La seule liste de contrôle des médias sociaux dont vous aurez besoin
Publié: 2016-03-30Mis à jour en janvier 2019
Vous êtes-vous déjà demandé comment utiliser les médias sociaux pour augmenter l'engagement de votre entreprise ? Ou comment les médias sociaux peuvent améliorer la notoriété, la crédibilité et la conversation ?
La clé est de se présenter régulièrement, mais pour cela, vous avez besoin d'un plan de médias sociaux.
Une partie de cette stratégie comprend les tâches quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles qui vous permettent de rester concentré et sur le point.
Si vous vous êtes noyé dans une mer de choses à faire sur les réseaux sociaux, la liste de contrôle des réseaux sociaux ci-dessous est exactement ce dont vous avez besoin.
Consultez l' infographie , puis téléchargez la seule liste de contrôle des médias sociaux dont vous aurez besoin !
La seule liste de contrôle des médias sociaux dont vous aurez besoin
via Michael Patterson, Sprout Social
1. Terminez toutes les tâches en attente
Y a-t-il des tickets d'assistance client ou des demandes de renseignements en suspens depuis la veille ?
Assurez-vous de les terminer en premier, car ces clients attendent déjà et méritent une réponse.
2. Répondre aux messages sociaux entrants
Vérifiez votre boîte de réception pour voir si de nouveaux messages sur les réseaux sociaux sont arrivés et nécessitent votre réponse.
Continuez à surveiller votre boîte de réception tout au long de la journée et assurez-vous de répondre aux demandes de renseignements en temps opportun.
3. Surveillez et répondez aux mentions de marque non taguées
Toutes les personnes qui mentionnent votre marque sur les réseaux sociaux ne marqueront pas directement votre page. Surveillez les médias sociaux pour les mots-clés de votre marque et de vos produits afin de trouver des conversations auxquelles vous devriez vous joindre.
Voici un exemple de la découverte et de la participation du restaurant Jimmy John à une conversation sur leur marque qui ne les a pas directement tagués.
4. Trouvez et interagissez avec des clients potentiels
Il est essentiel de suivre les mots-clés concernant votre marque, mais c'est également une bonne idée de suivre également les mots-clés adjacents, car ils indiquent souvent quand quelqu'un cherche à acheter un produit comme le vôtre.
Si vous identifiez ces instances, vous pouvez rejoindre la conversation.
Pour tirer parti de notre exemple ci-dessus, Jimmy John's peut surveiller les médias sociaux pour un mot-clé comme "livraison" ou "livraison lente", puis s'engager avec tous les messages mentionnant ces phrases.
5. Chargez votre calendrier de contenu de médias sociaux
La publication de contenu engageant et pertinent est l'un des meilleurs moyens d'augmenter votre audience et de garder votre audience actuelle engagée avec votre marque.
Prenez le temps de rechercher du contenu de qualité et planifiez vos publications sur les réseaux sociaux des mois ou des semaines à l'avance pour garder une longueur d'avance.
Si vous n'avez pas de processus de contenu en place, consultez cet article pour savoir comment créer un calendrier de médias sociaux unique.
Essayez un outil de planification de médias sociaux comme Sprout pour vous aider à créer votre calendrier de contenu.
- Publier 6 à 9 fois par jour sur Twitter
- Publier 1 à 2 fois par jour sur Facebook
- Publier 1 à 2 fois par jour sur Google+
- Publier 1 à 3 fois par jour sur Instagram
- Publier 1 à 2 fois par jour sur LinkedIn
6. Restez à jour sur l'industrie sociale
Les réseaux sociaux mettent constamment à jour leurs fonctionnalités. Si vous voulez garder une longueur d'avance sur vos concurrents, vous devez surveiller et comprendre ces changements et apporter les modifications nécessaires à votre stratégie pour en tirer le meilleur parti.
Si vous recherchez de nouveaux blogs de médias sociaux à suivre, consultez la liste des 10 meilleurs blogs de médias sociaux de Social Media Examiner, qui comprend :
- Blog de Rebekah Radice (naturellement)
- Blog de Peg Fitzpatrick
- Blog de Sprout Social
- Blog du planificateur de publication
7. Créez des images sociales uniques à partager
Si une image vaut 1 000 mots et que la longueur moyenne d'un mot anglais est de 5 lettres, il vous faudrait 35,71 Tweets pour raconter la même histoire qu'avec une image partagée sur les réseaux sociaux.
Alors pourquoi ne pas passer du temps à créer de superbes images sur les réseaux sociaux ?
Après avoir créé une belle image à partager, utilisez un outil de redimensionnement d'image de réseau social gratuit comme Landscape by Sprout pour l'optimiser pour chaque réseau de réseau social et type de publication.
