Google Analytics: métricas de desktop x celular x tablet

Em 2016, vimos um número crescente de pessoas usando tablets e dispositivos móveis em vez de computadores desktop para navegar na internet. Em média, o número combinado de usuários de celulares e tablets finalmente ultrapassou o número de usuários de desktop em todo o mundo e a tendência de crescimento ainda continua.

Em 2016, o número combinado de usuários de celulares e tablets finalmente ultrapassou o número de usuários de desktop em todo o mundo. E a tendência hoje não dá sinais de parar.

Esse fato significa que é essencial que os desenvolvedores da web garantam que as pessoas em telas de todos os tamanhos tenham uma boa experiência do usuário e, portanto, tenham maior probabilidade de realizar conversões. Os proprietários de sites podem usar um web design responsivo, ter que criar duas ou três versões de um site ou criar aplicativos de negócios para oferecer uma boa experiência ao usuário em todos os dispositivos.

Desde 2015, ter um site que não é compatível com dispositivos móveis afeta as classificações do Google no mecanismo de pesquisa para pesquisas em dispositivos móveis. E agora temos a primeira indexação móvel que analisa exclusivamente a experiência do site para dispositivos móveis. Portanto, está claro que a otimização para compatibilidade com dispositivos móveis é o caminho a percorrer.

Os visitantes que usam um smartphone para navegar em um site que não é compatível com dispositivos móveis, em média:

• Gaste menos tempo navegando no site (usuários de smartphones são rápidos em desistir de um site ruim)
• Terá menos probabilidade de realizar qualquer ação desejável (como fazer uma compra ou ligar para um número de telefone)
• Terá mais probabilidade de retornar aos resultados do mecanismo de pesquisa (para visitar outro site)

É realmente importante observar de perto como os usuários de seus celulares e tablets interagem com o seu site, para que você possa descobrir se há alguma preocupação significativa que precisa ser tratada. Felizmente, o Google Analytics tem a capacidade de separar o tráfego de desktop, celular e tablet para que você possa consultar estatísticas importantes assim que o rastreamento analítico estiver configurado corretamente.

Comparando o tráfego de celular vs tablet vs desktop

No Google Analytics, você pode ter uma visão geral das diferentes categorias de dispositivos visitando a guia “ Relatórios ” e, em seguida: Público> Celular> Visão geral

No relatório de visão geral do celular, você poderá ver como o desempenho do tráfego de celular vs tablet se compara ao do desktop. A maneira típica como isso costuma se manifestar é que celulares e tablets tendem a obter um alto volume de tráfego, mas tende a converter a uma taxa mais baixa. Obviamente, cada site varia enormemente em sua divisão, portanto, você mesmo terá que fazer essa análise.

Relatório de gráfico de pizza

A maneira mais rápida de ver estatísticas úteis é clicar no pequeno ícone do gráfico de pizza no lado direito. Aqui você pode ver um detalhamento visual de qual proporção de sessões, conclusões de meta ou receita veio de cada fonte. A principal coisa que você está procurando aqui é se a distribuição muda fortemente entre cada métrica. No exemplo abaixo, podemos ver que o Desktop contribui com 63% de toda a receita de apenas 47% das sessões. Claramente, o desempenho do desktop não é um problema.

A ferramenta de gráfico de pizza é ótima para dar uma rápida olhada de onde tudo está vindo. No entanto, se você estiver procurando fazer mudanças reais, pode ser muito útil quantificar o quanto o celular está se saindo melhor do que o tablet, por exemplo. É aqui que entra a ferramenta de comparação .

Relatório de comparação

Ele mostra o desempenho de uma métrica em comparação com a média do site, o que permite destacar o melhor e o pior caso. Isso é mais útil ao visualizar uma métrica de desempenho por sessão, como a taxa de conversão de comércio eletrônico ou a duração média da sessão:

Em vez de simplesmente medir o volume de usuários. Isso permite comparar a eficácia com que seu site se comunica com cada usuário (em média). Isso permite que você diga com segurança que “ Para cada 100 usuários móveis, temos pouco mais de 2 vendas, mas para cada 100 usuários de desktops ou laptops, quase o dobro! ”Conforme mostrado no exemplo acima. Para a maioria dos sites, o número de visitantes em diferentes dispositivos não é tão importante quanto a qualidade da conversão. Em particular, este relatório é extremamente útil em publicidade paga. Isso ocorre porque ele pode informar diretamente seus ajustes de dispositivo que a maioria das plataformas possui.

Essa mesma opção de relatório de comparação pode ser usada para muitos relatórios úteis no Google Analytics e vale a pena experimentar.

Criação de relatórios de dispositivo personalizados

Se você se sentir particularmente aventureiro, pode segmentar ainda mais o tráfego móvel no Google Analytics usando um relatório personalizado na guia “ Personalização ” (ou “Personalização”) na parte superior do Analytics. O exemplo abaixo mostraria apenas o tráfego orgânico (SEO) para usuários móveis que acessam a página inicial [link de atalho para relatório personalizado]:

Os relatórios personalizados podem ser usados ​​para aprofundar os dados de muitas maneiras úteis. Por exemplo, você pode observar o desempenho do tráfego móvel em diferentes páginas de destino ou campanhas.

A aparência, a sensação e a maneira como as pessoas interagem com os sites no celular, no tablet, no computador, podem ser muito diferentes. Os três tipos de dispositivos são usados ​​em lugares diferentes em momentos diferentes. Por exemplo, um usuário de telefone celular pode estar visualizando rapidamente um site enquanto estiver no transporte público. Enquanto isso, o usuário do tablet pode estar casualmente navegando em um site enquanto assiste televisão em casa. Portanto, revisar o máximo possível pode fornecer percepções reais.

Melhorando o desempenho de celulares e tablets

Se você melhorar o desempenho de celulares e tablets, pode aumentar consideravelmente o número de conversões gerais. Devido ao alto volume desse tráfego, mesmo que você faça apenas pequenos ajustes, ele pode ter grandes efeitos. As principais considerações são tentar garantir que os visitantes permaneçam no site por mais tempo ou que achem mais fácil realizar a ação desejada, como uma ligação, inscrição ou venda.

Determinadas áreas de um site podem não funcionar corretamente em dispositivos móveis ou tablets devido a vários motivos, como:

• Os widgets não são compatíveis com um dispositivo móvel (por exemplo, os reprodutores de vídeo Flash não funcionam em iPhones)
• Pop-ups não clicáveis ​​que impedem o uso de um site em uma tela pequena (intersticiais intrusivos para celular)
• Links de texto minúsculos ou imagens de botão que não podem ser selecionados facilmente em uma tela de toque (experiência do usuário móvel ruim)
• Elementos do site sobrepostos (conteúdo oculto ou não clicável)

A maioria dos sites tem mais de 50% do tráfego combinado de celulares e tablets. Portanto, é de vital importância que você tenha a capacidade móvel certa, identificando onde as melhorias podem ser feitas. Para fazer as melhores melhorias, certifique-se de comparar métricas como taxa de conversão para diferentes dispositivos antes e depois da alteração, de preferência usando software de teste dividido, como Google Optimize, Visual Website Optimizer ou Optimizely:

Melhorias de teste

Um ótimo teste é simplesmente escolher diferentes smartphones ou tablets e fazer um teste completo em cada dispositivo em seu site. Você ficaria surpreso com a quantidade de proprietários de sites que nunca experimentaram esse método simples!

Um teste ainda melhor é observar uma pessoa real tentando realizar uma tarefa em seu site sem dar-lhe nenhuma ajuda. Coloque-os em uma tarefa e anote onde eles ficaram presos. Por fim, peça que falem com você sobre o que pensam sobre o processo para que você possa identificar quaisquer problemas. Se você não conseguir encontrar pessoas reais por perto, existem serviços úteis como o Hotjar. O Hotjar permite registrar visitas em seu site para que você possa observar como navegam no site e onde encontram problemas.

Sempre há uma troca entre bom design visual e usabilidade, especialmente quando se trata de dispositivos móveis. Se você gostaria de ajuda para otimizar seu site para dispositivos móveis, nossa equipe CRO teve uma série de sucessos que você pode ler aqui.

Se precisar de ajuda com o Google Analytics, não hesite em nos contatar.