Top 10 „najgorętszych” postów na blogu Mopinion w 2017 r. 19 grudnia 2017 r.

I… to okład na 2017 rok! Z przyjemnością informujemy, że w tym roku opublikowaliśmy ponad 100 wpisów na blogu. Oprócz tego, że jest doskonałym źródłem informacji zwrotnych online, blog Mopinion obejmuje szeroki zakres tematów i trendów cyfrowych. Od Customer Experience i User Experience po Online Customer Journey i rozwój Mobile, napisaliśmy artykuły dostosowane do każdej cyfrowej roli.

Poświęćmy więc chwilę i zastanówmy się nad 10 najgorętszymi wpisami na blogu Mopinion w 2017 roku!

#1: Jak wykorzystać wizualną informację zwrotną do projektowania stron internetowych

W świecie projektowania stron internetowych wiele czasu poświęca się na iterację projektu – co obejmuje prototypowanie i testowanie, a także analizę, weryfikacje i udoskonalenia produktów. Może to być bardzo czasochłonne i często wymaga ścisłej komunikacji między projektantami stron internetowych a ich testerami. Na szczęście na rynku dostępne są dziś różnego rodzaju narzędzia do wizualnej informacji zwrotnej, które usprawniają ten proces.

W tym artykule omawiamy wartość wizualnych informacji zwrotnych w projektowaniu stron internetowych, a także pięć typowych problemów, które napotykają po drodze firmy.

Przeczytaj tutaj , jak używać wizualnej informacji zwrotnej do projektowania stron internetowych .

#2: Najlepsze narzędzia do hakowania wzrostu dla startupów

Growth Hacking… wszyscy o tym słyszeliśmy. W rzeczywistości stało się to praktycznie modnym hasłem wśród startupów. W poszukiwaniu tanich rozwiązań i niekonwencjonalnych metod marketingowych wszyscy nazywają się w dzisiejszych czasach hakerami wzrostu. Jeśli jednak chcesz zostać dumnym hakerem wzrostu, niezbędne jest posiadanie odpowiednich narzędzi.

Ten artykuł przedstawia najlepsze na rynku narzędzia do hackowania wzrostu, które z pewnością wprowadzą Twój startup na ścieżkę wzrostu i sukcesu.

Przeczytaj 35 najlepszych narzędzi do hakowania wzrostu dla startupów tutaj.

#3: Mapowanie internetowej podróży klienta dla biur podróży

Klienci z branży turystycznej szybko się rozwijają. Biorą sprawy w swoje ręce i szukają większej kontroli nad procesem rezerwacji – w środowisku online. Nazywani podróżnikami typu „zrób to sam” są dobrze zaprawionymi i pewnymi siebie konsumentami, którzy, na nieszczęście dla sprzedawców podróży, sprawiają, że zrozumienie podróży klienta online jest znacznie trudniejsze.

Ten artykuł koncentruje się na ścieżce klienta online w branży turystycznej, skupiając się na popularnych tematach, takich jak persony, informacje o urządzeniach mobilnych i opinie użytkowników.

Przeczytaj Mapowanie podróży klienta online dla firm turystycznych tutaj.

#4: Optymalizacja drogi klienta online: dla witryn e-commerce

Dzięki różnym urządzeniom i kanałom, które są teraz dostępne dla konsumentów online, proces kupowania online w e-commerce niekoniecznie jest już liniowy. Innymi słowy, stało się to dość złożone. Aby nawet zacząć rozumieć, w jaki sposób Twoi klienci podejmują decyzje zakupowe, ważne jest, abyś zapoznał się z 5 etapami podróży e-commerce, zaczynając od świadomości, a kończąc na lojalności i rzecznictwie. Ponadto pomocne jest również analizowanie zachowań klientów na tych etapach i wiedza, kiedy i gdzie w ścieżce można przechwycić tych odwiedzających i przekształcić ich w klientów.

W tym artykule omawiamy podróż klienta e-commerce, w jaki sposób można wykorzystać informacje zwrotne, aby przyciągnąć odwiedzających do ścieżek online, a także utrzymać lojalność klientów po ich konwersji.

Przeczytaj tutaj Optymalizacja podróży klienta online: dla witryn e-commerce .

#5: 10 najlepszych przewodników dla ekspertów ds. obsługi klienta cyfrowego

Digital Customer Experience (CX) wykładniczo kształtuje dziś wiele strategii biznesowych. To efekt szybkiego rozwoju kanałów cyfrowych i punktów styku. Dodatkowo w badaniu przeprowadzonym przez Walker Information stwierdzono, że CX wyprzedzi cenę i produkt jako kluczowy wyróżnik marki w 2020 roku! Oznacza to, że jeśli nie masz jeszcze programu cyfrowej obsługi klienta, czas zacząć.

W tym artykule przedstawiono kilka świetnych zasobów dla tych, którzy chcą zostać ekspertami w dziedzinie cyfrowej obsługi klienta. Wśród zasobów znajdziesz przewodniki dla początkujących, białe księgi, raporty i wiele innych.

Przeczytaj 10 najlepszych przewodników dla ekspertów ds. cyfrowej obsługi klienta tutaj.