8. Vérifiez la présence de vos compétitions
Ne surveillez pas de manière obsessionnelle la présence de vos concurrents sur les réseaux sociaux et n'essayez certainement pas d'imiter tout ce qu'ils font ; cependant, gardez un œil sur la façon dont ils exploitent leurs réseaux sociaux.
Cela peut vous aider à rester au courant de leurs nouvelles versions, à identifier les lacunes du marché et à fournir des idées pour vous différencier.
Si vous voulez vraiment poursuivre vos concurrents sur les réseaux sociaux, consultez cet article de Rebekah sur la façon de mesurer et de suivre vos performances sur les réseaux sociaux.
9. Créer du contenu
Le contenu règne toujours en maître dans le marketing en ligne et vous devriez passer du temps à créer un contenu de qualité que votre communauté lira et partagera avec ses abonnés.
Si vous n'êtes pas sûr de ce qu'il faut créer, consultez le succès de vos publications passées sur les réseaux sociaux pour vous aider à informer votre futur contenu.
10. Étudiez votre marque
Si votre entreprise propose une large gamme de produits ou si vous travaillez dans une agence gérant de nombreuses entreprises différentes, il est important d'étudier et de bien comprendre les produits sur lesquels vous devrez répondre aux questions.
Cela réduira le temps qu'il vous faut pour répondre à vos requêtes entrantes.
11. Gérez vos profils personnels
Créer votre propre présence sociale personnelle vous aide à vous établir en tant que leader d'opinion dans votre secteur et à vous positionner comme une ressource plus crédible.
Tâches hebdomadaires de marketing sur les réseaux sociaux
12. S'engager avec des leaders d'opinion
Créer et entretenir des relations avec les leaders d'opinion de votre secteur peut vous aider à présenter votre produit à un public plus large et qualifié.
Par exemple, Peg Fitzpatrick est une incroyable leader d'opinion dans le domaine des médias sociaux et nous sommes toujours ravis de partager le contenu qu'elle produit.
Et bien sûr, il en va de même pour la toujours fantastique Rebekah Radice.
13. S'engager avec des partenaires marketing
De nombreuses entreprises entretiennent d'excellentes relations de travail avec des entreprises de secteurs similaires, que ce soit en raison d'une intégration de produit ou d'un élément de contenu co-créé.
Continuez à vous engager avec ces partenaires pour maintenir cette relation vivante.
14. Discutez des tactiques avec votre équipe
Si vous travaillez sur un compte suffisamment grand pour nécessiter une équipe - ou dans une agence avec plusieurs gestionnaires de médias sociaux différents - passez du temps à collaborer et à discuter des stratégies que vous avez trouvées efficaces.
15. Mettez à jour votre calendrier avec des événements
Savoir quels événements vous attendent peut vous aider à planifier du contenu social dont vous savez qu'il résonnera.
Qu'il s'agisse d'un jour férié ou d'une conférence d'entreprise, utilisez ces événements pour informer les publications sociales que vous planifiez.
Vous pouvez également utiliser les Hashtag Holiday amusants de Twitter, comme #NationalBeerDay, pour inspirer votre contenu. Consultez cet article pour une liste complète des jours fériés avec hashtag.
16. Exécutez vos données de médias sociaux
Vous devez exécuter vos analyses de médias sociaux au moins une fois par semaine pour voir ce qui fonctionne sur les réseaux sociaux et ce qui pourrait être supprimé de votre stratégie. Posez-vous des questions pertinentes telles que :
- Quel type de contenu est partagé ?
- À quelle vitesse est-ce que je réponds aux gens ?
- Quels membres de l'équipe contribuent le plus?
- Votre public discute-t-il de quelque chose de nouveau ou d'excitant que vous pouvez exploiter ?
Rebekah a un excellent article sur la façon d'améliorer votre présence sociale à l'aide de données.
17. Encouragez le partage avec le plaidoyer
La défense des employés est l'idée d'encourager vos employés à partager votre contenu avec leurs propres communautés sociales, augmentant ainsi votre portée globale sur les réseaux sociaux.
Essayez un outil de défense des intérêts des employés comme Bambu pour faciliter ce processus.
18. Assistez à un chat Twitter
Les chats Twitter sont un excellent moyen de se connecter avec vos pairs sur les réseaux sociaux, d'apprendre de nouvelles stratégies et de développer votre propre présence sur les réseaux sociaux.
Consultez cette liste de chats Twitter pour trouver ceux qui vous intéressent et sortez et participez !
