11 причин, по которым ваш список адресов электронной почты превосходит социальные сети
Опубликовано: 2019-05-14Последнее обновление: Карл
Постоянные изменения того, что попадает в новостную ленту Facebook, снижают органический охват. Понятно, что привлекать своих фанатов, завоевавших с таким трудом, становится все труднее.
В этом посте я расскажу, как и почему списки адресов электронной почты будут работать лучше для вашего маркетинга, чем социальные каналы.
Пришло время перераспределить часть ваших средств на контент-маркетинг и создание списков.
Начните интегрировать социальные сети, чтобы улучшить свой электронный маркетинг.
12 января 2018 года Марк Цукерберг объявил о грядущих изменениях, подчеркнув, что они направлены на то, чтобы время, которое люди проводят в Facebook, было потрачено «с пользой».
Facebook повторил это сообщение позже в этом видео:
Личное общение будет более ценным, чем личное общение. Связи с людьми в вашей сети получат наибольший импульс, потому что общение с людьми, с которыми вы близки, более значимо.
Органический охват Facebook начал стремительно падать примерно в конце 2013 года. Анализ, опубликованный Маршаллом Мэнсоном из Social@Ogilvy, показал, что органический охват, который бренды получают за свои посты в Facebook, резко упал. Без вложения денег в посты вовлеченность упала почти на 50% за последние 6 месяцев. Они заключают, что:
Органический охват контент-брендов, публикуемых в Facebook, обречен на нулевой уровень. Это только вопрос времени. – Маршалл Мэнсон, Social@Ogilvy
Это не означает, что все социальные каналы падают.
Но это должно заставить вас быть осторожными в отношении того, куда вкладывать свои маркетинговые доллары. Первым шагом будет привлечение подписчиков из социальных сетей к вашей рассылке. Переосмысление вашей маркетинговой стратегии по электронной почте даст вам лучший контроль над вашими маркетинговыми активами.
Последние данные SocialFlow показывают, что органический охват Facebook продолжает снижаться. Причиной этого является постоянно растущее число пользователей Facebook, создающих все больше и больше контента, конкурирующего за вашу ленту новостей.
Facebook достиг 2,2 миллиарда пользователей в марте 2018 года. И Facebook должен продавать рекламу.
Электронная почта является более эффективным каналом продаж и коммуникации, чем сайты социальных сетей.
Даже если вы очень активно управляете своей страницей в Facebook или Twitter, потенциальная отдача будет намного ниже, чем при использовании подписных списков адресов электронной почты. Каналы социальных сетей отлично подходят для распространения информации. Следующим шагом будет добавление людей, с которыми вы общаетесь, в свой список адресов электронной почты.
Электронная почта — это первый шаг к созданию базы данных о взаимоотношениях с клиентами. Это поможет вам привлечь потенциальных клиентов, получить продажи и создать повторный бизнес.
Электронная почта как минимум в 4 раза эффективнее достигает вашей аудитории, чем Facebook.
- Электронная почта 20% открываемости
- Facebook 5% говорят об этом
- 20000 фанатов 1000 > говорят об этом
- 5000 писем, 1000 открытых и 300-400 переходов на ваш сайт
Кроме того, существует множество стратегий для улучшения открываемости.
Перейдите из социальных сетей в список адресов электронной почты, чтобы получить больше лидов и конверсий
Электронная почта похожа на телефонную книгу ваших друзей, а социальные сети больше похожи на случайное знакомство. Списки рассылки дают вам больше контроля над вашими сообщениями. Однако это не означает, что вы должны прекратить использовать социальные каналы. Используйте социальные сети в качестве постоянного источника новых подписчиков в свой список рассылки.
Прогнозируется, что в 2016 году каждый доллар, потраченный на электронную почту, принесет 35,02 доллара — Ассоциация прямого маркетинга США.
1. Вы получаете больше внимания
С недавними изменениями в Facebook количество людей, которые действительно видят ваши сообщения в своей ленте новостей, резко сократилось . Теперь вам нужно использовать продвигаемые посты, чтобы иметь какой-либо значимый охват.
В случае с электронной почтой все немного иначе. Даже если это не так, у людей меньше почты, чем твитов и обновлений статуса в их новостной ленте. Поэтому, если вам удалось заставить их подписаться на ваш список рассылки, у вас будет меньше конкурирующих сообщений.
Другой аспект электронной почты заключается в том, что люди должны что-то делать с электронной почтой, даже если это просто удаление.
2. Контролируйте, кто что видит
У вас есть полный контроль над содержанием и дизайном вашей электронной почты.
Электронная почта имеет тенденцию быть технически более универсальной. Вы можете поместить больше информации в электронное письмо, не делая пользователя слишком болезненным. В случае с сайтами социальных сетей вы ограничены возможностями платформы, которую используете.
