A única lista de verificação de mídia social que você precisará
Publicados: 2016-03-30Atualizado em janeiro de 2019
Você já se perguntou como usar as mídias sociais para aumentar o engajamento do seu negócio? Ou como a mídia social pode melhorar a conscientização, a credibilidade e a conversa?
A chave é aparecer consistentemente, mas para isso, você precisa de um plano de mídia social.
Parte dessa estratégia inclui as tarefas diárias, semanais e mensais que o mantêm focado e no ponto.
Se você está se afogando em um mar de tarefas nas mídias sociais, a lista de verificação de mídia social abaixo é exatamente o que você precisa.
Confira o Infográfico e faça o download da única lista de verificação de mídia social que você precisará!
A única lista de verificação de mídia social que você precisará
via Michael Patterson, Sprout Social
1. Conclua quaisquer tarefas pendentes
Há algum tíquete de suporte ao cliente ou dúvidas remanescentes do dia anterior?
Certifique-se de terminá-los primeiro, pois esses clientes já estão esperando e merecem uma resposta.
2. Responda às mensagens sociais recebidas
Verifique sua caixa de entrada para ver se chegaram novas mensagens de mídia social que exigem sua resposta.
Continue monitorando sua caixa de entrada ao longo do dia e certifique-se de que você está respondendo as consultas em tempo hábil.
3. Monitore e responda a menções de marca não marcadas
Nem todas as pessoas que mencionam sua marca nas redes sociais marcarão sua página diretamente. Monitore as mídias sociais para as palavras-chave de sua marca e produto para encontrar conversas nas quais você deve participar.
Aqui está um exemplo do restaurante Jimmy John encontrando e participando de uma conversa sobre sua marca que não os marcou diretamente.
4. Encontre e interaja com clientes em potencial
É fundamental rastrear palavras-chave sobre sua marca, mas também é uma boa ideia rastrear palavras-chave adjacentes, pois elas geralmente indicam quando alguém deseja comprar um produto como o seu.
Se você identificar essas instâncias, poderá participar da conversa.
Para construir nosso exemplo acima, o Jimmy John's pode monitorar a mídia social em busca de uma palavra-chave como “entrega” ou “entrega lenta” e, em seguida, interagir com qualquer mensagem que mencione essas frases.
5. Carregue seu calendário de conteúdo de mídia social
Publicar conteúdo envolvente e relevante é uma das melhores maneiras de aumentar seus seguidores e manter seus seguidores atuais engajados com sua marca.
Reserve um tempo para pesquisar ótimos conteúdos e agende suas postagens sociais com meses ou semanas de antecedência para ficar à frente.
Se você não tem um processo de conteúdo, confira este artigo sobre como criar um calendário de mídia social exclusivo.
Experimente uma ferramenta de agendamento de mídia social como o Sprout para ajudá-lo a criar seu calendário de conteúdo.
- Poste de 6 a 9 vezes por dia no Twitter
- Poste 1-2 vezes por dia no Facebook
- Poste 1-2 vezes por dia no Google+
- Poste 1-3 vezes por dia no Instagram
- Publique 1-2 vezes por dia no LinkedIn
6. Mantenha-se atualizado sobre a indústria social
As redes sociais estão constantemente atualizando suas funcionalidades. Se você quiser ficar à frente da concorrência, deve monitorar e entender essas mudanças e fazer as mudanças necessárias em sua estratégia para aproveitá-las ao máximo.
Se você está procurando novos blogs de mídia social para seguir, confira a lista dos 10 principais blogs de mídia social do Social Media Examiner, que inclui:
- Blog da Rebekah Radice (naturalmente)
- Blog de Peg Fitzpatrick
- Blog do Sprout Social
- Blog do planejador de postagens
7. Crie imagens sociais exclusivas para compartilhar
Se uma imagem vale 1.000 palavras e o comprimento médio de uma palavra em inglês é de 5 letras, você levaria 35,71 Tweets para contar a mesma história que você faria com uma imagem compartilhada nas mídias sociais.
Então, por que não passar algum tempo criando ótimas imagens de mídia social?
Depois de criar uma bela imagem para compartilhar, use uma ferramenta gratuita de redimensionamento de imagem de mídia social, como Landscape by Sprout, para otimizá-la para cada rede de mídia social e tipo de postagem.
