Como a NeoMam usa o Yesware para vencer na RP digital

Hoje, gostaria de compartilhar com vocês como usamos a Yesware para RP digital durante nossas campanhas de promoção. Na NeoMam Studios, produzimos e promovemos conteúdo visual para apoiar o marketing digital e as campanhas de SEO de nossos clientes. De infográficos a vídeos, trabalhamos com diferentes tipos de conteúdo e marcas em diversos setores e países.

' Quais ferramentas vocês usam? 'é sem dúvida a pergunta número um que recebo toda vez que participo de uma conferência, organizo um webinar ou entro em um evento de networking. A conversa normalmente termina rapidamente, após um silêncio constrangedor e olhares decepcionados assim que começo a falar sobre como usamos virtualmente zero ferramentas, fora do Google para prospecção, Yesware para rastreamento de e-mail e CoverageBook para relatórios.

Nesta postagem, exploraremos os motivos pelos quais nossa equipe de Relações com a Mídia escolheu uma ferramenta que foi desenvolvida principalmente para as equipes de vendas e, a princípio, não tem nada a ver com RP digital.

O edifício da ligação é um elemento importante da RP digital. Aprenda o segredo para fazer isso da maneira certa em nosso e-book gratuito:

Por que usamos Yesware

Durante meu tempo como construtor de links de armas de aluguel, testei muitas ferramentas de rastreamento de e-mail: Bananatag, ToutApp, ContactMonkey (você escolhe, eu tentei). Felizmente, meus dias de testes chegaram ao fim assim que encontrei o Yesware.

A principal razão pela qual escolhi o Yesware em vez de outras ferramentas / aplicativos foi sua simplicidade. No início, tudo que eu queria saber era se um cliente em potencial abriu meu e-mail. O Yesware permite que você saiba instantaneamente com uma notificação pop-up não intrusiva, enquanto a maioria das ferramentas exigiria que você estivesse em seu painel o tempo todo ou enviaria uma notificação por e-mail para cada abertura / clique. Não é o ideal para nossa equipe, pois não quero que eles fiquem sentados em outro painel nem recebam muitos e-mails desnecessários.

4 principais recursos de Yesware usados ​​por nossa equipe

1. Rastreamento de Email

Esse recurso nos permite saber exatamente quais clientes potenciais estão mais interessados ​​no conteúdo que estamos promovendo, rastreando quem abre nossos e-mails. Além disso, podemos ver se eles o abriram no computador ou no celular, o que é fundamental durante nossa fase de acompanhamento, quando alcançamos clientes em potencial que não respondem.

A Yesware avisará você imediatamente após um e-mail ser aberto, mostrando uma pequena notificação pop-up na tela. Alternativamente, há um menu recolhível localizado na parte superior de sua caixa de entrada ( Painel de Eventos), onde você encontrará todos os detalhes:

A Yesware emprega a mesma tecnologia que os serviços de newsletter por e-mail usam, contando com um pixel de rastreamento embutido no final de sua mensagem rastreada. Se você quiser saber mais sobre como esse recurso funciona, eu recomendo que você leia este post.

2. Modelos de Email

Sim, usamos modelos de e-mail, pois há um tom e um tom específico com que abordamos os jornalistas ao compartilhar conteúdo visual, MAS fazemos muita personalização.

A beleza dessa ferramenta é que esses modelos são altamente personalizáveis, incluindo não apenas campos de texto, mas também campos suspensos - para quem deseja ter diferentes introduções / fechamentos ou até mesmo argumentos dentro do modelo, dependendo do relacionamento que eles têm com o jornalista / blogueiro / editor que eles procuram.

3. Lembretes

Uma das etapas principais de nossas campanhas de promoção é a Etapa de Acompanhamento. Este é o momento em que abordamos clientes em potencial que não respondem pela segunda e última vez, garantindo que eles tenham visto o conteúdo que enviamos.

Assim que descobri o recurso de lembrete da Yesware, tive certeza de que minha equipe nunca mais perderia um acompanhamento. O lembrete alerta você para acompanhar e priorizar e-mails que não receberam uma resposta. O lembrete é facilmente definido ao visualizar o e-mail ou através do nosso Painel de Eventos. Você pode definir uma data e hora para o lembrete e pode definir condições para quando deseja ser lembrado (ou seja, Lembre-me apenas se ninguém responder ) .

Quando o lembrete é devido, você recebe um novo e-mail direto no topo da sua caixa de entrada que contém o tópico de e-mail anterior. Essa pequena mudança fez uma grande diferença para minha equipe, pois eles costumavam passar horas procurando e-mails não abertos / não respondidos antes de lançar suas campanhas de acompanhamento.

4. Acompanhamento de equipe e relatórios de atividades

Logo depois de começar a trabalhar com a Yesware, mudamos para um plano de equipe para que todos os membros multilíngues internos e remotos da equipe pudessem acessar um painel de análise compartilhado onde aprender como contribuir melhor para o sucesso de nossas campanhas.

Além de acompanhar nosso trabalho em equipe, o plano de equipe também oferece a oportunidade de compartilhar modelos de e-mail com todos os envolvidos - uma maneira fantástica de aprender com os argumentos de venda de alto desempenho e contribuir para melhorar os modelos que não estão alcançando bons resultados.

Como aprendemos com os relatórios da Yesware

Alguns elementos-chave dos relatórios aos quais prestamos muita atenção são:

• O número de aberturas de clientes em potencial que não respondem
• O dispositivo a partir do qual nosso e-mail foi aberto
• Taxa de abertura VS Taxa de resposta
• Métricas semanais da equipe (taxa de abertura e taxa de resposta)

Cada um destes elementos iremos analisar em diferentes fases de nossas campanhas e nos ajudarão a tomar decisões para otimizar as campanhas em andamento, bem como a eficiência geral e o desempenho da equipe. Abaixo, detalharei o quê, o porquê e o como de cada uma das diferentes métricas:

1. Número de aberturas de clientes em potencial que não respondem

Nossas campanhas duram normalmente entre 10 e 15 dias úteis, e as diferentes etapas do nosso processo serão definidas de acordo com o nível de engajamento alcançado após a nossa primeira rodada de promoção.

Ao perceber que muitos clientes em potencial estão repetidamente abrindo nosso argumento de venda, mas não respondendo aos nossos e-mails, tomaremos a decisão executiva de lançar nosso estágio de acompanhamento mais cedo do que normalmente faríamos. Fazemos isso para ajudar esses editores / jornalistas / blogueiros a dar o próximo passo: publicar nosso conteúdo ou nos informar que gostaram, mas não têm certeza sobre ele.

2. O dispositivo a partir do qual nosso e-mail foi aberto

Estamos percebendo uma tendência em que a maioria dos clientes em potencial abre o e-mail em seus celulares? Nesse caso, garantiremos que nosso e-mail de acompanhamento seja mais curto, rápido e direto ao ponto. Nosso objetivo seria escrever um argumento de venda tão curto e direto que alguém abrindo-o no celular não precisaria rolar para baixo nem uma vez.

Se pudermos apresentar nosso argumento de venda em duas frases, é provável que essas pessoas ocupadas digam “Responder” e respondam da mesma forma.

Isso não funciona sempre e é por isso que ter os dados para dar suporte a essa mudança é crucial. Em alguns países, os arremessos curtos não funcionam, então não podemos arriscar nossa campanha porque presumimos que isso seria a escolha certa nestes tempos super rápidos em que vivemos.

3. Taxa de abertura VS Taxa de resposta

Ao analisar nossas métricas para uma campanha específica, prestamos atenção especial à proporção entre as aberturas de e-mail e as respostas reais. Fazemos isso regularmente para detectar quaisquer problemas em potencial que possamos enfrentar com campanhas em andamento:

Quando enviamos 50 e-mails e nenhum deles foi aberto, temos um problema de linha de assunto - Corrija a linha de assunto e tente novamente

Quando um jornalista abre o e-mail, mas não responde, podemos nos deparar com um dos seguintes cenários:

1. Nosso objetivo é a publicação certa, mas visamos a pessoa errada
   O assunto é relevante para o jornal / revista / blog, portanto o e-mail é aberto. O problema é que a pessoa-alvo não cobre esse tipo de conteúdo ou formato específico, então ela não responde.
2. Nosso objetivo é a publicação certa, visando a pessoa certa, mas a introdução do nosso e-mail é fraca
   Ganhamos na linha de assunto, mas perdemos na frase de abertura. É hora de nos perguntarmos: é muito prolixo? Estou caindo em frases estereotipadas? Ele tem personalidade suficiente para mostrar que há um ser humano real do outro lado do computador?

Pode parecer difícil saber se estamos enfrentando o cenário 1 ou o cenário 2, mas é simplesmente uma questão de ler seu argumento de venda em voz alta para descartar uma introdução ruim e passar algum tempo dentro do site do editor para confirmar que você enviou o e-mail autor mais relevante.

4. Métricas semanais da equipe (taxa de abertura e taxa de resposta)

Todas as semanas, nossa equipe se sentará em frente a um quadro branco e atualizará nossas métricas Yesware da semana anterior. Fazemos isso como parte de nosso Weekly Huddle, no qual cada equipe NeoMam atualizará o resto sobre como seu departamento está fazendo: cada equipe (da Ideação ao Design) tem suas próprias métricas de sucesso. Quando se tratava de Relações com a Mídia, sabíamos que tínhamos que incorporar nossa Taxa de Resposta como um indicador-chave de desempenho.

Tínhamos um minijogo em execução até o final de agosto girando em torno das métricas de taxa de resposta de nossa equipe: o objetivo era elevar o nível para uma taxa de resposta consistente de 30% entre os membros da equipe, a recompensa era um ingresso para a New Media Europe 2015. Nós começou o jogo em maio de 2015 com uma taxa de resposta da equipe de 24% e conseguimos transformar isso em 34% na segunda semana de agosto - fechando o mês com um prêmio!

Taxa de abertura e Taxa de resposta tornaram-se nosso nome e sobrenome. Prestando atenção às flutuações dessas métricas, aprendemos quantos clientes em potencial, em média, devemos abordar para uma determinada campanha e quais dias estão tendo o melhor desempenho em determinados estágios do nosso processo.

Yesware é o melhor amigo de todo especialista em RP digital

Yesware é o melhor amigo de todo especialista em RP digital, principalmente quando combinado com bom senso, adaptabilidade e flexibilidade.

Alcançar resultados consistentemente bons com marketing de conteúdo não é fácil, e não existe uma ferramenta mágica que mudará isso tão cedo (se é que isso acontecerá). Ao escolher uma ferramenta para sua equipe, pondere o tempo que eles vão dedicar e o que aprenderão com ela.

Os aplicativos do Exército Suíço que prometem automatizar tudo podem soar como um grande investimento que irá liberar o tempo das pessoas, mas, em minha experiência, eles tendem a se tornar um desperdício de tempo do qual ninguém pode realmente melhorar suas habilidades.