Google Ads 来电跟踪 – 什么、如何以及为什么？

各种潜在客户都很有价值，但跟踪它们很重要。 电话很容易丢失，但 Google Ads 来电跟踪让管理来电的工作变得前所未有的轻松。

如果您是一家在网上投放广告以尝试产生潜在客户的企业，那么您基本上就是在广告上花钱说服人们与您取得联系。 人们有几种不同的方式来做到这一点，无论是通过实时聊天、联系表格还是电话。

使用 Google Tag Manager、Google Analytics 或专用登录页面可以轻松跟踪联系表单。 当涉及到跟踪电话时，它可能有点棘手！

如果用户在 Google 搜索结果中点击了您的广告并没有在现场采取任何行动，而是拨打他们看到的电话号码，您怎么知道他们来自广告还是来自自然搜索结果？

这就是 Google Ads来电跟踪的用武之地。

什么是 Google Ads 来电跟踪？

Google Ads 来电跟踪允许根据流量来源向用户显示唯一的电话号码。 通过标准推荐渠道（如自然结果或社交媒体点击或直接输入网址）访问网站的用户将看到标准电话号码。

点击 Google 广告的用户，如果实施了呼叫跟踪，将自动显示一个唯一的专用号码。

当用户拨打显示的 Google Ads 来电跟踪电话号码时，他们的来电会转接到您的商家，并且有关来电时间、来源和持续时间的数据会存储在您选择使用的任何来电跟踪解决方案中。

你为什么需要它？

所有在线广告的目的都是产生某种形式的转化，无论是什么形式，您都不应该在不跟踪转化操作的情况下运行广告系列。 在潜在客户生成方面，通过电话进入的潜在客户不亚于通过您网站上的表单进入的潜在客户。 在某些企业中，电话可能会带来更高的价值转化和更高的转化率，这使得它们变得更加重要。

您获得的转化数据越多，优化后的帐户效果就越好。

根据 WordStream 的一篇文章，如果不在潜在客户生成帐户中跟踪电话，您可能会错过 80% 的转化数据。

不同类型的呼叫跟踪

有两种主要方法可以跟踪通过付费广告访问您网站的用户的来电。

谷歌转接号码

Google 转接号码是 Google Ads 中的一项免费使用功能，可让您使用 Google 的转接号码库。 然后，Google 会自动将所有数据记录到 Google Ads 中，并将调用分配给相关的广告系列、广告组和关键字。

第三方通话跟踪软件

第三方呼叫跟踪是一种付费解决方案，通过单独的提供商运行，该提供商处理呼叫并提供转接号码。 这些平台也有自己的仪表板来存储和显示性能数据，然后可以与 Google Analytics 和 Google Ads 集成。

如何设置呼叫跟踪

根据选择的方法，设置在呼叫跟踪方面会有所不同。

谷歌转接号码

使用 Google 的免费转接号码，所有设置都可以在 Google Ads 中完成。 登录您的 Google Ads 帐户并前往右上角的菜单并选择转化。

单击蓝色加号以设置新的转化操作并选择电话呼叫- 完成选择转化来源和命名转化操作的过程，然后您将看到安装代码的选项。

您可以自己安装标签，这需要按照 Google 提供的说明快速复制和粘贴。 或者，更简单的选择是使用 Google 标签管理器进行安装。 如果您已经在现场安装了 Google 跟踪代码管理器，那么呼叫跟踪设置就很容易了！ 只需选择此选项并按照 Google Ads 中的说明进行跟踪设置即可。

第三方追踪

使用第三方呼叫跟踪软件时，设置说明会因平台而异，但所有平台都会提供易于遵循的设置呼叫跟踪说明。 标准流程是在平台中设置配置文件以获取您的转接号码。 某些平台允许选择自定义转发号码。

完成配置文件设置后，就像使用 Google 一样，您需要在现场获取代码。 这是安装 Google 标签管理器的另一个重要原因，因为它使向您的网站添加代码和标签变得非常容易！

如果您没有使用标签管理器或不确定如何设置标签，请查看 Pete Keyworth 撰写的有关使用 Google 标签管理器的精彩博文。

需要注意的事项

对于呼叫跟踪，了解一些常见问题和出现的问题很重要。

跟踪电话号码的点击次数

Google Ads 来电跟踪的设置通常不正确或不准确。 电话跟踪中最常见的问题是，用户会设置对电话号码点击的跟踪，并将其计为一次转化。

由于 Google 的附加电话信息和来自网站的电话的工作方式，用户需要单击该号码，然后再次单击以确认他们要拨打电话。

通过跟踪某个号码的点击次数，您可能会看到“通话转化”的数量比内部电话系统中实际完成的通话数量要多得多。 这可能是因为用户会不小心点击、点击复制或点击号码但没有“提交”呼叫以实际取得联系——这意味着实际上没有发生转换。

使用 Google 免费转接号码的问题

现在，许多人可能会问，当 Google 免费提供呼叫跟踪和转接号码时，为什么会存在第三方平台。 好吧，除了第三方呼叫跟踪可用的额外功能外，使用它们的最大好处和原因是转接号码本身。

Google 的免费转接号码不允许选择自定义号码，并且会从一组号码中为用户分配一个临时电话号码。 在他们的支持文档中，谷歌表示他们将始终致力于提供一个带有正确区号的转接号码，但在某些情况下，用户会看到一个默认的谷歌免费电话号码，这有时会让潜在客户感到反感！

除了无法使用自定义电话号码外，谷歌还在他们的支持文档中声明，所使用的转接号码是谷歌的财产，可以随意更改或重新分配。 这意味着，如果您的客户倾向于记下或保存重复业务电话的号码，则转接号码实际上可能导致客户无法取得联系！

以上所有问题都通过第三方呼叫平台解决，这些平台允许在您订阅服务期间专门选择和使用一个号码。

付费平台值得吗？

由于 Google 的转接号码存在问题，您现在可能正在考虑使用第三方平台。 这些平台上的第一个问题始终是成本。 他们值得吗？ 大多数第三方平台将按月订阅收费，定价通常取决于维持业务所需的通话量和号码。 在决定呼叫跟踪是否值得花钱时，您需要考虑的只是潜在客户的价值。

如果拨打电话的用户可能会转化为付费客户，您需要将该数据反馈到 Google Ads。 没有它，您将错失很大一部分潜在收入，而您根本无法竞争，因为您不知道在哪里出价。 查看您通过电话获得的潜在客户数量，然后将其与在您的数量级别为呼叫跟踪报价的成本进行比较。

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