Google Ads 來電跟踪 – 什麼、如何以及為什麼？

各種潛在客戶都很有價值，但跟踪它們很重要。 電話很容易丟失，但 Google Ads 來電跟踪讓管理來電的工作變得前所未有的輕鬆。

如果您是一家在網上投放廣告以嘗試產生潛在客戶的企業，那麼您基本上就是在廣告上花錢說服人們與您取得聯繫。 人們有幾種不同的方式來做到這一點，無論是通過實時聊天、聯繫表格還是電話。

使用 Google Tag Manager、Google Analytics 或專用登錄頁面可以輕鬆跟踪聯繫表單。 當涉及到跟踪電話時，它可能有點棘手！

如果用戶在 Google 搜索結果中點擊了您的廣告並沒有在現場採取任何行動，而是撥打他們看到的電話號碼，您怎麼知道他們來自廣告還是來自自然搜索結果？

這就是 Google Ads來電跟踪的用武之地。

什麼是 Google Ads 來電跟踪？

Google Ads 來電跟踪允許根據流量來源向用戶顯示唯一的電話號碼。 通過標準推薦渠道（如自然結果或社交媒體點擊或直接輸入網址）訪問網站的用戶將看到標準電話號碼。

點擊 Google 廣告的用戶，如果實施了呼叫跟踪，將自動顯示一個唯一的專用號碼。

當用戶撥打顯示的 Google Ads 來電跟踪電話號碼時，他們的來電會轉接到您的商家，並且有關來電時間、來源和持續時間的數據會存儲在您選擇使用的任何來電跟踪解決方案中。

你為什麼需要它？

所有在線廣告的目的都是產生某種形式的轉化，無論是什麼形式，您都不應該在不跟踪轉化操作的情況下運行廣告系列。 在潛在客戶生成方面，通過電話進入的潛在客戶不亞於通過您網站上的表單進入的潛在客戶。 在某些企業中，電話可能會帶來更高的價值轉化和更高的轉化率，這使得它們變得更加重要。

您獲得的轉化數據越多，優化後的帳戶效果就越好。

根據 WordStream 的一篇文章，如果不在潛在客戶生成帳戶中跟踪電話，您可能會錯過 80% 的轉化數據。

不同類型的呼叫跟踪

有兩種主要方法可以跟踪通過付費廣告訪問您網站的用戶的來電。

谷歌轉接號碼

Google 轉接號碼是 Google Ads 中的一項免費使用功能，可讓您使用 Google 的轉接號碼庫。 然後，Google 會自動將所有數據記錄到 Google Ads 中，並將調用分配給相關的廣告系列、廣告組和關鍵字。

第三方通話跟踪軟件

第三方呼叫跟踪是一種付費解決方案，通過單獨的提供商運行，該提供商處理呼叫並提供轉接號碼。 這些平台也有自己的儀表板來存儲和顯示性能數據，然後可以與 Google Analytics 和 Google Ads 集成。

如何設置呼叫跟踪

根據選擇的方法，設置在呼叫跟踪方面會有所不同。

谷歌轉接號碼

使用 Google 的免費轉接號碼，所有設置都可以在 Google Ads 中完成。 登錄您的 Google Ads 帳戶並前往右上角的菜單並選擇轉化。

單擊藍色加號以設置新的轉化操作並選擇電話呼叫- 完成選擇轉化來源和命名轉化操作的過程，然後您將看到安裝代碼的選項。

您可以自己安裝標籤，這需要按照 Google 提供的說明快速復制和粘貼。 或者，更簡單的選擇是使用 Google 標籤管理器進行安裝。 如果您已經在現場安裝了 Google 跟踪代碼管理器，那麼呼叫跟踪設置就很容易了！ 只需選擇此選項並按照 Google Ads 中的說明進行跟踪設置即可。

第三方追踪

使用第三方呼叫跟踪軟件時，設置說明會因平台而異，但所有平台都會提供易於遵循的設置呼叫跟踪說明。 標準流程是在平台中設置配置文件以獲取您的轉接號碼。 某些平台允許選擇自定義轉發號碼。

完成配置文件設置後，就像使用 Google 一樣，您需要在現場獲取代碼。 這是安裝 Google 標籤管理器的另一個重要原因，因為它使向您的網站添加代碼和標籤變得非常容易！

如果您沒有使用標籤管理器或不確定如何設置標籤，請查看 Pete Keyworth 撰寫的有關使用 Google 標籤管理器的精彩博文。

需要注意的事項

對於呼叫跟踪，了解一些常見問題和出現的問題很重要。

跟踪電話號碼的點擊次數

Google Ads 來電跟踪的設置通常不正確或不准確。 電話跟踪中最常見的問題是，用戶會設置對電話號碼點擊的跟踪，並將其計為一次轉化。

由於 Google 的附加電話信息和來自網站的電話的工作方式，用戶需要單擊該號碼，然後再次單擊以確認他們要撥打電話。

通過跟踪某個號碼的點擊次數，您可能會看到“通話轉化”的數量比內部電話系統中實際完成的通話數量要多得多。 這可能是因為用戶會不小心點擊、點擊複製或點擊號碼但沒有“提交”呼叫以實際取得聯繫——這意味著實際上沒有發生轉換。

使用 Google 免費轉接號碼的問題

現在，許多人可能會問，當 Google 免費提供呼叫跟踪和轉接號碼時，為什麼會存在第三方平台。 好吧，除了第三方呼叫跟踪可用的額外功能外，使用它們的最大好處和原因是轉接號碼本身。

Google 的免費轉接號碼不允許選擇自定義號碼，並且會從一組號碼中為用戶分配一個臨時電話號碼。 在他們的支持文檔中，谷歌表示他們將始終致力於提供一個帶有正確區號的轉接號碼，但在某些情況下，用戶會看到一個默認的谷歌免費電話號碼，這有時會讓潛在客戶感到反感！

除了無法使用自定義電話號碼外，谷歌還在他們的支持文檔中聲明，所使用的轉接號碼是谷歌的財產，可以隨意更改或重新分配。 這意味著，如果您的客戶傾向於記下或保存重複業務電話的號碼，則轉接號碼實際上可能導致客戶無法取得聯繫！

以上所有問題都通過第三方呼叫平台解決，這些平台允許在您訂閱服務期間專門選擇和使用一個號碼。

付費平台值得嗎？

由於 Google 的轉接號碼存在問題，您現在可能正在考慮使用第三方平台。 這些平台上的第一個問題始終是成本。 他們值得嗎？ 大多數第三方平台將按月訂閱收費，定價通常取決於維持業務所需的通話量和號碼。 在決定呼叫跟踪是否值得花錢時，您需要考慮的只是潛在客戶的價值。

如果撥打電話的用戶可能會轉化為付費客戶，您需要將該數據反饋到 Google Ads。 沒有它，您將錯失很大一部分潛在收入，而您根本無法競爭，因為您不知道在哪裡出價。 查看您通過電話獲得的潛在客戶數量，然後將其與在您的數量級別為呼叫跟踪報價的成本進行比較。

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