วิธีวางแผนแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล

หากคุณกำลังพิจารณาที่จะเพิ่มแคมเปญอีเมลในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ สิ่งเหล่านี้คือสิ่งสำคัญที่สุดที่ควรพิจารณาเมื่อวางแผนการดำเนินการของคุณ

คุณอาจสงสัยว่าทำไมคุณควรเริ่มแคมเปญอีเมลเมื่อมีคนบอกว่าเป็นเทคนิคที่กำลังจะตาย ความจริงก็คือมันมีชีวิตมากและใช้งานได้หากมีการวางแผนและดำเนินการอย่างถูกต้อง อ่านต่อไปเพื่อหาวิธีเริ่มต้นและแง่มุมที่คุณต้องพิจารณาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีจากความพยายามของคุณ

กำหนดวัตถุประสงค์ของแคมเปญอีเมล

การวัดผลลัพธ์ของแคมเปญมีความสำคัญ เนื่องจากจะช่วยให้คุณเรียนรู้ว่าอะไรได้ผลและสิ่งใดที่คุณควรปรับปรุง ในการวัดผลลัพธ์ คุณจะต้องกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนโดยใช้กรอบงาน SMART

เฉพาะเจาะจง : คุณต้องการบรรลุอะไร? คุณต้องการเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ รับยอดขายซ้ำ เพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ หรืออย่างอื่นหรือไม่?

วัดได้ : ใส่ตัวเลขลงไป หากคุณต้องการเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ คุณต้องการให้เพิ่มขึ้นเท่าใด แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์หรือจำนวนผู้เข้าชม ซึ่งจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าเมตริกใดที่คุณต้องการติดตาม

บรรลุได้ : เป็นจริง การตั้งความคาดหวังไว้สูงจะบิดเบือนความสำเร็จของแคมเปญ

เกี่ยวข้อง : ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวัตถุประสงค์ของแคมเปญของคุณสอดคล้องกับกลยุทธ์และเป้าหมายทางการตลาดโดยรวมของคุณ

ตามเวลา : แคมเปญจะเริ่มเมื่อใดและเมื่อใดที่คุณควรเริ่มเห็นผลกระทบ

ในขั้นตอนนี้ ให้จินตนาการด้วยว่าทุกขั้นตอนในแคมเปญอีเมลของคุณจะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าของคุณเข้าใกล้เป้าหมายมากขึ้นได้อย่างไร โมเดล AIDA เป็นเฟรมเวิร์กที่ "เก่าแต่ล้ำค่า" ที่สามารถช่วยคุณในเรื่องนี้ได้

คิดเกี่ยวกับการบูรณาการ

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ใช้แคมเปญอีเมลร่วมกับกิจกรรมการตลาดดิจิทัลและออฟไลน์อื่นๆ

รวมกลยุทธ์อีเมลของคุณเข้ากับกลยุทธ์การตลาดที่ครอบคลุม และเน้นว่ากลวิธีต่างๆ จะสนับสนุนซึ่งกันและกันเพื่อบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ของคุณอย่างไร

เพื่อให้คุณเห็นภาพรวมของช่องทางการสื่อสารและกลวิธีต่างๆ ที่คุณใช้ควบคู่ไปกับอีเมล เช่น เว็บไซต์ของคุณ PPC และโซเชียลมีเดีย ให้สร้างปฏิทินการตลาดใน Excel ดังที่แสดงด้านล่าง

ดาวน์โหลดเทมเพลตจากแหล่งที่มา: Smart Sheets

เลือกเครื่องมือ

เลือกระบบประมวลผลอีเมล (EPS) เพื่อช่วยคุณจัดการแคมเปญ ตลาดมีตัวเลือกมากมายตั้งแต่ MailChimp และ Dotmailer ไปจนถึง Infusinsoft และอื่นๆ อีกมากมาย วิเคราะห์ว่าอันไหนเหมาะกับความต้องการและงบประมาณของคุณ ส่วนใหญ่เสนอการทดลองใช้ฟรี ดังนั้นคุณจึงสามารถใช้เวลาทดลองใช้งานก่อนที่จะทำการทดลอง

เมื่อคุณเริ่มใช้งานแคมเปญแล้ว มีเครื่องมืออื่นๆ ที่สามารถทำให้งานของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น นี่เป็นเพียงไม่กี่:

• ตัววิเคราะห์หัวเรื่อง: Touchstone
• นักสืบถ้อยคำที่เบื่อหู: ค้นหาคำที่เบื่อหู
• ตัวตรวจสอบเนื้อหา: Lyris
• ตัวตรวจสอบการสะกดและไวยากรณ์: Reverso
• ตัวปรับขนาดรูปภาพ: WinSoftMagic

รวบรวมข้อมูลของคุณ

ในขั้นตอนการวางแผนแคมเปญอีเมลของคุณ ให้พิจารณาว่าคุณจะรวบรวมรายละเอียดการติดต่ออย่างไร ต้องพิจารณาสองด้าน: ช่องและข้อความ

ก่อนอื่น ตัดสินใจว่าควรถามรายละเอียดจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจากที่ใด การตัดสินใจนี้จะได้รับแจ้งจากบุคคลลูกค้าของคุณและที่ที่พวกเขาใช้เวลาออนไลน์ ตัวเลือกยุทธวิธีบางอย่างที่คุณอาจต้องการพิจารณา ได้แก่ การโฆษณาทางสังคม PPC และเว็บไซต์ของคุณ

ต่อไป ให้นึกถึงข้อความของคุณและคุณค่าที่คุณสามารถมอบให้พวกเขาได้ หากต้องการเพิ่มอัตราการสมัคร ให้เสนอบางอย่างเพื่อแลกเปลี่ยนกับข้อมูลของพวกเขา อาจเป็นรหัสส่วนลด บัตรกำนัล หรือรายงานอุตสาหกรรม ด้วยวิธีนี้ คุณจะควบคุมการสนทนาและทุกครั้งที่ชื่อของคุณปรากฏขึ้นในกล่องจดหมาย อีเมลจะถูกเปิดขึ้นเนื่องจากคาดว่าจะมีประโยชน์บางอย่าง

เคล็ดลับ: อย่าเสนอคำสัญญาของคุณในหน้าทันทีหลังจากหน้าลงทะเบียน อีเมลควรมีประโยชน์ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการตรวจสอบว่าที่อยู่อีเมลที่พวกเขาให้ไว้ใช้ได้ผลหรือไม่

นอกจากนี้ ให้คำนึงถึงองค์ประกอบอื่นๆ ในแบบฟอร์มการเก็บรวบรวมข้อมูลที่สามารถเพิ่มโอกาสในการลงทะเบียนได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถบอกพวกเขาว่าต้องการที่อยู่อีเมลใดจากพวกเขา: ส่วนตัว (B2C) หรืออีเมลที่ทำงาน (B2B) หากคุณไม่แน่ใจ ให้ใช้องค์ประกอบต่างๆ เหล่านี้ในการหมุนและพิจารณาว่าองค์ประกอบใดทำงานได้ดีที่สุด

แบ่งส่วนข้อมูลของคุณ

หลังจากที่คุณรวบรวมข้อมูลแล้ว ก็ถึงเวลาแบ่งกลุ่มข้อมูล การวิจัยพบว่าแคมเปญอีเมลตามข้อมูลที่แบ่งกลุ่มทำงานได้ดีกว่าแคมเปญที่ใช้ข้อมูลที่ไม่ได้แบ่งกลุ่ม

วิเคราะห์ข้อมูลของคุณและกำหนดเกณฑ์ที่คุณสามารถใช้เพื่อแบ่งกลุ่มได้ อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่ความสนใจและประวัติการซื้อ ไปจนถึงข้อมูลประชากร ตำแหน่งและตำแหน่งในช่องทางการขาย สิ่งนี้จะแจ้งกลยุทธ์เนื้อหาอีเมลของคุณและช่วยคุณปรับแต่งแคมเปญของคุณให้เข้ากับลักษณะเฉพาะของแต่ละคน ความเกี่ยวข้องเป็นกุญแจสำคัญในการทำการตลาดผ่านอีเมล ซึ่งสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างคอนเวอร์ชั่นและการยกเลิกการสมัคร

เคล็ดลับยอดนิยม: สร้างกลุ่ม "ผู้เปิด" และ "ผู้คลิก" รายไตรมาสเพื่อดูว่าใครมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากที่สุด และใครคือผู้อ่านที่มีค่าที่สุดของคุณ (โอกาสในการติดต่อกับพวกเขาเพื่อรับรางวัล) นอกจากนี้ คุณอาจต้องการตัดสินใจว่าคุณต้องการมีส่วนร่วมอีกครั้งหรือลบสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานของคุณ ระวังให้ดี – อัตราการมีส่วนร่วมขึ้นอยู่กับลักษณะของธุรกิจและอุตสาหกรรมของคุณ

เนื้อหาและการออกแบบ

เนื้อหาและการออกแบบอีเมลของคุณน่าจะเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดสองประการของแคมเปญอีเมลของคุณ

ทำรายการเนื้อหาอันมีค่าที่คุณสามารถนำเสนอที่ผู้อ่านของคุณจะประทับใจ เช่น:

• รายงานอุตสาหกรรม
• ไกด์
• กระดาษขาว
• เคล็ดลับ
• คูปอง
• คอร์สออนไลน์ฟรี
• ทดลองชิม / สาธิตฟรี
• แม่แบบ
• จับรางวัล

ตัวตนของลูกค้าและรายงานอีเมลที่ผ่านมาสามารถช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าจะส่งเนื้อหาใดไปยังสมาชิกที่แตกต่างกัน โปรไฟล์ลูกค้าจะไม่เพียงแต่ระบุประเภทเนื้อหาที่ผู้อ่านของคุณชอบ แต่ยังระบุด้วยว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณเมื่อใด

ออกแบบเลย์เอาต์ที่สะอาดตาและตัดสินใจเลือกคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนหนึ่งรายการต่ออีเมล EPS เช่น MailChimp มีเทมเพลตฟรีที่คุณสามารถใช้ได้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถออกแบบของคุณเองได้เช่นกัน เลย์เอาต์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดมีพาดหัวที่สะดุดตา ตามด้วยเนื้อหาหลักของอีเมลทันที จัดโครงสร้างอีเมลของคุณอย่างสมเหตุสมผลและทดสอบบนอุปกรณ์ต่างๆ

สร้างปฏิทินเนื้อหาอีเมลโดยระบุวิธีแก้ไขปัญหาที่คุณสามารถเสนอให้กับผู้ชมของคุณ (ตามบุคลิกของพวกเขา) และเมื่อใด พิจารณาวันสำคัญใดๆ ในอุตสาหกรรมของคุณ เช่น วัน Black Friday วันคริสต์มาส และวันวาเลนไทน์

องค์ประกอบอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาที่คุณต้องวางแผน ได้แก่

• ชื่อผู้ส่งและที่อยู่อีเมล
• หัวเรื่อง
• ที่ที่สมาชิกของคุณอ่านอีเมลของคุณ ซึ่งจะขึ้นอยู่กับคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ

EPS เช่น MailChimp ช่วยให้คุณแยกการทดสอบองค์ประกอบต่างๆ ของแคมเปญและดูว่าสิ่งใดเหมาะกับผู้ชมของคุณ ทดสอบหัวเรื่อง เนื้อหา ชื่อผู้ส่งและที่อยู่อีเมล และเวลาจัดส่งเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณสำหรับอัตราการเปิดและคลิก

แลนดิ้งเพจและเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อคุณสร้างแคมเปญอีเมล คุณต้องพิจารณาว่าสิ่งนี้เชื่อมโยงกับส่วนอื่นๆ ของกิจกรรมทางการตลาดของคุณด้วยอย่างไร ฉันกำลังอ้างอิงถึงเว็บไซต์และหน้า Landing Page ของคุณเป็นหลัก อย่างไรก็ตาม โปรไฟล์โซเชียลมีเดียและโฆษณาแบบรูปภาพก็จัดอยู่ในหมวดหมู่นี้เช่นกัน พวกเขาจะต้องอยู่ในแบรนด์และสอดคล้องกับข้อความของอีเมล

การออกแบบและโทนเสียงของแลนดิ้งเพจ อีเมล และเว็บไซต์ของคุณควรเป็นไปตามหลักเกณฑ์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าผู้ชมของคุณจะไม่รู้สึกเหมือนได้ออกจากพื้นที่แบรนด์ของคุณ นี่คือตัวอย่างบางส่วน.

เคล็ดลับ: สร้างไดอะแกรมประสบการณ์ผู้ใช้และขั้นตอนต่างๆ ที่ผู้ชมของคุณต้องเผชิญสำหรับแต่ละแคมเปญ

ติดตามและตอบกลับอัตโนมัติ

แนวทางปฏิบัติที่ดีในการส่งอีเมลติดตามผลหลังจากที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ดำเนินการตามที่คุณต้องการแล้ว หากพวกเขาสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ ให้ส่งอีเมลยืนยัน หากมีการสั่งซื้อแล้ว ขอบคุณพวกเขาและยืนยันรายละเอียดของคำสั่งซื้อ เตรียมแผนรายละเอียดที่เน้นว่าอีเมลแต่ละฉบับในระบบตอบรับอัตโนมัติมีเป้าหมายที่จะทำอะไรและคำกระตุ้นการตัดสินใจคืออะไร

การตั้งค่าแคมเปญตอบรับอัตโนมัติจะช่วยคุณประหยัดเวลาและ EPS ส่วนใหญ่มีคุณสมบัตินี้ นี่คือลำดับอีเมลอัตโนมัติที่มีข้อมูลต่างกันไปขึ้นอยู่กับการดำเนินการของผู้ใช้ ตัดสินใจว่าจะส่งอีเมลแต่ละฉบับในช่วงเวลาใด เช่น 24 ชั่วโมงหรือ 72 ชั่วโมงหลังจากการติดต่อครั้งแรก อีเมลเริ่มต้นควรเป็นแบบทันทีและขอบคุณผู้ใช้ในขณะที่เสนอผลประโยชน์ตามที่สัญญาไว้ อเมซอนทำได้ดีมาก

นี่คือตัวอย่าง:

• อีเมล 1: ทันที ขอบคุณ + คำสัญญาของคุณ
• อีเมล 2: หลังจาก 24 ชม. ถามคำถามเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขา
• อีเมล 3: หลังจาก 72 ชม. ขอคำวิจารณ์/คำรับรอง
• อีเมล 4: หลังจาก 5 วัน ส่งกรณีศึกษาให้ them

ช่วงเวลาจะขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณและประเภทของผลิตภัณฑ์/บริการที่คุณขาย (ลองคิดดูว่าวงจรการขายปกตินานแค่ไหนสำหรับคุณ) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบตอบรับอัตโนมัติของคุณมีขั้นตอนเพียงพอในการพิจารณาว่าผู้ใช้ต้องการทำธุรกิจกับคุณ

เคล็ดลับ: ลองใช้เนื้อหาและข้อเสนอประเภทต่างๆ เพื่อดูว่าประเภทใดทำงานได้ดีที่สุด ทำเช่นเดียวกันกับช่วงเวลา

ตัวชี้วัดและการติดตาม

อ้างถึงวัตถุประสงค์ของคุณเพื่อตัดสินใจว่าจะใช้เมตริกใดเพื่อพิจารณาว่าแคมเปญอีเมลของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่ EPS ของคุณจะจัดทำรายงานสำหรับแต่ละแคมเปญ นี่คือสิ่งที่คุณควรดูเพื่อเริ่มต้น:

• อัตราการเปิด
• อัตราการคลิก
• อัตราตีกลับ
• อัตราการยกเลิกการสมัคร
• อัตราการแปลง (คุณจะต้องใช้ Google Analytics สำหรับสิ่งนี้)

เคล็ดลับยอดนิยม: ใช้รหัส UTM ภายในอีเมลของคุณเพื่อติดตามกิจกรรมใน Google Analytics

ปัจจัยทางกฎหมายและ GDPR

อย่าเริ่มแคมเปญอีเมลของคุณโดยไม่ได้ทำวิจัยเกี่ยวกับกฎหมายอีเมลและการปกป้องข้อมูล ตัวอย่างเช่น จำเป็นต้องระบุชื่อบริษัทที่จดทะเบียน ที่อยู่ไปรษณีย์ และรายละเอียดการติดต่อในอีเมลของคุณ มีข้อจำกัดความรับผิดชอบใด ๆ ที่จำเป็นหรือไม่? เพิ่มลงในส่วนท้าย

ในขณะนี้ เราไม่สามารถพูดถึงอีเมลได้โดยไม่พูดถึงกฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าจะส่งผลต่อกลยุทธ์อีเมลของคุณอย่างไร และสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อให้สอดคล้องกับนโยบาย เพื่อนร่วมงานของฉัน Hannah Broom ได้เขียนโพสต์เกี่ยวกับความหมายของ GDPR สำหรับนักการตลาด นอกจากนี้เรายังเป็นเจ้าภาพการบรรยายสรุปอาหารเช้าในหัวข้อในวันที่ 8 พฤศจิกายน

ไปหาคุณตอนนี้

ถึงเวลาแล้วที่คุณจะวางแผนแคมเปญอีเมลของคุณ แจ้งให้เราทราบว่าคุณดำเนินการอย่างไร และหากคุณต้องการความช่วยเหลือ เราก็ทำได้เพียงแค่คลิกเดียว

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการตลาดทางอีเมล อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา