วิธีที่ NeoMam ใช้ Yesware เพื่อชนะที่ Digital PR

วันนี้ฉันอยากจะแบ่งปันกับคุณว่าเราใช้ Yesware เพื่อการประชาสัมพันธ์ดิจิทัลอย่างไรในระหว่างแคมเปญส่งเสริมการขายของเรา ที่ NeoMam Studios เราผลิตและส่งเสริมเนื้อหาภาพเพื่อสนับสนุนการตลาดดิจิทัลและแคมเปญ SEO ของลูกค้า ตั้งแต่อินโฟกราฟิกไปจนถึงวิดีโอ เราทำงานกับเนื้อหาและแบรนด์ประเภทต่างๆ ในภาคส่วนและประเทศต่างๆ

' พวกนายใช้เครื่องมืออะไร? ' เป็นคำถามอันดับหนึ่งที่ฉันได้รับทุกครั้งที่เข้าร่วมการประชุม โฮสต์การสัมมนาทางเว็บ หรือเดินเข้าไปในกิจกรรมเครือข่ายอย่างไม่ต้องสงสัย การสนทนาปกติจะจบลงอย่างรวดเร็ว หลังจากเงียบงันงุ่มง่ามและทำหน้าผิดหวังทันทีที่ฉันเริ่มพูดถึงวิธีที่เราแทบไม่ใช้เครื่องมือเลย นอก Google สำหรับการตรวจหาลูกค้าเป้าหมาย Yesware สำหรับการติดตามอีเมล และ CoverageBook สำหรับการรายงาน

ในโพสต์นี้ เราจะสำรวจสาเหตุที่ทีมสื่อสัมพันธ์ของเราเลือกเครื่องมือที่พัฒนาขึ้นโดยคำนึงถึงทีมขายเป็นหลัก และโดยหลักการแล้วไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการประชาสัมพันธ์ดิจิทัล

การสร้างลิงค์เป็นองค์ประกอบสำคัญของการประชาสัมพันธ์ดิจิทัล เรียนรู้เคล็ดลับในการทำให้ถูกต้องใน ebook ฟรีของเรา:

ทำไมเราใช้ Yesware

ในช่วงเวลาที่ฉันเป็นนักสร้างลิงก์ ปืน ฉันได้ทดสอบเครื่องมือติดตามอีเมลมากมาย: Bananatag, ToutApp, ContactMonkey (คุณลองเรียกมันว่า ฉันลองแล้ว) ดีใจที่วันทดสอบของฉันสิ้นสุดลงทันทีที่ฉันพบ Yesware

เหตุผลหลักที่ฉันเลือก Yesware มากกว่าเครื่องมือ/แอปอื่นๆ คือความเรียบง่าย ในตอนแรก ทั้งหมดที่ฉันอยากรู้ก็คือว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเปิดอีเมลของฉันหรือไม่ Yesware แจ้งให้คุณทราบทันทีด้วยการแจ้งเตือนแบบป๊อปอัปที่ไม่รบกวน ในขณะที่เครื่องมือส่วนใหญ่อาจกำหนดให้คุณต้องอยู่บนแดชบอร์ดตลอดเวลา หรือส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลทุกครั้งที่เปิด/คลิก ไม่เหมาะสำหรับทีมของเรา เนื่องจากฉันไม่ต้องการให้พวกเขาเข้าไปอยู่ในแดชบอร์ดอื่น ไม่ได้รับอีเมลที่ไม่จำเป็นจำนวนมาก

คุณสมบัติ Yesware 4 อันดับแรกที่ทีมของเราใช้

1. การติดตามอีเมล

คุณลักษณะนี้ช่วยให้เราทราบว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใดสนใจเนื้อหาที่เรากำลังโปรโมตมากที่สุดโดยการติดตามว่าใครเปิดอีเมลของเรา นอกจากนี้ เราจะได้เห็นว่าพวกเขาเปิดมันบนเดสก์ท็อปหรือมือถือ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในระหว่างขั้นตอนการติดตามของเราเมื่อเราเข้าถึงผู้มีแนวโน้มที่ไม่ตอบสนอง

Yesware จะแจ้งให้คุณทราบทันทีหลังจากที่เปิดอีเมลโดยแสดงการแจ้งเตือนแบบผุดขึ้นเล็กน้อยบนหน้าจอ อีกทางหนึ่งคือมีเมนูที่ยุบได้อยู่ด้านบนของกล่องจดหมายของคุณ ( แดชบอร์ดเหตุการณ์) ซึ่งคุณจะพบรายละเอียดทั้งหมด:

