Seguimiento de llamadas de Google Ads: ¿qué, cómo y por qué?

Todo tipo de clientes potenciales son valiosos, pero es importante rastrearlos. Las llamadas telefónicas se pueden perder fácilmente, pero el seguimiento de llamadas de Google Ads hace que sea más fácil que nunca administrar los clientes potenciales entrantes.

Si usted es una empresa que publicita en línea para intentar generar clientes potenciales, básicamente está gastando dinero en anuncios para convencer a las personas de que se pongan en contacto con usted. Hay algunas formas diferentes en que la gente querrá hacer esto, ya sea por chat en vivo, formulario de contacto o una llamada telefónica.

Es fácil rastrear formularios de contacto con Google Tag Manager, Google Analytics o una página de destino dedicada. Cuando se trata de rastrear llamadas telefónicas, ¡puede ser un poco más complicado!

Si un usuario hace clic en su anuncio en los resultados de búsqueda de Google y no realiza ninguna acción en el sitio, pero llama al número de teléfono que ve, ¿cómo sabe que proviene de un anuncio o de un resultado orgánico?

Ahí es donde entra en juego el seguimiento de llamadas de Google Ads .

¿Qué es el seguimiento de llamadas de Google Ads?

El seguimiento de llamadas de Google Ads permite mostrar un número de teléfono único a los usuarios según la fuente de tráfico. Los usuarios que visiten un sitio a través de canales de referencia estándar, como resultados orgánicos o un clic en las redes sociales, o que hayan ingresado la dirección web directamente, verán un número de teléfono estándar.

A los usuarios que hayan hecho clic en un anuncio de Google, si se ha implementado el seguimiento de llamadas, se les mostrará automáticamente un número exclusivo exclusivo.

Cuando los usuarios llaman al número de teléfono de seguimiento de llamadas de Google Ads que se muestra, su llamada se reenvía a su empresa y los datos sobre la hora, el origen y la duración de la llamada se almacenan en cualquier solución de seguimiento de llamadas que elija utilizar.

¿Por qué lo necesitas?

El objetivo de toda la publicidad en línea es generar alguna forma de conversión, independientemente de cuál sea, nunca debe ejecutar una campaña sin realizar un seguimiento de sus acciones de conversión. Cuando se trata de generación de prospectos, los prospectos que llegan por teléfono no son menos que los que ingresan a través de un formulario en su sitio web. En algunas empresas, es probable que las llamadas telefónicas generen conversiones de mucho más valor y mejores tasas de conversión, lo que las hace aún más importantes.

Cuantos más datos de conversión tenga, mejor funcionará una cuenta después de la optimización.

Según un artículo de WordStream, al no rastrear las llamadas telefónicas en una cuenta de generación de clientes potenciales, podría perderse el 80% de sus datos de conversión.

Diferentes tipos de seguimiento de llamadas

Hay dos formas principales de realizar un seguimiento de las llamadas de los usuarios que visitan su sitio web a través de anuncios pagados.

Números de desvío de Google

El número de transferencia de Google es una función de uso gratuito en Google Ads que le permite utilizar la reserva de números de transferencia de Google. Luego, Google registra todos los datos en Google Ads automáticamente y asigna las llamadas a las campañas, los grupos de anuncios y las palabras clave relevantes.

Software de seguimiento de llamadas de terceros

El seguimiento de llamadas de terceros es una solución de pago que se ejecuta a través de un proveedor independiente que maneja las llamadas y proporciona los números de reenvío. Estas plataformas también tienen sus propios paneles para almacenar y mostrar los datos de rendimiento, que luego se pueden integrar con Google Analytics y Google Ads.

Cómo configurar el seguimiento de llamadas

Dependiendo del método elegido, la configuración será diferente en lo que respecta al seguimiento de llamadas.

Número de transferencia de Google

Con el número de reenvío gratuito de Google, todas las configuraciones se pueden realizar en Google Ads. Inicie sesión en su cuenta de Google Ads, diríjase al menú en la esquina superior derecha y elija Conversiones.

Haga clic en el signo más azul para configurar una nueva acción de conversión y elija Llamadas telefónicas : ejecute el proceso de elegir la fuente de conversión y nombrar su acción de conversión y luego se le presentarán opciones para instalar el código.

