Monitoraggio delle chiamate di Google Ads: cosa, come e perché?

Tutti i tipi di lead sono preziosi, ma è importante monitorarli. Le telefonate possono perdersi facilmente, ma il monitoraggio delle chiamate di Google Ads rende più semplice che mai la gestione dei lead in entrata.

Se sei un'azienda che fa pubblicità online per cercare di generare lead, in pratica stai spendendo soldi in pubblicità per convincere le persone a mettersi in contatto con te. Ci sono diversi modi in cui le persone vorranno farlo, che si tratti di chat dal vivo, modulo di contatto o telefonata.

È facile monitorare i moduli di contatto con Google Tag Manager, Google Analytics o una pagina di destinazione dedicata. Quando si tratta di monitorare le telefonate, può essere un po' più complicato!

Se un utente fa clic sul tuo annuncio nei risultati di ricerca di Google e non esegue alcuna azione sul sito, ma chiama il numero di telefono che vede, come fai a sapere che proviene da un annuncio o da un risultato organico?

È qui che entra in gioco il monitoraggio delle chiamate di Google Ads .

Che cos'è il monitoraggio delle chiamate di Google Ads?

Il monitoraggio delle chiamate di Google Ads consente di visualizzare un numero di telefono univoco per gli utenti in base alla sorgente di traffico. Gli utenti che visitano un sito tramite canali di referral standard come risultati organici o un clic dai social media o che hanno digitato direttamente l'indirizzo web vedranno un numero di telefono standard.

Agli utenti che hanno cliccato su un annuncio Google, se è stato implementato il monitoraggio delle chiamate, verrà mostrato automaticamente un numero univoco dedicato.

Quando gli utenti chiamano il numero di telefono di monitoraggio delle chiamate di Google Ads visualizzato, la loro chiamata viene inoltrata alla tua attività e i dati sull'ora, l'origine e la durata della chiamata vengono memorizzati nella soluzione di monitoraggio delle chiamate che scegli di utilizzare.

Perchè ne hai bisogno?

Lo scopo di tutta la pubblicità online è generare una qualche forma di conversione, indipendentemente da quale sia, non dovresti mai eseguire una campagna senza tenere traccia delle tue azioni di conversione. Quando si tratta di lead generation, i lead che arrivano al telefono non sono meno dei lead che arrivano attraverso un modulo sul tuo sito web. In alcune aziende, è probabile che le telefonate portino a conversioni di valore molto più elevato e tassi di conversione migliori, rendendole ancora più importanti.

Più dati di conversione hai, migliore sarà il rendimento dell'account dopo l'ottimizzazione.

Secondo un articolo di WordStream, non tenendo traccia delle telefonate in un account di lead generation, potresti perdere l'80% dei tuoi dati di conversione.

Diversi tipi di monitoraggio delle chiamate

Esistono due modi principali per tenere traccia delle chiamate in arrivo dagli utenti che visitano il tuo sito Web tramite annunci a pagamento.

Numeri di inoltro di Google

Il numero di inoltro di Google è una funzione gratuita di Google Ads che ti consente di utilizzare la scorta di numeri di inoltro di Google. Google quindi registra automaticamente tutti i dati in Google Ads e assegna le chiamate alle campagne, ai gruppi di annunci e alle parole chiave pertinenti.

Software di monitoraggio delle chiamate di terze parti

Il monitoraggio delle chiamate di terze parti è una soluzione a pagamento che viene eseguita tramite un provider separato che gestisce le chiamate e fornisce i numeri di inoltro. Queste piattaforme hanno anche le proprie dashboard per archiviare e visualizzare i dati sulle prestazioni, che possono poi essere integrati con Google Analytics e Google Ads.

Come impostare il monitoraggio delle chiamate

A seconda del metodo scelto, l'impostazione sarà diversa per quanto riguarda il monitoraggio delle chiamate.

Numero di inoltro di Google

Con il numero di inoltro gratuito di Google, tutte le impostazioni possono essere eseguite in Google Ads. Accedi al tuo account Google Ads e vai al menu nell'angolo in alto a destra e scegli Conversioni.

Fai clic sul segno più blu per impostare una nuova azione di conversione e scegli Chiamate telefoniche : esegui il processo di scelta dell'origine di conversione e assegna un nome all'azione di conversione e ti verranno presentate le opzioni per installare il codice.

Puoi installare tu stesso il tag che richiede una rapida copia e incolla seguendo le istruzioni fornite da Google. In alternativa, l'opzione più semplice consiste nell'installare utilizzando Google Tag Manager. Se hai già Google Tag Manager in loco, l'impostazione del monitoraggio delle chiamate è facile! Basta scegliere questa opzione e seguire le istruzioni in Google Ads per ottenere la configurazione del monitoraggio.