8. Verifique sua presença nas competições
Não monitore obsessivamente a presença de mídia social de seus concorrentes e definitivamente não tente imitar tudo o que eles fazem; no entanto, fique de olho em como eles estão aproveitando seus canais sociais.
Ele pode ajudá-lo a ficar por dentro de seus novos lançamentos, identificar lacunas no mercado e fornecer ideias para se diferenciar.
Se você realmente quer ir atrás da sua concorrência nas redes sociais, confira este artigo da Rebekah sobre como medir e acompanhar seu desempenho nas redes sociais.
9. Crie Conteúdo
O conteúdo ainda reina no marketing online e você deve gastar algum tempo criando conteúdo de qualidade que sua comunidade lerá e compartilhará com seus seguidores.
Se você não tiver certeza do que criar, veja o sucesso de suas postagens de mídia social anteriores para ajudar a informar seu conteúdo futuro.
10. Estude sua marca
Se sua empresa tem uma grande oferta de produtos – ou se você trabalha em uma agência gerenciando muitas empresas diferentes – é importante estudar e entender verdadeiramente os produtos sobre os quais você precisará responder a perguntas.
Isso reduzirá o tempo necessário para você responder às suas consultas de entrada.
11. Gerencie seus perfis pessoais
Criar sua própria presença social pessoal ajuda a estabelecê-lo como um líder de pensamento em seu setor e a posicioná-lo como um recurso mais confiável.
Tarefas semanais de marketing de mídia social
12. Envolva-se com líderes de pensamento
Criar e manter relacionamentos com os líderes de pensamento em seu setor pode ajudá-lo a apresentar seu produto a um público maior e qualificado.
Por exemplo, Peg Fitzpatrick é uma incrível líder de pensamento no espaço de mídia social e estamos sempre animados para compartilhar o conteúdo que ela produz.
E, claro, o mesmo vale para a sempre fantástica Rebekah Radice.
13. Envolva-se com parceiros de marketing
Muitas empresas têm ótimas relações de trabalho com empresas de setores semelhantes, seja devido à integração de um produto ou a um conteúdo cocriado.
Continue a se envolver com esses parceiros para manter esse relacionamento vivo.
14. Discuta táticas com sua equipe
Se você trabalha em uma conta grande o suficiente para exigir uma equipe – ou em uma agência com vários gerentes de mídia social diferentes – passe algum tempo colaborando e discutindo as estratégias que você descobriu serem bem-sucedidas.
15. Atualize seu calendário com eventos
Saber quais eventos estão chegando pode ajudá-lo a agendar conteúdo social que você sabe que vai ressoar.
Seja um feriado nacional ou uma conferência da empresa, use esses eventos para informar as postagens sociais que você agendar.
Você também pode usar o divertido Hashtag Holiday's do Twitter, como #NationalBeerDay, para inspirar seu conteúdo. Confira este artigo para obter uma lista completa de feriados de hashtag.
16. Execute seus dados de mídia social
Você deve executar suas análises de mídia social pelo menos uma vez por semana para ver o que está funcionando nas redes sociais e o que pode ser cortado da sua estratégia. Faça a si mesmo perguntas pertinentes, como:
- Que tipo de conteúdo está sendo compartilhado?
- Com que rapidez estou respondendo às pessoas?
- Quais membros da equipe contribuem mais?
- Seu público está discutindo algo novo ou empolgante que você possa explorar?
Rebekah tem um ótimo post sobre como melhorar sua presença social usando dados.
17. Incentive o compartilhamento com advocacia
A defesa dos funcionários é a ideia de incentivar seus funcionários a compartilhar seu conteúdo com suas próprias comunidades sociais, aumentando assim seu alcance geral nas mídias sociais.
Experimente uma ferramenta de defesa de funcionários como o Bambu para ajudar a facilitar esse processo.
18. Participe de um bate-papo no Twitter
Os bate-papos do Twitter são uma ótima maneira de se conectar com seus colegas de mídia social, aprender novas estratégias e aumentar sua própria presença na mídia social.
Confira esta lista de bate-papos do Twitter para encontrar alguns relevantes para você e saia e participe!
