Urmărirea apelurilor Google Ads - Ce, cum și de ce?

Toate tipurile de clienți potențiali sunt valoroși, dar este important să le urmăriți. Apelurile telefonice se pot pierde cu ușurință, dar urmărirea apelurilor Google Ads face mai ușoară ca niciodată gestionarea clienților potențiali primiți.

Dacă sunteți o companie care face publicitate online pentru a încerca să generați clienți potențiali, cheltuiți practic bani pentru reclame pentru a convinge oamenii să ia legătura cu dvs. Există câteva moduri diferite în care oamenii vor dori să facă acest lucru, indiferent dacă este vorba de chat live, formular de contact sau un apel telefonic.

Este ușor să urmăriți formularele de contact cu Google Tag Manager, Google Analytics sau o pagină de destinație dedicată. Când vine vorba de urmărirea apelurilor telefonice, poate fi puțin mai complicat!

Dacă un utilizator face clic pe anunțul dvs. în rezultatele căutării Google și nu ia nicio măsură la fața locului, dar apelează numărul de telefon pe care îl vede, de unde știți că a venit dintr-un anunț sau dintr-un rezultat organic?

Aici intervine urmărirea apelurilor Google Ads .

Ce este urmărirea apelurilor Google Ads?

Urmărirea apelurilor Google Ads permite afișarea unui număr de telefon unic utilizatorilor pe baza sursei de trafic. Utilizatorii care vizitează un site prin canale standard de recomandări, cum ar fi rezultatele organice sau un clic de pe rețelele sociale sau care au introdus direct adresa web, vor vedea un număr de telefon standard.

Utilizatorilor care au dat clic pe un anunț Google, dacă a fost implementată urmărirea apelurilor, li se va afișa automat un număr unic dedicat.

Atunci când utilizatorii apelează numărul de telefon de urmărire a apelurilor Google Ads care este afișat, apelul lor este redirecționat către compania dvs. și datele despre ora apelului, sursa și durata sunt stocate în oricare dintre soluțiile de urmărire a apelurilor pe care alegeți să le utilizați.

Pentru ce ai nevoie?

Scopul tuturor publicităților online este de a genera o formă de conversie, indiferent de ce este aceasta, nu ar trebui să derulați niciodată o campanie fără a urmări acțiunile de conversie. Când vine vorba de generarea de clienți potențiali, clienții potențiali care vin prin telefon nu sunt mai puțin decât clienții potențiali care vin printr-un formular de pe site-ul dvs. web. În unele companii, este posibil ca apelurile telefonice să conducă la conversii cu valoare mult mai mare și la rate de conversie mai bune, făcându-le și mai importante.

Cu cât aveți mai multe date de conversie, cu atât un cont va funcționa mai bine după optimizare.

Conform unui articol din WordStream, prin faptul că nu urmăriți apelurile telefonice dintr-un cont de generare de clienți potențiali, ați putea pierde 80% din datele dvs. de conversie.

Diferite tipuri de urmărire a apelurilor

Există două modalități principale de a urmări apelurile primite de la utilizatorii care vă vizitează site-ul web prin intermediul anunțurilor cu plată.

Numere de redirecționare Google

Numărul de redirecționare Google este o funcție gratuită de utilizat în Google Ads, care vă permite să utilizați stocul Google de numere de redirecționare. Apoi, Google înregistrează automat toate datele în Google Ads și alocă apelurile către campaniile relevante, grupurile de anunțuri și cuvintele cheie.

Software de urmărire a apelurilor de la terți

Urmărirea apelurilor terță parte este o soluție plătită care rulează printr-un furnizor separat care gestionează apelurile și furnizează numerele de redirecționare. Aceste platforme au, de asemenea, propriile tablouri de bord pentru stocarea și afișarea datelor de performanță, care pot fi apoi integrate cu Google Analytics și Google Ads.

Cum se configurează urmărirea apelurilor

În funcție de metoda aleasă, configurarea va diferi atunci când vine vorba de urmărirea apelurilor.

Numărul de redirecționare Google

Cu numărul de redirecționare gratuit Google, toate setările pot fi realizate în Google Ads. Conectați-vă la contul dvs. Google Ads și accesați meniul din colțul din dreapta sus și alegeți Conversii.

Faceți clic pe plusul albastru pentru a configura o nouă acțiune de conversie și alegeți Apeluri telefonice - executați procesul de alegere a sursei de conversie și denumirea acțiunii de conversie și vi se vor prezenta apoi opțiuni de instalare a codului.

Puteți instala singur eticheta, care necesită o copiere și lipire rapidă, urmând instrucțiunile furnizate de Google. Alternativ, opțiunea mai ușoară este instalarea utilizând Google Tag Manager. Dacă aveți deja Manager de etichete Google la fața locului, configurarea urmăririi apelurilor este ușoară! Doar alegeți această opțiune și urmați instrucțiunile din Google Ads pentru a obține configurarea de urmărire.