Yesware ใช้เทคโนโลยีเดียวกับที่บริการจดหมายข่าวทางอีเมลใช้โดยอาศัยพิกเซลการติดตามที่ฝังอยู่ที่ส่วนท้ายของข้อความที่ติดตามของคุณ หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานของคุณลักษณะนี้ เราขอแนะนำให้คุณอ่านโพสต์นี้

2. เทมเพลตอีเมล

ใช่ เราใช้เทมเพลตอีเมล เนื่องจากมีโทนเสียงและสำนวนเฉพาะที่เราติดต่อนักข่าวด้วยเมื่อแชร์เนื้อหาที่เป็นภาพ แต่เราปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นจำนวนมาก

ความสวยงามของเครื่องมือนี้คือเทมเพลตเหล่านี้สามารถปรับแต่งได้สูง ซึ่งรวมถึงฟิลด์ข้อความไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงฟิลด์ดรอปดาวน์ด้วย สำหรับผู้ที่ต้องการคำนำ/กล่าวปิดงาน หรือแม้แต่การเสนอขายภายในเทมเพลต ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ที่พวกเขามีกับนักข่าว/ บล็อกเกอร์/บรรณาธิการที่พวกเขาติดต่อมา

3. เตือนความจำ

ขั้นตอนสำคัญประการหนึ่งของแคมเปญส่งเสริมการขายของเราคือ ระยะติดตามผล นี่คือช่วงเวลาที่เราเข้าใกล้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ไม่ตอบสนองเป็นครั้งที่สองและเป็นครั้งสุดท้าย เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้เห็นเนื้อหาที่เราส่งไปแล้ว

ทันทีที่ฉันรู้เกี่ยวกับคุณสมบัติเตือนความจำของ Yesware ฉันมั่นใจว่าทีมของฉันจะไม่พลาดการติดตามอีก ตัวเตือนจะเตือนให้คุณติดตามและจัดลำดับความสำคัญของอีเมลที่ไม่ได้รับการตอบกลับ การแจ้งเตือนสามารถตั้งค่าได้อย่างง่ายดายเมื่อดูอีเมลหรือผ่านแดชบอร์ดกิจกรรมของเรา คุณสามารถตั้งวันที่และเวลาสำหรับการเตือนความจำ และสามารถตั้งเงื่อนไขว่าเมื่อใดที่คุณต้องการได้รับการเตือน (เช่น เตือนฉันเฉพาะเมื่อไม่มีใครตอบกลับ )

เมื่อครบกำหนดการแจ้งเตือน คุณจะได้รับอีเมลใหม่ที่ด้านบนสุดของกล่องจดหมายของคุณซึ่งมีชุดข้อความอีเมลก่อนหน้า การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ นี้สร้างความแตกต่างอย่างมากให้กับทีมของฉัน เนื่องจากพวกเขาเคยใช้เวลาหลายชั่วโมงในการค้นหาอีเมลที่ยังไม่ได้เปิด/ไม่ได้รับคำตอบ ก่อนที่จะเปิดตัวแคมเปญติดตามผล

4. การติดตามทีม & รายงานกิจกรรม

หลังจากเริ่มทำงานกับ Yesware ได้ไม่นาน เราก็ได้ย้ายไปยังแผนของทีม เพื่อให้สมาชิกในทีมที่พูดได้หลายภาษาและในทีมที่พูดได้หลายภาษาสามารถเข้าถึงแดชบอร์ดการวิเคราะห์ที่ใช้ร่วมกัน ซึ่งจะเรียนรู้วิธีมีส่วนร่วมในความสำเร็จของแคมเปญได้ดียิ่งขึ้น

นอกจากการติดตามงานของเราในฐานะทีมแล้ว แผนทีมยังให้โอกาสในการแชร์เทมเพลตอีเมลกับทุกคนที่เกี่ยวข้อง ซึ่งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเรียนรู้จากสำนวนการขายที่มีประสิทธิภาพสูงสุด และมีส่วนสนับสนุนในการปรับปรุงเทมเพลตที่ไม่ได้ผลลัพธ์ที่ดี

เราเรียนรู้จากรายงาน Yesware ได้อย่างไร

องค์ประกอบสำคัญบางประการของรายงานที่เราให้ความสำคัญ ได้แก่

• จำนวนการเปิดจากกลุ่มเป้าหมายที่ไม่ตอบสนอง
• อุปกรณ์ที่ใช้เปิดอีเมลของเรา
• อัตราการเปิด VS อัตราการตอบกลับ
• เมตริกทีมรายสัปดาห์ (อัตราการเปิดและอัตราการตอบกลับ)