Junte-se a mim na terça-feira para o bate-papo #SocialROI com a convidada especial @jbethjs. Tópico: Vlogging em 2019 – há um novo foco? pic.twitter.com/j2YbjqUCcB
— Madalyn Sklar Palestrante #SMMW19 (@MadalynSklar) 20 de janeiro de 2019
Tarefas mensais de marketing de mídia social
19. Faça uma auditoria de mídia social
Você deve analisar suas análises sociais pelo menos uma vez por semana, mas uma vez por mês você deve mergulhar muito mais fundo nos dados executando uma auditoria de mídia social. Isso pode ajudar a esclarecer questões mais específicas, como:
- Qual cópia da mensagem funciona?
- Quais locais são eficazes?
- Quais redes sociais devo repensar?
20. Participe de eventos locais de mídia social
Embora seja importante ser social online, nada pode substituir uma reunião presencial.
Procure os próximos eventos de mídia social e saia para conhecer e se envolver com seus colegas profissionais de mídia social.
21. Afaste-se das mídias sociais
Este pode parecer estranho, mas é importante fazer pausas nas redes sociais.
Os gerentes de mídia social geralmente precisam estar de plantão 24 horas por dia, 7 dias por semana, portanto, fazer uma pequena pausa pode ajudar a evitar qualquer tipo de esgotamento de mídia social.
22. Colaborar com outros departamentos
A mídia social tem muitos benefícios além do marketing e é ótima para atendimento ao cliente, vendas, recursos humanos e muito mais.
Passe algum tempo colaborando com outros departamentos e saiba como eles podem se beneficiar de uma presença social mais robusta.
Confira este post incrível de Rebekah sobre 33 maneiras de usar as mídias sociais para fazer vendas para saber como as vendas podem se beneficiar das redes sociais.
Tarefas trimestrais de marketing de mídia social
23. Extrair Relatórios de Desempenho
A maioria dos departamentos relata o sucesso trimestralmente, portanto, você pode se beneficiar fazendo o mesmo.
Use uma ferramenta de relatórios de mídia social para baixar relatórios de mídia social prontos para apresentação.
24. Informe aos seus Stakeholders
Depois de ter seus relatórios prontos, certifique-se de compartilhá-los com todas as partes interessadas.
Isso ajudará você a ilustrar a importância das mídias sociais como um canal para sua marca.
25. Ajuste suas metas
Você superou suas metas de mídia social para o trimestre? Talvez seja hora de dar-lhes um pouco de impulso.
Você ficou aquém dos objetivos que tinha para as mídias sociais? Passe algum tempo descobrindo o porquê e ajuste seus novos objetivos de acordo.
26. Avalie seus principais indicadores de desempenho
Seus principais indicadores de desempenho são as métricas que ajudam você a atingir sua meta, como suas impressões sociais, cliques e engajamento.
Verifique se os KPIs que você está analisando estão ajudando você a alcançar sua nova meta.
27. Medir a Capacidade e Necessidades da Equipe
Se você atingiu seu objetivo e vê um grande potencial para aumentar as mídias sociais, talvez seja hora de chamar outra pessoa de sua equipe para ajudá-lo a escalar.
Inversamente, se você ficou aquém de seus objetivos porque havia muita atividade para uma pessoa lidar, talvez seja necessário trazer alguém para ajudá-lo.
28. Reavalie seu plano de crise social
Há tantas histórias de horror online de perfil social de uma marca sendo hackeado ou de um funcionário compartilhando algo desagradável nas redes sociais.
Certifique-se de que você tenha um plano atualizado para lidar, para que esteja pronto para lidar com qualquer crise que ocorra.
Tarefas imediatas de marketing de mídia social
29. Imprima esta lista de verificação de mídia social
Se você marcar esta página ou imprimir a versão física do infográfico, certifique-se de tê-lo à mão para acompanhar todas as atividades de mídia social que você precisa realizar.
30. Inicie um teste social gratuito do Sprout
O Sprout Social é uma ferramenta de gerenciamento de mídia social com um conjunto completo de recursos que ajudam você a se envolver com seus clientes, agendar e enfileirar conteúdo e executar análises robustas sobre seu desempenho social.
Existem atividades adicionais na sua lista? Deixe-nos saber nos comentários e nos certificaremos de incluir esse feedback em nossa próxima versão da Lista de verificação do gerente de mídia social!