Что такое показатель отказов на веб-сайте и как его улучшить

Показатель отказов позволяет оценить количество посетителей сайта, которые не просмотрели более одной страницы и слишком быстро оставили ее без целевого действия. Предположим, вы владелец сайта и совершаете покупки в Интернете, маркетолог, специалист по продвижению в поисковых системах, рекламодатель или создатель сайтов. В этом случае важно понимать, что такое показатель отказов на веб-сайте и как им управлять. Давайте разберемся, что заставляет пользователей покидать сайт, как определить идеальный показатель отказов и когда ожидать высоких конверсий.

Простой пример того, что такое показатель отказов на веб-сайте

Допустим, каждый день сайт посещает 180 человек в поисках необходимой информации, товаров или услуг. Половина пользователей - 90 человек - не нашли на первой странице того, что искали, и покинули сайт. Еще 90 человек заинтересовались контентом, перешли на вторую и третью страницы, что-то купили или заказали. В результате показатель отказов составляет 50%, поскольку ровно половина пользователей покинула первую страницу.

Есть хорошая или плохая оценка?

Помните, что фактического показателя отказов нет! Это относительно, но мы можем определить примерные стандартные ставки:

• 70% и более - это высокий уровень, и вы должны бить тревогу.
• 50-70% - средний показатель отказов, типичный для большинства сайтов.
• 30-50% - средний показатель отказов
• 25% и ниже - отличные показатели

В любом случае, не зацикливайтесь на этих данных. Всегда обращайте внимание на производительность сайта в целом, конверсии, продажи и довольных клиентов! Конечно, чем ниже показатель, тем лучше для вашего сайта, и всегда есть что улучшить, но только детальное изучение аналитических данных поможет сделать точные выводы.

Предвзятые мысли о том, что такое показатель отказов на веб-сайте

Если мы примем во внимание Google Analytics, он обычно рассматривает просмотр одной страницы без перехода к другим и нажатия кнопок как отказа. Более того, он представляет целевые страницы с высоким показателем отказов, поскольку люди часто не предпринимают с ними никаких действий. Это может быть непоследовательным, потому что пользователи могут получить необходимую информацию, не нажимая на все, что особенно верно для сообщений в блогах или новостей.

И что несправедливо - если вы даже не читаете контент, а пролистываете разные страницы и уходите с сайта, аналитическая система покажет, что все в порядке. На самом деле конверсии сайта нет, да и смысла в этом нет вообще! Вот почему важно знать, что такое показатель отказов на веб-сайте.

Когда показатели отказов не работают

Несомненно, высокий показатель отказов не всегда настораживает. Все зависит от типа сайта, его целей и статистики! Например, пользователь заходит на сайт корпоративного такси. Если его интересует только номер телефона, перейдет ли он на другие страницы после того, как найдет то, за чем пришел? При этом делает конвертацию - звонит по номеру и получает машину. В этом случае Google Analytics по умолчанию откажется от сеанса. Следовательно, высокий показатель отказов может указывать на то, что пользователь немедленно удовлетворил свой запрос.

В общем, хорошего показателя отказов нет - вы можете решать только в каждом конкретном случае, исходя из результатов.

Почему люди покидают вашу страницу

Теперь, когда вы понимаете, что такое показатель отказов на веб-сайте, давайте попробуем понять, что может не удовлетворять пользователя, и указать основные причины, по которым люди покидают сайт:

Метаданные не соответствуют содержимому

Если вас устраивает описание метаданных, вы хотите узнать больше, перейти на веб-сайт и не получить необходимой информации или желаемых услуг / продуктов, это расстраивает вас и увеличивает показатель отказов.

Медленная загрузка страницы

Большинство пользователей не ждут загрузки текста и изображений - они начинают искать другой сайт, что означает высокий показатель отказов.

Плохой веб-дизайн

Что отбивает желание знакомиться с содержанием сайта:

• использование плохих контрастов (например, красный текст на зеленом фоне);
• неудачные сочетания оттенков;
• мелкий шрифт;
• плохое форматирование (без жирного шрифта, курсива, подчеркивания и т. д.);
• неудобное расположение блоков;
• небольшой интервал между строками и абзацами.

Непоследовательный контент

Никто не хочет читать слишком много текста. Представьте себе девушку, которая хочет купить платье, но на сайте представлена ​​общая информация об одежде, а не информация о размерах, цветах и ​​наличии товаров. Убедитесь, что она уйдет с сайта и больше никогда не вернется.