3. Персонализируйте для лучших результатов
Электронная почта — это более личное , чем сообщение со страницы бренда в Facebook или твит в Twitter. Вы можете персонализировать сообщения в электронной почте намного проще, чем в социальных сетях. В социальных сетях индивидуальная настройка может привести к общению один на один, которое не будет масштабироваться. (Если только вы не наймете армию обезьян).
Когда я вижу сообщение от бренда в своей ленте новостей Facebook, мне кажется, что я смотрю трансляцию.
Если вы приложите некоторые усилия, вы можете сделать электронные письма личными. Но в случае с постами на стене Facebook вы просто не можете.
Вы либо разговариваете с одним человеком, либо обращаетесь ко всем в более общих терминах. Более личный контакт — вот почему люди чувствуют, что когда они получают электронное письмо, оно предназначено только для них.
4. Сегментируйте сообщения, чтобы повысить конверсию
Сразу после персонализации идет сегментация. Электронная почта лучше в этом!
Вы можете нарезать и нарезать свой список рассылки так, как хотите. У вас есть больше информации о более ранних действиях подписчика. Информация о том, какие электронные письма они открывают и по каким ссылкам они нажимают, позволяет вам использовать это поведение для автоматического сегментирования подписчиков.
Использование Facebook даст вам некоторый контроль в виде демографического таргетинга, но это сложно отследить на индивидуальном уровне. В случае с Twitter вы летите вслепую.
Вот полезная опция интеграции. Сопоставьте людей из социальных сетей с записями в вашем списке рассылки. Затем вы сможете добавить демографическую информацию из Facebook в базу данных электронной почты и сделать шаг ближе к социальной CRM.
Я покажу вам, как это сделать, в следующих главах.
Узнайте, как использовать каналы социальных сетей для создания новостной рассылки.
5. Проверяйте, что работает
A/B и многовариантное тестирование — один из самых важных инструментов в арсенале любого маркетолога. Списки рассылки — исключительный канал для тестирования.
Электронная почта превосходна в возможностях тестирования вариантов контента, сегментации, персонализации и т. д. От тем до CTA (призыв к действию) и длины копии по сравнению с использованием изображения, электронная почта действительно гибкая.
Электронная почта дает вам еще один вариант сегментации, недоступный в каналах социальных сетей. Ориентация на получателей на основе их предыдущих взаимодействий:
- Они открыли письмо?
- Нажимали ли они какие-либо ссылки?
- На какую конкретную ссылку они нажимали?
Есть много возможностей, которые показывают уровень вовлеченности подписчика, но недоступны в каналах социальных сетей.
Facebook позволяет использовать демографический таргетинг. Демографический таргетинг невозможен, если ваш список состоит только из адресов электронной почты без дополнительных данных.
Благодаря возможности публикации невидимого сообщения (скрытого из ленты новостей) Facebook предпринимает шаги, позволяющие тестировать разные сообщения на разных аудиториях. Но гибкость параметров Facebook далека от гибкости электронной почты.
По мере того, как сегментация становится все более важной, сайты социальных сетей могут начать предоставлять маркетологам инструменты, которые позволят им получить доступ к этим данным. У них уже есть эта информация, но она недоступна для простых смертных вроде нас.
6. Юридические вопросы проще
Существует множество ограничений на контент, который вы можете использовать на сайтах социальных сетей. Оружие, порно, азартные игры, лекарства, отпускаемые по рецепту, и т. д. В большинстве случаев вам будет запрещено посещать сайты социальных сетей, если вы занимаетесь какой-либо из этих областей.
В случае с социальными сетями у вас есть три мастера для рассмотрения:
- Во-первых, существуют правила, установленные сайтом социальной сети, которые могут привести к тому, что вас забанят, даже если вы считаете, что действуете в рамках правил.
- Во-вторых, поскольку контент на социальных сайтах обычно общедоступен для гораздо большего числа людей, чем предполагаемая аудитория, закон может запретить вам публиковать определенную информацию. Хорошим примером этого являются отпускаемые по рецепту лекарства.
- И, наконец, что подумают другие аргументы? Если вы запускаете сайт с сомнительным содержанием и действуете в рамках правил социальной сети и законодательства страны, вам все равно приходится иметь дело с мнением более широкой аудитории, и ваша клиентская база может не захотеть ассоциироваться с вашим бизнесом. любым публичным способом.
В случае с электронной почтой правила намного менее строгие. Закон диктует, что вы можете сделать.
Когда человек инициирует разговор с бизнесом, бизнес может ответить очень подробно, не создавая проблем с законом.
Нет никакой третьей стороны, чтобы установить дополнительные правила. Электронная почта также считается достаточно конфиденциальной, чтобы люди были готовы подписаться на списки, в которых они обязательно не признались бы публично.
Эти темы, которые люди хотят скрыть от других, не обязательно должны быть порно или азартными играми.
