Suivi des appels Google Ads : quoi, comment et pourquoi ?

Toutes sortes de pistes sont précieuses, mais il est important de les suivre. Les appels téléphoniques peuvent être facilement perdus, mais le suivi des appels Google Ads facilite plus que jamais la gestion des prospects entrants.

Si vous êtes une entreprise qui fait de la publicité en ligne pour essayer de générer des prospects, vous dépensez essentiellement de l'argent en publicités pour convaincre les gens de vous contacter. Les gens voudront le faire de différentes manières, que ce soit par chat en direct, formulaire de contact ou appel téléphonique.

Il est facile de suivre les formulaires de contact avec Google Tag Manager, Google Analytics ou une page de destination dédiée. Lorsqu'il s'agit de suivre les appels téléphoniques, cela peut être un peu plus délicat !

Si un utilisateur clique sur votre annonce dans les résultats de recherche Google et n'effectue aucune action sur le site, mais appelle le numéro de téléphone qu'il voit, comment savez-vous qu'il provient d'une annonce ou d'un résultat organique ?

C'est là qu'intervient le suivi des appels Google Ads .

Qu'est-ce que le suivi des appels Google Ads ?

Le suivi des appels Google Ads permet d'afficher un numéro de téléphone unique pour les utilisateurs en fonction de la source de trafic. Les utilisateurs visitant un site via des canaux de parrainage standard tels que des résultats organiques ou un clic sur les réseaux sociaux ou ayant saisi directement l'adresse Web verront un numéro de téléphone standard.

Les utilisateurs qui ont cliqué sur une annonce Google, si le suivi des appels a été mis en œuvre, se verront automatiquement afficher un numéro dédié unique.

Lorsque les utilisateurs appellent le numéro de téléphone de suivi des appels Google Ads affiché, leur appel est transféré à votre entreprise et les données sur l'heure, la source et la durée de l'appel sont stockées dans la solution de suivi des appels que vous choisissez d'utiliser.

Pourquoi en avez-vous besoin?

Le but de toute publicité en ligne est de générer une forme de conversion, quelle qu'elle soit, vous ne devriez jamais lancer une campagne sans suivre vos actions de conversion. En ce qui concerne la génération de leads, les leads qui arrivent par téléphone ne sont pas moins que les leads qui arrivent via un formulaire sur votre site Web. Dans certaines entreprises, les appels téléphoniques sont susceptibles de générer des conversions de valeur beaucoup plus élevée et de meilleurs taux de conversion, ce qui les rend encore plus importants.

Plus vous disposez de données de conversion, meilleures seront les performances d'un compte après optimisation.

Selon un article de WordStream, en ne suivant pas les appels téléphoniques dans un compte de génération de prospects, vous pourriez manquer 80% de vos données de conversion.

Différents types de suivi des appels

Il existe deux manières principales de suivre les appels provenant d'utilisateurs visitant votre site Web via des publicités payantes.

Numéros de transfert Google

Le numéro de transfert Google est une fonctionnalité gratuite de Google Ads qui vous permet d'utiliser le stock de numéros de transfert de Google. Google enregistre ensuite automatiquement toutes les données dans Google Ads et attribue les appels aux campagnes, groupes d'annonces et mots clés pertinents.

Logiciel de suivi des appels tiers

Le suivi des appels tiers est une solution payante qui passe par un fournisseur distinct qui gère les appels et fournit les numéros de transfert. Ces plateformes disposent également de leurs propres tableaux de bord pour stocker et afficher les données de performance, qui peuvent ensuite être intégrées à Google Analytics & Google Ads.

Comment configurer le suivi des appels

Selon la méthode choisie, la configuration sera différente en ce qui concerne le suivi des appels.

Numéro de transfert Google

Avec le numéro de transfert gratuit de Google, toutes les configurations peuvent être effectuées dans Google Ads. Connectez-vous à votre compte Google Ads et accédez au menu dans le coin supérieur droit et choisissez Conversions.

Cliquez sur le plus bleu pour configurer une nouvelle action de conversion et choisissez Appels téléphoniques. Suivez le processus de sélection de la source de conversion et de nom de votre action de conversion, puis des options vous seront proposées pour installer le code.

Vous pouvez installer vous-même la balise, ce qui nécessite un copier-coller rapide en suivant les instructions fournies par Google. Alternativement, l'option la plus simple consiste à installer à l'aide de Google Tag Manager. Si vous avez déjà Google Tag Manager sur place, la configuration du suivi des appels est simple ! Choisissez simplement cette option et suivez les instructions dans Google Ads pour obtenir la configuration du suivi.

Suivi tiers

Lors de l'utilisation d'un logiciel de suivi des appels tiers, les instructions de configuration différeront en fonction de la plate-forme, mais toutes les plates-formes seront accompagnées d'instructions faciles à suivre pour configurer le suivi des appels. Un processus standard consiste à créer un profil sur la plate-forme pour obtenir vos numéros de transfert. Certaines plateformes permettent de choisir des numéros de renvoi personnalisés.

Une fois que vous avez configuré le profil, un peu comme avec Google, vous devrez obtenir le code sur place. C'est une autre excellente raison de mettre en place Google Tag Manager, car il facilite l'ajout de code et de balises à votre site !

Si vous n'utilisez pas Tag Manager ou si vous ne savez pas comment configurer les balises, consultez cet excellent article de blog de Pete Keyworth sur l'utilisation de Google Tag Manager.

Choses à savoir

Avec le suivi des appels, il est important d'être conscient de quelques problèmes et questions courants qui surgissent.

Suivi des clics sur les numéros de téléphone

Le suivi des appels Google Ads peut souvent être configuré de manière incorrecte ou inexacte. Le problème le plus courant rencontré avec le suivi des appels est qu'un utilisateur configure le suivi du clic sur un numéro de téléphone et le compte comme une conversion.

En raison du fonctionnement de l'extension d'appel de Google et des appels provenant de sites Web, l'utilisateur doit cliquer sur le numéro, puis cliquer à nouveau pour confirmer qu'il souhaite appeler.

En suivant les clics sur un numéro, vous êtes susceptible de voir un nombre beaucoup plus élevé de « conversions d'appels » que vous n'êtes réellement des appels terminés dans vos systèmes téléphoniques internes. Cela peut être dû au fait que les utilisateurs cliquent accidentellement, cliquent pour copier ou cliquent sur le numéro mais ne « soumet » pas l'appel pour entrer en contact, ce qui signifie qu'aucune conversion n'a réellement eu lieu.

Problèmes liés à l'utilisation des numéros de transfert gratuits de Google

Maintenant, de nombreuses personnes peuvent se demander pourquoi des plates-formes tierces existent lorsque Google propose gratuitement des numéros de suivi et de transfert d'appels. Eh bien, mis à part les fonctionnalités supplémentaires disponibles avec le suivi des appels tiers, le plus grand avantage et la raison de leur utilisation est le numéro de transfert lui-même.

Les numéros de transfert gratuits de Google ne permettent pas de choisir un numéro personnalisé et les utilisateurs se voient attribuer un numéro de téléphone temporaire à partir d'une banque de numéros. Dans leur document d'assistance, Google déclare qu'il s'efforcera toujours de fournir un numéro de transfert avec le bon indicatif régional, mais dans certains cas, les utilisateurs se voient proposer un numéro de téléphone gratuit Google par défaut, ce qui peut parfois rebuter les clients potentiels !

En plus de ne pas pouvoir utiliser un numéro de téléphone personnalisé, Google indique également dans son document d'assistance que le numéro de transfert utilisé est la propriété de Google et peut être modifié ou réattribué à volonté. Cela signifie que si vous avez des clients qui ont tendance à noter ou à enregistrer des numéros pour les appels professionnels répétés, le numéro de transfert peut en fait empêcher les clients de vous contacter !

Tout ce qui précède est résolu avec des plates-formes d'appel tierces, qui permettent de choisir spécifiquement un numéro et de l'utiliser pendant la durée de votre abonnement au service.

Les plateformes payantes en valent-elles la peine ?

En raison de problèmes avec le numéro de transfert de Google, vous envisagez peut-être maintenant une plate-forme tierce. La première question sur ces plateformes est toujours le coût. En valent-ils la peine ? La plupart des plates-formes tierces factureront un abonnement mensuel et les prix dépendront souvent du volume d'appels et de numéros nécessaires pour soutenir l'entreprise. Lorsqu'il s'agit de décider si le suivi des appels vaut la peine de dépenser de l'argent, tout ce que vous devez considérer est la valeur d'un prospect.

Si un utilisateur appelant au téléphone est susceptible de se convertir en client payant, vous avez besoin que ces données soient réintroduites dans Google Ads. Sans cela, vous perdez une énorme partie des revenus potentiels pour lesquels vous ne pouvez tout simplement pas rivaliser parce que vous ne savez pas où enchérir. Jetez un œil au volume de prospects que vous obtenez par téléphone, puis comparez-le au coût qui vous a été proposé pour le suivi des appels à vos niveaux de volume.

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