Google Analytics: เมตริกเดสก์ท็อปเทียบกับมือถือเทียบกับแท็บเล็ต

ในปี 2559 เราเห็นผู้คนจำนวนมากขึ้นที่ใช้แท็บเล็ตและอุปกรณ์มือถือแทนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปเพื่อท่องอินเทอร์เน็ต โดยเฉลี่ยแล้ว จำนวนผู้ใช้มือถือและแท็บเล็ตรวมกันมีจำนวนเกินจำนวนผู้ใช้เดสก์ท็อปทั่วโลกในที่สุด และแนวโน้มที่สูงขึ้นยังคงดำเนินต่อไป

ย้อนกลับไปในปี 2559 จำนวนผู้ใช้อุปกรณ์พกพาและแท็บเล็ตรวมกันเกินจำนวนผู้ใช้เดสก์ท็อปทั่วโลกในที่สุด และแนวโน้มในวันนี้ไม่มีสัญญาณของการหยุด

ข้อเท็จจริงนี้หมายความว่านักพัฒนาเว็บต้องแน่ใจว่าผู้ใช้บนหน้าจอทุกขนาดมีประสบการณ์การใช้งานที่ดีและมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้น เจ้าของเว็บไซต์อาจใช้การออกแบบเว็บที่ตอบสนองได้ ต้องสร้างเว็บไซต์สองหรือสามเวอร์ชันหรือสร้างแอปธุรกิจเพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีแก่ผู้ใช้บนอุปกรณ์ทั้งหมด

ตั้งแต่ปี 2015 การมีเว็บไซต์ที่ไม่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ส่งผลต่อการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาของ Google สำหรับการค้นหาบนมือถือ และตอนนี้ เรามีการจัดทำดัชนีเพื่ออุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก ซึ่งจะพิจารณาเฉพาะประสบการณ์เว็บไซต์สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ดังนั้นจึงชัดเจนว่าการเพิ่มประสิทธิภาพให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นวิธีที่จะไป

ผู้เข้าชมที่ใช้สมาร์ทโฟนเพื่อเรียกดูเว็บไซต์ที่ไม่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยเฉลี่ย:

• ใช้เวลาน้อยลงในการท่องเว็บไซต์ (ผู้ใช้สมาร์ทโฟนจะเลิกใช้เว็บไซต์ที่ไม่ดีอย่างรวดเร็ว)
• มีโอกาสน้อยที่จะดำเนินการใด ๆ ที่พึงประสงค์ (เช่น การซื้อหรือโทรไปที่หมายเลขโทรศัพท์)
• มีแนวโน้มที่จะกลับไปที่ผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (เพื่อเยี่ยมชมเว็บไซต์อื่น)

เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องพิจารณาอย่างใกล้ชิดว่าผู้ใช้มือถือและแท็บเล็ตของคุณโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร เพื่อที่คุณจะได้ทราบว่ามีข้อกังวลสำคัญที่ต้องแก้ไขหรือไม่ โชคดีที่ Google Analytics มีความสามารถในการแยกการเข้าชมบนเดสก์ท็อป อุปกรณ์เคลื่อนที่ และแท็บเล็ต เพื่อให้คุณสามารถดูสถิติที่สำคัญได้เมื่อตั้งค่าการติดตามการวิเคราะห์อย่างถูกต้องแล้ว

เปรียบเทียบการเข้าชมบนมือถือกับแท็บเล็ตกับเดสก์ท็อป

ใน Google Analytics คุณสามารถดูภาพรวมของหมวดหมู่อุปกรณ์ต่างๆ ได้โดยไปที่แท็บ " การ รายงาน " จากนั้นไปที่ ผู้ชม > อุปกรณ์เคลื่อนที่ > ภาพรวม

ในรายงานภาพรวมอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณจะเห็นว่าประสิทธิภาพของการเข้าชมบนมือถือและแท็บเล็ตเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับเดสก์ท็อป วิธีทั่วไปที่มักปรากฏให้เห็นคืออุปกรณ์เคลื่อนที่และแท็บเล็ตมักจะมีปริมาณการใช้งานสูง แต่มีแนวโน้มที่จะแปลงในอัตราที่ต่ำกว่า แน่นอนว่าแต่ละไซต์มีความแตกต่างกันอย่างมากในการแยกย่อย ดังนั้นคุณจะต้องทำการวิเคราะห์ด้วยตัวเอง

