Top 10 cele mai bune alternative la Medallia pentru digital 07 februarie 2018

Afacerile din zilele noastre devin din ce în ce mai centrate pe clienți pe canalele lor digitale și, de asemenea, pentru un motiv întemeiat. Studiile arată că companiile care își pun clienții în centrul afacerii lor sunt cu aproape 60% mai profitabile decât cele care nu o fac. Deci, ce fac aceste companii exact pentru a obține acest succes? Mulți dintre ei „prest microfonul” clienților lor. Cu alte cuvinte, oferindu-le clienților o voce prin intermediul software-ului de feedback al clienților, cum ar fi Medallia for Digital .

Medallia for Digital este o componentă cheie a Medallia Experience Cloud. Această soluție captează feedback pe site-uri web și site-uri mobile și în aplicație și îl integrează cu datele offline de la centre de contact, magazine de vânzare cu amănuntul și alte câteva puncte de contact. Software-ul folosește, de asemenea, analize puternice de text bazate pe inteligență artificială, raportări bazate pe roluri și alerte în timp real. DAR, unii ar putea spune că este o soluție destul de costisitoare.


Sursa: Medallia

Acesta este motivul pentru care factori precum prețul, funcționalitățile utile (care vă îndeplinesc obiectivele) și experiența utilizatorului sunt toți importanți și ar trebui să fie întotdeauna luați în considerare atunci când alegeți un software de feedback al clienților.

Deci, fie că este o caracteristică suplimentară pentru care nu doriți să plătiți sau doar căutați ceva ce nu oferă, există întotdeauna alternative din care să alegeți. Iată 10 alternative la Medallia pentru Digital ...

Alternativele la Medallia for Digital

Mai jos este lista noastră cu primele 10 alternative la Medallia for Digital . Aruncă o privire și vezi dacă vreuna dintre acestea îți atrage atenția.

1. Mparere

Mopinion este un instrument de feedback al clienților care colectează și analizează feedback-ul pe site și pe mobil în timp real. Cu interfața sa ușor de utilizat, utilizatorii pot construi, proiecta și configura formulare de feedback după cum doresc. De asemenea, utilizatorii pot direcționa aceste formulare de feedback către grupuri specifice de vizitatori online și pot obține informații despre motivul pentru care nu efectuează conversii. Feedback-ul poate fi vizualizat în tablouri de bord și diagrame personalizabile pentru analize avansate. Pentru a face un pas mai departe, echipele digitale pot partaja și pot lua măsuri cu privire la aceste elemente de feedback în timp util, cu ajutorul alertelor inteligente.

Site: www.mopinion.com

2. Feedbackify

Prin intermediul unui editor drag-and-drop, Feedbackify permite utilizatorilor să creeze cu ușurință formulare de feedback ei înșiși. Instalarea este, de asemenea, foarte ușoară. Tot ce trebuie să faceți este să copiați și să lipiți codul pe care vi-l furnizează în HTML-ul site-ului dvs. și este gata de funcționare. Vizitatorii dvs. pot oferi o evaluare și pot trimite comentarii, inclusiv complimente și sugestii. În cadrul acestui instrument de feedback al clienților, puteți vizualiza toate feedback-urile primite într-un tablou de bord în timp real, precum și să filtrați după categorie și subcategorie. Din păcate, acest instrument nu oferă capabilități avansate de raportare sau analiză de text. Dar dacă alegi ieftin și simplu, acesta este un instrument grozav pentru tine.

Site: www.feedbackify.com

3. Qualaroo

Qualaroo (cunoscut anterior ca KISSinsights și parte a KISSmetrics) este un instrument de feedback al clienților pe care îl puteți folosi pentru a crea sondaje scurte ușor accesibile, care apar de obicei în partea de jos a ecranului într-un widget. Puteți efectua cu ușurință sondaje în rândul vizitatorilor și să puneți întrebări simple, cum ar fi „Care este profesia dumneavoastră?”. Acest instrument include, de asemenea, o funcție pentru a stabili reguli despre unde și ce întrebări ar trebui declanșate. Qualaroo se concentrează în primul rând pe colectarea datelor și nu este potrivit pentru analiza datelor. Cu toate acestea, oferă soluții pentru companii.

4. WebEngage

WebEngage este un software rentabil de feedback al clienților care oferă un formular de feedback și un generator de sondaje. Acest software poate fi folosit și pentru a declanșa formularele de feedback în funcție de comportamentul de clic al vizitatorului. Pe lângă widget-urile sondajului, WebEngage oferă și posibilități de a trimite notificări pe site-ul web sau într-o aplicație mobilă, de exemplu pentru a evidenția o promovare în loc de o solicitare de feedback. Notă: acest instrument este destinat în principal scopului de colectare și nu oferă prea mult în ceea ce privește analiza, de exemplu analiza textului.

Site: www.webengage.com

5. Hotjar

Hotjar este văzut ca un cuțit elvețian de instrumente pentru experiența utilizatorului, cu software care combină mai multe instrumente UX într-unul singur. Această concentrare înseamnă totuși că îi lipsește o soluție CX solidă. Utilizatorii pot vizualiza comportamentul vizitatorilor folosind hărțile termice clic, mutați și derulați. Cu toate acestea, pot colecta și înregistrări ale vizitatorilor (sesiuni de urmărire pe pagină) și pot efectua sondaje de feedback. Sondajele și sondajele pot fi declanșate imediat după încărcarea paginii, după x secunde, atunci când vizitatorul dorește să abandoneze pagina sau când derulează la jumătatea paginii. Analiza feedback-ului și raportarea nu sunt disponibile.

6. UserVoice

UserVoice este adesea folosit de marketeri pentru generarea și votarea ideilor pentru noi funcții ale site-ului sau aplicației. Accentul său se află în managementul produselor, oferind utilizatorilor feedback-ul de care au nevoie pentru a-și prioritiza foaia de parcurs pentru produse.

Cu aplicații precum „căutare pe măsură ce tastați”, puteți vedea imediat dacă un alt vizitator s-a confruntat cu aceeași problemă în momentul în care oferiți feedback. Acest lucru face mai ușor să votați sau să răspundeți la el, astfel încât discuțiile duble pe forumul dvs. sunt evitate. De asemenea, UserVoice oferă mai multe opțiuni pentru moderarea și gestionarea forumului.

7. UseResponse

UseResponse este o variantă considerată puțin mai ieftină a UserVoice. Are același accent ca UserVoice - managementul produsului și roadmapping-ul fiind prioritatea numărul unu - cu toate acestea, acest furnizor oferă o versiune pe care o puteți găzdui singur cu cod sursă deschisă. Plătești doar o taxă unică. Pe lângă feedback și un forum, pachetul include și un client de chat live. Include, de asemenea, un birou de asistență cu bilete și un software de bază de cunoștințe.

Site: www.useresponse.com

8. Usersnap

Usersnap permite utilizatorilor (de obicei web designeri) să colecteze feedback vizual printr-o etichetă JavaScript pe site-ul lor. Adesea, acest feedback este folosit pentru a determina dacă un nou design este potrivit pentru site-ul web. Prin intermediul butonului de feedback porniți un ecran în care utilizatorul poate face note, adăuga comentarii și încercuiește anumite elemente. Toate feedback-urile vizuale sunt trimise ca o captură de ecran. Din păcate, există opțiuni de raportare, dar Usersnap oferă câteva integrări frumoase cu mai multe instrumente de management de proiect, cum ar fi Slack, Basecamp, Trello și Jira.

Site: www.usersnap.com

9. OpinionLab

Opinionlab este o platformă populară Voice of the Customer (VoC) care colectează feedback-ul clienților prin sondaje standard. Inițial, acest instrument se concentra pe feedback-ul site-ului, dar acum este poziționat mult mai larg. Acest instrument acum adună și feedback de la alte canale, cum ar fi centrele de contact și magazinele. În plus, OpinionLab vă permite să colectați feedback-ul specific paginii site-ului, la fel ca restul instrumentelor de mai sus.

Site: www.opinionlab.com

10. Supraviețuiește

Ultima noastră alternativă este Survicate. Folosind Survicate, puteți declanșa sondaje direcționate în diferite locații de pe site-ul dvs. sau puteți trimite chestionare prin e-mail către diferiți clienți. Există, de asemenea, o bibliotecă de sondaje predefinite din care utilizatorii pot alege. În ceea ce privește analiza, acest instrument de feedback al clienților are capabilități de tablou de bord, opțiuni de export CSV și XLS și analiză NPS. Deși este foarte ieftin, acest instrument nu oferă opțiuni avansate de analiză. Se concentrează exclusiv pe colectarea datelor.

Site: www.survicate.com

Alternative nesfârșite

Sper că acest articol v-a oferit o direcție în ceea ce privește alegerea unui instrument alternativ de feedback al clienților la Medallia for Digital.

Ține minte…
A ști cum să alegi instrumentele potrivite pentru afacerea ta este încă un joc dificil pentru multe echipe digitale. Acest lucru se datorează faptului că instrumentele de feedback ale clienților sunt foarte diverse ca scop. Ei folosesc diverse tehnici de colectare, colectează diferite forme de feedback, raportează diferit și oferă diferite tipuri de informații pentru utilizator.