Rejoignez-moi mardi pour le chat #SocialROI avec l'invité spécial @jbethjs. Sujet : Vlogging en 2019 – y a-t-il un nouvel objectif ? pic.twitter.com/j2YbjqUCcB
- Conférencier de Madalyn Sklar # SMMW19 (@MadalynSklar) 20 janvier 2019
Tâches mensuelles de marketing sur les réseaux sociaux
19. Exécutez un audit des médias sociaux
Vous devriez consulter vos analyses sociales au moins une fois par semaine, mais une fois par mois, vous devriez approfondir vos données en effectuant un audit des médias sociaux. Cela peut aider à faire la lumière sur des questions plus spécifiques, telles que :
- Quelle copie de message fonctionne ?
- Quels emplacements sont efficaces ?
- Quels réseaux sociaux dois-je repenser ?
20. Assistez à des événements locaux sur les réseaux sociaux
Bien qu'il soit important d'être social en ligne, rien ne peut remplacer une réunion en face à face.
Recherchez les événements à venir sur les réseaux sociaux et rendez-vous sur place pour rencontrer et dialoguer avec vos collègues professionnels des réseaux sociaux.
21. Éloignez-vous des médias sociaux
Celui-ci peut sembler étrange, mais il est important de faire des pauses dans les médias sociaux.
Les gestionnaires de médias sociaux doivent souvent être disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, donc prendre une courte pause peut aider à prévenir toute sorte d'épuisement des médias sociaux.
22. Collaborer avec d'autres départements
Les médias sociaux ont une tonne d'avantages au-delà du marketing et sont parfaits pour le service client, les ventes, les ressources humaines et plus encore.
Passez du temps à collaborer avec d'autres départements et découvrez comment ils pourraient bénéficier d'une présence sociale plus solide.
Découvrez cet article étonnant de Rebekah sur 33 façons d'utiliser les médias sociaux pour réaliser des ventes pour savoir comment les ventes peuvent bénéficier des réseaux sociaux.
Tâches trimestrielles de marketing sur les réseaux sociaux
23. Extraire des rapports de performances
La plupart des départements signalent les succès sur une base trimestrielle, il pourrait donc être avantageux pour vous de faire de même.
Utilisez un outil de création de rapports sur les réseaux sociaux pour télécharger des rapports sur les réseaux sociaux prêts à être présentés.
24. Faites un rapport à vos parties prenantes
Une fois que vos rapports sont prêts, assurez-vous de les partager avec toutes les parties prenantes.
Cela vous aidera à illustrer l'importance des médias sociaux en tant que canal pour votre marque.
25. Ajustez vos objectifs
Avez-vous dépassé vos objectifs de médias sociaux pour le trimestre ? Il est peut-être temps de leur donner un petit coup de pouce.
Avez-vous été en deçà des objectifs que vous aviez pour les médias sociaux ? Passez un peu de temps à comprendre pourquoi et ajustez vos nouveaux objectifs en conséquence.
26. Évaluez vos indicateurs de performance clés
Vos indicateurs de performance clés sont les mesures qui vous aident à atteindre votre objectif, comme vos impressions sociales, vos clics et votre engagement.
Assurez-vous que les KPI que vous examinez vous aident à atteindre votre nouvel objectif.
27. Capacité et besoins de l'équipe de jauge
Si vous atteignez votre objectif et voyez un grand potentiel pour développer les médias sociaux, il est peut-être temps de demander à quelqu'un d'autre dans votre équipe de venir vous aider à évoluer.
À l'inverse, si vous n'avez pas atteint vos objectifs parce qu'il y avait trop d'activités à gérer pour une seule personne, vous devrez peut-être faire appel à quelqu'un pour vous aider.
28. Réévaluez votre plan de crise sociale
Il y a tellement d'histoires d'horreur en ligne sur le piratage du profil social d'une marque ou sur un employé partageant quelque chose de désagréable sur les réseaux sociaux.
Assurez-vous d'avoir un plan à jour pour gérer en place afin que vous soyez prêt à gérer toute crise qui se produit.
Tâches immédiates de marketing sur les réseaux sociaux
29. Imprimez cette liste de contrôle des médias sociaux
Que vous ajoutiez cette page à vos favoris ou imprimiez la version physique de l'infographie, assurez-vous de l'avoir à portée de main pour suivre toutes les activités de médias sociaux que vous devez accomplir.
30. Commencez un essai social gratuit de Sprout
Sprout Social est un outil de gestion des médias sociaux doté d'une suite complète de fonctionnalités qui vous aident à interagir avec vos clients, à planifier et mettre en file d'attente du contenu et à exécuter des analyses solides sur vos performances sociales.
Y a-t-il des activités supplémentaires sur votre liste? Faites-le nous savoir dans les commentaires et nous nous assurerons d'inclure ces commentaires dans notre prochaine version de la liste de contrôle du gestionnaire de médias sociaux !