รายงานแผนภูมิวงกลม

วิธีที่รวดเร็วที่สุดในการดูสถิติที่เป็นประโยชน์คือการ คลิกที่ไอคอนแผนภูมิวงกลมเล็กๆ ทางด้านขวามือ คุณสามารถดูรายละเอียดของสัดส่วนเซสชัน เป้าหมายที่สำเร็จ หรือรายได้ที่มาจากแต่ละแหล่งที่มาได้ที่นี่ สิ่งสำคัญที่คุณกำลังมองหาคือถ้าการแจกแจงเปลี่ยนแปลงอย่างมากระหว่างแต่ละเมตริก ในตัวอย่างด้านล่าง เราจะเห็นว่าเดสก์ท็อปสร้างรายได้ 63% จากเพียง 47% ของเซสชัน เห็นได้ชัดว่าประสิทธิภาพของเดสก์ท็อปไม่ใช่ปัญหา

เครื่องมือแผนภูมิวงกลม นั้นยอดเยี่ยมในการช่วยให้คุณทราบได้อย่างรวดเร็วว่าทุกอย่างมาจากไหน อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการทำการเปลี่ยนแปลงจริง อาจมีประโยชน์มากในการ ประเมิน ว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่ทำงานได้ดีเพียงใดเมื่อเทียบกับแท็บเล็ต เป็นต้น นี่คือที่มาของ เครื่องมือเปรียบเทียบ

รายงานเปรียบเทียบ

โดยจะแสดงให้คุณเห็นว่าเมตริกทำงานเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับค่าเฉลี่ยของไซต์ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถเน้นกรณีที่ดีที่สุดและแย่ที่สุดได้ ซึ่งมีประโยชน์มากที่สุดเมื่อดูเมตริกประสิทธิภาพต่อเซสชัน เช่น อัตรา Conversion ของอีคอมเมิร์ซหรือระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย:

มากกว่าแค่การวัด ปริมาณผู้ใช้ วิธีนี้ช่วยให้คุณเปรียบเทียบประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณสื่อสารกับผู้ใช้แต่ละราย (โดยเฉลี่ย) สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถพูดได้อย่างมั่นใจว่า “ สำหรับผู้ใช้อุปกรณ์พกพาทุกๆ 100 คน เรามียอดขายมากกว่า 2 รายการ แต่สำหรับผู้ใช้เดสก์ท็อปหรือแล็ปท็อปทุกๆ 100 คน เรามีเกือบสองเท่า! ” ดังแสดงในตัวอย่างด้านบน สำหรับเว็บไซต์ส่วนใหญ่ จำนวนผู้เข้าชมบนอุปกรณ์ต่างๆ ไม่สำคัญเท่ากับจำนวนผู้เข้าชมที่ทำ Conversion โดยเฉพาะอย่างยิ่ง รายงานนี้มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อในการโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่าย เนื่องจากสามารถแจ้งการปรับอุปกรณ์ของคุณได้โดยตรงที่แพลตฟอร์มส่วนใหญ่มี

ตัวเลือกรายงานการเปรียบเทียบ เดียวกันนี้สามารถใช้กับรายงานที่มีประโยชน์มากมายภายใน Google Analytics และคุ้มค่าที่จะลองเล่นดู

การสร้างรายงานอุปกรณ์ที่กำหนดเอง

หากคุณรู้สึกอยากผจญภัยเป็นพิเศษ คุณสามารถแบ่งกลุ่มการเข้าชมบนมือถือใน Google Analytics เพิ่มเติมได้โดยใช้รายงานที่กำหนดเองจากแท็บ "การ ปรับแต่ง " (หรือ "การปรับแต่ง") ที่ด้านบนของ Analytics ตัวอย่างด้านล่างจะแสดงเฉพาะการเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง (SEO) สำหรับผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เข้าสู่หน้าแรก [ลิงก์ทางลัดไปยังรายงานที่กำหนดเอง]:

คุณสามารถใช้รายงานที่กำหนดเองเพื่อเจาะลึกข้อมูลได้ด้วยวิธีที่มีประโยชน์มากมาย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูประสิทธิภาพของการเข้าชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในหน้า Landing Page หรือแคมเปญต่างๆ