Monitoraggio di terze parti

Quando si utilizza un software di monitoraggio delle chiamate di terze parti, le istruzioni di installazione saranno diverse in base alla piattaforma, ma tutte le piattaforme verranno fornite con istruzioni facili da seguire sull'impostazione del monitoraggio delle chiamate. Un processo standard è la creazione di un profilo nella piattaforma per ottenere i numeri di inoltro. Alcune piattaforme consentono di scegliere numeri di inoltro personalizzati.

Una volta che hai impostato il profilo, proprio come con Google, dovrai ottenere il codice sul sito. Questo è un altro ottimo motivo per installare Google Tag Manager, poiché rende l'aggiunta di codice e tag al tuo sito incredibilmente facile!

Se non stai utilizzando Tag Manager o non sei sicuro di come impostare i tag, dai un'occhiata a questo fantastico post sul blog di Pete Keyworth sull'utilizzo di Google Tag Manager.

Cose di cui essere a conoscenza

Con il monitoraggio delle chiamate, è importante essere a conoscenza di alcuni problemi e domande comuni che emergono.

Monitoraggio dei clic sui numeri di telefono

Il monitoraggio delle chiamate di Google Ads spesso può essere impostato in modo errato o impreciso. Il problema più comune riscontrato con il monitoraggio delle chiamate è che un utente imposterà il monitoraggio per il clic di un numero di telefono e lo conteggerà come una conversione.

A causa del modo in cui funzionano l'estensione di chiamata di Google e le chiamate dai siti Web, l'utente deve fare clic sul numero e quindi fare nuovamente clic per confermare che desidera chiamare.

Tracciando i clic su un numero, è probabile che tu veda un numero molto più elevato di "Conversioni di chiamata" rispetto alle chiamate effettivamente completate nei tuoi sistemi telefonici interni. Ciò può essere dovuto al fatto che gli utenti faranno accidentalmente clic, clic per copiare o faranno clic sul numero ma poi non "inviano" la chiamata per mettersi effettivamente in contatto, il che significa che non è stata effettivamente eseguita alcuna conversione.

Problemi con l'utilizzo dei numeri di inoltro gratuiti di Google

Ora, molte persone potrebbero chiedersi perché esistono piattaforme di terze parti quando Google offre gratuitamente il monitoraggio delle chiamate e i numeri di inoltro. Bene, a parte le funzionalità extra disponibili con il monitoraggio delle chiamate di terze parti, il più grande vantaggio e motivo del loro utilizzo è il numero di inoltro stesso.

I numeri di inoltro gratuito di Google non consentono di scegliere un numero personalizzato e agli utenti viene assegnato un numero di telefono temporaneo da una banca di numeri. Nel suo documento di supporto, Google afferma che punterà sempre a fornire un numero di inoltro con il prefisso corretto, ma in alcuni casi agli utenti viene mostrato un numero verde predefinito di Google che a volte può essere scoraggiante per i potenziali clienti!

Oltre a non essere in grado di utilizzare un numero di telefono personalizzato, Google afferma anche nel proprio documento di supporto che il numero di inoltro utilizzato è di proprietà di Google e può essere modificato o riassegnato a piacimento. Ciò significa che se hai clienti che tendono a scrivere o salvare numeri per chiamate di lavoro ripetute, il numero di inoltro può effettivamente impedire ai clienti di mettersi in contatto!

Tutto quanto sopra viene risolto con piattaforme di chiamata di terze parti, che consentono di scegliere e utilizzare un numero specifico per tutta la durata dell'abbonamento al servizio.

Ne vale la pena per le piattaforme a pagamento?

A causa dei problemi con il numero di inoltro di Google, ora potresti prendere in considerazione una piattaforma di terze parti. La prima domanda su queste piattaforme è sempre il costo. Ne valgono la pena? La maggior parte delle piattaforme di terze parti addebiterà un abbonamento mensile e il prezzo dipenderà spesso dal volume di chiamate e numeri necessari per sostenere l'attività. Quando si tratta di decidere se vale la pena spendere i soldi per il monitoraggio delle chiamate, tutto ciò che devi considerare è il valore di un lead.

Se è probabile che un utente che chiama al telefono si converta in un cliente pagante, è necessario che i dati vengano reinseriti in Google Ads. Senza di esso, ti stai perdendo un'enorme porzione di entrate potenziali per le quali semplicemente non puoi competere perché non sai dove fare offerte. Dai un'occhiata al volume di lead che ricevi tramite il telefono e poi confrontalo con il costo che ti è stato preventivato per il monitoraggio delle chiamate ai tuoi livelli di volume.

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