj odpowiedzi

UseResponse to uważany za nieco tańszy wariant UserVoice. Koncentruje się na tym samym, co UserVoice – z zarządzaniem produktami i planowaniem drogi jako priorytetem numer jeden – jednak ten dostawca oferuje wersję, którą możesz hostować z kodem open source. Płacisz tylko jednorazową opłatę. Oprócz opinii i forum pakiet zawiera również klienta czatu na żywo. Zawiera również help desk z obsługą zgłoszeń i oprogramowaniem bazy wiedzy.

Strona internetowa: www.useresponse.com

8. Zatrzask użytkownika

Usersnap pozwala użytkownikom (zwykle projektantom stron internetowych) zbierać wizualne informacje zwrotne za pomocą tagu JavaScript w ich witrynie. Często ta informacja zwrotna jest wykorzystywana do określenia, czy nowy projekt jest odpowiedni dla witryny. Za pomocą przycisku zwrotnego uruchamiasz ekran, w którym użytkownik może robić notatki, dodawać komentarze i zakreślać wybrane elementy. Wszystkie wizualne informacje zwrotne są wysyłane jako zrzut ekranu. Niestety istnieją opcje raportowania, ale Usersnap oferuje kilka fajnych integracji z kilkoma narzędziami do zarządzania projektami, takimi jak Slack, Basecamp, Trello i Jira.

Strona internetowa: www.usersnap.com

9. Laboratorium Opinii

Opinionlab to popularna platforma Voice of the Customer (VoC), która zbiera opinie klientów za pomocą standardowych ankiet. Początkowo to narzędzie skupiało się na informacjach zwrotnych o witrynie, ale teraz jest pozycjonowane znacznie szerzej. To narzędzie zbiera teraz również informacje zwrotne z innych kanałów, takich jak centra kontaktowe i sklepy. Ponadto OpinionLab umożliwia zbieranie opinii na temat konkretnej strony internetowej, podobnie jak pozostałe narzędzia powyżej.

Strona internetowa: www.opinionlab.com

10. Przetrwać

Naszą ostatnią alternatywą jest Survicate. Korzystając z Survicate, możesz uruchamiać ukierunkowane ankiety w różnych lokalizacjach na swojej stronie internetowej lub wysyłać kwestionariusze pocztą elektroniczną do różnych klientów. Dostępna jest również biblioteka predefiniowanych ankiet, z których użytkownicy mogą wybierać. Jeśli chodzi o analizę, to narzędzie do zbierania opinii od klientów ma możliwości tworzenia kokpitów, opcje eksportu CSV i XLS oraz analizę NPS. To narzędzie jest bardzo ekonomiczne, ale nie zapewnia żadnych zaawansowanych opcji analizy. Koncentruje się wyłącznie na gromadzeniu danych.

Strona internetowa: www.survicate.com

Niekończące się alternatywy

Mam nadzieję, że ten artykuł dostarczył Ci wskazówek dotyczących wyboru alternatywnego narzędzia do zbierania opinii klientów dla Medallia for Digital.

Pamiętać…
Wiedza o tym, jak wybrać odpowiednie narzędzie (narzędzia) dla swojej firmy, nadal jest nieco trudną grą dla wielu zespołów cyfrowych. Wynika to z faktu, że narzędzia informacji zwrotnej od klientów mają bardzo zróżnicowane przeznaczenie. Korzystają z różnych technik zbierania, zbierają różne formy informacji zwrotnych, raportują w różny sposób i dostarczają użytkownikowi różnego rodzaju spostrzeżeń.