#6: Najlepsze szablony formularzy opinii dla Twojej witryny

Formularze opinii online to dynamiczne narzędzia używane do zbierania opinii klientów na temat witryn i aplikacji. Zastosowanie tych formularzy w witrynie może pomóc w określeniu problemów, z jakimi spotykają się Twoi klienci, dlaczego nie dokonują konwersji i nie tylko.

W zależności od tego, do kogo będziesz kierować informacje zwrotne, co chcesz osiągnąć i oczywiście, w jaki sposób to osiągniesz, istnieją różne opinie dotyczące szablonów, które możesz zastosować w swojej witrynie lub aplikacji mobilnej. Te szablony wykorzystują różne dane i pytania uzupełniające, które pomagają odwiedzającym dostarczać Twojej firmie znaczące i przydatne informacje zwrotne.

W tym artykule nie tylko przeanalizowano 6 różnych szablonów formularzy opinii, z których można wybierać, ale także przedstawiono kilka wskazówek projektowych dotyczących wdrażania nowych formularzy opinii.

Przeczytaj najlepsze szablony formularzy opinii dla Twojej witryny tutaj.

#7: Ilościowe a jakościowe opinie klientów online

Jak można się domyślić, ilościowe i jakościowe informacje zwrotne są bardzo różne. A jednocześnie są od siebie bardzo zależne. Więc jak bardzo się różnią? A co można zyskać, prosząc klientów online o opinie, które należą do jednej lub obu tych kategorii?

W tym artykule dokładniej przyjrzymy się korzyściom płynącym ze zbierania zarówno jakościowych, jak i ilościowych informacji zwrotnych, w tym wskazówki, jak faktycznie zebrać te informacje zwrotne.

Przeczytaj tutaj informacje na temat ilościowych i jakościowych opinii klientów online .

8. Czy narzędzia do nagrywania sesji stanowią zagrożenie dla prywatności w Internecie?

Prywatność w Internecie, a tym samym również narzędzia do nagrywania sesji, są od dłuższego czasu przedmiotem gorącej debaty. Zwłaszcza w związku z nadchodzącymi zmianami prawnymi, które wejdą w życie na mocy Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (RODO) w maju 2018…

Dzięki wkładowi kilku ekspertów ds. prywatności, w tym Franka Wijnansa (rzecznika Piratenpartij, członka Pirate Party International – PPI) i Arnouda Engelfrieta (prawnika ds. IT i prywatności), w tym artykule Mopinion przyjrzymy się, czym są narzędzia do nagrywania sesji i w jaki sposób działają, ale także potencjalne zagrożenia prywatności i konsekwencje prawne korzystania z takich narzędzi.

Przeczytaj Czy narzędzia do nagrywania sesji stanowią zagrożenie dla prywatności w Internecie? tutaj.

#9: Co zapewnia dobre wrażenia użytkownika dla mojej aplikacji mobilnej?

Obecnie większość firm korzysta z responsywnych i adaptacyjnych stron internetowych. Jednak te same firmy rozważają również korzystanie z aplikacji mobilnych – ale pytanie brzmi – czy te aplikacje mobilne są przyjazne dla użytkownika? Jest to krytyczny czynnik, biorąc pod uwagę, że prawie 55% Millenialsów (największa grupa demograficzna użytkowników mobilnych) stwierdziło, że jeśli doświadczenie aplikacji mobilnej jest słabe, rzadziej korzystaliby z produktów lub usług tej firmy…

Ten artykuł zapewnia czytelnikom trzy szybkie wygrane za osiągnięcie dobrego doświadczenia użytkownika w aplikacji mobilnej.

Przeczytaj , co zapewnia dobre wrażenia użytkownika w mojej aplikacji mobilnej? tutaj.

#10: 5 strategii doświadczenia użytkownika w celu zmniejszenia porzucania koszyka

Porzucanie koszyka to zjawisko, które codziennie nęka wielu detalistów i sklepy internetowe na całym świecie. Sama myśl o kliencie, który dotarł aż do koszyka tylko po to, by wyjść z pustymi rękami, jest dość irytująca, prawda? Gdybyśmy powiedzieli Ci, że istnieją sposoby na podjęcie działań i zapobieżenie temu w pierwszej kolejności, czy skorzystałbyś z nich? Oczywiście, że tak!

W poprzednim artykule omówiliśmy, w jaki sposób opinie klientów mogą przyczynić się do obniżenia współczynnika porzucania koszyka. Jednak ten artykuł skupi się teraz wyłącznie na stronie user experience Twojej witryny, w tym na pięciu strategiach UX.

Przeczytaj 5 strategii obsługi użytkownika, aby zmniejszyć porzucanie koszyka tutaj.

Miłego czytania w 2018 roku!

W menu na rok 2018 mamy o wiele więcej postów na blogu, które mamy nadzieję, że jeszcze bardziej pomogą ci ulepszyć twój internetowy program opinii i nie możemy się doczekać, aby zacząć! Ponieważ jednak cenimy dostarczane przez nas treści tak samo, jak cenimy naszych czytelników, chcielibyśmy dać Ci możliwość przedstawienia nam pomysłów lub sugestii dotyczących obszarów, którymi chciałbyś, abyśmy poruszyli w tym roku. Zachęcamy do przesyłania komentarzy poniżej.

Na zdrowie i Szczęśliwego Nowego Roku!