Urmărire terță parte

Când utilizați software de urmărire a apelurilor de la terți, instrucțiunile de configurare vor diferi în funcție de platformă, dar toate platformele vor veni cu instrucțiuni ușor de urmat pentru configurarea urmăririi apelurilor. Un proces standard constă în configurarea unui profil în platformă pentru a obține numerele de redirecționare. Unele platforme permit alegerea numerelor de redirecționare personalizate.

Odată ce ați configurat profilul, la fel ca la Google, va trebui să primiți codul pe site. Acesta este un alt motiv excelent pentru a pune la dispoziție Managerul de etichete Google, deoarece simplifică adăugarea de cod și etichete pe site-ul dvs.!

Dacă nu utilizați Tag Manager sau nu sunteți sigur cu privire la modul de configurare a etichetelor, consultați această postare pe blog de Pete Keyworth despre utilizarea Google Tag Manager.

Lucruri de care trebuie să fii conștient

Cu urmărirea apelurilor, este important să fiți conștienți de câteva probleme și întrebări frecvente care apar.

Urmărirea clicurilor pe numerele de telefon

Urmărirea apelurilor Google Ads poate fi adesea configurată incorect sau inexact. Cea mai obișnuită problemă observată cu urmărirea apelurilor este că un utilizator va seta urmărirea pentru clicul unui număr de telefon și îl va număra ca o conversie.

Datorită modului în care funcționează extensia de apel Google și apelurile de pe site-uri web, utilizatorul trebuie să facă clic pe numărul și apoi să facă din nou clic pentru a confirma că dorește să apeleze.

Urmărind clicurile pe un număr, este posibil să vedeți un număr mult mai mare de „conversii de apeluri” decât sunteți efectiv efectuate în sistemele dvs. de telefonie interne. Acest lucru se poate datora faptului că utilizatorii vor da clic din greșeală, vor da clic pentru a copia sau vor da clic pe număr, dar nu vor „trimite” apelul pentru a intra în contact efectiv - ceea ce înseamnă că nu a avut loc nicio conversie.

Probleme legate de utilizarea numerelor de redirecționare gratuite ale Google

Acum, mulți oameni se întreabă de ce există platforme terțe atunci când Google oferă numerele de urmărire și redirecționare a apelurilor gratuit. Ei bine, în afară de funcțiile suplimentare disponibile cu urmărirea apelurilor de la terți, cel mai mare beneficiu și motivul utilizării lor este numărul de redirecționare în sine.

Numerele de redirecționare gratuite ale Google nu permit alegerea unui număr personalizat, iar utilizatorilor li se atribuie un număr de telefon temporar dintr-o bancă de numere. În documentul de asistență, Google afirmă că vor viza întotdeauna să furnizeze un număr de redirecționare cu codul de zonă corect, dar, în unele cazuri, utilizatorilor li se afișează un număr de telefon gratuit Google implicit, care uneori poate oferi clienților potențiali!

Pe lângă faptul că nu poate utiliza un număr de telefon personalizat, Google afirmă, de asemenea, în documentul de asistență că numărul de redirecționare utilizat este proprietatea Google și poate fi schimbat sau reatribuit după bunul plac. Aceasta înseamnă că, dacă aveți clienți care au tendința de a scrie sau de a salva numerele pentru apeluri repetate de afaceri, numărul de redirecționare poate duce la faptul că clienții nu pot intra în contact!

Toate cele de mai sus sunt rezolvate cu platforme de apeluri terțe, care permit ca un număr să fie ales în mod specific și utilizat pe durata abonamentului dvs. la serviciu.

Merită platformele plătite?

Din cauza problemelor legate de numărul de redirecționare Google, este posibil să luați în considerare acum o platformă terță parte. Prima întrebare pe aceste platforme este întotdeauna costul. Merită? Majoritatea platformelor terțe vor percepe un abonament lunar, iar prețurile vor depinde adesea de volumul de apeluri și de numere necesare pentru a susține afacerea. Când vine vorba de a decide dacă urmărirea apelurilor merită să cheltuiți banii, tot ce trebuie să aveți în vedere este valoarea unui client potențial.

Dacă este probabil ca un utilizator care apelează la telefon să se convertească într-un client plătitor, aveți nevoie ca aceste date să fie readuse în Google Ads. Fără aceasta, pierdeți o mare parte din veniturile potențiale pentru care pur și simplu nu puteți concura, deoarece nu știți unde să licitați. Aruncați o privire la volumul de clienți potențiali pe care îl primiți prin telefon și apoi comparați-l cu costul pentru care ați fost citat pentru urmărirea apelurilor la nivelurile de volum.

Sfaturi de marketing digital direct în căsuța de e-mail

Alăturați-vă mai mult de 80.000 de alții care citesc în fiecare lună articole de experți Hallam.

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru PPC, nu ezitați să ne contactați.