Jak zaplanować kampanię e-mail marketingową

Jeśli zastanawiasz się nad dodaniem kampanii e-mailowych do swojej strategii marketingowej, to są to najważniejsze kwestie, na które należy zwrócić uwagę podczas planowania działań.

Być może zastanawiasz się, dlaczego powinieneś rozpocząć kampanię e-mailową, gdy niektórzy twierdzą, że jest to technika umierania. Cóż, prawda jest taka, że ​​jest bardzo żywa i działa, jeśli jest poprawnie zaplanowana i zaimplementowana. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak zacząć i jakie aspekty należy wziąć pod uwagę, aby uzyskać pozytywne wyniki swoich wysiłków.

Ustaw cele kampanii e-mailowej

Mierzenie wyników kampanii ma kluczowe znaczenie, ponieważ pomoże Ci dowiedzieć się, co się sprawdza, a co możesz poprawić. Aby zmierzyć swoje wyniki, musisz wyznaczyć jasne cele za pomocą frameworka SMART.

Konkretne : co chcesz osiągnąć? Chcesz zwiększyć ruch na swojej stronie, uzyskać ponowną sprzedaż, zwiększyć zaangażowanie marki lub coś innego?

Mierzalny : umieść na nim liczbę. Jeśli chcesz zwiększyć ruch na swojej stronie, o ile chcesz go zwiększyć? Wyraź to jako procent lub liczbę odwiedzających. Pomoże Ci to zdecydować, jakie dane musisz śledzić.

Osiągalne : bądź realistą. Postawienie wysokich oczekiwań zakłóci sukces kampanii.

Trafne : upewnij się, że cele kampanii są zgodne z ogólną strategią i celami marketingowymi.

Oparte na czasie : kiedy rozpocznie się kampania i kiedy powinieneś zacząć dostrzegać efekty?

Na tym etapie wyobraź sobie również, jak każdy krok w kampanii e-mailowej przybliża potencjalnego lub klienta do celu. Model AIDA to struktura „stara, ale złota”, która może ci w tym pomóc.

Pomyśl o integracji

Aby uzyskać lepsze wyniki, używaj kampanii e-mailowych w połączeniu z innymi działaniami marketingowymi cyfrowymi i offline.

Zintegruj swoją strategię e-mail z nadrzędną strategią marketingową i podkreśl, jak różne taktyki będą się wzajemnie wspierać, aby opowiedzieć historię Twojej marki.

Aby uzyskać przegląd różnych kanałów komunikacji i taktyk, których używasz wraz z pocztą e-mail, takich jak witryna internetowa, PPC i media społecznościowe, utwórz kalendarz marketingowy w programie Excel, taki jak ten poniżej.

Pobierz szablon ze źródła: Smart Sheets

Wybierz narzędzia

Wybierz system przetwarzania wiadomości e-mail (EPS), który pomoże Ci zarządzać kampanią. Rynek oferuje wiele możliwości wyboru, od MailChimp i Dotmailer po Infusinsoft i wiele innych. Przeanalizuj, który z nich pasuje do Twoich potrzeb i budżetu. Większość z nich oferuje bezpłatne wersje próbne, więc możesz poświęcić trochę czasu na ich wypróbowanie, zanim zdecydujesz się na jeden.

Po rozpoczęciu realizacji kampanii dostępne są inne narzędzia, które mogą usprawnić Twoją pracę. Oto tylko kilka:

• Analizator wiersza tematu: Touchstone
• Obserwator frazesów: Wyszukiwarka frazesów
• Sprawdzanie treści: Lyris
• Sprawdzanie pisowni i gramatyki: Reverso
• Zmiana rozmiaru obrazu: WinSoftMagic.

Zbierz swoje dane

Na etapie planowania kampanii e-mailowej zastanów się, w jaki sposób będziesz zbierać dane kontaktowe. Należy przyjrzeć się dwóm aspektom: kanałowi i przekazowi.

Przede wszystkim zdecyduj, gdzie najlepiej zapytać potencjalnych klientów o ich szczegóły. O tej decyzji poinformują Twoje persony klientów i to, gdzie spędzają czas w sieci. Niektóre opcje taktyczne, które warto rozważyć, obejmują reklamę społecznościową, PPC i witrynę internetową.

Następnie zastanów się nad swoim przesłaniem i jaką wartość możesz im zapewnić. Aby zwiększyć swój wskaźnik rejestracji, zaoferuj coś w zamian za ich informacje. Może to być kod rabatowy, voucher lub raport branżowy. W ten sposób przejmujesz kontrolę nad konwersacją i za każdym razem, gdy Twoje imię i nazwisko pojawia się w skrzynce odbiorczej, jest bardziej prawdopodobne, że wiadomość e-mail zostanie otwarta, ponieważ oczekuje się jakiejś korzyści.

Wskazówka: nie składaj obietnicy na stronie bezpośrednio po stronie rejestracji. E-mail powinien zawierać korzyść. Jest to również dobry sposób na sprawdzenie, czy podany przez nich adres e-mail działa.

Ponadto weź pod uwagę, jakie inne elementy w formularzu zbierania danych mogą zwiększyć prawdopodobieństwo rejestracji. Możesz na przykład powiedzieć im, jaki adres e-mail od nich chcesz: osobisty (B2C) lub służbowy (B2B). Jeśli nie masz pewności, użyj tych różnych elementów naprzemiennie i określ, który z nich działa najlepiej.

Segmentuj swoje dane

Po zebraniu danych nadszedł czas na ich segmentację. Badania wykazały, że kampanie e-mailowe oparte na danych segmentowanych działały lepiej niż te, które wykorzystują dane niesegmentowane.

Przeanalizuj swoje dane i określ, jakich kryteriów możesz użyć do ich segmentacji. Może to być wszystko, od zainteresowań i historii zakupów po dane demograficzne, lokalizację i pozycję w lejku sprzedaży. Pozwoli to określić strategię dotyczącą treści e-maili i pomoże dostosować kampanie do indywidualnych cech. Trafność jest kluczowa w marketingu e-mailowym, może mieć znaczenie między konwersją a rezygnacją z subskrypcji.

Najważniejsza wskazówka: twórz kwartalne grupy „otwieraczy” i „klikaczy”, aby zobaczyć, kto najbardziej angażuje się w Twoją markę i którzy są Twoimi najcenniejszymi czytelnikami (kolejna okazja, aby skontaktować się z nimi z nagrodą). Ponadto możesz zdecydować, czy chcesz ponownie zaangażować, czy usunąć nieaktywnych subskrybentów. Bądź jednak ostrożny – wskaźnik zaangażowania zależy od charakteru Twojej firmy i branży.

Treść i projekt

Treść i projekt wiadomości e-mail to prawdopodobnie dwa najważniejsze aspekty Twojej kampanii e-mailowej.

Zrób listę wartościowych treści, które możesz zaoferować, które docenią Twoi czytelnicy, na przykład:

• Raporty branżowe
• Przewodniki
• Białe papiery
• Wskazówki
• Kupony
• Darmowe kursy online
• Sesje degustacyjne / bezpłatne pokazy
• Szablony
• Losowania nagród

Twoje osobowości klientów i wcześniejsze raporty e-mail mogą pomóc Ci zdecydować, jakie treści wysłać do różnych subskrybentów. Profile klientów nie tylko wskażą, jakie treści podobają się Twoim czytelnikom, ale także kiedy są bardziej skłonni do interakcji z Twoją pocztą e-mail.

Zaprojektuj przejrzysty układ i zdecyduj się na jedno wyraźne wezwanie do działania na e-mail. EPS, takie jak MailChimp, oferują bezpłatne szablony, z których możesz korzystać, ale możesz też zaprojektować własne. Najskuteczniejsze układy zawierają chwytliwy nagłówek, po którym następuje bezpośrednio główna treść e-maila. Uporządkuj swoją pocztę w logiczny sposób i przetestuj ją na różnych urządzeniach.

Utwórz kalendarz treści e-mail, wymieniając rozwiązania, które możesz zaoferować swoim odbiorcom (na podstawie ich osobowości) i kiedy. Rozważ wszelkie kluczowe daty w Twojej branży, takie jak Czarny Piątek, Boże Narodzenie i Walentynki.

Inne elementy związane z treścią, które musisz zaplanować, to:

• Imię i nazwisko oraz adres e-mail nadawcy
• Wiersz tematu
• Dokąd trafią Twoi subskrybenci po przeczytaniu Twojego e-maila, co będzie zależeć od Twojego wezwania do działania.

EPS, takie jak MailChimp, pozwalają na testowanie różnych elementów kampanii i sprawdzanie, co działa dla Twoich odbiorców. Przetestuj wiersz tematu, treść, nazwę i adres e-mail nadawcy oraz czas dostawy, aby zoptymalizować kampanię pod kątem otwarć i kliknięć.

Strony docelowe i Twoja witryna

Kiedy tworzysz kampanie e-mailowe, musisz zastanowić się, jak to ma się do innych obszarów Twojej działalności marketingowej. Mam tu na myśli głównie Twoją witrynę i strony docelowe, jednak profile w mediach społecznościowych i reklamy displayowe również należą do tej kategorii. Muszą być zgodne z marką i dopasowane do treści wiadomości e-mail.

Projekt i ton głosu Twoich stron docelowych, e-maili i witryny powinny być zgodne z wytycznymi Twojej marki. Dzięki temu Twoi odbiorcy nie poczują, że opuścili przestrzeń Twojej marki. Oto kilka przykładów.

Wskazówka: utwórz diagram doświadczeń użytkownika i różne etapy, przez które przechodzą Twoi odbiorcy dla każdej kampanii.

Kontynuacja i autoresponder

Dobrą praktyką jest wysyłanie kolejnych wiadomości e-mail po tym, jak potencjalni klienci podejmą działania, których oczekujesz. Jeśli zapisali się do newslettera, wyślij e-mail z potwierdzeniem. Jeśli dokonano zakupu, podziękuj i potwierdź szczegóły zamówienia. Przygotuj szczegółowy plan, który podkreśla, do czego dąży każdy e-mail w autoresponderze i jakie jest wezwanie do działania.

Skonfigurowanie kampanii z autoresponderami pozwoli Ci zaoszczędzić czas, a większość EPS ma tę funkcję. Jest to zautomatyzowana sekwencja wiadomości e-mail zawierających różne informacje w zależności od tego, jakie działania podejmuje użytkownik. Zdecyduj w jakich odstępach czasu każdy e-mail będzie wysyłany np. 24h czy 72h po pierwszym kontakcie. Pierwsza wiadomość e-mail powinna być natychmiastowa i dziękować użytkownikowi, oferując mu obiecane korzyści. Amazon robi to bardzo dobrze.

Oto przykład:

• E-mail 1: natychmiast, dziękuję + Twoja obietnica
• Email 2: po 24h zadaj pytanie związane z ich potrzebami
• E-mail 3: po 72h poproś o recenzję/opinię
• E-mail 4: po 5 dniach wyślij studium przypadku

Skala czasowa będzie zależeć od Twojej branży i rodzaju sprzedawanego produktu/usługi (pomyśl, jak długi jest dla Ciebie cykl sprzedaży). Upewnij się, że Twój autoresponder zawiera wystarczającą liczbę etapów, aby określić użytkownika, który chce z Tobą współpracować.

Wskazówka: wypróbuj różne rodzaje treści i ofert, aby zobaczyć, które z nich działają najlepiej. Zrób to samo z harmonogramem.

Metryki i śledzenie

Odnieś się do swoich celów, aby zdecydować, jakich wskaźników użyć, aby określić, czy Twoja kampania e-mailowa zakończyła się sukcesem, czy nie. Twój EPS dostarczy Ci raport dla każdej kampanii. Oto, od czego powinieneś zacząć:

• Otwarte ocenianie
• Kliknij ocenę
• Współczynnik odrzuceń
• Rezygnacja z subskrypcji
• Współczynnik konwersji (do tego będzie potrzebny Google Analytics).

Najważniejsza wskazówka: użyj kodów UTM w wiadomości e-mail, aby móc śledzić aktywność w Google Analytics.

Czynniki prawne i RODO

Nie rozpoczynaj kampanii e-mailowej bez zbadania przepisów dotyczących poczty e-mail i ochrony danych. Na przykład obowiązkowe jest podanie zarejestrowanej nazwy firmy, adresu pocztowego i danych kontaktowych w wiadomościach e-mail. Czy są jakieś zastrzeżenia, które należy uwzględnić? Dodaj je do stopki.

W tej chwili nie możemy rozmawiać o e-mailach, nie mówiąc o ogólnym rozporządzeniu o ochronie danych. Upewnij się, że wiesz, jak wpłynie to na Twoją strategię e-mailową i co musisz zrobić, aby zachować zgodność. Moja koleżanka Hannah Broom napisała post o konsekwencjach RODO dla marketerów. W dniu 8 listopada organizujemy również briefing śniadaniowy na ten temat.

Teraz do Ciebie

Teraz nadszedł czas, aby zaplanować kampanię e-mailową. Daj nam znać, jak sobie radzisz, a jeśli potrzebujesz pomocy, wystarczy jedno kliknięcie.

Jeśli potrzebujesz pomocy w e-mail marketingu, nie wahaj się z nami skontaktować.