5 เหตุผลว่าทำไมเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมจึงช่วยทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ

ปฏิเสธไม่ได้ การสนับสนุนลูกค้าให้คุณค่ามหาศาลสำหรับธุรกิจใดๆ มีเครื่องมือ กลเม็ด เคล็ดลับ และกระบวนการบางอย่างที่สามารถช่วยให้ทีมสนับสนุนลูกค้าทำงานได้ดี อย่างไรก็ตาม เรามักจะละเลยแง่มุมสำคัญประการหนึ่งของธุรกิจสมัยใหม่ นั่นคือ เนื้อหา

นอกจากการได้ลีดใหม่ๆ ผ่าน SEO และการช่วยเหลือทีมการตลาดของคุณแล้ว เนื้อหาของคุณยังมีประโยชน์อย่างมากสำหรับการสนับสนุนลูกค้าของคุณ และในบางกรณีก็อาจแทนที่ด้วยในระดับหนึ่ง

ต่อไปนี้คือเหตุผลดีๆ บางประการที่เนื้อหาของคุณช่วยตัวแทนสนับสนุนลูกค้าของคุณได้จริงๆ

ค้นพบวิธีเผยแพร่ในไม่กี่วินาที ไม่ใช่ชั่วโมง

ลงชื่อสมัครใช้ตอนนี้เพื่อรับสิทธิ์ในการเข้าถึง Wordable แบบเอกสิทธิ์เฉพาะบุคคล พร้อมด้วยและค้นหาวิธีอัปโหลด จัดรูปแบบ และปรับเนื้อหาให้เหมาะสมในไม่กี่วินาที ไม่ใช่ชั่วโมง

เริ่มเผยแพร่

คำถามที่พบบ่อยของคุณช่วยประหยัดเวลาได้มาก

จากการวิจัยล่าสุด ลูกค้า 73% ชอบใช้เว็บไซต์ของบริษัทเพื่อแก้ปัญหา มากกว่าติดต่อโดยใช้แชท อีเมล หรือโทรศัพท์ เมื่อมองหาวิธีแก้ปัญหา พวกเขาจะไปที่ปุ่มคำถามที่พบบ่อยโดยสัญชาตญาณ ซึ่งคุณหวังว่าจะได้แสดงไว้บนเว็บไซต์ของคุณอย่างเด่นชัด

คำถามที่พบบ่อยมีไว้เพื่อดำเนินการดังกล่าว ให้คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่สุดที่ลูกค้าของคุณถาม หากคำถามที่พบบ่อยของคุณมีโครงสร้างและเขียนไว้อย่างดี ลูกค้าของคุณสามารถแก้ปัญหาส่วนใหญ่ได้ด้วยตัวเองโดยไม่ต้องติดต่อด้วยซ้ำ

อย่างไรก็ตาม การทำ FAQs ให้ถูกต้องนั้นต้องใช้เวลาและความทุ่มเท คุณต้องวิเคราะห์คำขอที่คุณได้รับผ่านระบบสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดของคุณ รวมถึงการแชทสด อีเมลและโทรศัพท์ และรวบรวมรายการคำถามที่มักจะถามซ้ำบ่อยๆ

จากนั้นนั่งลงและเขียนคำถามตามด้วยคำตอบ โปรดทราบว่าในกรณีนี้ คุณต้องการใช้ภาษาง่ายๆ และอธิบายคำตอบเป็นภาษาอังกฤษธรรมดาที่ทุกคนสามารถเข้าใจได้ นอกจากนี้ ให้จัดกลุ่มคำถามที่คล้ายกันและจัดเรียงตามหัวข้อเพื่อให้ค้นหาได้ง่ายขึ้น

ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่ยอดเยี่ยม เช่น CloudTalk รวมกับคำถามที่พบบ่อยที่เขียนมาอย่างดีก็เพียงพอแล้วสำหรับการสนับสนุนทีมสนับสนุนลูกค้า

สร้างคำแนะนำโดยละเอียดสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณมักมีเวลาอธิบายสิ่งต่างๆ น้อยมาก ระยะเวลาเฉลี่ยของการโทรในศูนย์บริการอยู่ที่ 5 นาทีขึ้นไป

แม้ว่าจะเพียงพอสำหรับการแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่ แต่ก็ไม่ได้ให้เวลาคุณมากพอที่จะอธิบายว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานอย่างไรและประโยชน์สูงสุดคืออะไร นี่คือที่มาของเนื้อหา

ตัวอย่างเช่น Ahrefs เป็นหนึ่งในเครื่องมือยอดนิยมสำหรับการตลาดดิจิทัลและ SEO เหตุผลที่ผู้คนชื่นชอบเนื้อหาของพวกเขามากคือความจริงที่ว่าแต่ละโพสต์อธิบายบางอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน

ตัวอย่างเช่น โพสต์นี้เกี่ยวกับการตรวจสอบเนื้อหาและมีคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการทำให้เสร็จ หากคุณใช้ Ahrefs และชำระเงินไปแล้ว นี่เป็นความช่วยเหลืออย่างมาก เนื่องจากตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจะใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงในการอธิบายทั้งหมดนี้