รูปลักษณ์ ความรู้สึก และวิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับเว็บไซต์บนมือถือกับแท็บเล็ตและเดสก์ท็อปอาจแตกต่างกันมาก อุปกรณ์ทั้งสามประเภทถูกใช้ในสถานที่ต่างกันในเวลาที่ต่างกัน ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้โทรศัพท์มือถืออาจรีบดูเว็บไซต์ขณะอยู่ในระบบขนส่งสาธารณะ ในขณะเดียวกัน ผู้ใช้แท็บเล็ตอาจท่องเว็บไซต์โดยไม่ตั้งใจขณะดูโทรทัศน์ที่บ้านพร้อมกัน ดังนั้นการทบทวนให้ได้มากที่สุดจึงสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริงแก่คุณได้

ปรับปรุงประสิทธิภาพของมือถือและแท็บเล็ต

หากคุณปรับปรุงประสิทธิภาพของอุปกรณ์เคลื่อนที่และแท็บเล็ต จะช่วยเพิ่มจำนวน Conversion โดยรวมได้อย่างมาก เนื่องจากปริมาณการรับส่งข้อมูลนี้มีจำนวนสูง แม้ว่าคุณจะทำการปรับเปลี่ยนเพียงเล็กน้อย แต่ก็สามารถมีผลกระทบอย่างมาก ข้อพิจารณาหลักคือพยายามทำให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมจะอยู่ในเว็บไซต์นานขึ้น หรือว่าพวกเขาพบว่ามันง่ายกว่าในการดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น การโทร การสมัคร หรือการขาย

บางพื้นที่บนเว็บไซต์อาจทำงานไม่ถูกต้องบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือแท็บเล็ตเนื่องจากสาเหตุหลายประการ เช่น:

• อุปกรณ์มือถือไม่รองรับวิดเจ็ต (เช่น เครื่องเล่นวิดีโอ Flash ไม่ทำงานบน iPhone)
• ป๊อปอัปที่คลิกไม่ได้จะหยุดเว็บไซต์ที่ใช้บนหน้าจอขนาดเล็ก (โฆษณาคั่นระหว่างหน้าบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่รบกวนสายตา)
• ลิงก์ข้อความหรือรูปภาพปุ่มขนาดเล็กซึ่งไม่สามารถเลือกได้ง่ายบนหน้าจอสัมผัส (ประสบการณ์ผู้ใช้มือถือไม่ดี)
• องค์ประกอบของเว็บไซต์ทับซ้อนกัน (เนื้อหาที่ซ่อนอยู่หรือไม่สามารถคลิกได้)

เว็บไซต์ส่วนใหญ่มีการเข้าชมบนมือถือและแท็บเล็ตรวมกันมากกว่า 50% ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่คุณจะต้องใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่โดยระบุจุดที่สามารถปรับปรุงได้ เพื่อทำการปรับปรุงที่ดีที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เปรียบเทียบตัวชี้วัด เช่น อัตราการแปลง สำหรับอุปกรณ์ต่างๆ ก่อนและหลังการเปลี่ยนแปลง ควรใช้ซอฟต์แวร์ทดสอบแยกเช่น Google Optimize, Visual Website Optimizer หรือ Optimizely:

การปรับปรุงการทดสอบ

การทดสอบที่ยอดเยี่ยมอย่างหนึ่งคือการ หยิบสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตที่แตกต่างกัน และให้เว็บไซต์ของคุณทำการทดสอบอย่างละเอียดในแต่ละอุปกรณ์ คุณจะแปลกใจว่ามีเจ้าของเว็บไซต์กี่คนที่ไม่เคยลองใช้วิธีง่ายๆ นี้มาก่อน!

การทดสอบที่ดียิ่งขึ้นไปอีกคือการ ดูบุคคลจริงพยายามทำงานบนเว็บไซต์ของคุณ โดยไม่ให้ความช่วยเหลือใดๆ ตั้งค่าพวกเขาออกจากงาน จากนั้นจดบันทึกว่าพวกเขาติดอยู่ที่ใด สุดท้าย ขอให้พวกเขาพูดถึงคุณเกี่ยวกับความคิดของพวกเขาในกระบวนการนี้ เพื่อให้คุณระบุปัญหาได้ หากคุณไม่พบคนจริงในบริเวณใกล้เคียง ก็มีบริการที่เป็นประโยชน์เช่น Hotjar Hotjar ช่วยให้คุณสามารถบันทึกการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้คุณสามารถดูว่าพวกเขาสำรวจเว็บไซต์อย่างไรและพบปัญหาที่ใด

การออกแบบภาพที่ดีและความสามารถในการใช้งานมักมีจุดแลกเปลี่ยนเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่ หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับมือถือ ทีม CRO ของเราประสบความสำเร็จมากมาย ซึ่งคุณสามารถอ่านได้ที่นี่

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Google Analytics อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา