Google Analytics: métricas de escritorio, dispositivos móviles y tabletas

En 2016, vimos un número cada vez mayor de personas que usaban tabletas y dispositivos móviles en lugar de computadoras de escritorio para navegar por Internet. En promedio, el número combinado de usuarios de dispositivos móviles y tabletas finalmente superó el número de usuarios de escritorio a nivel mundial y la tendencia al alza continúa.

En 2016, la cantidad combinada de usuarios de dispositivos móviles y tabletas finalmente superó la cantidad de usuarios de escritorio a nivel mundial. Y la tendencia actual no muestra signos de detenerse.

Este hecho significa que es esencial que los desarrolladores web se aseguren de que las personas en pantallas de todos los tamaños tengan una buena experiencia de usuario y, por lo tanto, tengan más probabilidades de realizar conversiones. Los propietarios de sitios web pueden usar un diseño web receptivo, tener que crear dos o tres versiones de un sitio web o crear aplicaciones comerciales para ofrecer una buena experiencia de usuario en todos los dispositivos.

Desde 2015, tener un sitio web que no sea compatible con dispositivos móviles afecta la clasificación de los motores de búsqueda de Google para las búsquedas móviles. Y ahora tenemos la indexación móvil primero, que analiza exclusivamente la experiencia del sitio web para dispositivos móviles. Por lo tanto, está claro que la optimización para la compatibilidad con dispositivos móviles es el camino a seguir.

Los visitantes que utilizan un teléfono inteligente para navegar por un sitio web que no es compatible con dispositivos móviles, en promedio:

• Dedique menos tiempo a navegar por el sitio (los usuarios de teléfonos inteligentes se dan por vencidos rápidamente en un sitio web malo)
• Tener menos probabilidades de realizar acciones deseables (como realizar una compra o llamar a un número de teléfono)
• Es más probable que regrese a los resultados del motor de búsqueda (para visitar otro sitio web)

Es realmente importante observar de cerca cómo los usuarios de dispositivos móviles y tabletas interactúan con su sitio web, para que pueda averiguar si hay alguna inquietud importante que deba abordarse. Afortunadamente, Google Analytics tiene la capacidad de separar el tráfico de computadoras de escritorio, móviles y tabletas para que pueda ver estadísticas importantes una vez que el seguimiento analítico esté configurado correctamente.

Comparación del tráfico de dispositivos móviles, tabletas y ordenadores

En Google Analytics, puede ver una descripción general de las diferentes categorías de dispositivos visitando la pestaña " Informes " y luego: Audiencia> Móvil> Descripción general

En el informe de descripción general de dispositivos móviles, podrá ver cómo se compara el rendimiento del tráfico de dispositivos móviles frente a tabletas con el de computadoras de escritorio. La forma típica en que esto se manifiesta a menudo es que los dispositivos móviles y las tabletas tienden a obtener un gran volumen de tráfico, pero tienden a convertir a una tasa menor. Por supuesto, cada sitio varía enormemente en su desglose, por lo que tendrá que hacer ese análisis usted mismo.

Informe de gráfico circular

La forma más rápida de ver estadísticas útiles es hacer clic en el pequeño icono de gráfico circular en el lado derecho. Aquí puede ver un desglose visual de la proporción de sesiones, consecución de objetivos o ingresos provenientes de cada fuente. La clave que está buscando aquí es si la distribución cambia mucho entre cada métrica. En el siguiente ejemplo, podemos ver que Desktop aporta el 63% de todos los ingresos de solo el 47% de las sesiones. Claramente, el rendimiento del escritorio no es un problema.

La herramienta de gráfico circular es excelente para darle un vistazo rápido de dónde proviene todo. Sin embargo, si está buscando hacer cambios reales, puede ser muy útil cuantificar cuánto mejor le está yendo a Mobile frente a Tablet, por ejemplo. Aquí es donde entra la herramienta de comparación .

Informe de comparación

Le muestra el rendimiento de una métrica en comparación con el promedio del sitio, lo que le permite resaltar los mejores y peores casos. Esto es más útil cuando se visualiza una métrica de rendimiento por sesión, como la tasa de conversión de comercio electrónico o la duración promedio de la sesión:

En lugar de simplemente medir el volumen de usuarios. Esto le permite comparar la eficacia con la que su sitio web se comunica con cada usuario (en promedio). Esto le permite decir con seguridad que “ por cada 100 usuarios de dispositivos móviles tenemos poco más de 2 ventas, pero por cada 100 usuarios de computadoras de escritorio o portátiles, ¡casi hemos tenido el doble! ”Como se muestra en el ejemplo anterior. Para la mayoría de los sitios web, la cantidad de visitantes en diferentes dispositivos no es tan importante como su nivel de conversión. En particular, este informe es increíblemente útil en publicidad pagada. Esto se debe a que puede informar directamente los ajustes de su dispositivo que tienen la mayoría de las plataformas.

Esta misma opción de informe de comparación se puede utilizar para muchos informes útiles dentro de Google Analytics y vale la pena probarla.

Crear informes de dispositivos personalizados

Si se siente particularmente aventurero, puede segmentar aún más el tráfico móvil en Google Analytics utilizando un informe personalizado de la pestaña " Personalización " (o "Personalización") en la parte superior de Analytics. El siguiente ejemplo mostraría solo el tráfico orgánico (SEO) para los usuarios de dispositivos móviles que llegan a la página de inicio [enlace de acceso directo al informe personalizado]:

Los informes personalizados se pueden utilizar para profundizar en los datos de muchas formas útiles. Por ejemplo, puede ver el rendimiento del tráfico móvil en diferentes páginas de destino o campañas.

El aspecto, la sensación y la forma en que las personas interactúan con los sitios web en dispositivos móviles, tabletas o computadoras de escritorio pueden ser muy diferentes. Los tres tipos de dispositivos se utilizan en diferentes lugares en diferentes momentos. Por ejemplo, un usuario de teléfono móvil podría estar viendo un sitio web apresuradamente mientras se encuentra en transporte público. Mientras tanto, el usuario de la tableta puede estar navegando casualmente en un sitio web mientras simultáneamente ve la televisión en casa. Por lo tanto, revisar tanto como sea posible puede brindarle información real.

Mejora del rendimiento de dispositivos móviles y tabletas

Si mejora el rendimiento de dispositivos móviles y tabletas, puede aumentar considerablemente la cantidad de conversiones generales. Debido al alto volumen de este tráfico, incluso si solo realiza pequeños ajustes, puede tener grandes efectos. Las consideraciones clave son tratar de garantizar que los visitantes permanezcan más tiempo en el sitio web o que les resulte más fácil realizar la acción deseada, como una llamada, un registro o una venta.

Es posible que ciertas áreas de un sitio web no funcionen correctamente en dispositivos móviles o tabletas debido a muchas razones, tales como:

• Los widgets no son compatibles con un dispositivo móvil (por ejemplo, los reproductores de video Flash no funcionan en iPhones)
• Ventanas emergentes en las que no se puede hacer clic que impiden el uso de un sitio web en una pantalla pequeña (intersticiales móviles molestos)
• Pequeños enlaces de texto o imágenes de botones que no se pueden seleccionar fácilmente en una pantalla táctil (mala experiencia de usuario móvil)
• Elementos del sitio web que se superponen entre sí (contenido oculto o en el que no se puede hacer clic)

La mayoría de los sitios web tienen más del 50% del tráfico combinado de dispositivos móviles y tabletas. Por lo tanto, es de vital importancia que obtenga el dispositivo móvil correctamente identificando dónde se pueden realizar mejoras. Para realizar las mejores mejoras, asegúrese de comparar métricas como la tasa de conversión para diferentes dispositivos antes y después del cambio, idealmente utilizando software de prueba dividida como Google Optimize, Visual Website Optimiser u Optimizely:

Pruebas de mejoras

Una gran prueba es simplemente elegir diferentes teléfonos inteligentes o tabletas y darle a su sitio web una prueba exhaustiva en cada dispositivo. ¡Te sorprendería saber cuántos propietarios de sitios web nunca han probado este sencillo método!

Una prueba aún mejor es ver a una persona real intentar realizar una tarea en su sitio web sin brindarle ninguna ayuda. Póngalos en una tarea, luego anote dónde se atascaron. Finalmente, pídales que le expliquen sus pensamientos sobre el proceso para que pueda identificar cualquier problema. Si no puede encontrar personas reales cerca, entonces existen servicios útiles como Hotjar. Hotjar le permite registrar las visitas en su sitio web para que pueda ver cómo navegan por el sitio web y dónde encuentran problemas.

Siempre hay una compensación entre un buen diseño visual y facilidad de uso, especialmente cuando se trata de dispositivos móviles. Si desea obtener ayuda para optimizar su sitio web para dispositivos móviles, nuestro equipo de CRO ha tenido una serie de éxitos sobre los que puede leer aquí.

Si necesita ayuda con su Google Analytics, no dude en contactarnos.