Pelacakan Panggilan Google Ads – Apa, Bagaimana, dan Mengapa?

Semua jenis prospek berharga, tetapi penting untuk melacaknya. Panggilan telepon dapat dengan mudah hilang, tetapi pelacakan panggilan Google Ads mempermudah pengelolaan prospek yang masuk.

Jika Anda adalah bisnis yang beriklan online untuk mencoba dan menghasilkan prospek, pada dasarnya Anda menghabiskan uang untuk iklan guna meyakinkan orang agar menghubungi Anda. Ada beberapa cara berbeda yang ingin dilakukan orang, baik melalui obrolan langsung, formulir kontak, atau panggilan telepon.

Sangat mudah untuk melacak formulir kontak dengan Google Pengelola Tag, Google Analytics, atau laman landas khusus. Dalam hal melacak panggilan telepon, ini bisa menjadi sedikit lebih rumit!

Jika pengguna mengeklik iklan Anda di hasil penelusuran Google dan tidak mengambil tindakan di situs, tetapi menghubungi nomor telepon yang mereka lihat, bagaimana Anda tahu bahwa mereka berasal dari iklan atau dari hasil organik?

Di situlah pelacakan panggilan Google Ads berperan .

Apa itu pelacakan panggilan Google Ads?

Pelacakan panggilan Google Ads memungkinkan nomor telepon unik ditampilkan kepada pengguna berdasarkan sumber lalu lintas. Pengguna yang mengunjungi situs melalui saluran rujukan standar seperti hasil organik atau klik dari media sosial atau setelah mengetikkan alamat web secara langsung akan melihat nomor telepon standar.

Pengguna yang telah mengklik Iklan Google, jika pelacakan panggilan telah diterapkan, akan ditampilkan nomor khusus yang unik secara otomatis.

Saat pengguna menelepon nomor telepon pelacakan panggilan Google Ads yang ditampilkan, panggilan mereka diteruskan ke bisnis Anda dan data pada waktu panggilan, sumber, dan durasi disimpan di solusi pelacakan panggilan mana pun yang Anda pilih untuk digunakan.

Mengapa Anda membutuhkannya?

Tujuan dari semua iklan online adalah untuk menghasilkan beberapa bentuk konversi, apa pun itu, Anda tidak boleh menjalankan kampanye tanpa melacak tindakan konversi Anda. Dalam hal menghasilkan prospek, prospek yang masuk melalui telepon tidak kurang dari prospek yang masuk melalui formulir di situs web Anda. Di beberapa bisnis, panggilan telepon cenderung menghasilkan konversi nilai yang jauh lebih tinggi dan rasio konversi yang lebih baik, menjadikannya semakin penting.

Semakin banyak data konversi yang Anda miliki, semakin baik performa akun setelah pengoptimalan.

Sesuai artikel dari WordStream, dengan tidak melacak panggilan telepon di akun pembuatan prospek, Anda bisa kehilangan 80% data konversi Anda.

Berbagai jenis pelacakan panggilan

Ada dua cara utama untuk melacak panggilan masuk dari pengguna yang mengunjungi situs web Anda melalui iklan berbayar.

Nomor penerusan Google

Nomor penerusan Google adalah fitur gratis untuk digunakan di Google Ads yang memungkinkan Anda menggunakan stok nomor penerusan Google. Google kemudian memasukkan semua data ke Google Ads secara otomatis dan mengalokasikan panggilan ke kampanye, grup iklan, dan kata kunci yang relevan.

Perangkat lunak pelacakan panggilan pihak ketiga

Pelacakan panggilan pihak ketiga adalah solusi berbayar yang dijalankan melalui penyedia terpisah yang menangani panggilan dan memberikan nomor penerusan. Platform ini juga memiliki dasbor sendiri untuk menyimpan dan menampilkan data kinerja, yang kemudian dapat diintegrasikan dengan Google Analytics & Google Ads.

Cara mengatur pelacakan panggilan

Tergantung pada metode yang dipilih, pengaturan akan berbeda dalam hal pelacakan panggilan.

Nomor penerusan Google

Dengan nomor penerusan gratis Google, semua penyiapan dapat dilakukan di Google Ads. Masuk ke akun Google Ads Anda dan buka menu di sudut kanan atas dan pilih Konversi.

Klik tanda plus biru untuk menyiapkan tindakan konversi baru dan pilih Panggilan Telepon – jalankan proses pemilihan sumber konversi dan beri nama tindakan konversi Anda, lalu Anda akan diberikan opsi untuk memasang kode.

Anda dapat memasang tag sendiri yang memerlukan salin dan tempel cepat dengan mengikuti petunjuk yang disediakan oleh Google. Atau, opsi yang lebih mudah adalah memasang menggunakan Google Pengelola Tag. Jika Anda sudah memiliki Google Pengelola Tag di lokasi, penyiapan pelacakan panggilan menjadi mudah! Cukup pilih opsi ini dan ikuti petunjuk di Google Ads untuk mendapatkan penyiapan pelacakan.

