Google Ads-Anrufverfolgung – was, wie und warum?

Alle Arten von Leads sind wertvoll, aber es ist wichtig, sie zu verfolgen. Telefonanrufe können leicht verloren gehen, aber die Anrufverfolgung von Google Ads macht es einfacher denn je, eingehende Leads zu verwalten.

Wenn Sie als Unternehmen online werben, um Leads zu generieren, geben Sie im Grunde Geld für Anzeigen aus, um die Leute davon zu überzeugen, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun, sei es per Live-Chat, Kontaktformular oder Telefon.

Es ist ganz einfach, Kontaktformulare mit Google Tag Manager, Google Analytics oder einer speziellen Landingpage zu verfolgen. Wenn es um die Verfolgung von Telefonanrufen geht, kann es etwas schwieriger sein!

Wenn ein Nutzer in den Google-Suchergebnissen auf Ihre Anzeige klickt und vor Ort keine Aktion unternimmt, sondern die ihm angezeigte Telefonnummer anruft, woher wissen Sie dann, dass er über eine Anzeige oder über ein organisches Ergebnis gelangt ist?

Hier kommt das Anruf-Tracking von Google Ads ins Spiel .

Was ist Google Ads-Anrufverfolgung?

Das Anruf-Tracking von Google Ads ermöglicht es, Nutzern basierend auf der Zugriffsquelle eine eindeutige Telefonnummer anzuzeigen. Benutzer, die eine Website über Standard-Empfehlungskanäle wie organische Ergebnisse oder einen Klick aus sozialen Medien besuchen oder die Webadresse direkt eingegeben haben, sehen eine Standardtelefonnummer.

Nutzern, die auf eine Google-Anzeige geklickt haben, wird, sofern Call-Tracking implementiert wurde, automatisch eine eindeutige dedizierte Nummer angezeigt.

Wenn Nutzer die angezeigte Google Ads-Telefonnummer zur Anrufverfolgung anrufen, wird ihr Anruf an Ihr Unternehmen weitergeleitet und die Daten zu Zeitpunkt, Quelle und Dauer des Anrufs werden in der von Ihnen gewählten Anrufverfolgungslösung gespeichert.

Wieso brauchst du es?

Das Ziel aller Online-Werbung ist es, eine Art von Conversion zu generieren. Unabhängig davon sollten Sie niemals eine Kampagne durchführen, ohne Ihre Conversion-Aktionen zu verfolgen. Wenn es um die Lead-Generierung geht, sind Leads, die über das Telefon eingehen, nicht weniger als Leads, die über ein Formular auf Ihrer Website eingehen. In einigen Unternehmen führen Telefonanrufe wahrscheinlich zu viel höheren Conversions und besseren Conversion-Raten, was sie noch wichtiger macht.

Je mehr Conversion-Daten Sie haben, desto besser wird ein Konto nach der Optimierung abschneiden.

Laut einem Artikel von WordStream könnten Sie 80 % Ihrer Conversion-Daten verpassen, wenn Sie Telefonanrufe in einem Lead-Generierungskonto nicht verfolgen.

Verschiedene Arten der Anrufverfolgung

Es gibt zwei Hauptmethoden, um Anrufe zu verfolgen, die von Nutzern eingehen, die Ihre Website über bezahlte Anzeigen besuchen.

Google-Weiterleitungsnummern

Die Google-Weiterleitungsnummer ist eine kostenlose Funktion in Google Ads, mit der Sie den Google-Bestand an Weiterleitungsnummern verwenden können. Google loggt dann alle Daten automatisch in Google Ads ein und ordnet die Aufrufe den entsprechenden Kampagnen, Anzeigengruppen und Keywords zu.

Anrufverfolgungssoftware von Drittanbietern

Die Anrufverfolgung von Drittanbietern ist eine kostenpflichtige Lösung, die über einen separaten Anbieter läuft, der die Anrufe bearbeitet und die Weiterleitungsnummern bereitstellt. Diese Plattformen verfügen auch über eigene Dashboards zum Speichern und Anzeigen der Leistungsdaten, die dann in Google Analytics & Google Ads integriert werden können.

So richten Sie die Anrufverfolgung ein

Je nach gewählter Methode unterscheidet sich die Einrichtung bei der Anrufverfolgung.

Google-Weiterleitungsnummer

Mit der kostenlosen Weiterleitungsnummer von Google können alle Einstellungen in Google Ads vorgenommen werden. Melden Sie sich bei Ihrem Google Ads-Konto an und gehen Sie zum Menü in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Conversions.

Klicken Sie auf das blaue Pluszeichen , um eine neue Conversion-Aktion einzurichten, und wählen Sie Telefonanrufe aus. Führen Sie den Prozess der Auswahl der Conversion-Quelle und der Benennung Ihrer Conversion-Aktion durch. Anschließend werden Ihnen Optionen zum Installieren des Codes angezeigt.

Sie können das Tag selbst installieren, was ein schnelles Kopieren und Einfügen erfordert, indem Sie den Anweisungen von Google folgen. Alternativ ist die einfachere Möglichkeit die Installation über den Google Tag Manager. Wenn Sie Google Tag Manager bereits vor Ort haben, ist die Einrichtung der Anrufverfolgung ganz einfach! Wählen Sie einfach diese Option aus und befolgen Sie die Anweisungen in Google Ads, um das Tracking einzurichten.

