تتبع مكالمات إعلانات Google - ماذا وكيف ولماذا؟

جميع أنواع العملاء المحتملين ذات قيمة ، ولكن من المهم تتبعهم. يمكن أن تضيع المكالمات الهاتفية بسهولة ولكن تتبع مكالمات إعلانات Google يجعل إدارة العملاء المحتملين الواردة أسهل من أي وقت مضى.

إذا كنت تعمل في مجال الإعلان عبر الإنترنت لمحاولة إنشاء عملاء محتملين ، فأنت تنفق الأموال بشكل أساسي على الإعلانات لإقناع الأشخاص بالاتصال بك. هناك عدة طرق مختلفة يريد الناس القيام بذلك ، سواء كان ذلك عن طريق الدردشة المباشرة أو نموذج الاتصال أو مكالمة هاتفية.

من السهل تتبع نماذج الاتصال باستخدام Google Tag Manager أو Google Analytics أو صفحة مقصودة مخصصة. عندما يتعلق الأمر بتتبع المكالمات الهاتفية ، فقد يكون الأمر أكثر صعوبة!

إذا نقر أحد المستخدمين على إعلانك في نتائج بحث Google ولم يتخذ أي إجراء في الموقع ، ولكنه اتصل برقم الهاتف الذي يراه ، فكيف تعرف أنه جاء من إعلان أو من نتيجة طبيعية؟

هذا هو المكان الذي يأتي فيه تتبع مكالمات إعلانات Google .

ما هو تتبع مكالمات إعلانات Google؟

يسمح تتبع المكالمات في إعلانات Google بعرض رقم هاتف فريد للمستخدمين استنادًا إلى مصدر الزيارات. سيرى المستخدمون الذين يزورون أحد المواقع عبر قنوات الإحالة القياسية مثل النتائج العضوية أو نقرة من وسائل التواصل الاجتماعي أو بعد كتابة عنوان الويب مباشرةً رقم هاتف قياسي.

المستخدمون الذين قاموا بالنقر فوق أحد إعلانات Google ، إذا تم تنفيذ تتبع المكالمات ، فسيتم عرض رقم مخصص فريد تلقائيًا.

عندما يتصل المستخدمون برقم هاتف تتبع مكالمات إعلانات Google الذي يتم عرضه ، يتم إعادة توجيه مكالمتهم إلى نشاطك التجاري ويتم تخزين البيانات الخاصة بوقت المكالمة ومصدرها ومدتها في أي حل لتتبع المكالمات تختار استخدامه.

لماذا تحتاج إليها؟

الهدف من جميع الإعلانات عبر الإنترنت هو إنشاء شكل من أشكال التحويل ، بغض النظر عن ماهية ذلك ، يجب ألا تقوم مطلقًا بتشغيل حملة دون تتبع إجراءات التحويل الخاصة بك. عندما يتعلق الأمر بتوليد العملاء المحتملين ، فإن العملاء المتوقعين الذين يأتون عبر الهاتف لا يقلون عن العملاء المحتملين الذين يأتون من خلال نموذج على موقع الويب الخاص بك. في بعض الشركات ، من المرجح أن تؤدي المكالمات الهاتفية إلى تحويلات ذات قيمة أعلى بكثير ومعدلات تحويل أفضل ، مما يجعلها أكثر أهمية.

كلما زادت بيانات التحويل التي حصلت عليها ، كان أداء الحساب أفضل بعد التحسين.

وفقًا لمقال من WordStream ، من خلال عدم تتبع المكالمات الهاتفية في حساب توليد العملاء المحتملين ، قد تفقد 80٪ من بيانات التحويل الخاصة بك.

أنواع مختلفة من تتبع المكالمات

هناك طريقتان رئيسيتان لتتبع المكالمات الواردة من المستخدمين الذين يزورون موقع الويب الخاص بك من خلال الإعلانات المدفوعة.

