Rastreamento de chamadas do Google Ads - o quê, como e por quê?

Todos os tipos de leads são valiosos, mas é importante rastreá-los. As chamadas podem ser perdidas facilmente, mas o rastreamento de chamadas do Google Ads torna mais fácil do que nunca gerenciar os leads recebidos.

Se você é uma empresa que anuncia online para tentar gerar leads, basicamente está gastando dinheiro em anúncios para convencer as pessoas a entrarem em contato com você. Existem várias maneiras diferentes de as pessoas quererem fazer isso, seja por chat ao vivo, formulário de contato ou telefone.

É fácil rastrear formulários de contato com o Gerenciador de tags do Google, Google Analytics ou uma página de destino dedicada. Quando se trata de rastrear ligações, pode ser um pouco mais complicado!

Se um usuário clica em seu anúncio nos resultados de pesquisa do Google e não realiza nenhuma ação no site, mas liga para o número de telefone que vê, como saber se ele veio de um anúncio ou de um resultado orgânico?

É aí que entra o rastreamento de chamadas do Google Ads .

O que é o rastreamento de chamadas do Google Ads?

O rastreamento de chamadas do Google Ads permite que um número de telefone exclusivo seja exibido aos usuários com base na origem do tráfego. Os usuários que visitam um site por meio de canais de referência padrão, como resultados orgânicos ou um clique da mídia social, ou que tenham digitado o endereço da web diretamente, verão um número de telefone padrão.

Os usuários que clicaram em um anúncio do Google, se o rastreamento de chamadas tiver sido implementado, verão um número exclusivo dedicado automaticamente.

Quando os usuários ligam para o número de telefone de rastreamento de chamadas do Google Ads que está sendo exibido, a chamada deles é encaminhada para sua empresa e os dados sobre o tempo da chamada, a origem e a duração são armazenados na solução de rastreamento de chamadas que você optar por usar.

Por que você precisa disso?

O objetivo de toda publicidade online é gerar alguma forma de conversão. Independentemente de qual seja, você nunca deve executar uma campanha sem rastrear suas ações de conversão. Quando se trata de geração de leads, os leads que chegam pelo telefone não são menos do que os leads que chegam por meio de um formulário no seu site. Em algumas empresas, as ligações podem levar a conversões de valor muito mais alto e melhores taxas de conversão, o que as torna ainda mais importantes.

Quanto mais dados de conversão você tiver, melhor será o desempenho da conta após a otimização.

De acordo com um artigo do WordStream, por não rastrear chamadas telefônicas em uma conta de geração de leads, você pode estar perdendo 80% dos seus dados de conversão.

Diferentes tipos de rastreamento de chamadas

Existem duas maneiras principais de rastrear chamadas provenientes de usuários que visitam seu site por meio de anúncios pagos.

Números de reencaminhamento da Google

O número de encaminhamento do Google é um recurso de uso gratuito do Google Ads que permite que você use o estoque de números de encaminhamento do Google. O Google então registra todos os dados no Google Ads automaticamente e aloca as chamadas para as campanhas, grupos de anúncios e palavras-chave relevantes.

Software de rastreamento de chamadas de terceiros

O rastreamento de chamadas de terceiros é uma solução paga que funciona por meio de um provedor separado que lida com as chamadas e fornece os números de encaminhamento. Essas plataformas também têm seus próprios painéis para armazenar e exibir os dados de desempenho, que podem ser integrados ao Google Analytics e ao Google Ads.

Como configurar o rastreamento de chamadas

Dependendo do método escolhido, a configuração será diferente quando se trata de rastreamento de chamadas.

Número de encaminhamento do Google

Com o número de encaminhamento gratuito do Google, todas as configurações podem ser feitas no Google Ads. Faça login em sua conta do Google Ads, vá até o menu no canto superior direito e escolha Conversões.

Clique no sinal de mais azul para configurar uma nova ação de conversão e escolha Chamadas telefônicas - execute o processo de escolha da fonte de conversão e nomeie sua ação de conversão e, em seguida, serão apresentadas opções para instalar o código.

Você mesmo pode instalar a tag, o que requer uma rápida cópia e colagem, seguindo as instruções fornecidas pelo Google. Como alternativa, a opção mais fácil é instalar usando o Gerenciador de tags do Google. Se você já tem o Gerenciador de tags do Google no local, a configuração do rastreamento de chamadas é fácil! Basta escolher esta opção e seguir as instruções no Google Ads para obter a configuração do rastreamento.

Rastreamento de terceiros

Ao usar um software de rastreamento de chamadas de terceiros, as instruções de configuração variam de acordo com a plataforma, mas todas as plataformas vêm com instruções fáceis de seguir sobre a configuração do rastreamento de chamadas. Um processo padrão é configurar um perfil na plataforma para obter seus números de encaminhamento. Algumas plataformas permitem a escolha de números de encaminhamento personalizados.

Depois de configurar o perfil, assim como no Google, você precisará obter o código no site. Esse é outro grande motivo para implementar o Gerenciador de tags do Google, pois torna a adição de código e tags ao seu site incrivelmente fácil!

Se você não estiver usando o Gerenciador de tags ou não tiver certeza de como configurar as tags, confira esta excelente postagem no blog de Pete Keyworth sobre o uso do Gerenciador de tags do Google.

Coisas a ter em conta

Com o rastreamento de chamadas, é importante estar ciente de alguns problemas e perguntas comuns que surgem.

Rastreamento de cliques em números de telefone

Muitas vezes, o rastreamento de chamadas do Google Ads pode ser configurado de maneira incorreta ou imprecisa. O problema mais comum visto com o rastreamento de chamadas é que um usuário irá configurar o rastreamento para o clique de um número de telefone e contar isso como uma conversão.

Devido à forma como a extensão de chamada do Google e as chamadas de sites funcionam, o usuário deve clicar no número e clicar novamente para confirmar que deseja ligar.

Ao rastrear os cliques em um número, é provável que você veja um número muito maior de “conversões de chamadas” do que chamadas realmente concluídas em seus sistemas internos de telefonia. Isso pode ocorrer porque os usuários acidentalmente clicam, clicam para copiar ou clicam no número, mas não "enviam" a chamada para realmente entrar em contato - significando que nenhuma conversão realmente ocorreu.

Problemas ao usar os números de encaminhamento gratuito do Google

Agora, muitas pessoas podem se perguntar por que existem plataformas de terceiros quando o Google oferece rastreamento de chamadas e números de encaminhamento de graça. Bem, além dos recursos extras disponíveis com rastreamento de chamadas de terceiros, o maior benefício e razão para seu uso é o próprio número de encaminhamento.

Os números de encaminhamento gratuito do Google não permitem que um número personalizado seja escolhido e os usuários recebem um número de telefone temporário de um banco de números. Em seu documento de suporte, o Google afirma que sempre terá como objetivo fornecer um número de encaminhamento com o código de área correto, mas, em alguns casos, os usuários recebem um número de telefone gratuito padrão do Google, o que às vezes pode ser desagradável para clientes em potencial!

Além de não poder usar um número de telefone personalizado, o Google também afirma em seu documento de suporte que o número de encaminhamento usado é propriedade do Google e pode ser alterado ou reatribuído à vontade. Isso significa que, se você tiver clientes que tendem a anotar ou salvar números para chamadas comerciais repetidas, o número de encaminhamento pode, na verdade, fazer com que os clientes não consigam entrar em contato!

Todos os itens acima são resolvidos com plataformas de chamadas de terceiros, que permitem que um número seja escolhido especificamente e usado durante o período de sua assinatura do serviço.

As plataformas pagas valem a pena?

Devido a problemas com o número de encaminhamento do Google, você pode agora estar considerando uma plataforma de terceiros. A primeira pergunta nessas plataformas é sempre o custo. Eles valem a pena? A maioria das plataformas de terceiros cobra uma assinatura mensal e os preços geralmente dependem do volume de chamadas e números necessários para sustentar o negócio. Quando se trata de decidir se vale a pena gastar o dinheiro no rastreamento de chamadas, tudo o que você precisa considerar é o valor de um lead.

Se é provável que um usuário ligando para o telefone se converta em um cliente pagante, você precisa que esses dados sejam enviados ao Google Ads. Sem ele, você está perdendo uma grande parte da receita potencial pela qual simplesmente não pode competir porque não sabe onde fazer um lance. Dê uma olhada no volume de leads que você recebe pelo telefone e compare-o com o custo orçado para o rastreamento de chamadas em seus níveis de volume.

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