Как NeoMam использует Yesware для победы в цифровом пиаре

Сегодня я хотел бы поделиться с вами, как мы используем Yesware для цифрового PR во время наших рекламных кампаний. В NeoMam Studios мы производим и продвигаем визуальный контент для поддержки цифрового маркетинга и SEO-кампаний наших клиентов. От инфографики до видео мы работаем с разными типами контента и брендами в разных секторах и странах.

« Какие инструменты вы, ребята, используете? «Без сомнения, это вопрос номер один, который мне задают каждый раз, когда я посещаю конференцию, провожу вебинар или посещаю сетевое мероприятие. Разговор обычно заканчивается быстро, после неловкого молчания и разочарованных взглядов, как только я начинаю говорить о том, что мы практически не используем никаких инструментов, кроме Google для поиска, Yesware для отслеживания электронной почты и CoverageBook для отчетности.

В этом посте мы рассмотрим причины, по которым наша команда по связям со СМИ выбрала инструмент, который был разработан в основном для отделов продаж и, в принципе, не имеет ничего общего с цифровым PR.

Линкбилдинг - важный элемент цифрового PR. Узнайте, как правильно это сделать, в нашей бесплатной электронной книге:

Почему мы используем Yesware

За время работы в качестве наемного конструктора оружейных ссылок я протестировал множество инструментов отслеживания электронной почты: Bananatag, ToutApp, ContactMonkey (вы называете это, я пробовал). К счастью, мои дни тестирования подошли к концу, как только я нашел Yesware.

Основная причина, по которой я предпочел Yesware другим инструментам / приложениям, заключалась в его простоте. Вначале все, что я хотел знать, это то, открыл ли потенциальный клиент мою электронную почту. Yesware позволяет вам узнать об этом мгновенно с помощью ненавязчивого всплывающего уведомления, в то время как для большинства инструментов требуется, чтобы вы постоянно находились на их панели управления, или отправляли вам уведомление по электронной почте при каждом открытии / щелчке. Не идеально для нашей команды, так как я не хочу, чтобы они сидели в очередной дашборде или получали много ненужных писем.

4 основные функции Yesware, используемые нашей командой

1. Отслеживание электронной почты

Эта функция позволяет нам точно знать, какие потенциальные клиенты больше всего заинтересованы в продвигаемом нами контенте, отслеживая, кто открывает наши электронные письма. В дополнение к этому, мы можем увидеть, открыли ли они его на настольном компьютере или на мобильном устройстве, что является ключевым моментом на нашем последующем этапе, когда мы обращаемся к неотзывчивым клиентам.

Yesware сообщит вам об этом сразу после открытия электронного письма, отобразив на экране небольшое всплывающее уведомление. В качестве альтернативы, есть сворачиваемое меню, расположенное в верхней части вашего почтового ящика ( панель управления событиями), где вы найдете все подробности:

Yesware использует ту же технологию, что и службы электронной рассылки, полагаясь на пиксель отслеживания, встроенный в конец отслеживаемого сообщения. Если вы хотите узнать больше о том, как работает эта функция, я рекомендую вам прочитать этот пост.

2. Шаблоны электронной почты

Да, мы используем шаблоны электронных писем, так как мы подходим к журналистам с особой тональностью при обмене визуальным контентом, НО мы делаем много персонализации.

Прелесть этого инструмента заключается в том, что эти шаблоны легко настраиваются, включая не только текстовые поля, но и поля раскрывающегося списка - для тех, кто хочет иметь различные вступления / закрытия или даже презентации в шаблоне, в зависимости от отношений, которые они имеют с журналистом / блоггер / редактор, к которому они обращаются.

3. Напоминания

Одним из ключевых этапов наших рекламных кампаний является этап Follow Up. Это момент, когда мы во второй и последний раз приближаемся к неотзывчивым потенциальным клиентам, чтобы убедиться, что они увидели контент, который мы им отправили.

Как только я узнал о функции напоминаний Yesware, я был уверен, что моя команда никогда больше не пропустит продолжение. Напоминание предупреждает вас о необходимости следить за сообщениями, не получившими ответа, и расставлять приоритеты. Напоминание легко установить при просмотре электронного письма или через нашу панель управления событиями. Вы можете установить дату и время для напоминания, а также установить условия, когда вы хотите получить напоминание (например, напоминать мне, только если никто не отвечает ).

Когда наступит срок напоминания, вам будет отправлено новое электронное письмо прямо в верхнюю часть вашего почтового ящика, содержащего предыдущую цепочку писем. Это небольшое изменение имело огромное значение для моей команды, поскольку раньше они часами охотились за неоткрытыми / неотвеченными письмами, прежде чем запускать свои последующие кампании.

4. Отслеживание команды и отчеты о деятельности

Вскоре после начала работы с Yesware мы перешли на командный план, чтобы все внутренние и удаленные многоязычные члены команды могли получить доступ к общей аналитической панели, где можно узнать, как лучше внести свой вклад в успех наших кампаний.

В дополнение к отслеживанию нашей работы в команде, план команды также предоставляет возможность делиться шаблонами электронной почты со всеми участниками - фантастический способ учиться на самых эффективных презентациях и вносить свой вклад в улучшение тех шаблонов, которые не дают хороших результатов.

Как мы учимся на отчетах Yesware

Некоторые ключевые элементы отчетов, на которые мы обращаем пристальное внимание:

• Количество открытий от неотзывчивых клиентов
• Устройство, с которого была открыта наша электронная почта
• Открываемость VS Коэффициент отклика
• Еженедельные показатели команды (процент открытий и ответов)

Каждый из этих элементов мы проанализируем на разных этапах наших кампаний и поможем нам принять решения по оптимизации текущих кампаний, а также общей эффективности и производительности команды. Ниже я расскажу, что, почему и как для каждого из различных показателей:

1. Количество открытий от неотзывчивых клиентов

Наши кампании обычно длятся от 10 до 15 рабочих дней, и различные этапы нашего процесса будут установлены в соответствии с уровнем вовлеченности, достигнутым после нашего первого раунда продвижения.

Заметив, что многие потенциальные клиенты неоднократно открывают нашу презентацию, но не отвечают на наши электронные письма, мы примем административное решение о запуске нашей последующей стадии раньше, чем обычно. Мы делаем это для того, чтобы помочь этим редакторам / журналистам / блогерам сделать следующий шаг: опубликовать наш контент или сообщить нам, что он им понравился, но не совсем уверены в этом.

2. Устройство, с которого была открыта наша электронная почта

Заметили ли мы тенденцию, когда большинство потенциальных клиентов открывают электронную почту на своем мобильном телефоне? В таком случае мы позаботимся о том, чтобы наше последующее электронное письмо было короче, оперативнее и по существу. В таком случае нашей целью было бы написать настолько короткую и прямолинейную презентацию, чтобы кому-то, открывшему ее на мобильном телефоне, не пришлось бы прокручивать страницу вниз ни разу.

Если мы сможем изложить нашу презентацию в двух предложениях, скорее всего, эти занятые люди нажмут «Ответить» и ответят нам тем же способом.

Это не срабатывает каждый раз, и поэтому крайне важно иметь данные для поддержки такого шага. В некоторых странах короткие передачи не работают, поэтому мы не можем рисковать нашей кампанией, потому что мы считали, что короткие передачи - это правильный выбор в те сверхбыстрые времена, в которых мы живем.

3. Открываемость VS Коэффициент отклика

При анализе наших показателей для конкретной кампании мы обращаем особое внимание на соотношение количества открытий писем и фактических ответов. Мы делаем это на регулярной основе, чтобы выявить любые потенциальные проблемы, с которыми мы можем столкнуться в ходе текущих кампаний:

Когда мы отправили 50 писем, и ни одно из них не было открыто, у нас возникла проблема со строкой темы - исправьте строку темы и повторите попытку.

Когда журналист открывает электронное письмо, но не отвечает, мы можем столкнуться с одним из следующих сценариев:

1. Мы нацелены на правильную публикацию, но нацелены не на того человека
   Тема актуальна для газеты / журнала / блога, поэтому письмо открывается. Проблема в том, что целевой человек не охватывает этот тип контента или этот конкретный формат, поэтому он / она не отвечает.
2. Мы нацелены на правильную публикацию, нацелены на правильного человека, но вступление нашего электронного письма слабое
   Мы выиграли их в теме письма, но проиграли в первом предложении. Пора спросить себя: это слишком многословно? Я впадаю в шаблонные фразы? Достаточно ли у него личности, чтобы показать, что по ту сторону компьютера есть настоящий человек?

Может показаться трудным, сталкиваемся ли мы со сценарием 1 или сценарием 2, но это просто вопрос чтения вашей презентации вслух, чтобы исключить плохое вступление и провести некоторое время на сайте издателя, чтобы подтвердить, что вы отправили электронное письмо самый актуальный автор.

4. Еженедельные показатели команды (процент открытий и ответов)

Каждую неделю наша команда будет сидеть перед доской и обновлять наши показатели Yesware с предыдущей недели. Мы делаем это в рамках нашей еженедельной беседы, в которой каждая команда NeoMam будет информировать остальных о том, как обстоят дела в их отделе: у каждой команды (от идеи до дизайна) есть свои собственные показатели успеха. Когда дело дошло до связей со СМИ, мы знали, что должны включить показатель отклика в качестве ключевого показателя эффективности.

До конца августа у нас была мини-игра, основанная на показателях скорости ответа нашей команды: цель заключалась в том, чтобы поднять планку до стабильной 30% скорости ответа для всех членов команды, наградой был билет на New Media Europe 2015. Мы начали игру в мае 2015 года с уровнем ответов команды 24%, и нам удалось превратить его в 34% на второй неделе августа, завершив месяц призом!

Open Rate и Reply Rate стали нашими именем и фамилией. Обращая внимание на колебания этих показателей, мы узнали, сколько потенциальных клиентов в среднем мы должны привлекать для конкретной кампании и в какие дни лучше всего работать на определенных этапах нашего процесса.

Yesware - лучший друг каждого специалиста по цифровому PR

Yesware - лучший друг каждого специалиста по цифровому PR, особенно в сочетании со здравым смыслом, адаптируемостью и гибкостью.

Достичь стабильно хороших результатов с помощью контент-маркетинга непросто, и нет волшебного инструмента, который изменит это в ближайшее время (если вообще когда-либо). Выбирая инструмент для своей команды, взвесьте время, которое они потратят, с тем, что они извлекут из этого опыта.

Приложения швейцарской армии, которые обещают автоматизировать все, могут показаться отличным вложением, которое высвободит время людей, но, по моему опыту, они склонны тратить время впустую, из-за чего никто не может по-настоящему улучшить свои навыки.