優質內容幫助您的客戶支持團隊的 5 個原因

不可否認 - 客戶支持可為任何企業提供巨大價值。 有很多工具、技巧、技巧和流程可以幫助客戶支持團隊出色地完成工作。 然而，我們經常忽視每一項現代業務的一個主要方面——內容。

除了通過 SEO 獲得新的潛在客戶並幫助您的營銷團隊之外，您的內容實際上可以為您的客戶支持提供很大幫助，在某些情況下，甚至可以在一定程度上取代它。

以下是您的內容實際上有助於您的客戶支持代理的一些重要原因。

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您的常見問題解答可以節省大量時間

根據最近的研究，73% 的客戶更喜歡使用公司的網站來解決問題，而不是通過聊天、電子郵件或電話聯繫。 在尋找解決問題的方法時，他們會本能地選擇常見問題解答按鈕，希望您將其放在網站的顯眼位置。

常見問題解答就是為了做到這一點，為您的客戶提出的最常見問題提供答案。 如果您的常見問題解答結構合理且編寫良好，您的客戶可以自行解決大部分問題，甚至無需聯繫。

但是，正確完成常見問題解答需要時間和奉獻精神。 您需要分析通過整個客戶支持系統（包括實時聊天、電子郵件和電話）收到的請求，並編制一份經常重複出現的問題列表。

然後坐下來寫問題，然後回答。 請注意，在這種情況下，您要使用簡單的語言並用每個人都能理解的通俗英語解釋答案。 此外，將相似的問題組合在一起並根據主題對它們進行排序，以便更容易找到它們。

出色的呼叫中心軟件（例如 CloudTalk）與精心編寫的常見問題解答相結合，足以為任何客戶支持團隊提供支持。

為您的產品創建詳細指南

您的客戶支持團隊通常很少有時間來解釋事情。 呼叫中心內任何呼叫的平均時長僅略高於 5 分鐘。

雖然這足以解決大多數問題，但它不會給您足夠的時間來解釋您的產品如何工作以及它的最大好處是什麼。 這就是內容髮揮作用的地方。

例如，Ahrefs 是最流行的數字營銷和 SEO 工具之一。 人們如此喜歡他們的內容的原因是每個帖子都解釋了有關他們產品的一些信息。

例如，這篇文章是關於進行內容審核的，它包含有關如何完成的分步說明。 如果您已經使用 Ahrefs 並為此付費，這將是巨大的幫助，因為客戶支持代理需要一個小時來解釋所有這些。

另一方面，如果你沒有Ahrefs賬號，這樣的一段內容肯定會說服你去搶信用卡。 由於客戶可以看到詳細的步驟和您可以獲得的結果，因此此類內容將被證明是客戶支持和銷售團隊的重要資產。

這將我們引向下一點。

好的內容給客戶時間

大多數客戶電話的問題在於，代理通常會在現場解釋所有內容，而客戶則負責處理您的產品。 在 SaaS 世界中，這意味著在通話的同時摸索應用程序。 即使是最精通技術的客戶也會感到困惑。

博客內容讓您的客戶坐下來喝杯咖啡，然後按照您的指示來了解如何自己做某事，從而騰出您的代理的時間。

如果您為您的客戶支持代表提供此類內容，他們將擁有解決問題的資產，這些問題並不緊急，需要客戶更多的參與和時間。

每個人都喜歡知識庫

將常見問題視為真實事物的 Cliffsnotes 版本 - 一個知識庫。 這是有關如何使用您的產品的詳細指南，涵蓋從註冊到實際使用案例的整個過程。

增強客戶支持團隊能力的一種方法是創建一個詳細涵蓋產品各個方面的知識庫。 這樣，如果他們想節省一些時間或只是為客戶提供自助服務選項，他們可以簡單地將他們引薦到知識庫帖子。

知識庫的一大優點是，與視頻內容不同，它們是面向未來的。 當您為產品提出新設計或更改功能時，您可以在幾分鐘內更新文本和圖像，並準備好使用它們。

使它們成為出色的客戶支持工具的另一個方面是，它們實際上也可以用於培訓您的客戶支持人員。 當您準備某人擔任客戶支持角色時，他們可以將它們用作學習材料，如果在客戶提出困難問題時遇到困難，他們可以參考它們。

當事情變得艱難時，它提供了一條出路

每個人都喜歡讓他們的客戶滿意。 但是，我們都知道與難以取悅的難纏客戶打交道的痛苦。 即使對於最有經驗的代理商來說，處理這些客戶也不是一件容易的事。

客戶支持代表可以簡單地將難纏的客戶推薦給解決他們問題的內容，而不是經歷一連串的侮辱。 這樣，他們在提供解決方案的同時避免對抗和可能出現的問題。

請注意，雖然這是解決問題的便捷方法，但它不應成為您的默認方法。

包起來

內容營銷是當今世界的頂級營銷策略之一。 然而，除了帶來新的訪客和潛在客戶之外，它還可以有一個更驚人的目的——幫助您的客戶支持團隊做得更好。 通過將常見問題解答、博客文章和知識庫條目完美結合，您的客戶支持團隊將能夠處理遇到的任何客戶。