การติดตามการโทรของ Google Ads - อะไร อย่างไร และทำไม

โอกาสในการขายทุกประเภทมีค่า แต่สิ่งสำคัญคือต้องติดตาม การโทรอาจสูญหายได้ง่าย แต่การติดตามการโทรของ Google Ads ช่วยให้จัดการโอกาสในการขายที่เข้ามาได้ง่ายกว่าที่เคย

หากคุณเป็นธุรกิจโฆษณาออนไลน์เพื่อพยายามสร้างโอกาสในการขาย คุณจะต้องใช้เงินไปกับโฆษณาเพื่อโน้มน้าวให้ผู้คนติดต่อคุณ มีหลายวิธีที่ผู้คนต้องการทำเช่นนี้ ไม่ว่าจะเป็นการแชทสด แบบฟอร์มติดต่อ หรือทางโทรศัพท์

ง่ายต่อการติดตามแบบฟอร์มการติดต่อด้วย Google Tag Manager, Google Analytics หรือหน้า Landing Page โดยเฉพาะ เมื่อพูดถึงการติดตามการโทร อาจเป็นเรื่องยุ่งยากเล็กน้อย!

หากผู้ใช้คลิกที่โฆษณาของคุณในผลการค้นหาของ Google และไม่ดำเนินการใดๆ บนไซต์ แต่โทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์ที่พวกเขาเห็น คุณจะทราบได้อย่างไรว่าพวกเขามาจากโฆษณาหรือจากผลการค้นหาทั่วไป

นั่นคือที่ มาของ การติดตามการโทร ของ Google Ads

การติดตามการโทรของ Google Ads คืออะไร

การติดตามการโทรของ Google Ads อนุญาตให้แสดงหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะต่อผู้ใช้ตามแหล่งที่มาของการเข้าชม ผู้ใช้ที่เข้าชมไซต์ผ่านช่องทางการอ้างอิงมาตรฐาน เช่น ผลการค้นหาทั่วไป หรือการคลิกจากโซเชียลมีเดีย หรือพิมพ์ที่อยู่เว็บโดยตรง จะเห็นหมายเลขโทรศัพท์มาตรฐาน

ผู้ใช้ที่คลิกโฆษณา Google หากใช้การติดตามการโทร จะแสดงหมายเลขเฉพาะที่ไม่ซ้ำกันโดยอัตโนมัติ

เมื่อผู้ใช้โทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์ติดตามการโทรของ Google Ads ที่แสดงอยู่ ระบบจะโอนสายไปยังธุรกิจของคุณ และข้อมูลเวลาที่โทร แหล่งที่มา และระยะเวลาจะจัดเก็บไว้ในโซลูชันการติดตามการโทรที่คุณเลือกใช้

ทำไมคุณถึงต้องการมัน?

เป้าหมายของการโฆษณาออนไลน์ทั้งหมดคือการสร้างรูปแบบหนึ่งของ Conversion ไม่ว่าสิ่งนี้คืออะไร คุณไม่ควรใช้งานแคมเปญโดยไม่ติดตามการกระทำที่ถือเป็น Conversion ของคุณ เมื่อพูดถึงการสร้างลูกค้าเป้าหมาย โอกาสในการขายที่เข้ามาทางโทรศัพท์นั้นไม่น้อยกว่าโอกาสในการขายที่มาจากแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณ ในบางธุรกิจ การโทรมีแนวโน้มที่จะนำไปสู่ ​​Conversion ที่มีมูลค่าสูงขึ้นมากและอัตรา Conversion ที่ดีขึ้น ทำให้พวกเขามีความสำคัญมากขึ้นไปอีก

ยิ่งคุณมีข้อมูล Conversion มากเท่าใด บัญชีก็จะยิ่งทำงานได้ดีขึ้นหลังจากการเพิ่มประสิทธิภาพ

ตามบทความจาก WordStream หากไม่ติดตามการโทรในบัญชีการสร้างความสนใจในตัวสินค้า คุณอาจพลาดข้อมูล Conversion ถึง 80%

การติดตามการโทรประเภทต่างๆ

มีสองวิธีหลักในการติดตามการโทรที่มาจากผู้ใช้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณผ่านโฆษณาแบบชำระเงิน

หมายเลขโอนสายของ Google

หมายเลขโอนสายของ Google เป็นคุณลักษณะที่ใช้งานได้ฟรีใน Google Ads ซึ่งช่วยให้คุณใช้หมายเลขโอนสายของ Google ได้ จากนั้น Google จะบันทึกข้อมูลทั้งหมดลงใน Google Ads โดยอัตโนมัติและจัดสรรการโทรไปยังแคมเปญ กลุ่มโฆษณา และคำหลักที่เกี่ยวข้อง

ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรของบุคคลที่สาม

การติดตามการโทรของบุคคลที่สามเป็นโซลูชันแบบชำระเงินที่ทำงานผ่านผู้ให้บริการแยกต่างหากที่จัดการการโทรและระบุหมายเลขโอนสาย แพลตฟอร์มเหล่านี้ยังมีแดชบอร์ดของตนเองเพื่อจัดเก็บและแสดงข้อมูลประสิทธิภาพ ซึ่งสามารถนำไปรวมกับ Google Analytics และ Google Ads ได้

วิธีตั้งค่าการติดตามการโทร

ขึ้นอยู่กับวิธีการที่เลือก การตั้งค่าจะแตกต่างกันไปในการติดตามการโทร

หมายเลขโอนสายของ Google

ด้วยหมายเลขโอนสายฟรีของ Google คุณสามารถตั้งค่าทั้งหมดได้ใน Google Ads ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google Ads ของคุณแล้วไปที่เมนูที่มุมบนขวาและเลือก Conversion

คลิกเครื่องหมาย บวกสีน้ำเงิน เพื่อตั้งค่าการกระทำที่ ถือ เป็น Conversion ใหม่ และเลือกการ โทร ดำเนินการตามขั้นตอนการเลือกแหล่งที่มาของ Conversion และตั้งชื่อการกระทำที่ถือเป็น Conversion ของคุณ จากนั้นคุณจะพบตัวเลือกในการติดตั้งโค้ด

คุณสามารถติดตั้งแท็กได้ด้วยตัวเองซึ่งต้องการการคัดลอกและวางอย่างรวดเร็วโดยทำตามคำแนะนำของ Google อีกทางเลือกหนึ่งคือการติดตั้งโดยใช้ Google Tag Manager ที่ง่ายกว่า หากคุณมี Google Tag Manager ในสถานที่อยู่แล้ว การตั้งค่าการติดตามการโทรก็เป็นเรื่องง่าย! เพียงเลือกตัวเลือกนี้และทำตามคำแนะนำใน Google Ads เพื่อรับการตั้งค่าการติดตาม

การติดตามบุคคลที่สาม

เมื่อใช้ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรของบริษัทอื่น คำแนะนำในการตั้งค่าจะแตกต่างกันไปตามแพลตฟอร์ม แต่ทุกแพลตฟอร์มจะมาพร้อมกับคำแนะนำในการตั้งค่าการติดตามการโทรที่ง่ายต่อการปฏิบัติตาม กระบวนการมาตรฐานคือการตั้งค่าโปรไฟล์ในแพลตฟอร์มเพื่อรับหมายเลขโอนสายของคุณ บางแพลตฟอร์มอนุญาตให้เลือกหมายเลขโอนสายที่กำหนดเองได้

เมื่อคุณตั้งค่าโปรไฟล์แล้ว เช่นเดียวกับ Google คุณจะต้องรับรหัสบนเว็บไซต์ นี่เป็นอีกเหตุผลที่ยอดเยี่ยมในการนำ Google Tag Manager มาใช้ เนื่องจากทำให้การเพิ่มโค้ดและแท็กในไซต์ของคุณเป็นเรื่องง่ายอย่างเหลือเชื่อ!

หากคุณไม่ได้ใช้เครื่องจัดการแท็กหรือไม่แน่ใจเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าแท็ก ลองดูบล็อกโพสต์ที่ยอดเยี่ยมนี้โดย Pete Keyworth เกี่ยวกับการใช้ Google Tag Manager

สิ่งที่ควรทราบ

ด้วยการติดตามการโทร คุณควรทราบปัญหาทั่วไปและคำถามที่ปรากฏขึ้น

ติดตามการคลิกหมายเลขโทรศัพท์

การติดตามการโทรของ Google Ads มักจะตั้งค่าไม่ถูกต้องหรือไม่ถูกต้อง ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดในการติดตามการโทรคือผู้ใช้จะตั้งค่าการติดตามการ คลิก หมายเลขโทรศัพท์และนับเป็น Conversion

เนื่องจากส่วนขยายการโทรและการโทรจากเว็บไซต์ของ Google ทำงาน ผู้ใช้จึงต้องคลิกหมายเลขแล้วคลิกอีกครั้งเพื่อยืนยันว่าต้องการโทร

ด้วยการติดตามการคลิกที่หมายเลข คุณน่าจะเห็นจำนวน "Conversion การโทร" ที่สูงเกินจริงมากกว่าจำนวนการโทรจริงในระบบโทรศัพท์ภายในของคุณ อาจเป็นเพราะผู้ใช้บังเอิญคลิก คลิกเพื่อคัดลอก หรือจะคลิกหมายเลขแต่ไม่ "ส่ง" การโทรเพื่อติดต่อจริงๆ ซึ่งหมายความว่าไม่มี Conversion เกิดขึ้นจริง

ปัญหาในการใช้หมายเลขโอนสายฟรีของ Google

ตอนนี้ หลายคนอาจถามว่าทำไมแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามถึงมีอยู่ ในเมื่อ Google เสนอการติดตามการโทรและหมายเลขโอนสายฟรี นอกเหนือจากคุณสมบัติพิเศษที่มีอยู่ในการติดตามการโทรของบุคคลที่สามแล้ว ประโยชน์และเหตุผลที่ใหญ่ที่สุดสำหรับการใช้งานของพวกเขาคือหมายเลขโอนสายเอง

หมายเลขโอนสายฟรีของ Google ไม่อนุญาตให้มีการเลือกหมายเลขที่กำหนดเอง และผู้ใช้จะได้รับหมายเลขโทรศัพท์ชั่วคราวจากธนาคารหมายเลข ในเอกสารสนับสนุน Google ระบุว่าพวกเขาจะตั้งเป้าหมายที่จะให้หมายเลขโอนสายที่มีรหัสพื้นที่ที่ถูกต้องเสมอ แต่ในบางกรณี ผู้ใช้จะแสดงหมายเลขโทรศัพท์ฟรีเริ่มต้นของ Google ซึ่งบางครั้งอาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่มั่นใจ!

นอกจากจะไม่สามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่กำหนดเองได้แล้ว Google ยังระบุในเอกสารสนับสนุนว่าหมายเลขโอนสายที่ใช้เป็นทรัพย์สินของ Google และสามารถเปลี่ยนแปลงหรือกำหนดใหม่ได้ตามต้องการ ซึ่งหมายความว่าหากคุณมีลูกค้าที่มักจะจดหรือบันทึกหมายเลขสำหรับการโทรติดต่อธุรกิจซ้ำ หมายเลขโอนสายอาจทำให้ลูกค้าไม่สามารถติดต่อได้!

ทั้งหมดข้างต้นได้รับการแก้ไขด้วยแพลตฟอร์มการโทรของบุคคลที่สาม ซึ่งช่วยให้สามารถเลือกและใช้หมายเลขได้เฉพาะในช่วงระยะเวลาของการสมัครรับบริการของคุณ

แพลตฟอร์มแบบชำระเงินคุ้มค่าหรือไม่

เนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับหมายเลขโอนสายของ Google คุณอาจกำลังพิจารณาแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม คำถามแรกบนแพลตฟอร์มเหล่านี้มีค่าใช้จ่ายเสมอ พวกเขาคุ้มค่าหรือไม่ แพลตฟอร์มบุคคลที่สามส่วนใหญ่จะคิดค่าบริการสำหรับการสมัครรายเดือนและราคาจะขึ้นอยู่กับปริมาณการโทรและหมายเลขที่จำเป็นในการรักษาธุรกิจ เมื่อต้องตัดสินใจว่าการติดตามการโทรนั้นคุ้มค่ากับการใช้จ่ายเงินหรือไม่ สิ่งที่คุณต้องพิจารณาคือมูลค่าของโอกาสในการขาย

หากผู้ใช้ที่โทรเข้าโทรศัพท์มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน คุณต้องป้อนข้อมูลนั้นกลับเข้าสู่ Google Ads หากไม่มี คุณจะพลาดรายได้ส่วนใหญ่ที่อาจเกิดขึ้นซึ่งคุณไม่สามารถแข่งขันได้เพราะคุณไม่รู้ว่าจะเสนอราคาที่ไหน ดูปริมาณโอกาสในการขายที่คุณได้รับทางโทรศัพท์ แล้วเปรียบเทียบกับค่าใช้จ่ายที่คุณได้รับสำหรับการติดตามการโทรที่ระดับเสียงของคุณ

เคล็ดลับการตลาดดิจิทัลส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ

เข้าร่วมมากกว่า 80,000 คนที่อ่านบทความของผู้เชี่ยวชาญ Hallam ทุกเดือน

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ PPC ของคุณ อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา