Como planejar uma campanha de marketing por e-mail

Se você está pensando em adicionar campanhas de e-mail à sua estratégia de marketing, essas são as coisas mais importantes a se observar ao planejar suas ações.

Você deve estar se perguntando por que deve iniciar uma campanha de e-mail quando alguns dizem que é uma técnica de morrer. Bem, a verdade é que está muito vivo e funciona se for planejado e implementado corretamente. Continue lendo para descobrir como começar e quais aspectos você precisa considerar para obter resultados positivos de seus esforços.

Definir objetivos de campanha por e-mail

Medir os resultados de sua campanha é vital porque o ajudará a aprender o que está funcionando e o que você pode melhorar. Para medir seus resultados, você precisará definir objetivos claros usando a estrutura SMART.

Específico : o que você deseja alcançar? Você deseja aumentar o tráfego para seu site, obter vendas repetidas, aumentar o envolvimento com a marca ou algo mais?

Mensurável : coloque um número nele. Se você deseja direcionar mais tráfego para seu site, em quanto deseja que ele aumente? Expresse isso como uma porcentagem ou número de visitantes. Isso o ajudará a decidir quais métricas você precisa monitorar.

Atingível : seja realista. Definir altas expectativas distorcerá o sucesso da campanha.

Relevante : certifique-se de que os objetivos da campanha estejam alinhados com a estratégia e os objetivos gerais de marketing.

Com base no tempo : quando a campanha começará e quando você deve começar a ver um impacto?

Nesse estágio, imagine também como cada passo em sua campanha de e-mail levará seu cliente potencial ou cliente para mais perto de seu objetivo. O modelo AIDA é uma estrutura “oldie but goldie” que pode ajudá-lo com isso.

Pense em integração

Para obter melhores resultados, use campanhas de e-mail em conjunto com outras atividades de marketing digital e off-line.

Integre sua estratégia de e-mail com sua estratégia de marketing abrangente e destaque como diferentes táticas apoiarão umas às outras para contar a história de sua marca.

Para lhe dar uma visão geral dos diferentes canais de comunicação e táticas que você está usando ao lado do e-mail, como seu site, PPC e mídia social, crie um calendário de marketing em Excel, como o mostrado abaixo.

Baixe o modelo da fonte: planilhas inteligentes

Escolha as ferramentas

Escolha um sistema de processamento de e-mail (EPS) para ajudá-lo a gerenciar sua campanha. O mercado oferece muitas opções de MailChimp e Dotmailer a Infusinsoft e muitos outros. Analise qual deles atende às suas necessidades e orçamento. A maioria deles oferece avaliações gratuitas, então você pode passar algum tempo experimentando-as antes de se comprometer com uma.

Depois de começar a implementar a campanha, existem outras ferramentas que podem tornar seu trabalho mais eficiente. Aqui estão apenas alguns:

• Analisador de linha de assunto: Touchstone
• Localizador de clichês: Localizador de clichês
• Verificador de conteúdo: Lyris
• Verificador ortográfico e gramatical: Reverso
• Resizer de imagem: WinSoftMagic.

Colete Seus Dados

No estágio de planejamento de sua campanha por e-mail, considere como você coletará os detalhes de contato. Dois aspectos precisam ser considerados: o canal e a mensagem.

Em primeiro lugar, decida onde é melhor pedir aos seus clientes potenciais os detalhes. Essa decisão será informada por suas personas de cliente e onde eles passam o tempo online. Algumas opções táticas que você pode considerar incluem publicidade social, PPC e seu site.

Em seguida, pense em sua mensagem e no valor que você pode fornecer a eles. Para aumentar sua taxa de inscrição, ofereça algo em troca de suas informações. Pode ser um código de desconto, um voucher ou um relatório do setor. Dessa forma, você assume o controle da conversa e toda vez que seu nome aparece em uma caixa de entrada, é mais provável que o e-mail seja aberto porque algum tipo de benefício é esperado.

Dica: não ofereça sua promessa na página imediatamente após a página de inscrição. O e-mail deve conter o benefício. Também é uma boa maneira de verificar se o endereço de e-mail fornecido por eles funciona.

Além disso, leve em consideração quais outros elementos do formulário de coleta de dados podem aumentar a probabilidade de inscrição. Por exemplo, você pode dizer a eles qual endereço de e-mail deseja deles: pessoal (B2C) ou e-mail comercial (B2B). Se você não tiver certeza, use esses diferentes elementos em rotação e determine qual deles funciona melhor.

Segmente seus dados

Depois de coletar seus dados, é hora de segmentá-los. A pesquisa descobriu que as campanhas de e-mail baseadas em dados segmentados tiveram um desempenho melhor do que aquelas que usam dados não segmentados.

Analise seus dados e determine quais critérios você pode usar para segmentá-los. Pode ser qualquer coisa, desde interesses e histórico de compras até dados demográficos, localização e posição no funil de vendas. Isso informará sua estratégia de conteúdo de e-mail e ajudará você a adaptar suas campanhas às características individuais. A relevância é a chave no marketing por email, pode fazer a diferença entre uma conversão e um cancelamento de assinatura.

Dica principal: crie grupos trimestrais de “abridores” e “clicadores” para ver quem se engaja mais com sua marca e quais são seus leitores mais valiosos (outra oportunidade de entrar em contato com eles com uma recompensa). Além disso, você pode decidir se deseja reconectar ou excluir seus assinantes inativos. Porém, tenha cuidado - a taxa de engajamento depende da natureza do seu negócio e do setor.

Conteúdo e Design

O conteúdo e o design de seu e-mail são provavelmente dois dos aspectos mais importantes de sua campanha de e-mail.

Faça uma lista dos conteúdos valiosos que você pode oferecer e que irão apreciar os seus leitores, como:

• Relatórios da indústria
• Guias
• Artigos
• Pontas
• Cupons
• Cursos online grátis
• Sessões de teste / demonstrações gratuitas
• Modelos
• Sorteio de prêmios

Suas personas de cliente e relatórios de e-mail anteriores podem ajudá-lo a decidir qual conteúdo enviar para diferentes assinantes. Os perfis dos clientes não apenas indicam que tipo de conteúdo seus leitores gostam, mas também quando eles estão mais propensos a se envolver com seu e-mail.

Projete um layout limpo e decida uma frase de chamariz clara por e-mail. EPSs como o MailChimp oferecem modelos gratuitos que você pode usar, mas você também pode criar o seu próprio. Os layouts mais eficazes contêm um título atraente, seguido imediatamente pelo corpo principal do e-mail. Estruture seu e-mail de forma lógica e teste-o em diferentes dispositivos.

Crie um calendário de conteúdo de e-mail listando quais soluções você pode oferecer ao seu público (com base em suas personas) e quando. Considere todas as datas importantes em seu setor, como Black Friday, Natal e Dia dos Namorados.

Outros elementos relacionados ao conteúdo que você precisa planejar são:

• O nome e endereço de e-mail do remetente
• A linha de assunto
• Aonde seus assinantes vão depois de ler seu e-mail, o que dependerá de sua chamada à ação.

EPSs como MailChimp permitem que você teste de divisão diferentes elementos de sua campanha e veja o que funciona para seu público. Teste a linha de assunto, o conteúdo, o nome do remetente e endereço de e-mail e o tempo de entrega para otimizar sua campanha para taxas de abertura e clique.

Páginas de destino e seu site

Ao criar campanhas de e-mail, você precisa considerar como isso se relaciona com outras áreas de sua atividade de marketing. Estou me referindo aqui principalmente ao seu site e às páginas de destino; no entanto, os perfis de mídia social e a publicidade gráfica também se enquadram nessa categoria. Eles precisam estar na marca e alinhados com a mensagem do e-mail.

O design e o tom de voz de suas páginas de destino, e-mails e site devem seguir as diretrizes de sua marca. Isso fará com que seu público não sinta que deixou o espaço de sua marca. Aqui estão alguns exemplos.

Dica: crie um diagrama de experiência do usuário e os diferentes estágios pelos quais seu público passa para cada campanha.

Acompanhamento e Autoresponder

É uma boa prática enviar e-mails de acompanhamento depois que seus clientes potenciais realizarem a ação que você deseja. Se eles se inscreveram para receber seu boletim informativo, envie um e-mail de confirmação. Caso tenha efetuado uma compra, agradeça e confirme os detalhes do pedido. Prepare um plano detalhado que destaque o que cada e-mail na resposta automática terá como objetivo fazer e qual é a chamada para a ação.

Configurar campanhas de resposta automática economizará tempo e a maioria dos EPSs tem esse recurso. Esta é uma sequência automática de e-mails contendo informações diferentes, dependendo da ação do usuário. Decida em que intervalos de tempo cada e-mail será enviado, por exemplo, 24h ou 72h após o primeiro contato. O e-mail inicial deve ser instantâneo e agradecer ao usuário, oferecendo-lhe o benefício prometido. A Amazon faz isso muito bem.

Aqui está um exemplo:

• Email 1: imediato, obrigado + sua promessa
• Email 2: após 24h, faça uma pergunta relacionada às suas necessidades
• Email 3: após 72h, peça uma revisão / depoimento
• Email 4: após 5 dias, envie um estudo de caso

A escala de tempo dependerá do seu setor e do tipo de produto / serviço que você está vendendo (pense em quanto tempo geralmente dura um ciclo de vendas para você). Certifique-se de que sua resposta automática contém estágios suficientes para determinar o usuário que deseja fazer negócios com você.

Dica: experimente diferentes tipos de conteúdo e ofertas para ver quais funcionam melhor. Faça o mesmo com a escala de tempo.

Métricas e rastreamento

Consulte seus objetivos para decidir quais métricas usar para determinar se sua campanha de e-mail foi bem-sucedida ou não. Seu EPS fornecerá um relatório para cada campanha. Aqui está o que você deve observar para começar:

• Taxa livre
• Taxa de cliques
• Taxa de rejeição
• Taxa de cancelamento de inscrição
• Taxa de conversão (você precisará do Google Analytics para isso).

Dica principal: use códigos UTM em seu e-mail para rastrear a atividade no Google Analytics.

Fatores legais e GDPR

Não comece sua campanha de e-mail sem fazer sua pesquisa sobre legislação de e-mail e proteção de dados. Por exemplo, é obrigatório mencionar o nome de sua empresa registrada, endereço postal e detalhes de contato em seus e-mails. É necessário incluir alguma isenção de responsabilidade? Adicione-os ao rodapé.

No momento, não podemos falar sobre e-mail sem falar sobre o Regulamento Geral de Proteção de Dados. Certifique-se de saber como isso afetará sua estratégia de e-mail e o que você precisa fazer para cumpri-la. Minha colega, Hannah Broom, escreveu uma postagem sobre as implicações do GDPR para os profissionais de marketing. Também faremos um pequeno-almoço sobre o assunto no dia 8 de novembro.

Agora é com você

Agora é hora de você planejar sua campanha de e-mail. Deixe-nos saber como você está e se precisar de ajuda, estamos a apenas um clique de distância.

Se precisar de ajuda com o seu email marketing, não hesite em nos contactar.