อัตราตีกลับบนเว็บไซต์คืออะไรและจะปรับปรุงได้อย่างไร

อัตราตีกลับทำให้คุณสามารถประมาณจำนวนผู้เยี่ยมชมไซต์ที่ไม่ได้ดูมากกว่าหนึ่งหน้าและออกจากหน้านั้นเร็วเกินไปโดยไม่ได้ดำเนินการตามเป้าหมาย สมมติว่าคุณเป็นเจ้าของไซต์และซื้อสินค้าบนอินเทอร์เน็ต นักการตลาด ผู้เชี่ยวชาญด้านการส่งเสริมเครื่องมือค้นหา ผู้โฆษณา หรือผู้สร้างไซต์ ในกรณีนั้น จำเป็นต้องทำความเข้าใจว่าอัตราตีกลับคืออะไรบนเว็บไซต์และจะจัดการอย่างไร มาดูกันว่าอะไรทำให้ผู้ใช้ออกจากไซต์ วิธีระบุอัตราตีกลับในอุดมคติ และเวลาที่คาดว่าจะได้รับ Conversion สูง

ตัวอย่างง่ายๆ ของอัตราตีกลับบนเว็บไซต์

สมมติว่าทุกวันมีผู้เยี่ยมชมไซต์ 180 คนเพื่อค้นหาข้อมูล สินค้า หรือบริการที่จำเป็น ผู้ใช้ครึ่งหนึ่ง – 90 คน – ไม่พบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาในหน้าแรกและออกจากไซต์ ผู้คนอีก 90 คนเริ่มสนใจเนื้อหาดังกล่าว และไปที่หน้าที่สองและสาม เพื่อซื้อหรือสั่งซื้อบางอย่าง เป็นผลให้มีอัตราตีกลับ 50% เนื่องจากผู้ใช้ครึ่งหนึ่งออกจากหน้าแรก

มีอัตราดีหรือไม่ดี?

จำไว้ว่าไม่มีอัตราตีกลับที่แท้จริง! เป็นญาติกัน แต่เราสามารถระบุอัตรามาตรฐานโดยประมาณได้:

• 70% หรือมากกว่านั้นสูงและคุณควรส่งเสียงเตือน
• 50-70% – อัตราตีกลับเฉลี่ยโดยทั่วไปสำหรับเว็บไซต์ส่วนใหญ่
• 30-50% – อัตราตีกลับเฉลี่ย
• 25% และต่ำกว่าเป็นตัวชี้วัดที่ยอดเยี่ยม

อย่างไรก็ตาม อย่ายึดติดกับข้อมูลนี้ ให้ความสนใจกับประสิทธิภาพของเว็บไซต์โดยทั่วไป การแปลง การขาย และความพึงพอใจของลูกค้าเสมอ! แน่นอน ยิ่งอัตราต่ำเท่าไรก็ยิ่งดีสำหรับไซต์ของคุณ และมีบางสิ่งที่ต้องปรับปรุงอยู่เสมอ แต่การศึกษาข้อมูลการวิเคราะห์โดยละเอียดเท่านั้นที่สามารถช่วยให้คุณสรุปได้อย่างแม่นยำ

ความคิดลำเอียงเกี่ยวกับอัตราตีกลับบนเว็บไซต์

หากเราใช้ Google Analytics พิจารณา โดยปกติแล้วจะพิจารณาดูหน้าหนึ่งโดยไม่ต้องไปที่หน้าอื่น และคลิกปุ่มเป็นการเลือกไม่รับ ยิ่งไปกว่านั้น ยังนำเสนอหน้า Landing Page ที่มีอัตราตีกลับสูง เนื่องจากผู้คนมักไม่ดำเนินการใดๆ กับพวกเขา อาจไม่สอดคล้องกันเนื่องจากผู้ใช้สามารถรับข้อมูลที่ต้องการโดยไม่ต้องคลิกทุกอย่าง ซึ่งเป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับโพสต์ในบล็อกหรือข่าวสาร

และสิ่งที่ไม่เป็นธรรม – หากคุณไม่อ่านเนื้อหาแต่เลื่อนดูหน้าต่างๆ และออกจากเว็บไซต์ ระบบวิเคราะห์จะแสดงให้เห็นว่าทุกอย่างเรียบร้อยดี อันที่จริงไม่มีการแปลงเว็บไซต์และไม่สมเหตุสมผลเลย! นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่ต้องรู้ว่าอัตราตีกลับบนเว็บไซต์คืออะไร