Puede instalar la etiqueta usted mismo, lo que requiere copiar y pegar rápidamente siguiendo las instrucciones proporcionadas por Google. Alternativamente, la opción más fácil es instalar usando Google Tag Manager. Si ya tiene el Administrador de etiquetas de Google en el sitio, ¡la configuración del seguimiento de llamadas es fácil! Simplemente elija esta opción y siga las instrucciones de Google Ads para configurar el seguimiento.

Seguimiento de terceros

Cuando se utiliza un software de seguimiento de llamadas de terceros, las instrucciones de configuración diferirán según la plataforma, pero todas las plataformas vendrán con instrucciones fáciles de seguir para configurar el seguimiento de llamadas. Un proceso estándar es configurar un perfil en la plataforma para obtener sus números de reenvío. Algunas plataformas permiten elegir números de reenvío personalizados.

Una vez que haya configurado el perfil, al igual que con Google, deberá obtener el código en el sitio. Esta es otra gran razón para instalar Google Tag Manager, ya que hace que agregar código y etiquetas a su sitio sea increíblemente fácil.

Si no está utilizando Tag Manager o no está seguro de cómo configurar las etiquetas, consulte esta excelente publicación de blog de Pete Keyworth sobre el uso de Google Tag Manager.

Cosas a tener en cuenta

Con el seguimiento de llamadas, es importante estar al tanto de algunos problemas y preguntas comunes que surgen.

Seguimiento de clics en números de teléfono

El seguimiento de llamadas de Google Ads a menudo se puede configurar de forma incorrecta o inexacta. El problema más común que se observa con el seguimiento de llamadas es que un usuario configurará el seguimiento para el clic de un número de teléfono y lo contará como una conversión.

Debido a la forma en que funcionan la extensión de llamada de Google y las llamadas desde sitios web, el usuario debe hacer clic en el número y luego hacer clic nuevamente para confirmar que desea llamar.

Al rastrear los clics en un número, es probable que vea un número mucho más inflado de "Conversiones de llamadas" que las llamadas realmente completadas en sus sistemas telefónicos internos. Esto puede deberse a que los usuarios accidentalmente hacen clic, hacen clic para copiar o hacen clic en el número, pero luego no "envían" la llamada para ponerse realmente en contacto, lo que significa que no se llevó a cabo ninguna conversión.

Problemas con el uso de los números de transferencia gratuitos de Google

Ahora, muchas personas pueden preguntarse por qué existen plataformas de terceros cuando Google ofrece seguimiento de llamadas y números de reenvío de forma gratuita. Bueno, aparte de las funciones adicionales disponibles con el seguimiento de llamadas de terceros, el mayor beneficio y la razón para su uso es el número de reenvío en sí.

Los números de reenvío gratuitos de Google no permiten elegir un número personalizado y a los usuarios se les asigna un número de teléfono temporal de un banco de números. En su documento de soporte, Google afirma que siempre tendrán como objetivo proporcionar un número de reenvío con el código de área correcto, pero en algunos casos, a los usuarios se les muestra un número de teléfono gratuito predeterminado de Google que a veces puede ser desagradable para los clientes potenciales.

Además de no poder utilizar un número de teléfono personalizado, Google también afirma en su documento de soporte que el número de reenvío utilizado es propiedad de Google y se puede cambiar o reasignar a voluntad. Esto significa que si tiene clientes que tienden a anotar o guardar números para llamadas comerciales repetidas, el número de desvío puede hacer que los clientes no puedan ponerse en contacto.

Todo lo anterior se resuelve con plataformas de llamadas de terceros, que permiten elegir y utilizar un número específicamente durante la duración de su suscripción al servicio.

¿Merecen la pena las plataformas de pago?

Debido a los problemas con el número de reenvío de Google, es posible que ahora esté considerando una plataforma de terceros. La primera pregunta en estas plataformas siempre es el costo. ¿Merecen la pena? La mayoría de las plataformas de terceros cobrarán por una suscripción mensual y los precios a menudo dependerán del volumen de llamadas y números necesarios para mantener el negocio. Cuando se trata de decidir si vale la pena gastar el dinero en el seguimiento de llamadas, todo lo que debe considerar es el valor de un cliente potencial.

Si es probable que un usuario que llama por teléfono se convierta en un cliente que paga, necesita que esos datos se devuelvan a Google Ads. Sin él, se está perdiendo una gran parte de los ingresos potenciales por los que simplemente no puede competir porque no sabe dónde ofertar. Eche un vistazo al volumen de clientes potenciales que recibe a través del teléfono y luego compárelo con el costo que le han cotizado para el seguimiento de llamadas en sus niveles de volumen.

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