Есть такие вещи, как неприятный запах изо рта, кожные заболевания, облысение, пластическая хирургия, юридические консультации и т. д.
7. Знакомый канал будет работать в вашу пользу
Лучшая часть?
Люди знакомы с коммерческой электронной почтой.
Получение электронной почты, содержащей деловую информацию и специальные предложения, происходит постоянно, и люди привыкли к этому.
В письмо можно включить одну часть коммерческих предложений и добавить к ней полезный контент. Это сделает вашу коммуникацию не столько о жестких продажах, сколько о предоставлении ценности.
В случае с сайтами социальных сетей не совсем ясно, какой объем продаж является приемлемым.
Одна часть контента в социальных сетях (запись на стене, твит, изображение и т. д.) обычно посвящена одной вещи. Это рекламное сообщение или что-то еще. Если человек получает слишком много сообщений о продажах подряд, он может отказаться.
8. Электронная почта по-прежнему остается наиболее используемым каналом
Смотреть:
Электронная почта по-прежнему остается наиболее используемым электронным средством массовой информации. Большинство людей проверяют его первым делом с утра и просматривают перед сном.
71% потребителей считают электронную почту своей первой онлайн-проверкой за день. –ExactTarget
9. Вы владеете своим списком адресов электронной почты
Иметь список адресов электронной почты — это все равно, что иметь под матрасом золотой слиток. Это ваше.
У вас есть прямой путь к людям, и вы можете использовать его, когда захотите. Важно, чтобы вы знали, что делаете, но это под вашим контролем.
В случае сторонних сайтов, таких как Facebook и Twitter, вы зависите от их решений.
У вас есть приложение Facebook? Facebook меняет свою ширину.
У тебя тысячи лайков? Чтобы добраться до них, заплатите!
Facebook должен найти способы оправдать свою заоблачную оценку. Twitter внес изменения в то, как вы можете использовать свой API для доступа к созданным вами данным. Вы не можете быть уверены, что у вас будет свободный доступ к вашим подписчикам в будущем.
10. Электронная почта привлекает больше внимания
Ценность поклонника Facebook и подписчика Twitter намного ниже, чем у подписчика электронной почты в вашем списке подписки. Если вы все делаете правильно, вы должны получить не менее 20% от открываемости.
Рейтинг кликов может составлять 2-4% или даже выше. Кому-то эти цифры могут показаться слишком низкими. Это потому, что они представляют собой среднюю статистику кампаний по электронной почте клиентов MailChimp по отраслям. Вы должны стремиться выше.
В случае с Facebook мы можем измерить уровень вовлеченности в виде людей, «говорящих об этом». Если вы не проводите кампанию или не публикуете что-то действительно вирусное, уровень вашей вовлеченности, как правило, находится в диапазоне 2-6%.
Это означает, что электронная почта будет привлекать в несколько раз больше людей, чем ваш канал в социальных сетях. Вы должны взаимодействовать со своими подписчиками в социальных сетях и поощрять их подписаться на список рассылки.
Например: возьмем электронный список из 10 000 подписчиков и сравним его со страницей в Facebook с 10 000 лайков.
Я бы вложил свои деньги в список адресов электронной почты, чтобы получить максимальную вовлеченность клиентов (и, в конечном итоге, продажи). Аккаунт в Твиттере с 10 тысячами подписчиков, вероятно, будет наименее эффективным из трех. Вот как получить максимальную отдачу от ваших подписчиков на информационный бюллетень.
11. Люди предпочитают электронную почту для рекламных сообщений
Помимо увеличения вовлеченности, люди считают электронную почту основным коммерческим каналом.
Исследование ExactTarget, проведенное в 2012 году, показало, что более трех четвертей (77%) опрошенных ответили, что электронная почта является предпочтительным каналом для рекламных сообщений на основе разрешений.
Только 4% респондентов сказали, что про Facebook, а про Twitter — жалкий 1%
Нижняя линия?
Интеграция социальных сетей с информационными бюллетенями и маркетингом по электронной почте
Я начал с идеи, что списки адресов электронной почты более эффективны, чем социальные сети, для достижения результатов в бизнесе. Оппоненты говорят, что это все равно, что сравнивать яблоки с апельсинами. В некотором смысле это правда.
Различные маркетинговые инструменты различаются по эффективности, но наиболее важным показателем для любых маркетинговых усилий является рентабельность инвестиций. Вы занимаетесь маркетингом, потому что хотите продавать свои товары и услуги. Цель состоит в том, чтобы подтолкнуть потенциального клиента к совершению сделки. Этим транспортным средством чаще всего является электронная почта.
Готовы вывести свой магазин электронной коммерции на новый уровень? Нажмите здесь, чтобы прочитать наш обзор лучшего инструмента eCom.
_________________________
Изображение кота Flickr
Изображение кота в шапке Flickr