เมื่ออัตราตีกลับไม่ทำงาน

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าอัตราตีกลับที่สูงไม่ได้น่ากลัวเสมอไป ทั้งหมดขึ้นอยู่กับประเภทของเว็บไซต์ เป้าหมาย และสถิติ! ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้เข้าชมเว็บไซต์แท็กซี่ของบริษัท ถ้าเขาสนใจแค่เบอร์โทรศัพท์เขาจะไปเพจอื่นหลังจากหามาเพื่อ? ในเวลาเดียวกัน เขาทำการแปลง - เขาโทรไปที่หมายเลขและรับรถ ในกรณีนี้ Google Analytics จะใช้ค่าเริ่มต้นเป็นเซสชันที่ถูกปฏิเสธ ดังนั้น อัตราตีกลับที่สูงอาจบ่งบอกว่าผู้ใช้ได้ตอบสนองคำขอของเขาทันที

โดยรวมแล้ว ไม่มีอัตราตีกลับที่ดี – คุณสามารถตัดสินใจได้เป็นกรณีไปโดยพิจารณาจากผลลัพธ์เท่านั้น

ทำไมผู้คนถึงออกจากเพจของคุณ

เมื่อคุณเข้าใจแล้วว่าอัตราตีกลับของเว็บไซต์คืออะไร เรามาลองทำความเข้าใจว่าสิ่งใดที่ผู้ใช้ไม่พึงพอใจและชี้ให้เห็นสาเหตุหลักที่ผู้คนออกจากเว็บไซต์กัน:

ข้อมูลเมตาไม่ตรงกับเนื้อหา

หากคุณพอใจกับคำอธิบายข้อมูลเมตา ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ไปที่เว็บไซต์ และไม่ได้รับข้อมูลที่จำเป็นหรือบริการ/ผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ จะทำให้คุณอารมณ์เสียและเพิ่มอัตราตีกลับ

โหลดหน้าช้า

ผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่รอการโหลดข้อความและรูปภาพ พวกเขาเริ่มมองหาไซต์อื่น ซึ่งหมายถึงอัตราตีกลับที่สูง

การออกแบบเว็บแย่

สิ่งที่กีดกันความปรารถนาที่จะทำความคุ้นเคยกับเนื้อหาของเว็บไซต์:

• ใช้ความเปรียบต่างที่ไม่ดี (เช่น ข้อความสีแดงบนพื้นหลังสีเขียว)
• การผสมสีไม่สำเร็จ
• พิมพ์เล็ก;
• การจัดรูปแบบไม่ดี (ไม่มีตัวหนา ตัวเอียง ขีดเส้นใต้ ฯลฯ);
• การจัดบล็อกไม่สะดวก
• ระยะห่างระหว่างบรรทัดและย่อหน้าเล็กน้อย

เนื้อหาที่ไม่ลงรอยกัน

ไม่มีใครเต็มใจอ่านข้อความมากเกินไป ลองนึกภาพเด็กผู้หญิงที่ต้องการซื้อชุดเดรส แต่มีข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับเสื้อผ้าในเว็บไซต์ แทนที่จะเป็นข้อมูลเกี่ยวกับขนาด สี และความพร้อมของสินค้า แน่ใจว่าเธอจะออกจากไซต์และไม่กลับมาอีก

หัวเรื่องไม่เหมาะสม

หน้าแรกมีความสำคัญเนื่องจากบุคคลตัดสินใจว่าจะอยู่ที่ไซต์หรือไม่ในขณะที่หัวเรื่องและหัวเรื่องย่อยที่เหมาะสมดึงดูดความสนใจของเขา ดังนั้นชื่อที่ไม่ชัดเจนและไม่เพียงพอหากไม่มีคำหลักทำให้ผู้คนไม่ตรวจสอบแพลตฟอร์ม

การนำทางที่ไม่สะดวก

ผู้เข้าชมจะได้รับสิ่งที่ต้องการได้ยากหากไม่มีระบบนำทางที่สะดวก

ช่วงโฆษณาที่น่ารำคาญ

ไม่มีใครสามารถยืนหยัดในโฆษณาหลายชิ้นได้ เพราะจะทำให้ลูกค้าหันเหความสนใจจากเป้าหมายแรกเริ่มและทำให้พวกเขาต้องจากไป

การใช้การจราจรที่ไม่เกี่ยวข้อง

ไม่มีผลกำไรในการโฆษณาหน้าบนเว็บไซต์ที่มีผู้เข้าชมที่ไม่เหมาะสม ไม่มีเหตุผลที่จะเพิ่มการเข้าชมให้กับผู้ชมใด ๆ - ให้ความสนใจกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ!

ป๊อปอัปคงที่

เสียงหรือวิดีโอที่เล่นโดยอัตโนมัติและป๊อปอัปทำให้ไม่สามารถจดจ่อกับเนื้อหาได้ มันเป็นนักฆ่าอารมณ์ที่แท้จริง

ไม่มี CTA

ไม่มีคำกระตุ้นการตัดสินใจ ปุ่มเฉพาะ หรือไอคอนที่ลดโอกาสในการขายผลิตภัณฑ์ โดยปกติ หากลูกค้าไม่สามารถสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็วหรือกรอกแบบฟอร์มไม่สะดวก พวกเขาไม่ต้องเสียเวลาพยายามหาวิธีซื้อสินค้า

ไม่มีการเชื่อมโยงภายใน

ลิงก์ภายในทำให้ผู้คนไปที่หน้าอื่นและแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ นอกจากนี้ยังช่วยลดอัตราตีกลับ

เว็บไซต์ไม่ตอบสนอง

หากเว็บไซต์ไม่ปรับให้เข้ากับความละเอียดหน้าจอที่ต่างกัน ก็จะไม่มีอะไรดีออกมา

อัตราตีกลับบนเว็บไซต์คืออะไร – อีกด้านหนึ่งของเหรียญ

มีหลายปัจจัยที่ทำให้ผู้คนออกจากไซต์ของคุณ และคุณได้รับอัตราตีกลับสูง แต่ก็ไม่ใช่เสียงกระดิ่งเตือนทุกครั้ง เว็บไซต์สามารถทำงานได้ค่อนข้างดีและสร้างรายได้ด้วยการตีกลับจำนวนมาก สิ่งสำคัญคือต้องมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ – ผลกำไร วิเคราะห์คำขอที่มีอัตราตีกลับสูงเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่ผู้ใช้ขาดหายไป

อย่างไรก็ตาม หากสิ่งต่าง ๆ ไม่เป็นไปด้วยดีอย่างที่คุณต้องการ ตัวบ่งชี้นี้จะต้องได้รับการพิจารณา นอกจากนี้ เสิร์ชเอ็นจิ้นยังนับอัตราตีกลับเพราะจะแสดงความน่าเชื่อถือและคุณภาพของคุณ ดังนั้นจึงมีความเสี่ยงที่หลังจากการอัปเดตครั้งต่อไปของ Google ไซต์ของคุณที่มีอัตราสูงอาจไปอยู่ที่ด้านล่างสุดของผลการค้นหา

วิธีการปรับปรุงมัน

จากการวิจัยพบว่า ผู้ใช้ใช้เวลาน้อยกว่า 10 วินาทีในการตัดสินใจว่าจะอยู่ในไซต์ต่อไปหรือไม่ ดังนั้น หากเป็นที่ชัดเจนว่าอัตราตีกลับบนเว็บไซต์คืออะไร คุณควรปฏิบัติตามกลยุทธ์บางอย่างเพื่อลดอัตราที่สูง ตรวจสอบสถานการณ์เพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่ผู้คนชอบหรือขาดจากองค์ประกอบ ปุ่ม และลิงก์ ดังนั้น สร้างแพลตฟอร์มที่เข้าใจ ตอบสนอง และใช้งานง่าย

ให้ความเร็วในการดาวน์โหลดที่รวดเร็วและอัตราตีกลับต่ำ

การโหลดหน้าช้าส่งผลโดยตรงต่ออัตราตีกลับและการจัดอันดับของเว็บไซต์ อย่าปล่อยให้ผู้ใช้รอ – ลดน้ำหนักขององค์ประกอบการออกแบบที่หนักหน่วง และเปลี่ยนรูปภาพ

ล้างเนื้อหา

คุณจะบรรลุเป้าหมายด้วยเนื้อหาที่รอบคอบเท่านั้น จากนั้น คุณจะปรุงรสด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพ SEO การนำทางที่สะดวก และคุณลักษณะสำคัญอื่นๆ ที่เราได้ระบุไว้ในบทความนี้ และรับเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยม

ดึงดูดผู้ใช้เป้าหมาย

หยุดใช้โฆษณาที่ไม่นำการเข้าชมที่มีคุณค่า! จะดีกว่าถ้าเน้นเนื้อหาและกลุ่มเป้าหมายของคุณ หากเว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับแต่งสำหรับบริการเฉพาะ เช่น กิจกรรมทางกฎหมายหรือการบัญชี และคุณกำลังพยายามดึงดูดผู้เข้าชมจากเครือข่ายสังคมออนไลน์ โดยที่ผู้ชมเป้าหมายคือวัยรุ่นและคนหนุ่มสาวอายุต่ำกว่า 25 ปี อัตราตีกลับจะสูงเกินไป ในกรณีเช่นนี้ คุณควรปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายโฆษณาบนโซเชียลมีเดียของคุณ - ทำให้ข้อความเนื้อหาของคุณชัดเจนและดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

กำจัดโฆษณาที่ล่วงล้ำ

อย่าโหลดหน้าของคุณมากเกินไปด้วยป๊อปอัป โฆษณาแบนเนอร์ และโฆษณาวิดีโอที่น่ารำคาญ พวกมันน่ารำคาญมากสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่

อัปเกรดการนำทางและการออกแบบเว็บไซต์

คิดถึงการใช้งานของเว็บไซต์! ออกแบบหน้าตามความต้องการของผู้ใช้ – พวกเขาควรเข้าใจว่าคุณสามารถให้ข้อมูลที่ต้องการได้ในพริบตา นอกจากนี้ เมื่อเลือกสีสำหรับองค์ประกอบของเว็บไซต์ โปรดจำไว้ว่าควรมีคอนทราสต์:

• พื้นหลังและเนื้อหา - ทั้งกราฟิกและข้อความ
• หัวเรื่องและเนื้อหา;
• ขนาดตัวอักษรขนาดใหญ่ (ขนาดต่ำสุดคือ 16pt )

ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าองค์ประกอบการออกแบบเว็บส่งผลต่อการแปลง

ส่งเสริมให้ผู้ใช้เยี่ยมชมเพจอื่นๆ

นอกจากเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดแล้ว ให้ใช้การเชื่อมโยงกันเพื่อให้ผู้คนดูมากกว่าหนึ่งหน้า อย่าลืมว่าเป้าหมายของคุณไม่ใช่การกำจัดอัตราตีกลับที่สูง แต่เพื่อติดตามปัญหาและปรับปรุงการแปลง

เน้น CTA . ของคุณ

เปลี่ยนผู้ใช้ให้เป็นลูกค้าด้วยรูปภาพหรือบรรทัดข้อความที่น่าสนใจซึ่งกระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณดำเนินการ! อย่างไรก็ตาม เทคนิคการกดเพื่อซื้อง่ายๆ นี้จะใช้ได้ก็ต่อเมื่อเกี่ยวข้องกับหน้าเว็บ อย่าพยายามหลอกผู้เข้าชมด้วยโฆษณาหรือเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม มิฉะนั้น คุณจะมีอัตราตีกลับสูง

ให้ความสนใจกับการปรับตัวของไซต์

ตรวจสอบเนื้อหาของหน้าทั้งเวอร์ชันเดสก์ท็อปและมือถือเพื่อให้อ่านและดูได้ง่ายบนหน้าจอใดก็ได้! ดังนั้น อัตราตีกลับอาจแตกต่างกันไปตามอุปกรณ์เคลื่อนที่ แท็บเล็ต และเดสก์ท็อป และระบุว่าเวอร์ชันใดของเว็บไซต์ของคุณควรได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพ

อัตราตีกลับบนเว็บไซต์คืออะไร – ใช้โพลบนเพจ

หากคุณทราบแล้วว่าอัตราตีกลับในเว็บไซต์คืออะไร แต่ก็ยังไม่ชัดเจนว่าอันดับ การแปลง และสาเหตุที่ผู้คนออกจากไซต์ของคุณคืออะไร คุณสามารถสร้างโพลในเพจและรับการตอบกลับได้ จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร สิ่งที่ควรปรับปรุง หรือแม้แต่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย

การปรับอัตราตีกลับในรายงาน Google Analytics

ตอนนี้ คุณทราบแล้วว่าอัตราตีกลับบนเว็บไซต์คืออะไร คุณเข้าใจแล้วว่าอัตรานี้อาจไม่ได้มีวัตถุประสงค์และไม่แสดงการประเมินที่แท้จริงของการโต้ตอบของผู้ใช้กับไซต์ของคุณ ดังนั้นคุณควรปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ วิธีทั่วไปในการปรับแต่งอัตราตีกลับกำลังพิจารณาอยู่

