11 razões pelas quais sua lista de e-mail supera as mídias sociais
Publicados: 2019-05-14Última atualização em por Karl
Mudanças constantes no que entra no feed de notícias do Facebook diminuem o alcance orgânico. Está claro que engajar seus fãs duramente conquistados se tornou cada vez mais difícil.
Neste post, abordarei como e por que as listas de e-mail funcionarão melhor para o seu marketing do que os canais sociais.
É hora de realocar alguns de seus fundos para seu marketing de conteúdo e criação de listas.
Comece a integrar as mídias sociais para impulsionar seu email marketing.
Em 12 de janeiro de 2018, Mark Zuckerberg anunciou as próximas mudanças, destacando que elas visam garantir que o tempo que as pessoas passam no Facebook seja 'bem gasto'.
O Facebook repetiu esta mensagem mais tarde neste vídeo:
A pessoa para pessoa será mais valiosa do que a pessoa para página. As conexões com pessoas em sua rede terão o maior impulso porque interagir com pessoas próximas é mais significativo
O alcance orgânico do Facebook começou a despencar no final de 2013. Uma análise publicada por Marshall Manson da Social@Ogilvy descobriu que o alcance orgânico que as marcas obtêm por seus posts no Facebook caiu. Sem investir dinheiro, o engajamento dos posts caiu quase 50% nos últimos 6 meses. Eles concluem que:
O alcance orgânico do conteúdo que as marcas publicam no Facebook está destinado a atingir zero. É só uma questão de tempo. –- Marshall Manson, Social@Ogilvy
Isso não significa que todos os canais sociais estão afundando.
Mas isso deve torná-lo cauteloso sobre onde investir seu dinheiro em marketing. O primeiro passo seria começar a mover seguidores de mídia social para sua newsletter. Repensar sua estratégia de marketing por e-mail lhe dará melhor controle sobre seus ativos de marketing.
Os dados mais recentes do SocialFlow mostram que o alcance orgânico do Facebook continua caindo. A razão por trás disso é que um número cada vez maior de usuários do Facebook cria cada vez mais conteúdo que compete pelo seu feed de notícias.
O Facebook atingiu 2,2 bilhões de usuários em março de 2018. E há a necessidade de o Facebook vender anúncios.
O e-mail é um canal de vendas e comunicação mais eficaz do que os sites de redes sociais.
Mesmo se você for muito ativo no gerenciamento de sua página do Facebook ou Twitter, o retorno potencial é muito menor do que usar listas de e-mail opt-in. Os canais de mídia social são ótimos para divulgação. O próximo passo seria trazer as pessoas que você alcança para sua lista de e-mail.
O e-mail é o primeiro passo para construir um banco de dados de relacionamento com o cliente. Isso ajudará você a nutrir os leads, obter a venda e criar negócios repetidos.
O e-mail é pelo menos 4 vezes mais eficaz para alcançar seu público do que o Facebook
- Taxa de abertura de e-mail de 20%
- Facebook 5% falando sobre isso
- 20.000 fãs 1.000 > falando sobre isso
- 5.000 emails 1.000 abertos e 300 a 400 cliques para seu site
Além disso, existem muitas estratégias para melhorar suas taxas de abertura.
Mude da mídia social para a lista de e-mail para obter mais leads e conversões
O e-mail é como uma lista telefônica de seus amigos, mas a mídia social é mais como um conhecido casual. As listas de e-mail oferecem mais controle sobre suas comunicações. No entanto, isso não significa que você deve parar de usar os canais sociais. Use a mídia social como uma fonte constante de novos assinantes para sua lista de discussão opt-in.
Em 2016, cada dólar gasto em e-mail deverá gerar US$ 35,02 – US Direct Marketing Association
1. Você recebe mais atenção
Com as mudanças recentes do Facebook, o número de pessoas que realmente veem suas postagens em seu feed de notícias caiu drasticamente . Agora você precisa usar postagens promovidas para ter algum alcance significativo.
No caso do e-mail, é um pouco diferente. Mesmo que não pareça, as pessoas têm menos e-mails do que tweets e atualizações de status em seu feed de notícias. Portanto, se você conseguiu fazer com que eles se inscrevessem em sua lista de e-mails, você terá menos mensagens concorrentes.
O outro aspecto do e-mail é que as pessoas precisam fazer algo com o e-mail, mesmo que seja apenas clicar em excluir.
2. Controle quem vê o quê
Você tem controle total sobre o conteúdo e o design do seu e-mail.
O e-mail tende a ser tecnicamente mais versátil. Você pode colocar mais informações no e-mail sem tornar a experiência do usuário muito dolorosa. No caso de sites de mídia social, você fica preso aos recursos limitados da plataforma que está usando.
3. Personalize para obter melhores resultados
O e-mail é mais pessoal do que uma mensagem da página da marca no Facebook ou tweet no Twitter. Você pode personalizar mensagens em um e-mail com muito mais facilidade do que em canais de mídia social. Nas mídias sociais, a personalização pessoal pode levar a uma comunicação individual que não será dimensionada. (A menos que você contrate um exército de macacos).
Quando vejo uma postagem de uma marca no meu feed de notícias do Facebook, sinto que estou assistindo a uma transmissão.
Se você se esforçar, poderá fazer com que os e-mails pareçam pessoais. Mas no caso das postagens no mural do Facebook, você simplesmente não pode.
Ou você fala com uma pessoa ou se dirige a todos em termos mais gerais. O toque mais pessoal é o motivo pelo qual as pessoas sentem que, quando recebem um e-mail, é apenas para elas.
4. Segmente as mensagens para aumentar a conversão
Logo após a personalização vem a segmentação. E-mail é melhor nisso!
Você pode fatiar e cortar sua lista de e-mails da maneira que quiser. Você tem mais informações sobre as ações anteriores do assinante. As informações sobre quais e-mails eles abrem e em quais links eles clicam permitem que você use esse comportamento para segmentar os assinantes automaticamente.
Usar o Facebook lhe dará algum controle na forma de segmentação demográfica, mas é difícil acompanhar isso no nível individual. No caso do Twitter, você está voando às cegas.
Aqui está uma opção de integração útil. Combine as pessoas das redes sociais com as entradas em sua lista de discussão. Então você pode adicionar informações demográficas do Facebook ao banco de dados de e-mail e dar um passo mais perto do CRM social.
Mostrarei como fazer isso nos capítulos seguintes.
Descubra como usar os canais de mídia social para criar seu boletim informativo.
5. Teste o que funciona
Testes A/B e multivariados são uma das ferramentas mais importantes no arsenal de qualquer profissional de marketing. As listas de discussão são um canal excepcional a ser usado para testes.
O e-mail se destaca nas possibilidades de testar variações de conteúdo, segmentação, personalização, etc. De assuntos a CTAs (call to action) e comprimento de cópia versus uso de imagem, o e-mail é realmente flexível.
O e-mail oferece outra opção de segmentação não disponível nos canais de mídia social. Destinatários de segmentação com base em suas interações anteriores:
- Abriram o e-mail?
- Eles clicaram em algum link?
- Em qual link específico eles clicaram?
Existem muitas possibilidades que mostram o nível de engajamento do assinante, mas não estão disponíveis nos canais de mídia social.
O Facebook permite a segmentação demográfica. A segmentação demográfica não é possível se sua lista consiste apenas em endereços de e-mail sem dados extras.
Com a possibilidade de publicar um post invisível (oculto do feed de notícias), o Facebook está tomando medidas para permitir testar diferentes mensagens em diferentes públicos. Mas a flexibilidade das opções do Facebook está longe da do e-mail.
À medida que a segmentação se torna mais importante, os sites de redes sociais podem começar a fornecer aos profissionais de marketing as ferramentas que lhes permitem acessar esses dados. Eles já têm essa informação, mas não está disponível para meros mortais como nós.
6. As questões jurídicas são mais simples
Existem muitas restrições sobre o conteúdo que você pode usar em sites de redes sociais. Armas, pornografia, jogos de azar, medicamentos prescritos, etc. Na maioria dos casos, você é banido de sites de redes sociais se negociar em qualquer uma dessas áreas.
No caso das redes sociais você tem três mestres a considerar:
- Primeiro, existem regras estabelecidas pelo site de mídia social que podem te banir mesmo se você achar que está agindo dentro das regras.
- Em segundo lugar, como o conteúdo dos sites sociais geralmente é acessível ao público para muito mais pessoas do que o público-alvo, a lei pode impedir que você publique determinadas informações. Um bom exemplo disso são os medicamentos prescritos.
- E, finalmente, o que os outros achariam do argumento? Se você administra um site com conteúdo questionável e opera dentro das regras do site social e da lei do país, ainda precisa lidar com as opiniões do público mais amplo, e sua base de clientes pode não querer ser associada ao seu negócio de qualquer forma pública.
No caso do e-mail, as regras são bem menos rígidas. A lei dita o que você pode fazer.
Quando uma pessoa inicia uma conversa com a empresa, a empresa pode responder detalhadamente sem ter problemas com a lei.
Não há terceiros para configurar regras adicionais. O e-mail também é considerado privado o suficiente para que as pessoas estejam dispostas a se inscrever em listas que elas necessariamente não admitiriam em público.
Esses tópicos que as pessoas querem esconder dos outros não precisam ser pornografia ou jogos de azar.
Há coisas como mau hálito, problemas de pele, calvície, cirurgia plástica, aconselhamento jurídico, etc.
7. O canal familiar funcionará a seu favor
A melhor parte?
As pessoas estão familiarizadas com o e-mail comercial.
Receber um e-mail que contém informações comerciais e ofertas especiais é algo que acontece o tempo todo, e as pessoas estão acostumadas a isso.
No e-mail, você pode incluir uma parte das ofertas comerciais e adicionar algum conteúdo útil a isso. Isso tornará sua comunicação menos sobre vendas difíceis e mais sobre entrega de valor.
No caso de sites de mídia social, não está totalmente claro quanto de vendas é aceitável.
Uma parte do conteúdo de mídia social (um post no mural, tweet, imagem etc.) geralmente é sobre uma coisa. É uma mensagem de vendas ou outra coisa. Se uma pessoa receber muitas mensagens de vendas seguidas, ela poderá optar por não participar.
8. O e-mail ainda é o canal mais usado
Olhar:
O e-mail ainda é a mídia eletrônica mais utilizada. A maioria das pessoas verifica logo de manhã e dá uma olhada antes de ir para a cama.
71% dos consumidores preferem o e-mail como seu primeiro “cheque” online do dia. –Alvo Exato
9. Você possui sua lista de e-mail
Ter uma lista de e-mail é como ter uma barra de ouro debaixo do colchão. É seu.
Você tem uma rota direta para as pessoas e pode usá-la sempre que quiser. É importante que você saiba o que está fazendo, mas está sob seu controle.
No caso de sites de terceiros como Facebook e Twitter, você fica à mercê de suas decisões.
Você tem um aplicativo do Facebook? O Facebook muda sua largura.
Você tem milhares de curtidas? Para alcançá-los, pague!
O Facebook precisa encontrar maneiras de justificar sua alta avaliação. O Twitter fez alterações em como você pode usar sua API para acessar os dados que você criou. Você não pode ter certeza de que terá acesso gratuito aos seus seguidores no futuro.
10. O e-mail gera mais engajamento
O valor do fã do Facebook e do seguidor do Twitter é muito menor do que o de um assinante de e-mail em sua lista de opt-in. Se você estiver fazendo certo, então, você deve obter pelo menos 20% da taxa de abertura.
Clique através de taxas talvez 2-4% ou até mais. Para alguns, esses números podem parecer muito baixos. Isso porque eles são estatísticas médias de campanha de e-mail de clientes do MailChimp por setor. Você deve mirar mais alto.
No caso do Facebook, podemos medir a taxa de engajamento na forma de pessoas “falando sobre isso”. Se você não estiver executando uma campanha ou postando algo realmente viral, sua taxa de engajamento tende a ficar na faixa de 2 a 6%.
Isso significa que o e-mail envolverá várias vezes mais pessoas do que seu canal de mídia social. Você deve interagir com seus seguidores nas redes sociais e incentivá-los a se inscrever na lista de e-mail.
Por exemplo: Vamos pegar uma lista de e-mail opt-in de 10.000 assinantes e colocá-la contra a página do Facebook com 10.000 curtidas.
Eu colocaria meu dinheiro na lista de e-mail para obter o maior envolvimento do cliente (e, eventualmente, vendas). Uma conta no Twitter com 10 mil seguidores provavelmente seria a menos eficaz das três. Veja como tirar o máximo proveito dos assinantes da sua newsletter.
11. As pessoas preferem e-mail para mensagens promocionais
Além de obter mais engajamento, as pessoas consideram o e-mail como o principal canal comercial.
Um estudo da ExactTarget de 2012 descobriu que mais de três quartos (77%) das pessoas pesquisadas responderam que o e-mail é o canal preferido para mensagens promocionais baseadas em permissão.
Apenas 4% dos entrevistados disseram que sobre o Facebook e para o Twitter era apenas 1%
Linha inferior?
Integração de mídias sociais com newsletter e e-mail marketing
Comecei com a ideia de que as listas de e-mail são mais eficazes do que as mídias sociais para entregar resultados de negócios. Os opositores disseram que é como comparar maçãs com laranjas. Isso é verdade de certa forma.
Diferentes ferramentas de marketing variam em eficácia, mas a métrica mais importante para qualquer esforço de marketing é o ROI. Você faz marketing porque quer vender seus produtos e serviços. O objetivo é mover o cliente potencial na direção de fazer uma transação. Esse veículo é e-mail mais frequentemente do que não.
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