Cómo planificar una campaña de marketing por correo electrónico

Si está considerando agregar campañas de correo electrónico a su estrategia de marketing, estos son los aspectos más importantes a tener en cuenta al planificar sus acciones.

Quizás se pregunte por qué debería iniciar una campaña de correo electrónico cuando algunos dicen que es una técnica en vías de extinción. Bueno, la verdad es que está muy vivo y funciona si se planifica e implementa correctamente. Siga leyendo para saber cómo comenzar y qué aspectos debe considerar para obtener resultados positivos de sus esfuerzos.

Establecer objetivos de campaña de correo electrónico

Medir los resultados de su campaña es vital porque le ayudará a saber qué funciona y qué puede mejorar. Para medir sus resultados, deberá establecer objetivos claros utilizando el marco SMART.

Específico : ¿qué es lo que quieres lograr? ¿Desea aumentar el tráfico a su sitio web, obtener ventas repetidas, aumentar el compromiso de la marca o algo más?

Medible : ponle un número. Si desea generar más tráfico a su sitio web, ¿cuánto desea que aumente? Exprese esto como un porcentaje o número de visitantes. Esto lo ayudará a decidir qué métricas necesita rastrear.

Alcanzable : sea realista. Establecer altas expectativas distorsionará el éxito de la campaña.

Relevante : asegúrese de que los objetivos de su campaña estén en línea con su estrategia y objetivos generales de marketing.

Basado en el tiempo : ¿cuándo comenzará la campaña y cuándo debería comenzar a ver un impacto?

En esta etapa, también visualice cómo cada paso en su campaña de correo electrónico llevará a su cliente potencial o cliente más cerca de su objetivo. El modelo AIDA es un marco "antiguo pero dorado" que puede ayudarlo con esto.

Piense en la integración

Para obtener mejores resultados, utilice campañas de correo electrónico junto con otras actividades de marketing digital y fuera de línea.

Integre su estrategia de correo electrónico con su estrategia de marketing general y destaque cómo las diferentes tácticas se apoyarán entre sí para contar la historia de su marca.

Para brindarle una descripción general de los diferentes canales de comunicación y tácticas que está utilizando junto con el correo electrónico, como su sitio web, PPC y redes sociales, cree un calendario de marketing en Excel, como el que se muestra a continuación.

Descargue la plantilla de la fuente: Hojas inteligentes

Elija las herramientas

Elija un sistema de procesamiento de correo electrónico (EPS) que lo ayude a administrar su campaña. El mercado ofrece muchas opciones, desde MailChimp y Dotmailer hasta Infusinsoft y muchos otros. Analiza cuál se adapta a tus necesidades y a tu presupuesto. La mayoría de ellos ofrecen pruebas gratuitas, por lo que puede tomarse su tiempo para probarlas antes de comprometerse con una.

Una vez que comience a implementar la campaña, existen otras herramientas que pueden hacer que su trabajo sea más eficiente. Éstos son solo algunos:

• Analizador de línea de asunto: Touchstone
• Detector de clichés: Buscador de clichés
• Comprobador de contenido: Lyris
• Corrector ortográfico y gramatical: Reverso
• Cambio de tamaño de imagen: WinSoftMagic.

Recopile sus datos

En la etapa de planificación de su campaña de correo electrónico, considere cómo recopilará los datos de contacto. Hay que tener en cuenta dos aspectos: el canal y el mensaje.

En primer lugar, decida dónde es mejor pedir a sus clientes potenciales sus detalles. Esta decisión será informada por las personas de sus clientes y dónde pasan tiempo en línea. Algunas opciones tácticas que puede considerar incluyen publicidad social, PPC y su sitio web.

A continuación, piense en su mensaje y en el valor que puede aportarles. Para aumentar su tasa de registro, ofrezca algo a cambio de su información. Puede ser un código de descuento, un vale o un informe de la industria. De esta manera, toma el control de la conversación y cada vez que su nombre aparece en una bandeja de entrada, es más probable que el correo electrónico se abra porque se espera algún tipo de beneficio.