• ตั้งค่าความลึกในการเลื่อน (โซลูชันที่สมบูรณ์แบบสำหรับบล็อก ไซต์เนื้อหา และข่าวสาร)
• กำหนดเวลาที่ผู้ใช้ควรใช้ในไซต์ของคุณ (เหมาะสำหรับไซต์ที่มีเนื้อหาวิดีโอ)

วิธีการเหล่านี้มีประโยชน์สำหรับไซต์ที่ผู้ใช้ได้รับข้อมูลโดยไม่ต้องคลิก ในกรณีเช่นนี้ หากบุคคลออกโดยไม่ดำเนินการ จะไม่นับเป็นการเลือกไม่รับซึ่งนำไปสู่อัตราตีกลับที่สูง

อัตราตีกลับบนเว็บไซต์คืออะไร? เป็นความสามัคคีระหว่างตัวชี้วัดและผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จ

รับผลลัพธ์ที่จำเป็นด้วย Line of Code

สิ่งที่คุณต้องทำคือเพิ่มเพียงหนึ่งบรรทัดในซอร์สโค้ดที่โฮสต์บนทรัพยากรบนเว็บของคุณ มันจะคำนวณอัตราตีกลับในรูปแบบใหม่ หลังจากที่คุณเพิ่มแล้ว เซสชันที่ยาวกว่า 15 วินาทีจะไม่ส่งผลต่ออัตราตีกลับ แม้ว่าจะไม่มีการคลิกหรือการดำเนินการใดๆ คุณควรเพิ่มข้อมูลโค้ดตรงกลางโค้ดหรือก่อนแท็กสคริปต์ปิด:

• setTimeout (“ga ('send', 'event', 'read', '15_seconds')”, 15000) ในกรณีเช่นนี้ จะมีลักษณะดังนี้:

เราหวังว่าเคล็ดลับนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับคุณ!

SEO อัตราตีกลับ และอันดับเว็บไซต์

เป็นตำนานที่เครื่องมือค้นหาคำนึงถึงอัตราตีกลับบนเว็บไซต์ หากคุณไม่อยู่ในอันดับต้นๆ ของผลลัพธ์และมีอัตราตีกลับสูง นั่นหมายความว่าคุณมีเนื้อหาไม่ดีโดยไม่มีการเพิ่มประสิทธิภาพ SEO เท่านั้น นอกจากนี้ หมายความว่าคุณไม่สามารถสนับสนุนผู้ใช้โดยไซต์ของคุณ มันไม่น่าตื่นเต้นและไม่เป็นไปตามความคาดหวัง ดังนั้นจึงไม่ใช่ตัวบ่งชี้ที่ตรงไปตรงมาสำหรับการจัดอันดับ แต่ทุกอย่างเชื่อมโยงกันอย่างแน่นหนา

อัตราตีกลับบนเว็บไซต์คืออะไร – มาสรุปกันเถอะ

ตัวบ่งชี้อัตราตีกลับอาจมีข้อขัดแย้งในหลายกรณี (โดยเฉพาะสำหรับหน้า Landing Page บล็อก โพสต์ข่าว) ยังคง การทำความเข้าใจวิธีดำเนินการเหล่านี้จะทำให้คุณมีข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณและการปรับปรุงที่จำเป็น:

• จะเป็นการดีที่สุดถ้าคุณไม่พึ่งพาอัตราตีกลับเท่านั้น
• ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงของอัตราตีกลับเพื่อวิเคราะห์สถานการณ์และตอบสนองตรงเวลา ดังนั้น คุณจึงเข้าใจได้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและสิ่งใดใช้ไม่ได้
• ระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• อย่าหลอกลวงผู้ใช้ – พยายามตอบสนองความคาดหวังและซื่อสัตย์
• สร้างไซต์ที่ปรับเปลี่ยนได้และเป็นมิตรกับผู้ใช้โดยมีโครงสร้างและเนื้อหาที่ชัดเจน
• ทดลองกับการออกแบบใหม่ที่จะดึงดูดผู้ชม

และคำแนะนำที่สำคัญชิ้นสุดท้าย – ทำตามเคล็ดลับที่อธิบายข้างต้นทั้งหมดเพื่อรับอัตราตีกลับที่ต่ำลงและการแปลงที่สูงขึ้น