Śledzenie połączeń Google Ads – co, jak i dlaczego?

Wszystkie rodzaje leadów są cenne, ale ważne jest, aby je śledzić. Połączenia telefoniczne można łatwo zgubić, ale śledzenie połączeń Google Ads sprawia, że ​​zarządzanie przychodzącymi potencjalnymi klientami jest łatwiejsze niż kiedykolwiek.

Jeśli prowadzisz firmę, która reklamuje się online w celu pozyskiwania potencjalnych klientów, w zasadzie wydajesz pieniądze na reklamy, aby przekonać ludzi do skontaktowania się z Tobą. Istnieje kilka różnych sposobów, w jakie ludzie będą chcieli to zrobić, czy to za pomocą czatu na żywo, formularza kontaktowego czy rozmowy telefonicznej.

Łatwo śledzić formularze kontaktowe za pomocą Menedżera tagów Google, Google Analytics lub dedykowanej strony docelowej. Jeśli chodzi o śledzenie połączeń telefonicznych, może to być trochę trudniejsze!

Jeśli użytkownik klika Twoją reklamę w wynikach wyszukiwania Google i nie podejmuje żadnych działań w witrynie, ale dzwoni na numer telefonu, który widzi, skąd możesz wiedzieć, że pochodzi z reklamy lub z wyników organicznych?

Tu właśnie wkracza śledzenie połączeń Google Ads .

Co to jest śledzenie połączeń Google Ads?

Śledzenie połączeń Google Ads umożliwia wyświetlanie użytkownikom unikalnego numeru telefonu na podstawie źródła ruchu. Użytkownicy odwiedzający witrynę za pośrednictwem standardowych kanałów skierowań, takich jak wyniki organiczne lub kliknięcie z mediów społecznościowych lub bezpośrednio wpisujący adres internetowy, zobaczą standardowy numer telefonu.

Użytkownicy, którzy kliknęli reklamę Google, jeśli wdrożono śledzenie połączeń, automatycznie otrzymają unikalny dedykowany numer.

Gdy użytkownicy dzwonią na wyświetlany numer telefonu do śledzenia połączeń Google Ads, ich połączenie jest przekazywane do Twojej firmy, a dane o czasie połączenia, źródle i czasie trwania są przechowywane w dowolnym rozwiązaniu do śledzenia połączeń, którego zdecydujesz się użyć.

A po co ci to?

Celem wszystkich reklam online jest generowanie jakiejś formy konwersji, niezależnie od tego, co to jest, nigdy nie należy prowadzić kampanii bez śledzenia działań powodujących konwersję. Jeśli chodzi o generowanie leadów, potencjalni klienci przychodzący przez telefon to nie mniej niż potencjalni klienci przychodzący przez formularz na Twojej stronie internetowej. W niektórych firmach połączenia telefoniczne mogą prowadzić do znacznie wyższej wartości konwersji i lepszych współczynników konwersji, co czyni je jeszcze ważniejszymi.

Im więcej masz danych o konwersjach, tym lepsze wyniki będzie miało konto po optymalizacji.

Zgodnie z artykułem z WordStream, jeśli nie śledzisz połączeń telefonicznych na koncie generowania potencjalnych klientów, możesz stracić 80% danych konwersji.

Różne rodzaje śledzenia połączeń

Istnieją dwa główne sposoby śledzenia połączeń przychodzących od użytkowników odwiedzających Twoją witrynę za pomocą płatnych reklam.

Numery przekierowania Google

Numer przekierowania Google to bezpłatna funkcja w Google Ads, która umożliwia korzystanie z zasobów numerów przekierowania Google. Google następnie automatycznie rejestruje wszystkie dane w Google Ads i przydziela połączenia do odpowiednich kampanii, grup reklam i słów kluczowych.

Oprogramowanie do śledzenia połączeń innych firm

Śledzenie połączeń innych firm to płatne rozwiązanie, które działa za pośrednictwem oddzielnego dostawcy, który obsługuje połączenia i zapewnia numery przekierowania. Platformy te mają również własne pulpity nawigacyjne do przechowywania i wyświetlania danych o wydajności, które można następnie zintegrować z Google Analytics i Google Ads.

Jak skonfigurować śledzenie połączeń

W zależności od wybranej metody konfiguracja będzie się różnić, jeśli chodzi o śledzenie połączeń.

Numer przekierowania Google

Dzięki bezpłatnemu numerowi przekierowania Google wszystkie konfiguracje można wykonać w Google Ads. Zaloguj się na swoje konto Google Ads i przejdź do menu w prawym górnym rogu i wybierz Konwersje.

Kliknij niebieski plus, aby skonfigurować nowe działanie powodujące konwersję i wybierz Połączenia telefoniczne – przeprowadź proces wyboru źródła konwersji i nazywania działania powodującego konwersję, a następnie zobaczysz opcje instalacji kodu.

Możesz zainstalować tag samodzielnie, co wymaga szybkiego skopiowania i wklejenia zgodnie z instrukcjami dostarczonymi przez Google. Alternatywnie łatwiejszą opcją jest instalacja za pomocą Menedżera tagów Google. Jeśli masz już na miejscu Menedżera tagów Google, konfiguracja śledzenia połączeń jest łatwa! Po prostu wybierz tę opcję i postępuj zgodnie z instrukcjami w Google Ads, aby skonfigurować śledzenie.