Pelacakan pihak ketiga

Saat menggunakan perangkat lunak pelacakan panggilan pihak ketiga, petunjuk penyiapan akan berbeda berdasarkan platform, tetapi semua platform akan dilengkapi dengan petunjuk yang mudah diikuti untuk menyiapkan pelacakan panggilan. Proses standar adalah menyiapkan profil di platform untuk mendapatkan nomor penerusan Anda. Beberapa platform memungkinkan untuk memilih nomor penerusan khusus.

Setelah Anda mendapatkan pengaturan profil, seperti halnya dengan Google, Anda harus mendapatkan kode di situs. Ini adalah alasan bagus lainnya untuk menerapkan Google Pengelola Tag, karena menambahkan kode dan tag ke situs Anda menjadi sangat mudah!

Jika Anda tidak menggunakan Pengelola Tag atau tidak yakin tentang cara menyiapkan tag, lihat posting blog hebat ini oleh Pete Keyworth tentang menggunakan Google Pengelola Tag.

Hal-hal yang harus diperhatikan

Dengan pelacakan panggilan, penting untuk mengetahui beberapa masalah dan pertanyaan umum yang muncul.

Melacak klik pada nomor telepon

Pelacakan panggilan Google Ads sering kali dapat disiapkan dengan tidak benar atau tidak akurat. Masalah paling umum yang terlihat dengan pelacakan panggilan adalah bahwa pengguna akan mengatur pelacakan untuk klik nomor telepon dan menghitungnya sebagai konversi.

Karena cara kerja ekstensi panggilan Google dan panggilan dari situs web, pengguna diharuskan mengklik nomor tersebut dan kemudian mengklik lagi untuk mengonfirmasi bahwa mereka ingin menelepon.

Dengan melacak klik pada suatu nomor, Anda kemungkinan akan melihat jumlah "Konversi Panggilan" yang jauh lebih besar daripada panggilan selesai sebenarnya di sistem telepon internal Anda. Ini bisa jadi karena pengguna secara tidak sengaja mengeklik, mengeklik untuk menyalin, atau akan mengeklik nomor tersebut tetapi kemudian tidak “mengajukan” panggilan untuk benar-benar menghubungi – artinya tidak ada konversi yang benar-benar terjadi.

Masalah saat menggunakan nomor penerusan gratis Google

Sekarang, banyak orang mungkin bertanya mengapa platform pihak ketiga ada ketika Google menawarkan pelacakan panggilan dan nomor penerusan secara gratis. Nah, selain fitur tambahan yang tersedia dengan pelacakan panggilan pihak ketiga, manfaat dan alasan terbesar penggunaannya adalah nomor penerusan itu sendiri.

Nomor penerusan gratis Google tidak mengizinkan nomor khusus untuk dipilih dan pengguna diberi nomor telepon sementara dari bank nomor. Dalam dokumen dukungan mereka, Google menyatakan bahwa mereka akan selalu bertujuan untuk memberikan nomor penerusan dengan kode area yang tepat, tetapi dalam beberapa kasus, pengguna diperlihatkan nomor telepon gratis Google default yang terkadang dapat mengecewakan calon pelanggan!

Selain tidak dapat menggunakan nomor telepon khusus, Google juga menyatakan dalam dokumen dukungan mereka bahwa nomor penerusan yang digunakan adalah milik Google dan dapat diubah atau dipindahkan sesuka hati. Ini berarti bahwa jika Anda memiliki pelanggan yang cenderung mencatat atau menyimpan nomor untuk panggilan bisnis berulang, nomor penerusan sebenarnya dapat menyebabkan pelanggan tidak dapat menghubungi!

Semua hal di atas diselesaikan dengan platform panggilan pihak ketiga, yang memungkinkan nomor dipilih dan digunakan secara khusus selama Anda berlangganan layanan.

Apakah platform berbayar sepadan?

Karena masalah dengan nomor penerusan Google, Anda sekarang mungkin mempertimbangkan platform pihak ketiga. Pertanyaan pertama pada platform ini selalu biaya. Apakah mereka layak? Sebagian besar platform pihak ketiga akan mengenakan biaya pada langganan bulanan dan harga seringkali bergantung pada volume panggilan dan nomor yang diperlukan untuk mempertahankan bisnis. Ketika memutuskan apakah pelacakan panggilan layak untuk menghabiskan uang, yang perlu Anda pertimbangkan hanyalah nilai prospek.

Jika pengguna yang menelepon di telepon kemungkinan akan berubah menjadi pelanggan yang membayar, Anda memerlukan data tersebut untuk diumpankan kembali ke Google Ads. Tanpa itu, Anda kehilangan sebagian besar potensi pendapatan yang tidak dapat Anda lawan karena Anda tidak tahu ke mana harus menawar. Lihatlah volume prospek yang Anda dapatkan melalui telepon dan kemudian bandingkan dengan biaya yang telah Anda kutip untuk pelacakan panggilan pada tingkat volume Anda.

Kiat pemasaran digital langsung ke kotak masuk Anda

Bergabunglah dengan lebih dari 80.000 orang lain yang membaca artikel ahli Hallam setiap bulan.

Jika Anda memerlukan bantuan dengan PPC Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami.