Jedyna lista kontrolna mediów społecznościowych, jakiej będziesz potrzebować
Opublikowany: 2016-03-30Zaktualizowano styczeń 2019 r.
Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak wykorzystać media społecznościowe, aby zwiększyć zaangażowanie w swojej firmie? Albo jak media społecznościowe mogą poprawić świadomość, wiarygodność i rozmowę?
Kluczem jest konsekwentne pojawianie się, ale do tego potrzebny jest plan mediów społecznościowych.
Część tej strategii obejmuje codzienne, tygodniowe i miesięczne zadania, które pozwalają Ci się skoncentrować i skupić na punkcie.
Jeśli toniesz w morzu rzeczy do zrobienia w mediach społecznościowych, poniższa lista kontrolna mediów społecznościowych jest dokładnie tym, czego potrzebujesz.
Sprawdź infografikę , a następnie pobierz jedyną listę kontrolną mediów społecznościowych, jakiej kiedykolwiek będziesz potrzebować!
Jedyna lista kontrolna mediów społecznościowych, jakiej będziesz potrzebować
przez Michaela Pattersona, Sprout Social
1. Zakończ wszelkie zaległe zadania
Czy są jakieś zgłoszenia do obsługi klienta lub pytania, które pozostały w tyle od poprzedniego dnia?
Pamiętaj, aby ukończyć je jako pierwsze, ponieważ ci klienci już czekali i zasługują na odpowiedź.
2. Odpowiadaj na przychodzące wiadomości społecznościowe
Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, aby zobaczyć, czy pojawiły się nowe wiadomości z mediów społecznościowych, które wymagają Twojej odpowiedzi.
Kontynuuj monitorowanie swojej skrzynki odbiorczej przez cały dzień i upewnij się, że odpowiadasz na zapytania w odpowiednim czasie.
3. Monitoruj i reaguj na nieoznaczone wzmianki o marce
Nie każda osoba, która wspomni o Twojej marce w mediach społecznościowych, bezpośrednio otaguje Twoją stronę. Monitoruj media społecznościowe pod kątem słów kluczowych marki i produktów, aby znaleźć rozmowy, do których powinieneś dołączyć.
Oto przykład restauracji Jimmy'ego Johna, która znalazła i przyłączyła się do rozmowy o swojej marce, która nie otagowała ich bezpośrednio.
4. Znajdź i nawiąż kontakt z potencjalnymi klientami
Śledzenie słów kluczowych dotyczących Twojej marki ma kluczowe znaczenie, ale dobrym pomysłem jest również śledzenie sąsiadujących słów kluczowych, ponieważ często wskazują one, kiedy ktoś chce kupić produkt taki jak Twój.
Jeśli zidentyfikujesz te przypadki, możesz dołączyć do rozmowy.
Aby wykorzystać powyższy przykład, Jimmy John's może monitorować media społecznościowe pod kątem słów kluczowych, takich jak „dostawa” lub „powolna dostawa”, a następnie angażować się w wiadomości zawierające te frazy.
5. Załaduj swój kalendarz treści w mediach społecznościowych
Publikowanie angażujących, odpowiednich treści to jeden z najlepszych sposobów na zwiększenie liczby obserwujących i utrzymanie zaangażowania obecnych obserwatorów w markę.
Poświęć trochę czasu na wyszukanie świetnych treści i zaplanuj swoje posty społecznościowe z wielomiesięcznym lub tygodniowym wyprzedzeniem, aby być na bieżąco.
Jeśli nie masz odpowiedniego procesu tworzenia treści, zapoznaj się z tym artykułem o tym, jak stworzyć unikalny kalendarz w mediach społecznościowych.
Wypróbuj narzędzie do planowania mediów społecznościowych, takie jak Sprout, które pomoże Ci zbudować kalendarz treści.
- Publikuj 6-9 razy dziennie na Twitterze
- Publikuj 1-2 razy dziennie na Facebooku
- Publikuj 1-2 razy dziennie w Google+
- Publikuj 1-3 razy dziennie na Instagramie
- Publikuj 1-2 razy dziennie na LinkedIn
6. Bądź na bieżąco z branżą społeczną
Sieci społecznościowe stale aktualizują swoją funkcjonalność. Jeśli chcesz wyprzedzić konkurencję, powinieneś monitorować i rozumieć te zmiany oraz wprowadzać niezbędne zmiany w swojej strategii, aby jak najlepiej je wykorzystać.
Jeśli szukasz nowych blogów w mediach społecznościowych do śledzenia, sprawdź listę 10 najlepszych blogów w mediach społecznościowych autorstwa Social Media Examiner, która obejmuje:
- Blog Rebeki Radice (oczywiście)
- Blog Peg Fitzpatrick
- Blog Sprout Social
- Blog dotyczący planowania postów
7. Twórz unikalne obrazy społecznościowe do udostępnienia
Jeśli obraz jest wart 1000 słów, a średnia długość angielskiego słowa to 5 liter, opowiedzenie tej samej historii za pomocą jednego udostępnionego obrazu w mediach społecznościowych zajęłoby 35,71 tweetów.
Dlaczego więc nie spędzić trochę czasu na tworzeniu świetnych zdjęć w mediach społecznościowych?
Po utworzeniu pięknego obrazu do udostępnienia użyj bezpłatnego narzędzia do zmiany rozmiaru obrazu w mediach społecznościowych, takiego jak Landscape by Sprout, aby zoptymalizować go dla każdej sieci społecznościowej i typu posta.
8. Sprawdź swoją obecność w konkursach
Nie obsesyjnie monitoruj obecność konkurencji w mediach społecznościowych i zdecydowanie nie próbuj naśladować wszystkiego, co robią; miej jednak oko na to, jak wykorzystują swoje kanały społecznościowe.
Pomoże Ci być na bieżąco z ich nowymi wydaniami, zidentyfikować luki na rynku i dostarczyć pomysłów na wyróżnienie się.
Jeśli naprawdę chcesz ścigać swoją konkurencję w mediach społecznościowych, zapoznaj się z tym artykułem autorstwa Rebekah o tym, jak mierzyć i śledzić swoje wyniki w mediach społecznościowych.
9. Utwórz treść
Treść wciąż króluje w marketingu online i powinieneś poświęcić trochę czasu na tworzenie wysokiej jakości treści, które twoja społeczność przeczyta i udostępni swoim obserwatorom.
Jeśli nie masz pewności, co stworzyć, spójrz na swoje wcześniejsze sukcesy w mediach społecznościowych, aby pomóc w informowaniu o przyszłych treściach.
10. Przestudiuj swoją markę
Jeśli Twoja firma ma dużą ofertę produktów – lub jeśli pracujesz w agencji zarządzającej wieloma różnymi firmami – ważne jest, aby przestudiować i naprawdę zrozumieć produkty, na które będziesz musiał odpowiedzieć na pytania.
Skróci to czas potrzebny na odpowiedź na zapytania przychodzące.
11. Zarządzaj swoimi osobistymi profilami
Tworzenie własnej, osobistej obecności w mediach społecznościowych pomaga Ci stać się liderem w swojej branży i pozycjonować Cię jako bardziej wiarygodny zasób.
Cotygodniowe zadania marketingowe w mediach społecznościowych
12. Angażuj się z liderami myśli
Tworzenie i utrzymywanie relacji z liderami myśli w Twojej branży może pomóc w dotarciu Twojego produktu do większej, kwalifikowanej grupy odbiorców.
Na przykład Peg Fitzpatrick jest niesamowitym liderem myśli w przestrzeni mediów społecznościowych i zawsze jesteśmy podekscytowani możliwością dzielenia się treściami, które tworzy.
I oczywiście to samo dotyczy zawsze fantastycznej Rebekah Radice.
13. Nawiąż kontakt z partnerami marketingowymi
Wiele firm ma świetne relacje robocze z firmami z podobnych branż, niezależnie od tego, czy jest to spowodowane integracją produktu, czy fragmentem współtworzonych treści.