أرقام توجيه المكالمات من Google

رقم توجيه المكالمات من Google هو ميزة مجانية للاستخدام في إعلانات Google تتيح لك استخدام مخزون Google من أرقام إعادة التوجيه. بعد ذلك ، تسجل Google جميع البيانات في إعلانات Google تلقائيًا وتخصص المكالمات للحملات والمجموعات الإعلانية والكلمات الرئيسية ذات الصلة.

برنامج تتبع المكالمات من طرف ثالث

تتبع مكالمات الطرف الثالث هو حل مدفوع يتم تشغيله من خلال موفر منفصل يتعامل مع المكالمات ويوفر أرقام إعادة التوجيه. تحتوي هذه الأنظمة الأساسية أيضًا على لوحات معلومات خاصة بها لتخزين بيانات الأداء وعرضها ، والتي يمكن دمجها بعد ذلك مع Google Analytics وإعلانات Google.

كيفية إعداد تتبع المكالمات

اعتمادًا على الطريقة المختارة ، سيختلف الإعداد عندما يتعلق الأمر بتتبع المكالمات.

رقم توجيه المكالمات من Google

باستخدام رقم إعادة التوجيه المجاني من Google ، يمكن إجراء جميع الإعدادات في إعلانات Google. قم بتسجيل الدخول إلى حساب إعلانات Google الخاص بك وتوجه إلى القائمة في الزاوية اليمنى العليا واختر التحويلات.

انقر فوق علامة الجمع الزرقاء لإعداد إجراء تحويل جديد واختيار المكالمات الهاتفية - قم بتشغيل عملية اختيار مصدر التحويل وتسمية إجراء التحويل الخاص بك ، وبعد ذلك ستظهر لك خيارات لتثبيت الشفرة.

يمكنك تثبيت العلامة بنفسك الأمر الذي يتطلب نسخًا سريعًا ولصق باتباع الإرشادات المقدمة من Google. بدلاً من ذلك ، فإن الخيار الأسهل هو التثبيت باستخدام Google Tag Manager. إذا كنت قد حصلت بالفعل على Google Tag Manager في الموقع ، فسيكون إعداد تتبع المكالمات أمرًا سهلاً! ما عليك سوى تحديد هذا الخيار واتباع التعليمات الواردة في إعلانات Google للحصول على إعداد التتبع.

تتبع الطرف الثالث

عند استخدام برنامج تتبع المكالمات من جهة خارجية ، ستختلف تعليمات الإعداد بناءً على النظام الأساسي ولكن جميع الأنظمة الأساسية ستأتي مع تعليمات سهلة لمتابعة إعداد تتبع المكالمات. تتمثل العملية القياسية في إنشاء ملف تعريف في النظام الأساسي للحصول على أرقام إعادة التوجيه الخاصة بك. تسمح بعض الأنظمة الأساسية باختيار أرقام إعادة التوجيه المخصصة.

بمجرد حصولك على إعداد الملف الشخصي ، تمامًا كما هو الحال مع Google ، ستحتاج إلى الحصول على الكود في الموقع. يعد هذا سببًا رائعًا آخر لوضع Google Tag Manager في مكانه ، لأنه يجعل إضافة الرموز والعلامات إلى موقعك أمرًا سهلاً للغاية!

إذا كنت لا تستخدم إدارة العلامات أو كنت غير متأكد من كيفية إعداد العلامات ، فراجع منشور المدونة الرائع هذا بواسطة Pete Keyworth حول استخدام Google Tag Manager.

أشياء يجب أن تكون على علم بها

مع تتبع المكالمات ، من المهم أن تكون على دراية ببعض المشكلات والأسئلة الشائعة التي تنبثق.

نقرات التتبع على أرقام الهواتف

غالبًا ما يتم إعداد تتبع مكالمات إعلانات Google بشكل غير صحيح أو غير دقيق. أكثر قضية مشتركة رأينا مع تتبع المكالمة أن المستخدم سوف تحدد تتبع ما يصل لالنقر على رقم هاتف والاعتماد في ذلك التحويل.

نظرًا للطريقة التي تعمل بها إضافة مكالمات Google والمكالمات من مواقع الويب ، يتعين على المستخدم النقر فوق الرقم ثم النقر مرة أخرى لتأكيد رغبته في الاتصال.