แต่ละองค์ประกอบเหล่านี้ เราจะวิเคราะห์ในขั้นตอนต่างๆ ของแคมเปญของเรา และจะช่วยเราตัดสินใจในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญที่กำลังดำเนินอยู่ ตลอดจนประสิทธิภาพและประสิทธิภาพโดยรวมของทีม ด้านล่างนี้ ฉันจะอธิบายรายละเอียดว่าอะไร สาเหตุ และอย่างไรของเมตริกต่างๆ แต่ละรายการ:

1. จำนวนการเปิดจากกลุ่มเป้าหมายที่ไม่ตอบสนอง

โดยปกติ แคมเปญของเราจะใช้เวลาประมาณ 10 ถึง 15 วันทำการ และขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการของเราจะถูกกำหนดตามระดับของการมีส่วนร่วมที่ได้รับหลังจากการเลื่อนขั้นรอบแรกของเรา

เมื่อสังเกตเห็นว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจำนวนมากกำลังเปิดการขายซ้ำๆ แต่ไม่ได้ตอบกลับอีเมล เราจะทำการตัดสินใจของผู้บริหารที่จะเปิดตัวขั้นตอนติดตามผลเร็วกว่าปกติ เราทำเช่นนี้เพื่อช่วยบรรณาธิการ/นักข่าว/บล็อกเกอร์เหล่านี้ในขั้นตอนต่อไป: เผยแพร่เนื้อหาของเราหรือแจ้งให้เราทราบว่าพวกเขาชอบเนื้อหานี้แต่ไม่ค่อยแน่ใจในเนื้อหาดังกล่าว

2. อุปกรณ์ที่ใช้เปิดอีเมลของเรา

เราสังเกตเห็นแนวโน้มที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าส่วนใหญ่เปิดอีเมลบนมือถือหรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น เราจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลติดตามผลของเราสั้นลง รวดเร็วขึ้น และตรงประเด็น เป้าหมายของเราคือการเขียนสำนวนการขายที่สั้นและตรงไปตรงมาจนใครก็ตามที่เปิดมันบนมือถือจะไม่ต้องเลื่อนลงมาเลยแม้แต่ครั้งเดียว

หากเราสามารถนำเสนอสำนวนการขายได้ในสองประโยค โอกาสที่คนไม่ว่างเหล่านี้มักจะกด "ตอบกลับ" และกลับมาหาเราในลักษณะเดียวกัน

วิธีนี้ใช้ไม่ได้ผลทุกครั้ง ดังนั้นการมีข้อมูลเพื่อรองรับการเคลื่อนไหวดังกล่าวจึงเป็นสิ่งสำคัญ ในบางประเทศ การเสนอขายระยะสั้นไม่มีประสิทธิภาพ เราจึงไม่สามารถเสี่ยงกับแคมเปญของเราได้ เนื่องจากเราถือว่าการขายสั้นเป็นทางเลือกที่เหมาะสมในช่วงเวลาที่เร็วมากนี้ที่เราอาศัยอยู่

3. อัตราการเปิด VS อัตราการตอบกลับ

เมื่อวิเคราะห์ตัวชี้วัดของเราสำหรับแคมเปญใดแคมเปญหนึ่ง เราให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับอัตราส่วนระหว่างการเปิดอีเมลและการตอบกลับจริง เราทำสิ่งนี้เป็นประจำเพื่อรับทราบปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับแคมเปญที่กำลังดำเนินอยู่:

เมื่อเราส่งอีเมลไป 50 ฉบับแต่ไม่มีใครเปิดเลย เรามีปัญหาเรื่องหัวเรื่อง — แก้ไขหัวเรื่องแล้วลองอีกครั้ง

เมื่อนักข่าวเปิดอีเมลแต่ไม่ตอบกลับ เราอาจเผชิญกับสถานการณ์ใดสถานการณ์หนึ่งต่อไปนี้:

1. เรากำลังกำหนดเป้าหมายสิ่งพิมพ์ที่ถูกต้อง แต่เรามุ่งเป้าไปที่คนที่ไม่ถูกต้อง
   หัวข้อมีความเกี่ยวข้องกับหนังสือพิมพ์/นิตยสาร/บล็อก ดังนั้น อีเมลจึงถูกเปิดขึ้น ปัญหาคือบุคคลเป้าหมายไม่ครอบคลุมเนื้อหาประเภทนี้หรือรูปแบบเฉพาะนี้ จึงไม่ตอบกลับ
2. เรากำลังกำหนดเป้าหมายสิ่งพิมพ์ที่ถูกต้อง มุ่งไปยังบุคคลที่ใช่ แต่ข้อความแนะนำอีเมลของเรายังอ่อนแอ
   เราชนะพวกเขาในหัวเรื่อง แต่เราแพ้ในประโยคเปิด เวลาถามตัวเอง: พูดมากไปหรือเปล่า? ฉันตกอยู่ในวลีที่เป็นสูตรหรือไม่? มีบุคลิกเพียงพอที่จะแสดงว่ามีมนุษย์จริงอยู่อีกด้านของคอมพิวเตอร์หรือไม่?

อาจดูยากหากเรากำลังเผชิญกับสถานการณ์ที่ 1 หรือสถานการณ์ที่ 2 แต่เพียงการอ่านสำนวนการขายของคุณให้ชัดเจนเพื่อแยกแยะช่วงแนะนำที่ไม่ดีและใช้เวลาบางส่วนในไซต์ของผู้จัดพิมพ์เพื่อยืนยันว่าคุณได้ส่งอีเมลถึง ผู้เขียนที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

4. เมตริกทีมรายสัปดาห์ (อัตราการเปิดและอัตราการตอบกลับ)

ทุกสัปดาห์ ทีมงานของเราจะนั่งลงหน้ากระดานไวท์บอร์ดและอัปเดตตัววัด Yesware จากสัปดาห์ก่อนหน้า เราทำสิ่งนี้โดยเป็นส่วนหนึ่งของ Weekly Huddle ซึ่งแต่ละทีมของ NeoMam จะอัปเดตส่วนที่เหลือเกี่ยวกับวิธีการทำงานของแผนก: ทุกทีม (ตั้งแต่ Ideation ไปจนถึง Design) มีตัวชี้วัดความสำเร็จของตนเอง เมื่อพูดถึงสื่อสัมพันธ์ เรารู้ว่าเราต้องรวมอัตราการตอบกลับเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก

เรามีมินิเกมที่ดำเนินไปจนถึงสิ้นเดือนสิงหาคม ซึ่งหมุนเวียนไปตามเมตริกอัตราการตอบกลับของทีม: เป้าหมายคือการยกระดับอัตราการตอบกลับที่สม่ำเสมอ 30% สำหรับสมาชิกในทีม รางวัลคือตั๋วสำหรับ New Media Europe 2015 เรา เริ่มเกมในเดือนพฤษภาคม 2015 ด้วยอัตราการตอบกลับของทีมที่ 24% และเราสามารถทำให้มันกลายเป็น 34% ในสัปดาห์ที่ 2 ของเดือนสิงหาคม — ปิดท้ายเดือนด้วยรางวัล!

อัตราการเปิดและอัตราการตอบกลับได้กลายเป็นชื่อและนามสกุลของเรา เมื่อให้ความสนใจกับความผันผวนของตัวชี้วัดเหล่านี้ เราได้เรียนรู้จำนวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยเฉลี่ยที่เราควรเข้าหาสำหรับแคมเปญหนึ่งๆ และวันใดที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดสำหรับบางขั้นตอนของกระบวนการของเรา

Yesware คือเพื่อนที่ดีที่สุดของ Digital PR Specialist

Yesware เป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital PR โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อรวมกับสามัญสำนึก การปรับตัว และความยืดหยุ่น

การบรรลุผลลัพธ์ที่ดีอย่างสม่ำเสมอด้วยการตลาดเนื้อหาไม่ใช่เรื่องง่าย และไม่มีเครื่องมือวิเศษใดที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้นในเร็วๆ นี้ (ถ้ามี) เมื่อเลือกเครื่องมือสำหรับทีมของคุณ ให้ชั่งน้ำหนักเวลาที่พวกเขาจะใช้กับการเรียนรู้ที่พวกเขาจะได้รับ

แอพของ Swiss Army ที่สัญญาว่าจะทำให้ทุกอย่างเป็นอัตโนมัติ อาจฟังดูเหมือนเป็นการลงทุนที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยเพิ่มเวลาให้กับผู้คน แต่จากประสบการณ์ของผม แอปเหล่านี้มักจะเสียเวลาเปล่า ซึ่งไม่มีใครสามารถพัฒนาทักษะของพวกเขาได้อย่างแท้จริง