优质内容帮助您的客户支持团队的 5 个原因

不可否认 - 客户支持可为任何企业提供巨大价值。 有很多工具、技巧、技巧和流程可以帮助客户支持团队出色地完成工作。 然而，我们经常忽视每一项现代业务的一个主要方面——内容。

除了通过 SEO 获得新的潜在客户并帮助您的营销团队之外，您的内容实际上可以为您的客户支持提供很大帮助，在某些情况下，甚至可以在一定程度上取代它。

以下是您的内容实际上有助于您的客户支持代理的一些重要原因。

了解如何在几秒钟内而不是几小时内发布

立即注册以获得对 Wordable 的独家访问权，并了解如何在几秒钟而不是几小时内上传、格式化和优化内容。

开始发布

您的常见问题解答可以节省大量时间

根据最近的研究，73% 的客户更喜欢使用公司的网站来解决问题，而不是通过聊天、电子邮件或电话联系。 在寻找解决问题的方法时，他们会本能地选择常见问题解答按钮，希望您将其放在网站的显眼位置。

常见问题解答就是为了做到这一点，为您的客户提出的最常见问题提供答案。 如果您的常见问题解答结构合理且编写良好，您的客户可以自行解决大部分问题，甚至无需联系。

但是，正确完成常见问题解答需要时间和奉献精神。 您需要分析通过整个客户支持系统（包括实时聊天、电子邮件和电话）收到的请求，并编制一份经常重复出现的问题列表。

然后坐下来写问题，然后回答。 请注意，在这种情况下，您要使用简单的语言并用每个人都能理解的通俗英语解释答案。 此外，将相似的问题组合在一起并根据主题对它们进行排序，以便更容易找到它们。

出色的呼叫中心软件（例如 CloudTalk）与精心编写的常见问题解答相结合，足以为任何客户支持团队提供支持。

为您的产品创建详细指南

您的客户支持团队通常很少有时间来解释事情。 呼叫中心内任何呼叫的平均时长仅略高于 5 分钟。

虽然这足以解决大多数问题，但它不会给您足够的时间来解释您的产品如何工作以及它的最大好处是什么。 这就是内容发挥作用的地方。

例如，Ahrefs 是最流行的数字营销和 SEO 工具之一。 人们如此喜欢他们的内容的原因是每个帖子都解释了有关他们产品的一些信息。

例如，这篇文章是关于进行内容审核的，它包含有关如何完成的分步说明。 如果您已经使用 Ahrefs 并为此付费，这将是巨大的帮助，因为客户支持代理需要一个小时来解释所有这些。

另一方面，如果你没有Ahrefs账号，这样的一段内容肯定会说服你去抢信用卡。 由于客户可以看到详细的步骤和您可以获得的结果，因此此类内容将被证明是客户支持和销售团队的重要资产。

这将我们引向下一点。

好的内容给客户时间

大多数客户电话的问题在于，代理通常会在现场解释所有内容，而客户则负责处理您的产品。 在 SaaS 世界中，这意味着在通话的同时摸索应用程序。 即使是最精通技术的客户也会感到困惑。

博客内容让您的客户坐下来喝杯咖啡，然后按照您的指示来了解如何自己做某事，从而腾出您的代理的时间。

如果您为您的客户支持代表提供此类内容，他们将拥有解决问题的资产，这些问题并不紧急，需要客户更多的参与和时间。

每个人都喜欢知识库

将常见问题视为真实事物的 Cliffsnotes 版本 - 一个知识库。 这是有关如何使用您的产品的详细指南，涵盖从注册到实际使用案例的整个过程。

增强客户支持团队能力的一种方法是创建一个详细涵盖产品各个方面的知识库。 这样，如果他们想节省一些时间或只是为客户提供自助服务选项，他们可以简单地将他们引荐到知识库帖子。

知识库的一大优点是，与视频内容不同，它们是面向未来的。 当您为产品提出新设计或更改功能时，您可以在几分钟内更新文本和图像，并准备好使用它们。

使它们成为出色的客户支持工具的另一个方面是，它们实际上也可以用于培训您的客户支持人员。 当您准备某人担任客户支持角色时，他们可以将它们用作学习材料，如果在客户提出困难问题时遇到困难，他们可以参考它们。

当事情变得艰难时，它提供了一条出路

每个人都喜欢让他们的客户满意。 但是，我们都知道与难以取悦的难缠客户打交道的痛苦。 即使对于最有经验的代理商来说，处理这些客户也不是一件容易的事。

客户支持代表可以简单地将难缠的客户推荐给解决他们问题的内容，而不是经历一连串的侮辱。 这样，他们在提供解决方案的同时避免对抗和可能出现的问题。

请注意，虽然这是解决问题的便捷方法，但它不应成为您的默认方法。

包起来

内容营销是当今世界的顶级营销策略之一。 然而，除了带来新的访客和潜在客户之外，它还可以有一个更惊人的目的——帮助您的客户支持团队做得更好。 通过将常见问题解答、博客文章和知识库条目完美结合，您的客户支持团队将能够处理遇到的任何客户。