Śledzenie stron trzecich

W przypadku korzystania z oprogramowania do śledzenia połączeń innej firmy instrukcje konfiguracji będą się różnić w zależności od platformy, ale wszystkie platformy będą dostarczane z łatwymi do wykonania instrukcjami dotyczącymi konfigurowania śledzenia połączeń. Standardowym procesem jest założenie profilu na platformie, aby uzyskać swoje numery przekierowania. Niektóre platformy umożliwiają wybór niestandardowych numerów przekierowania.

Po skonfigurowaniu profilu, podobnie jak w Google, musisz pobrać kod na miejscu. To kolejny świetny powód, dla którego warto wdrożyć Menedżera tagów Google, ponieważ sprawia, że ​​dodawanie kodu i tagów do witryny jest niezwykle łatwe!

Jeśli nie korzystasz z Menedżera tagów lub nie masz pewności, jak skonfigurować tagi, zapoznaj się z tym świetnym postem na blogu autorstwa Pete'a Keywortha na temat korzystania z Menedżera tagów Google.

Rzeczy, o których należy pamiętać

W przypadku śledzenia połączeń ważne jest, aby zdawać sobie sprawę z kilku typowych problemów i pytań, które się pojawiają.

Śledzenie kliknięć na numery telefonów

Śledzenie połączeń Google Ads często może być nieprawidłowo lub niedokładnie skonfigurowane. Najczęstszym problemem związanym ze śledzeniem połączeń jest to, że użytkownik ustawia śledzenie kliknięcia numeru telefonu i liczy to jako konwersję.

Ze względu na sposób działania rozszerzenia połączeń Google i połączeń ze stron internetowych użytkownik musi kliknąć numer, a następnie kliknąć ponownie, aby potwierdzić, że chce zadzwonić.

Śledząc kliknięcia numeru, prawdopodobnie zauważysz znacznie większą liczbę „Konwersji telefonicznych” niż faktycznie wykonanych połączeń w wewnętrznych systemach telefonicznych. Może to być spowodowane tym, że użytkownicy przypadkowo klikną, klikną, aby skopiować lub klikną numer, ale potem nie „przesłają” połączenia, aby się skontaktować – co oznacza, że ​​konwersja nie miała miejsca.

Problemy z korzystaniem z bezpłatnych numerów przekierowania Google

Teraz wiele osób może zapytać, dlaczego istnieją platformy innych firm, gdy Google oferuje bezpłatne numery śledzenia połączeń i przekierowania. Cóż, oprócz dodatkowych funkcji dostępnych w przypadku śledzenia połączeń stron trzecich, największą korzyścią i powodem ich użycia jest sam numer przekierowania.

Bezpłatne numery Google do przekazywania połączeń nie pozwalają na wybranie numeru niestandardowego, a użytkownikom przydzielany jest tymczasowy numer telefonu z banku numerów. W swoim dokumencie pomocy technicznej Google stwierdza, że ​​zawsze będzie dążyć do podania numeru przekierowania z odpowiednim numerem kierunkowym, ale w niektórych przypadkach użytkownikom wyświetlany jest domyślny bezpłatny numer telefonu Google, który czasami może zniechęcać potencjalnych klientów!

Oprócz braku możliwości korzystania z niestandardowego numeru telefonu, Google stwierdza również w swoim dokumencie pomocy technicznej, że używany numer przekierowania jest własnością Google i można go dowolnie zmieniać lub ponownie przypisywać. Oznacza to, że jeśli masz klientów, którzy mają tendencję do zapisywania lub zapisywania numerów w przypadku powtórnych połączeń biznesowych, numer przekierowania może w rzeczywistości prowadzić do tego, że klienci nie będą mogli się skontaktować!

Wszystkie powyższe rozwiązania są rozwiązywane za pomocą platform połączeń stron trzecich, które pozwalają na konkretny wybór numeru i korzystanie z niego przez cały czas trwania subskrypcji usługi. .

Czy płatne platformy są tego warte?

Ze względu na problemy z numerem przekierowania Google możesz teraz rozważać skorzystanie z platformy innej firmy. Pierwsze pytanie na tych platformach to zawsze koszt. Czy są tego warte? Większość platform innych firm będzie pobierać opłatę za miesięczny abonament, a ceny często będą zależeć od liczby połączeń i numerów potrzebnych do utrzymania działalności. Jeśli chodzi o decyzję, czy warto wydać pieniądze na śledzenie połączeń, wszystko, co musisz wziąć pod uwagę, to wartość potencjalnego klienta.

Jeśli użytkownik dzwoniący przez telefon prawdopodobnie stanie się klientem płacącym, musisz przesłać te dane z powrotem do Google Ads. Bez tego tracisz ogromną część potencjalnych przychodów, o które po prostu nie możesz konkurować, ponieważ nie wiesz, gdzie licytować. Przyjrzyj się ilości potencjalnych klientów, które otrzymujesz przez telefon, a następnie porównaj to z kosztami podanymi za śledzenie połączeń przy Twoich poziomach głośności.

Wskazówki dotyczące marketingu cyfrowego prosto do Twojej skrzynki odbiorczej

Dołącz do ponad 80 000 innych osób, które co miesiąc czytają artykuły ekspertów Hallam.

Jeśli potrzebujesz pomocy z PPC, nie wahaj się z nami skontaktować.