ในทางกลับกัน หากคุณไม่มีบัญชี Ahrefs เนื้อหาเช่นนี้จะชักชวนให้คุณคว้าบัตรเครดิตของคุณอย่างแน่นอน เนื่องจากลูกค้าสามารถเห็นขั้นตอนโดยละเอียดและผลลัพธ์ที่คุณสามารถทำได้ เนื้อหาประเภทนี้จะพิสูจน์ได้ว่าเป็นสินทรัพย์หลักสำหรับทั้งฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและทีมขาย

สิ่งนี้นำเราไปสู่จุดต่อไปของเรา

เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมทำให้ลูกค้ามีเวลา

ปัญหาของการโทรติดต่อจากลูกค้าส่วนใหญ่คือ โดยปกติแล้วตัวแทนจะอธิบายทุกอย่างทันที โดยให้ลูกค้าจัดการผลิตภัณฑ์ของคุณ ในโลกของ SaaS นั่นหมายถึงการคลำหาแอพในขณะที่กำลังโทรอยู่ในเวลาเดียวกัน แม้แต่ลูกค้าที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมากที่สุดก็อาจสับสนได้

เนื้อหาในบล็อกช่วยให้ลูกค้าของคุณนั่งลง หยิบกาแฟสักแก้ว และอ่านคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการทำบางสิ่งด้วยตนเอง เพื่อเพิ่มเวลาให้กับเจ้าหน้าที่ของคุณ

หากคุณให้เนื้อหาประเภทนี้แก่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า พวกเขาจะมีประโยชน์ในการแก้ปัญหาที่ไม่เร่งด่วนและต้องการการมีส่วนร่วมและเวลาที่มากขึ้นจากลูกค้าของคุณ

ทุกคนรักฐานความรู้

ให้คิดว่าคำถามที่พบบ่อยเป็นเวอร์ชันจริงของ Cliffsnotes ซึ่งเป็นฐานความรู้ นี่คือคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่ขั้นตอนการสมัครไปจนถึงกรณีการใช้งานจริง

วิธีหนึ่งในการเสริมศักยภาพทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณคือการสร้างฐานความรู้ที่ครอบคลุมทุกด้านของผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างละเอียด ด้วยวิธีนี้ หากพวกเขาต้องการประหยัดเวลาหรือเพียงแค่ให้ตัวเลือกการบริการตนเองแก่ลูกค้า ก็สามารถอ้างอิงพวกเขาไปยังโพสต์ในฐานความรู้ได้

สิ่งที่ยอดเยี่ยมอย่างหนึ่งเกี่ยวกับฐานความรู้คือเนื้อหาเหล่านี้ไม่เหมือนกับเนื้อหาวิดีโอที่พิสูจน์ได้ในอนาคต เมื่อคุณออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่หรือเปลี่ยนคุณสมบัติ คุณสามารถอัปเดตข้อความและรูปภาพได้ในเวลาไม่กี่นาที และพร้อมใช้งาน

อีกแง่มุมหนึ่งที่ทำให้เครื่องมือเหล่านี้เป็นเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมคือสามารถใช้ในการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณได้เช่นกัน ขณะที่คุณกำลังเตรียมใครสักคนสำหรับบทบาทสนับสนุนลูกค้า พวกเขาสามารถใช้เป็นสื่อการเรียนรู้และสามารถอ้างอิงถึงพวกเขาได้หากพวกเขาติดขัดเมื่อลูกค้าถามคำถามที่ยาก

เป็นทางออกเมื่อสิ่งต่างๆ ยากขึ้น

ทุกคนชอบที่จะทำให้ลูกค้ามีความสุข อย่างไรก็ตาม เราทุกคนรู้ดีถึงความเจ็บปวดของการต้องรับมือกับลูกค้ายากๆ ที่เป็นไปไม่ได้ที่จะทำให้พอใจ แม้แต่สำหรับตัวแทนที่มีประสบการณ์มากที่สุด การจัดการลูกค้าเหล่านี้ก็ไม่ใช่เรื่องง่าย

แทนที่จะต้องผ่านการดูถูกเหยียดหยาม ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถแนะนำลูกค้าที่มีปัญหาให้ไปที่เนื้อหาที่แก้ปัญหาได้ ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะให้วิธีแก้ปัญหาในขณะที่หลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าและปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

โปรดทราบว่าถึงแม้วิธีนี้จะเป็นวิธีแก้ปัญหาที่มีประโยชน์ แต่ก็ไม่ควรเป็นวิธีเริ่มต้นของคุณ

ห่อ

การตลาดเนื้อหาเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดชั้นนำในโลกปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากการนำผู้เยี่ยมชมและลีดรายใหม่เข้ามาแล้ว ยังสามารถมีวัตถุประสงค์ที่น่าทึ่งอีกประการหนึ่ง นั่นคือการช่วยให้ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณทำงานได้ดีขึ้น ด้วยการผสมผสานที่ยอดเยี่ยมของคำถามที่พบบ่อย โพสต์บนบล็อก และรายการฐานความรู้ ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณจะพร้อมที่จะจัดการกับลูกค้าที่เข้ามาหาพวกเขา