Consejo: no ofrezca su promesa en la página inmediata después de la página de registro. El correo electrónico debe contener el beneficio. También es una buena forma de comprobar que la dirección de correo electrónico que le han proporcionado funciona.

Además, tenga en cuenta qué otros elementos del formulario de recopilación de datos pueden aumentar la probabilidad de registrarse. Por ejemplo, puede decirles qué dirección de correo electrónico desea de ellos: correo electrónico personal (B2C) o del trabajo (B2B). Si no está seguro, utilice estos diferentes elementos en rotación y determine cuál funciona mejor.

Segmenta tus datos

Una vez que haya recopilado sus datos, es hora de segmentarlos. Las investigaciones han descubierto que las campañas de correo electrónico basadas en datos segmentados se desempeñaron mejor que las que utilizan datos no segmentados.

Analice sus datos y determine qué criterios puede utilizar para segmentarlos. Puede ser cualquier cosa, desde intereses e historial de compras, hasta datos demográficos, ubicación y posición en el embudo de ventas. Esto informará su estrategia de contenido de correo electrónico y lo ayudará a adaptar sus campañas a las características individuales. La relevancia es clave en el marketing por correo electrónico, puede marcar la diferencia entre una conversión y una cancelación de suscripción.

Sugerencia: cree grupos trimestrales de "abridores" y "clickers" para ver quién interactúa más con su marca y cuáles son sus lectores más valiosos (otra oportunidad para ponerse en contacto con ellos con una recompensa). Además, es posible que desee decidir si desea volver a interactuar con sus suscriptores inactivos o eliminarlos. Sin embargo, tenga cuidado: la tasa de participación depende de la naturaleza de su negocio e industria.

Contenido y Diseño

El contenido y el diseño de su correo electrónico son probablemente dos de los aspectos más importantes de su campaña de correo electrónico.

Haga una lista del contenido valioso que puede ofrecer que sus lectores apreciarán, como por ejemplo:

• Informes de la industria
• Guías
• Libros blancos
• Consejos
• Cupones
• Cursos online gratuitos
• Sesiones de cata / demostraciones gratuitas
• Plantillas
• Sorteos de premios

Las personas de sus clientes y los informes de correo electrónico anteriores pueden ayudarlo a decidir qué contenido enviar a los diferentes suscriptores. Los perfiles de los clientes no solo indicarán qué tipo de contenido disfrutan sus lectores, sino también cuándo es más probable que interactúen con su correo electrónico.

Diseñe un diseño limpio y decida una llamada a la acción clara por correo electrónico. Los EPS como MailChimp ofrecen plantillas gratuitas que puede usar, sin embargo, también puede diseñar las suyas propias. Los diseños más efectivos contienen un título pegadizo, seguido inmediatamente por el cuerpo principal del correo electrónico. Estructura tu correo electrónico de forma lógica y pruébalo en diferentes dispositivos.

Cree un calendario de contenido de correo electrónico enumerando las soluciones que puede ofrecer a su audiencia (según sus personajes) y cuándo. Considere las fechas clave en su industria, como el Viernes Negro, Navidad y el Día de San Valentín.

Otros elementos relacionados con el contenido que debe planificar son:

• El nombre y la dirección de correo electrónico del remitente.
• La línea de asunto
• A dónde van sus suscriptores después de leer su correo electrónico, que dependerá de su llamado a la acción.

Los EPS como MailChimp le permiten realizar pruebas divididas en diferentes elementos de su campaña y ver qué funciona para su audiencia. Pruebe la línea de asunto, el contenido, el nombre del remitente y la dirección de correo electrónico y el tiempo de entrega para optimizar su campaña para las tasas de apertura y clics.

Páginas de destino y su sitio web

Cuando esté creando campañas de correo electrónico, debe considerar cómo esto también se relaciona con otras áreas de su actividad de marketing. Me refiero principalmente aquí a su sitio web y páginas de destino, sin embargo, los perfiles de redes sociales y la publicidad gráfica también se incluyen en esta categoría. Deben estar alineados con la marca y con el mensaje del correo electrónico.

El diseño y el tono de voz de sus páginas de destino, correos electrónicos y sitio web deben seguir las pautas de su marca. Esto asegurará que su audiencia no sienta que ha abandonado el espacio de su marca. Aquí hay unos ejemplos.

Consejo: crea un diagrama de experiencia de usuario y las diferentes etapas por las que pasa tu audiencia para cada campaña.

Seguimiento y Autorespondedor

Es una buena práctica enviar correos electrónicos de seguimiento después de que sus prospectos hayan realizado la acción que usted deseaba. Si se suscribieron a su boletín, envíe un correo electrónico de confirmación. Si se ha realizado una compra agradecerles y confirmar los detalles del pedido. Prepare un plan detallado que destaque lo que cada correo electrónico en la respuesta automática intentará hacer y cuál es la llamada a la acción.

La configuración de campañas de respuesta automática le ahorrará tiempo y la mayoría de los EPS tienen esta función. Se trata de una secuencia automatizada de correos electrónicos que contienen información diferente según la acción que realice el usuario. Decida en qué intervalos de tiempo se enviará cada correo electrónico, por ejemplo, 24 horas o 72 horas después del primer contacto. El correo electrónico inicial debe ser instantáneo y agradecer al usuario mientras le ofrece el beneficio prometido. Amazon lo hace muy bien.

Aquí hay un ejemplo:

• Correo electrónico 1: inmediato, gracias + su promesa
• Email 2: después de las 24h, haga una pregunta relacionada con sus necesidades
• Email 3: después de las 72h, solicite una reseña / testimonio
• Correo electrónico 4: después de 5 días, envíeles un estudio de caso

La escala de tiempo dependerá de su industria y del tipo de producto / servicio que venda (piense en cuánto dura un ciclo de ventas para usted). Asegúrese de que su respuesta automática contenga suficientes etapas para determinar el usuario que desea hacer negocios con usted.

Sugerencia: pruebe diferentes tipos de contenido y ofertas para ver cuáles funcionan mejor. Haz lo mismo con la escala de tiempo.

Métricas y seguimiento

Consulte sus objetivos para decidir qué métricas utilizar para determinar si su campaña de correo electrónico ha tenido éxito o no. Su EPS le proporcionará un informe para cada campaña. Esto es lo que debe tener en cuenta para empezar:

• Rango abierto
• Tasa de clics
• Porcentaje de rebote
• Tasa de cancelación de suscripción
• Tasa de conversión (necesitará Google Analytics para esto).

Sugerencia: utilice códigos UTM en su correo electrónico para poder realizar un seguimiento de la actividad en Google Analytics.

Factores legales y GDPR

No comience su campaña de correo electrónico sin investigar sobre la legislación del correo electrónico y la protección de datos. Por ejemplo, es obligatorio mencionar el nombre de su empresa registrada, la dirección postal y los datos de contacto en sus correos electrónicos. ¿Hay alguna exención de responsabilidad que sea necesario incluir? Agréguelos al pie de página.

De momento no podemos hablar de correo electrónico sin hablar del Reglamento General de Protección de Datos. Asegúrese de saber cómo afectará a su estrategia de correo electrónico y qué debe hacer para cumplir. Mi colega, Hannah Broom, ha escrito una publicación sobre las implicaciones de GDPR para los especialistas en marketing. También organizaremos un desayuno informativo sobre el tema el 8 de noviembre.

Ahora te toca a ti

Ahora es el momento de que planifique su campaña de correo electrónico. Háganos saber cómo le va y si necesita ayuda, estamos a solo un clic de distancia.

Si necesita ayuda con su marketing por correo electrónico, no dude en contactarnos.