Kontynuuj kontakt z tymi partnerami, aby utrzymać tę relację przy życiu.
14. Omów taktykę ze swoim zespołem
Jeśli pracujesz na koncie wystarczająco dużym, aby wymagać zespołu – lub w agencji z kilkoma różnymi menedżerami mediów społecznościowych – poświęć trochę czasu na współpracę i omówienie strategii, które okazały się skuteczne.
15. Zaktualizuj swój kalendarz o wydarzenia
Wiedza o nadchodzących wydarzeniach może pomóc w zaplanowaniu treści społecznościowych, o których wiesz, że będą rezonować.
Niezależnie od tego, czy jest to święto narodowe, czy konferencja firmowa, wykorzystaj te wydarzenia, aby poinformować zaplanowane wpisy społecznościowe.
Możesz także użyć zabawnych, popularnych na Twitterze hasztagów świątecznych, takich jak #NationalBeerDay, aby zainspirować swoje treści. Sprawdź ten artykuł, aby zapoznać się z pełną listą świąt hashtagowych.
16. Uruchom swoje dane z mediów społecznościowych
Powinieneś przeprowadzać analizę mediów społecznościowych przynajmniej raz w tygodniu, aby zobaczyć, co działa w mediach społecznościowych, a co można usunąć z Twojej strategii. Zadaj sobie istotne pytania, takie jak:
- Jakie treści są udostępniane?
- Jak szybko odpowiadam ludziom?
- Którzy członkowie zespołu mają największy wkład?
- Czy Twoi widzowie rozmawiają o czymś nowym lub ekscytującym, do czego możesz wykorzystać?
Rebekah ma świetny post o tym, jak poprawić swoją obecność w mediach społecznościowych za pomocą danych.
17. Zachęcaj do dzielenia się rzeczami
Rzecznictwo pracowników to idea zachęcania pracowników do dzielenia się treścią z ich własnymi społecznościami, zwiększając w ten sposób ogólny zasięg w mediach społecznościowych.
Wypróbuj narzędzie wspierania pracowników, takie jak Bambu, aby ułatwić ten proces.
18. Weź udział w czacie na Twitterze
Czaty na Twitterze to świetny sposób na nawiązanie kontaktu z rówieśnikami w mediach społecznościowych, poznanie nowych strategii i rozwijanie własnej obecności w mediach społecznościowych.
Sprawdź tę listę czatów na Twitterze, aby znaleźć odpowiednie dla Ciebie i wyjść i wziąć udział!
Dołącz do mnie we wtorek na czacie #SocialROI ze specjalnym gościem @jbethjs. Temat: Vlogowanie w 2019 roku – czy jest nowy cel? pic.twitter.com/j2YbjqUCcB
— Madalyn Sklar mówca #SMMW19 (@MadalynSklar) 20 stycznia 2019 r.
Comiesięczne zadania marketingowe w mediach społecznościowych
19. Przeprowadź audyt mediów społecznościowych
Powinieneś przyjrzeć się swoim analizom społecznościowym przynajmniej raz w tygodniu, ale raz w miesiącu powinieneś zagłębić się w dane, przeprowadzając audyt mediów społecznościowych. Może to pomóc rzucić światło na bardziej szczegółowe pytania, takie jak:
- Jaka kopia wiadomości działa?
- Które lokalizacje są skuteczne?
- Które sieci społecznościowe powinienem przemyśleć?
20. Weź udział w lokalnych wydarzeniach w mediach społecznościowych
Chociaż ważne jest, aby być społecznościowym online, nic nie zastąpi spotkania twarzą w twarz.
Szukaj nadchodzących wydarzeń w mediach społecznościowych i wyjdź tam, aby spotkać się i nawiązać kontakt z innymi specjalistami od mediów społecznościowych.
21. Odejdź od mediów społecznościowych
To może zabrzmieć dziwnie, ale ważne jest, aby robić przerwy od mediów społecznościowych.
Menedżerowie mediów społecznościowych często muszą być pod telefonem 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, więc zrobienie sobie krótkiej przerwy może pomóc zapobiec wszelkiego rodzaju wypaleniu w mediach społecznościowych.
22. Współpracuj z innymi działami
Media społecznościowe niosą ze sobą mnóstwo korzyści poza marketingiem i świetnie sprawdzają się w obsłudze klienta, sprzedaży, zasobach ludzkich i nie tylko.
Poświęć trochę czasu na współpracę z innymi działami i dowiedz się, jak mogą skorzystać na silniejszej obecności w mediach społecznościowych.
Sprawdź ten niesamowity post Rebekah na temat 33 sposobów wykorzystania mediów społecznościowych do sprzedaży, aby dowiedzieć się, w jaki sposób sprzedaż może skorzystać z mediów społecznościowych.
Kwartalne zadania marketingowe w mediach społecznościowych
23. Raporty wydajności ściągania
Większość działów raportuje sukcesy kwartalnie, więc zrobienie tego samego może być korzystne dla Ciebie.
Użyj narzędzia do raportowania w mediach społecznościowych, aby pobrać gotowe do prezentacji raporty z mediów społecznościowych.
24. Zgłoś się do swoich interesariuszy
Gdy masz już gotowe raporty, udostępnij je wszystkim zainteresowanym stronom.
Pomoże Ci to zilustrować znaczenie mediów społecznościowych jako kanału dla Twojej marki.
25. Dostosuj swoje cele
Czy przekroczyłeś swoje cele dotyczące mediów społecznościowych na kwartał? Może nadszedł czas, aby je trochę wzmocnić.
Czy nie osiągnąłeś celów, które wyznaczyłeś sobie w mediach społecznościowych? Poświęć trochę czasu na zastanowienie się, dlaczego i odpowiednio dostosuj swoje nowe cele.
26. Oceń swoje kluczowe wskaźniki wydajności
Twoje kluczowe wskaźniki wydajności to metryki, które pomagają Ci osiągnąć cel, takie jak wrażenia z mediów społecznościowych, kliknięcia i zaangażowanie.
Upewnij się, że KPI, na które patrzysz, pomagają Ci osiągnąć nowy cel.
27. Miernik zdolności i potrzeb zespołu
Jeśli osiągniesz swój cel i widzisz ogromny potencjał do rozwoju mediów społecznościowych, być może nadszedł czas, aby ktoś inny z Twojego zespołu pomógł Ci w skalowaniu.
I odwrotnie, jeśli nie udało ci się osiągnąć swoich celów, ponieważ jedna osoba miała zbyt dużo aktywności, być może będziesz musiał sprowadzić kogoś do pomocy.
28. Ponowna ocena planu kryzysu społecznego
Istnieje wiele horrorów w Internecie o zhakowaniu profilu społecznościowego marki lub o pracowniku dzielącym się czymś niesmacznym w mediach społecznościowych.
Upewnij się, że masz aktualny plan, aby być gotowym do radzenia sobie z każdym takim kryzysem, który się pojawi.
Natychmiastowe zadania marketingowe w mediach społecznościowych
29. Wydrukuj tę listę kontrolną mediów społecznościowych
Niezależnie od tego, czy dodasz tę stronę do zakładek, czy wydrukujesz fizyczną wersję infografiki, upewnij się, że masz pod ręką wszystkie działania w mediach społecznościowych, które musisz wykonać.
30. Rozpocznij bezpłatną próbę społeczną Sprout
Sprout Social to narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi z pełnym zestawem funkcji, które pomagają w nawiązywaniu kontaktu z klientami, planowaniu i kolejkowaniu treści oraz przeprowadzaniu solidnych analiz wyników w mediach społecznościowych.
Czy na Twojej liście są jakieś dodatkowe zajęcia? Daj nam znać w komentarzach, a my upewnimy się, że uwzględnimy tę opinię w naszej następnej wersji listy kontrolnej menedżera mediów społecznościowych!