Drittanbieter-Tracking

Bei der Verwendung von Anrufverfolgungssoftware von Drittanbietern unterscheiden sich die Einrichtungsanweisungen je nach Plattform, aber alle Plattformen werden mit leicht verständlichen Anweisungen zum Einrichten der Anrufverfolgung geliefert. Ein Standardprozess ist die Einrichtung eines Profils auf der Plattform, um Ihre Weiterleitungsnummern zu erhalten. Auf einigen Plattformen können benutzerdefinierte Weiterleitungsnummern ausgewählt werden.

Sobald Sie das Profil eingerichtet haben, müssen Sie, ähnlich wie bei Google, den Code vor Ort abrufen. Dies ist ein weiterer guter Grund, Google Tag Manager einzuführen, da es das Hinzufügen von Code und Tags zu Ihrer Website unglaublich einfach macht!

Wenn Sie Tag Manager nicht verwenden oder unsicher sind, wie Sie Tags einrichten, lesen Sie diesen großartigen Blogbeitrag von Pete Keyworth zur Verwendung von Google Tag Manager.

Dinge, die Sie beachten sollten

Bei der Anrufverfolgung ist es wichtig, einige häufig auftretende Probleme und Fragen zu kennen.

Verfolgen von Klicks auf Telefonnummern

Das Anruf-Tracking von Google Ads kann oft falsch oder ungenau eingerichtet werden. Das häufigste Problem beim Anruf-Tracking besteht darin, dass ein Nutzer das Tracking für den Klick auf eine Telefonnummer einrichtet und dies als Conversion zählt.

Aufgrund der Funktionsweise der Anruferweiterung von Google und Anrufen von Websites muss der Benutzer auf die Nummer klicken und dann erneut klicken, um zu bestätigen, dass er anrufen möchte.

Wenn Sie Klicks auf eine Nummer verfolgen, werden Sie in Ihren internen Telefonsystemen wahrscheinlich eine viel überhöhte Anzahl von "Anruf-Conversions" sehen, als Sie tatsächlich getätigte Anrufe sind. Dies kann daran liegen, dass Benutzer versehentlich auf die Nummer klicken, zum Kopieren klicken oder auf die Nummer klicken, den Anruf dann jedoch nicht „senden“, um sich tatsächlich mit Ihnen in Verbindung zu setzen – was bedeutet, dass tatsächlich keine Conversion stattgefunden hat.

Probleme bei der Verwendung der kostenlosen Weiterleitungsnummern von Google

Viele Leute fragen sich jetzt vielleicht, warum es Plattformen von Drittanbietern gibt, wenn Google Anrufverfolgungs- und Weiterleitungsnummern kostenlos anbietet. Abgesehen von den zusätzlichen Funktionen, die mit der Anrufverfolgung von Drittanbietern verfügbar sind, ist der größte Vorteil und Grund für ihre Verwendung die Weiterleitungsnummer selbst.

Bei den kostenlosen Weiterleitungsnummern von Google kann keine benutzerdefinierte Nummer ausgewählt werden, und den Nutzern wird eine temporäre Telefonnummer aus einer Nummernbank zugewiesen. In ihrem Support-Dokument gibt Google an, dass sie immer versuchen werden, eine Weiterleitungsnummer mit der richtigen Vorwahl anzugeben, aber in einigen Fällen wird den Benutzern eine standardmäßige kostenlose Google-Telefonnummer angezeigt, die potenzielle Kunden manchmal abschrecken kann!

Google kann nicht nur keine benutzerdefinierte Telefonnummer verwenden, sondern gibt in seinem Support-Dokument auch an, dass die verwendete Weiterleitungsnummer Eigentum von Google ist und nach Belieben geändert oder neu zugewiesen werden kann. Das heißt, wenn Sie Kunden haben, die dazu neigen, Nummern für wiederholte geschäftliche Anrufe aufzuschreiben oder zu speichern, kann die Weiterleitungsnummer tatsächlich dazu führen, dass Kunden nicht erreichbar sind!

All dies wird mit Anrufplattformen von Drittanbietern gelöst, die es ermöglichen, eine Nummer speziell auszuwählen und für die Dauer Ihres Abonnements des Dienstes zu verwenden.

Lohnen sich kostenpflichtige Plattformen?

Aufgrund der Probleme mit der Weiterleitungsnummer von Google ziehen Sie jetzt möglicherweise eine Drittanbieterplattform in Betracht. Die erste Frage auf diesen Plattformen ist immer die Kosten. Sind sie es wert? Die meisten Plattformen von Drittanbietern berechnen ein monatliches Abonnement und die Preise hängen oft von der Anzahl der Anrufe und Nummern ab, die zur Aufrechterhaltung des Geschäfts erforderlich sind. Wenn es darum geht, zu entscheiden, ob es sich lohnt, das Geld für die Anrufverfolgung auszugeben, müssen Sie nur den Wert eines Leads berücksichtigen.

Wenn ein Anrufer wahrscheinlich zu einem zahlenden Kunden wird, müssen diese Daten in Google Ads zurückgespeist werden. Ohne sie verpassen Sie einen großen Teil des potenziellen Umsatzes, um den Sie einfach nicht konkurrieren können, weil Sie nicht wissen, wo Sie bieten sollen. Sehen Sie sich die Anzahl der Leads an, die Sie über das Telefon erhalten, und vergleichen Sie diese dann mit den Kosten, die Ihnen für die Anrufverfolgung auf Ihrem Volumenniveau angegeben wurden.

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