Несоответствующие заголовки

Домашняя страница важна, поскольку человек решает, оставаться ли на сайте, пока соответствующие заголовки и подзаголовки привлекают его внимание. Таким образом, нечеткие и неадекватные заголовки без ключевых слов отталкивают людей от изучения платформы.

Неудобная навигация

Посетителям сложно получить желаемое без удобной навигации.

Раздражающий диапазон рекламы

Никто не может выдержать несколько рекламных объявлений - это отвлекает клиентов от первоначальной цели и заставляет их уходить.

Нерелевантное использование трафика

Рекламировать страницу на сайтах с неуместными посетителями нет никакой выгоды. Нет смысла увеличивать посещаемость какой-либо аудитории - обратите внимание на свою целевую!

Постоянные всплывающие окна

Аудио или видео, которые воспроизводятся автоматически, и всплывающие окна не позволяют сосредоточиться на содержании. Это настоящий убийца настроения.

Нет CTA

Отсутствие призыва к действию, специальных кнопок или значков снижает возможность продажи продукта. Обычно, если клиенты не могут быстро оформить заказ или заполнить форму неудобно, они не тратят свое время, пытаясь понять, как купить продукт.

Нет внутренней ссылки

Внутренние ссылки побуждают людей переходить на другие страницы и полезные источники информации. Более того, это снижает показатель отказов.

Не отвечающий веб-сайт

Если сайт не адаптируется под разные разрешения экрана, ничего хорошего не получится.

Что такое показатель отказов на веб-сайте - обратная сторона медали

Есть много факторов, по которым люди покидают ваш сайт, и вы получаете высокий показатель отказов, но это не всегда тревожный сигнал. Сайт может довольно успешно функционировать и приносить доход с большим количеством отказов. Важно ориентироваться на результат - прибыль. Анализируйте запросы с высоким показателем отказов, чтобы понять, чего не хватает пользователю.

Однако, если дела идут не так хорошо, как хотелось бы, этот показатель необходимо учитывать. Кроме того, поисковые системы по-прежнему считают показатель отказов, потому что он показывает вашу надежность и качество. Так что есть риск, что после следующего обновления Google ваш сайт с высокими рейтингами может оказаться внизу результатов поиска.

Как это улучшить

Согласно исследованиям, пользователям достаточно менее 10 секунд, чтобы решить, оставаться на сайте или нет. Итак, если уже ясно, что такое показатель отказов на веб-сайте, вы должны следовать некоторым стратегиям, чтобы снизить высокие показатели. Изучите ситуацию, чтобы понять, что людям нравится или не хватает в элементах, кнопках и ссылках. Поэтому создайте понятную, отзывчивую и удобную платформу.

Обеспечьте быструю скорость загрузки и низкий показатель отказов

Медленная загрузка страницы напрямую влияет на показатель отказов и рейтинг сайта. Не заставляйте пользователей ждать - уменьшите вес тяжелых элементов дизайна и замените изображения.

Очистить содержимое

Вы достигнете своих целей только с хорошо продуманным контентом. Затем вы приправите его SEO-оптимизацией, удобной навигацией и другими важными функциями, которые мы указали в этой статье, и получите потрясающий веб-сайт.

Привлекайте целевых пользователей

Прекратите использовать рекламу, не приносящую ценного трафика! Лучше сконцентрироваться на контенте и вашей целевой аудитории. Если ваш сайт настроен для определенных услуг, например, для юридической деятельности или бухгалтерского учета, и вы пытаетесь привлечь посетителей из социальных сетей, где целевая аудитория - подростки и молодые люди до 25 лет, то показатель отказов будет слишком высоким. В таком случае вам следует улучшить таргетинг вашей рекламы в социальных сетях - сделать свое содержательное сообщение понятным и привлечь потенциальных клиентов.

Избавьтесь от навязчивой рекламы

Не перегружайте свою страницу надоедливыми всплывающими окнами, рекламными баннерами и видеообъявлениями. Они очень раздражают подавляющее большинство пользователей.

Обновите навигацию и дизайн веб-сайтов

Подумайте об удобстве использования сайта! Создавайте страницы в соответствии с потребностями пользователей - они должны понимать, что вы можете дать им желаемую информацию в мгновение ока. Также, выбирая цвета для элементов сайта, помните, что должен быть контраст:

• фон и контент - как графический, так и текстовый;
• заголовки и основной текст;
• большой размер шрифта (минимальный размер 16pt).

Доказано, что элементы веб-дизайна влияют на конверсию.

Поощряйте пользователей посещать другие страницы

Помимо всех основных инструментов, используйте ссылки, чтобы люди просматривали более одной страницы. Не забывайте, что ваша цель - не избавиться от высокого показателя отказов, а отслеживать проблемы и повышать конверсию.

Выделите свой призыв к действию

Превратите пользователей в клиентов с помощью привлекательного изображения или строки текста, побуждающего ваших потенциальных клиентов к действию! Однако этот простой метод push-to-buy будет работать только в том случае, если он имеет отношение к странице - не пытайтесь обмануть посетителей неприемлемой рекламой или контентом. В противном случае у вас будет высокий показатель отказов.

Обратите внимание на адаптивность сайта

Проверяйте содержимое страниц как на настольной, так и на мобильной версии, чтобы его было легко читать и просматривать на любом экране! Таким образом, показатель отказов может варьироваться между мобильными, планшетными и настольными устройствами и указывать на то, какую версию вашего сайта следует оптимизировать.

Что такое показатель отказов на веб-сайте - используйте опросы на странице

Если вы выяснили, что такое показатель отказов на веб-сайте, но все еще не ясно, что не так с рейтингом, конверсиями и почему люди покидают ваш сайт, вы можете проводить опросы на странице и получать ответы. Это поможет вам понять, что нужно вашим клиентам, что нужно улучшить, и даже достичь целевой аудитории.

Настройка показателя отказов в отчетах Google Analytics

Теперь вы знаете, что такое показатель отказов на веб-сайте, вы понимаете, что он может быть необъективным и не отражает реальной оценки взаимодействия пользователя с вашим сайтом. Поэтому вам следует отрегулировать его в соответствии со своими потребностями. Рассматриваются наиболее распространенные способы настройки показателя отказов.

• Установите глубину прокрутки (идеальное решение для блогов, информационных сайтов и новостей).
• Установите время, которое пользователь должен проводить на вашем сайте (отлично подходит для сайтов с видеоконтентом).

Эти подходы полезны для сайтов, где пользователи получают информацию, не нажимая на них. В таком случае, если человек уходит без каких-либо действий, это не считается отказом, ведущим к высокому показателю отказов.

Что такое показатель отказов на сайте? Это гармония между показателями и успешными результатами.

Получите необходимые результаты с помощью строчки кода

Все, что вам нужно сделать, это добавить всего одну строку в исходный код, размещенный на вашем веб-ресурсе. Он будет рассчитывать показатель отказов по-новому. После того, как вы добавите его, сеансы продолжительностью более 15 секунд не повлияют на показатель отказов, даже если не будут выполнены никакие клики или действия. Вы должны добавить фрагмент в середине кода или перед закрывающим тегом скрипта:

• setTimeout («ga ('отправить', 'событие', 'чтение', '15_секунд')», 15000). В таком случае это будет выглядеть так:

Надеемся, этот совет будет вам полезен!

SEO, показатель отказов и рейтинг веб-сайтов

Это миф, что поисковые системы принимают во внимание показатель отказов на сайте. Если вы не на вершине результатов и у вас высокий показатель отказов, это может означать только то, что у вас плохой контент без SEO-оптимизации. Более того, это означает, что вы не можете поощрять пользователей своим сайтом - это неинтересно и не оправдывает ожиданий. Таким образом, это не прямой индикатор для рейтинга, но все тесно связано.

Что такое показатель отказов на веб-сайте - подведем итоги

Показатели показателя отказов во многих случаях могут быть противоречивыми (особенно для целевых страниц, блогов, новостных сообщений). Тем не менее, понимание того, как ими пользоваться, дает вам важную информацию о вашей целевой аудитории и необходимые улучшения:

• Было бы лучше, если бы вы не полагались только на показатель отказов.
• Изучите изменения показателя отказов, чтобы проанализировать ситуацию и вовремя отреагировать. Таким образом, вы можете понять, что работает для потенциальных клиентов, а что нет.
• Определите вашу целевую аудиторию.
• Не обманывайте пользователей - постарайтесь оправдать их ожидания и будьте честны.
• Создайте адаптивный, удобный сайт с четкой структурой и содержанием.
• Поэкспериментируйте с новым дизайном, который привлечет аудиторию.

И последний важный совет - следуйте всем описанным выше советам, чтобы получить более низкий показатель отказов и более высокую конверсию.