من خلال تتبع النقرات على رقم ، من المحتمل أن ترى عددًا مبالغًا فيه من "تحويلات المكالمات" أكثر من المكالمات المكتملة الفعلية في أنظمة الهاتف الداخلية. قد يكون هذا بسبب قيام المستخدمين بالنقر فوق الرقم أو النقر لنسخه أو النقر فوقه دون قصد ، ولكن لن يقوم بعد ذلك "بإرسال" المكالمة للاتصال فعليًا - مما يعني عدم حدوث أي تحويل بالفعل.

مشاكل في استخدام أرقام إعادة التوجيه المجانية من Google

الآن ، قد يتساءل الكثير من الناس عن سبب وجود منصات الطرف الثالث عندما تقدم Google أرقام تتبع المكالمات وإعادة التوجيه مجانًا. حسنًا ، بصرف النظر عن الميزات الإضافية المتاحة لتتبع مكالمات الجهات الخارجية ، فإن أكبر فائدة وسبب لاستخدامها هو رقم إعادة التوجيه نفسه.

لا تسمح أرقام إعادة التوجيه المجانية من Google باختيار رقم مخصص ويتم تعيين رقم هاتف مؤقت للمستخدمين من بنك الأرقام. في مستند الدعم الخاص بهم ، تنص Google على أنها ستهدف دائمًا إلى توفير رقم إعادة توجيه برمز المنطقة الصحيح ، ولكن في بعض الحالات ، يُعرض على المستخدمين رقم هاتف مجاني افتراضي من Google والذي قد يكون أحيانًا غير مناسب للعملاء المحتملين!

بالإضافة إلى عدم قدرتها على استخدام رقم هاتف مخصص ، تذكر Google أيضًا في مستند الدعم الخاص بها أن رقم إعادة التوجيه المستخدم هو ملك لشركة Google ويمكن تغييره أو إعادة تعيينه حسب الرغبة. هذا يعني أنه إذا كان لديك عملاء يميلون إلى كتابة أو حفظ الأرقام لتكرار مكالمات العمل ، فإن رقم إعادة التوجيه يمكن أن يؤدي في الواقع إلى عدم تمكن العملاء من الاتصال!

يتم حل كل ما سبق من خلال منصات الاتصال التابعة لجهات خارجية ، والتي تسمح بتحديد رقم معين واستخدامه طوال مدة اشتراكك في الخدمة.

هل المنصات المدفوعة تستحق العناء؟

نظرًا للمشكلات المتعلقة برقم إعادة التوجيه من Google ، قد تفكر الآن في نظام أساسي تابع لجهة خارجية. السؤال الأول على هذه المنصات هو التكلفة دائمًا. هم يستحق كل هذا العناء؟ ستفرض معظم منصات الطرف الثالث رسومًا على اشتراك شهري وسيعتمد السعر غالبًا على حجم المكالمات والأرقام اللازمة للحفاظ على العمل. عندما يتعلق الأمر بتحديد ما إذا كان تتبع المكالمات يستحق إنفاق المال عليه ، فكل ما تحتاج إلى مراعاته هو قيمة العميل المحتمل.

إذا كان من المحتمل أن يتحول مستخدم يتصل على الهاتف إلى عميل يدفع ، فأنت بحاجة إلى إعادة إرسال هذه البيانات إلى إعلانات Google. بدونها ، ستفقد جزءًا كبيرًا من الإيرادات المحتملة التي لا يمكنك المنافسة من أجلها لأنك لا تعرف مكان تقديم العطاءات. ألقِ نظرة على حجم العملاء المحتملين الذين تحصل عليهم عبر الهاتف ثم قارن ذلك بالتكلفة التي تم اقتباسها لتتبع المكالمات عند مستويات الحجم لديك.

نصائح التسويق الرقمي مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك

انضم إلى أكثر من 80000 شخص آخر يقرؤون مقالات خبراء Hallam كل شهر.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن خدمات الدفع لكل نقرة (PPC) ، فلا تتردد في الاتصال بنا.